知识历程图

什么是知识历程图

知识稽核的最结束果就是清晰企业知识管理的需求，优势，劣势，机会，威胁以及风险，以便帮助企业寻到知识管理的击穿口。所以绘制知识历程图就是企业执行知识稽核的一个工具。如此，我们可以对知识历程图做一个清晰的定义：知识历程图（Knowledge Storyboard）是表明在企业的业务循环中，支持流程所需的知识以及参与其中的人的图表。知识历程图就是从流程的角度对企业的知识执行细致的梳理。知识历程图表明了所有支持某日常工作所需的知识信息及其参与人士，是连接知识内容和企业目标之间的桥梁，它描述了知识如何为企业创造价值,有效防止了把知识内容看成组织独立、分离活动的错误认识。

绘制知识历程图的目的

绘制知识历程图的首要目的就是对企业的知识执行稽核，所以解析知识历程图的前提是清晰知识稽核的概念。知识稽核不同于以往的有关稽核的概念，它确切的说应当是对企业内部知识的展开地毯式的搜索，然后对知识执行一种定性的评估，找出能为组织创造最大价值的知识，信息和资料。一般的知识稽核关注下方几个方面：

企业的知识需求都有哪些企业当前拥有哪些知识，它们存在于企业的什么环节，掌握在什么人的手里企业当前的知识空缺是什么企业的知识是如何流动和转移的人，技术和流程对于知识流动有什么样的助推或者压抑作用 绘制知识历程图的步骤

一般绘制一个知识历程图需要经历四个步骤：

1. 选择一个企业内部的业务流程，而且了解该流程是如何运转的；

对于流程的选择，需要顾虑到公司的期望和运营目标。假使企业的期望规划强调的是提升客户满意度，那么可以选取一个有关售后服务的流程作为切入点，了解了解企业售后服务的整个业务循环；假使公司的首要收入来自新产品开发，那么可以着重于研发流程执行梳理。

2. 将所选的流程分解为需要采取措施的一个个重要事件点；

这个步骤首要是帮助企业深入了解所选择的流程具体是如何运转的，比如有关合同管理的流程，从最初的合同起草，审查到最后的履行，需要将每一个环节都详细的列举出来。

3. 建立人与事件之间的联系，即找出每个事件点的有关人士

找出有关的人士，首要指的就是对于在第二步中细分的每个工作程序，需要找出负责该项工作的人士以及具体的职责。

4. 确定有关人士在该事件点所需的知识内容

最后一个步骤，就是确定每个事件点所需的知识，最有效的一个方法就是直接和在第三步中确定的有关人士交谈，或者设计一部分调查问卷来协助证实知识点。

通过对上述四个步骤的描述，绘制出来的知识历程图应当包含五个首要方面，参与的部门/人士，工作阶段，需要的知识文档，可以求助的专家和需要生成的知识文档。我们可以发现，知识历程图就是一份构建人，流程与知识之间关系的蓝图，进而有效地防止了将知识游离于组织和流程之外的错误认识。

绘制知识历程图

下图1就是一张知识历程图的示例。知识历程图是一份构建知识、流程与人之间关系的蓝图，它描绘出这四项要素之间的相互关系——表明“谁”、“什么时候”需要“什么”信息和知识。绘制如此一张知识历程图，我们需要四个步骤：确定业务运转的流程；确定重要事件点；建立人士、事件之间的联系；加入知识内容。

知识历程图和知识网络图

知识历程图展示的是人，知识，流程之间的关系，是按着时间顺序将知识点执行梳理；而知识网络图是将知识历程图中找出的点以网状图的形式建立其相互之间的关系，没有体现时间性。可以说知识网络图是将企业各个业务的知识历程图之间建立其联系。

无论是运用知识历程图，依旧运用知识网络图，首要的目的均为期望能够清晰企业知识管理的现况，以及亟待改进的地方，可以是企业清晰将来知识管理的成长方向，进而真正做到在适当的知识在适当的时机传递给适当的人。

知识历程图和SIPOC图

知识历程图是借鉴了SIPOC图的思想，在此基础上发展起来的。SIPOC是Suppler供给，Input投入，Process过程，Output产出和 Customer客户首写字母的缩写，最早是用在6Sigma中DMAIC（Define定义、Measure测量、Analyze分析、Improve 改观和Control控制）的Define定义阶段，一般是用来表明业务流程中的重要活动或者企业流程中的次级流程的方法，它的好处是有利于界定流程的界限和组成要素。知识历程图中的参与部门/人士，需要的知识文档，工作过程和需要生成的知识文档可以分别对应与SIPOC图中的提供商，投入，过程和产出。