公共关系调查报告

什么是公共关系调查数据^[1]

所谓公共关系调查数据，是指用以反应公共关系调查所得到的首要信息成果或初步认识成果的一种书面数据。

公共关系调查数据是公共关系调查成果的集中体现，以方便社会组织的领导者或公共关系部门的主管参考利用，使他们免去全面查阅所有原始资料之累，有助于将公共关系调查成果赶紧地应用于公共关系科学运转过程中，求得公共关系科学运转的不错成效。

公共关系调查数据的种类^[2]

公共关系调查数据根据不同的划分标准，根据调查对象的规模和内容的不同，可以分为综合型公共关系调查数据和专题型公共关系调查数据。

1、综合型公共关系调查数据

综合型公共关系调查数据首要是用于整体的调查和全面调查，涉及面比较普遍，引用的材料也比较多，而且数据内在的层次性和系统性要求比较高，数据的整体份量比较重。譬如，执行企业发展战略的策划，不仅要执行知名度、美誉度的调查，还要执行企业内部基本实态调查分析，并要对自己的产品、广告宣传、营销方式等方方面面执行一连串的调查，除了了解自己以外，仍有竞争对手的情形、本行业发展趋势分析等也要调查，形成该种综合型调查数据才可满足它的事实需要。综合型调查数据要展示调查内容的全貌，既要纵向的发生、发展的线索，又要梳理横向各部分之间关系，注意到内外之间的联系和互相影响，进而使组织的制定人对调查对象的历史、现况和趋势有一个全面、立体的认识。

2、专题型公共关系调查数据

专题型调查数据是环绕某一个具体的公共关系困难执行调查之后所写的数据，它涉及的困难较为单一，针对性强。每个数据所涉及的内容规模相对集中，数据具有明显的实用性。专题型调查数据按内容划分，首要有简述基本情形的专题数据、透视热点情形的专题数据、经验归纳性的专题数据、查找教训原因的专题数据、建议性的专题数据。

此外，公共关系调查数据根据调查客体的性质不同，还可以分为叙述性调查数据和分析型调查数据；根据调查表达的方式不同，可以分为文字型数据和口头数据。这里首要介绍前两类调查数据。

公共关系调查数据的特点^[2]

公共关系调查数据具有下方特点：

1、较强的针对性和实用价值。针对性和实用价值是调查数据的灵魂，对任何一个组织来说，需要了解和掌握的各种信息是十分大量的，应当说内容越多越好，但是，每项公共关系调查都有相应的目的，公共关系调查数据要环绕此次调查的目的要求，针对所要处理的困难来展开数据的写作，以体现调查数据的实用价值。

调查数据的针对性首要包含两方面：首先，撰写公共关系调查数据务必清晰调查的目的。任何调查数据均为目的性很强的，无论是为了处理某一困难，依旧为了表明某一困难，撰写调查数据时务必做到目的清晰，有的放矢，环绕主题展开论述，要防止东拉西扯，分散视点，淡化主题。其次，务必清晰调查数据的阅读对象。阅读对象不同，其要求和关注困难的侧着重也不同。假使调查数据不突出所要处理的困难，针对性不强，又不清晰调查数据的阅读对象，撰写出来的调查数据就是盲目和毫无意义的。

公共关系调查数据的针对性越强，反应的有关信息内容就越具体，为策划对策供应的信息就越充分，对制定人拟定或出台相关决策方案的指导性就越强，公共关系调查数据的实用价值就越大。所以，公共关系调查数据的针对性和实用价值是密不可分的，要提升公共关系调查数据的实用价值，就务必在调查中和撰写数据时注意强调其针对性的特点。

2、报告精准，真实客观。公共关系调查数据其他突出的特点，是要通过大批的调查材料和确凿的报告、典型事例，来看明社会环境的改变和发展，反应组织形象的改变和现况，寻到组织存在的困难，谋求公众的社会需求。撰写数据时要避免主观臆造，既不能夸大和缩减实事，也不能对材料各取所需，张冠李戴、移花接木。

比如，《韩村河的调查数据》是如此来看明改革放开导致重大改变的，“这里真是一派社会主义新农村的景象。请看，韩村河1994年的几项首要经济数字：经济总收入6.45亿元，是1978年的706倍；经济纯收入5318万元，是1978年的115倍；上缴国家利税1577万元，是1978年的477倍；人均收入4810元，是1978年的40倍；全村个人存款总额1000万元，户均1.5万元。”简单的几组数字对比，非常有说服力。

3、有适当的时效性。公共关系调查数据与市场调查数据有相相似之处，有些公共关系调查数据时效性的特点也比较突出。当今已经进入了信息时代，经济组织在市场上的竞争更加激烈，在生产运营活动中企业需要掌握精准及时的市场信息，对消费者的需求改变及市场改变快速作出反映，及时调整和开发产品，以适应社会和市场需求，唯此才可在竞争中牢固地位赢得发展的先机。尤其是在危机公共关系中，其调查数据的时效性特点更为突出。

所以，公共关系调查数据务必讲究时间效益，在真实、客观的前提下，做到及时才可体现其实用价值，假使数据没有及时到达运用者手中因此错过了决策良机，无论此报告多么真实和客观，也是不能充分发挥调查数据作用的。这表明公共关系调查数据在监测环境与捕捉良机方面的应用价值，是受制于特定时间规模内的。

4、新颖性。公共关系调查数据应紧紧抓住市场活动的新动向、新困难，引用一部分民众未知的、通过调查研究得到的新发现，提出新的观点，形成新看法。只有如此的调查数据，才有运用价值，高达指导企业市场运营活动的目的，不要把众所周知的，常识性的或陈旧的看法和结论写进去。

公共关系调查数据的内容与结构^[2]

公共关系调查数据的结构，是指组成数据文本基本骨架的形式。组成公共关系调查数据的首要部分有：标题、导语、目录、数据主体、结尾、附件。

1、标题

标题是公共关系调查数据本质内容的高度概括，一个好的调查数据标题不仅能直接反应出数据的核心思想和基本内容，还会由于它揭示的深刻内涵导致读者强烈的阅读欲望，所以，标题要开宗明义，做到直接、确切、精炼。

一般来看，公共关系调查数据的标题都要写在数据文本的封面上，诚然，在封面上除了数据的题目之外，还应标向上调整查单位名称和数据日期。

公共关系调查数据的标题可以分为单标题和双标题两种。单标题多为公文式标题，一般是把调查单位、调查内容清晰而具体地表现出来，如《有关河北广播电视大学远程教育学员学习情形的调查》、《有关我省今年“注册入学教育”收费困难的调查》。该种标题概括了数据的首要内容和分析规模。有的单标题数据直接将调查数据的基本看法挑明，如《我省电大的教学资源为何得不足充分的利用》。

双标题也称为双行标题和主、副标题，一般主标题反应调查的中心思想，是受关注的部分，它揭示的是数据中最首要的事实和思想，副标题则是在时间、规模、内容上对正标题加以制约，或补充主标题之不足，如《学习方法也是生产力--我省远程教育学员在学习小组中交流自学经验的情形调查》、《怎样的消费 怎样的销售--对我省中小城市消费者买入模式与目标市场促销方式的调查分析》、《变“两张皮”为“一体化”--新飞公司增强企业思想政治工作调查》。该种标题往往是主标题发人深醒，简洁明快、新颖活泼，富裕强烈的吸引力，副标题相对来看更具体“务实”一部分。

2、导语

在调查数据的开头一般是导语，即公共关系调查数据的前言部分，对此次公共关系调查的情形作简明扼要的表明。所以，也有的调查数据将这部分内容单独拿出来，放在数据文本的开头，称其为“表明”或“概要”部分。

导语依据数据的种类、用途和具体调查的手段和方法不同，稍有一部分差异，一般情形下它包含下方三方面内容：

首先，要表明公共关系调查研究的缘由和目的；委托方与被委托方的单位名称；调查什么困难，处理什么困难。有的数据在此还要阐明调查的意义。

其次，表明调查对象、规模、首要调查方式和手段。

又一次，表明调查的首要过程，即调查时间、调查地点、大差不差经历等。

有的调查数据在导语中，简述调查数据的基本看法。也有的调查数据没有目录，在导语中直接交待调查数据的首要内容有“一、二、……等”部分构成，以此作为数据文本的大纲。

3、目录或索引

公共关系调查数据假使内容较丰富，装订页码较多，从方便阅读对象的角度出发，应该运用数据目录或索引，将数据文本的首要章、节、目及附录资料的标题列于数据以前，在数据目录中写明章、节、目的标题及号码和页码。比如:

目录

表明…………………………………………………………………………1

第一章石家庄××有限责任企业内部调查及实态分析…………………2

第一节××××××……………………………………………………2

第三节当前企业存在的首要困难………………………………………15

一、缺乏完整的企业战略规划…………………………………………15

二、忽略企业文化建设…………………………………………………16

第二章同业竞争的情形调查 ……………………………………………19

第二节首要竞争对手××××的情形调查及评析……………………25

一、×××公共关系活动的优势分析……………………………………26

第三章消费者的情形调查 ………………………………………………29

第一节×××××××…………………………………………………30

第二节消费者购×心理的调查和分析…………………………………32

二、广告对消费者购×××心理作用…………………………………35

第三节消费买入举动调查和分析………………………………………32

一、居民对×××选择的举动调查和分析……………………………32

第四节消费者购×××类别的调整改变与新消费特质的显现………36

第四章我国×××零售行业发展趋势及策划建议 ……………………40

第一节加入WTO对我国×××行业的影响分析………………………40

附件1、《石家庄×××有限责任公司连锁店双休日顾客流量调查统计》

附件7、《石家庄××××顾客消费习惯、消费举动问卷调查统计结果》

4、正文

正文是调查数据陈述情形、列举调查材料、分析论证的主体部分。在正文部分务必真实、客观地阐明全部相关论据，包含从困难的提出到引出的结论，论证的全部过程，及其与之相联系的各种分析研究的方法。

另外，还要对数据文本相关内容结构执行精心安排。基本要求是结构严谨、条理清楚、着重突出。要解决到这一点，就要将调查得到的报告、材料、图表、看法等，执行科学分类和符合逻辑的安排。正文部分的结构方式也受于不同的调查数据呈现出多种多样，但基本结构方式首要有三种，即横式结构、纵向结构和交叉结构。

5、结语

这是公共关系调查数据的终结部分，没有十分固定的格式，写法是依据文本内容而定的。一般来看，这部分是对正文的概括和归纳，是数据首要内容的归纳。有的在终结语中强调数据所论及困难的重要性，以提示阅读者关注；有的提出数据中仍未处理的困难，以引起重视；有的则和盘托出处理困难的办法、建议或措施。

无论是哪种结语，其结论和建议与正文的论述要紧密对应，不要重复，以免显现画蛇添足之嫌。

6、附件

附录部分的内容，是指在数据正文中因行文关系没有显现、或正文中提到了但又不完整，它们与调查结果相关，是整个调查结果必不可分的构成部分。附录部分的内容一般都对正文数据有补充作用，比如，报告统计的总览表、指数平滑分析、回归分析等方法的表明，以及重要的背景材料、公众问卷的设计、样本抽取方案和对企业财务报表的分析数据等。

公共关系调查数据的撰写步骤^[2]

公共关系调查数据是把调查分析的结果用文字表明出来，不管撰写什么类型的公共关系调查数据，其程序大都要经历构思、选取调查的资料和报告、拟定撰写提纲、撰写初稿、修改定稿如此五个步骤。

1、构思

调查数据的构思过程，首要是经历分析、分析、推理，确立主题思想，在此基础上，确立看法，依据论点和论据来设计数据的层次结构。调查数据的主题务必与调查主题相统一，但是，这又是有区别的，调查实行以前，调查主题已经确立，调查数据主题和看法的造成却是在对调查资料的整理、分析之后。有时调查数据的主题不一定就是调查的主题，撰写的数据不一定依然要像调查主题那样宽泛，调查实践中或许有些材料没有收集到，或以前的如果不能成立，就要从新确定主题。确立调查数据的主题思想和看法，是对调查主题更深一步缩减、或增大、分解、修正、提高的过程。数据的看法是在对调查资料综合分析的思维过程中形成的，构思事实上就是数据作者的主观认识与调查材料的客观事实碰撞、结合与统一的思维过程，是形成数据思路，编织材料，描绘篇章框架的阶段。

2、选取调查的资料和报告

资料和报告是形成调查数据看法、结论的基础，撰写公共关系调查数据务必以调查所得的资料和报告为根据，无论是对现况的精确把握，依旧对将来趋势的大差不差预期，务必依据资料和报告执行定量分析，拿方案、提建议也要运用资料和报告来论证它的必要性与可行性。选取恰当的资料和报告并使之与其看法高达了高度统一，不仅能使数据论据有力，还可以突出主题。能否具有充分的资料和报告做基础，是关系到撰写调查数据质量的一个核心困难，所以在构思主题论点、分论点之后，就要环绕它们来认真选取资料和报告。

调查所得的资料和报告在撰写数据时，存在着一个取舍困难，并没有是要一锅端，将所有的东西都塞到数据里。看法是资料和报告的核心，要以看法决定资料和报告的取舍和怎样运用。在执行收集调查资料时，认识还没形成，没有造成任何固定的观点，收集的资料和计算出的报告并没有一定都能切中主题或需要，不是都能形成全面反应公共关系事物本质的典型材料。所以，务必对调查收集的资料和报告执行去伪存真、去芜存菁、自此及彼、由表及里的分析研究，最后选取出那些符合选题需求，并能够反应数据所论及事物本质特质的资料和报告。

选取资料和报告时要解决到充分、完整，有全面反应事物本质的典型材料，最好还要有侧面的或反面的资料和报告。选取资料和报告应以主题和看法的需要作为过滤条件，有些资料和报告或许在调查过程中花费了不少功夫，但它与主题关系不大就要忍痛割爱，否则将其堆砌在数据中，反而会影响表明看法，减弱数据的精彩效果。从精选标准考虑，可用可不用的要坚决舍弃。

3、拟定提纲

拟定提纲事实上是构思过程的一个组织部分，就是搭建数据文本框架的过程，通过提纲来安排数据的层次结构，使撰稿人头脑中初步形成文本的轮廓。拟定提纲有利于理清思路，摆正数据各部分之间的联系。

4、撰写初稿

提纲经历推敲确定下来后，就可以依据提纲的要求动手写数据了。有些数据往往是受于内容多、份量重或提交数据时间迫切，采取数人来分工执笔撰写。分工合作撰写的数据，要注意事先统一各部分的体例，规定文字数量，协调所用的报告和图表。初稿写完之后，要执行检查，要特别注意内容有无遗漏，各部分之间的衔接能否连贯，先后顺序能否得当，引用的资料能否有重复。然后，执行修改和增删，并整理成完整的数据全文，提交下一步审阅。

5、修改定稿

对写出的初稿务必审查修改后，才可以定稿。在最后的修改定稿阶段，首要任务有下方几点：第一，检查推敲调查数据的结论、看法和意见能否清晰或精准，不清晰的要清晰，表述不精准的要修改精准。第二，检查推敲调查数据能否言之有理、持之有据，论据能否充分、合理，对引用材料详略不当之处，要从新增删。第三，检查推敲调查数据的语言文字，能否流畅，能否显现错别字，能否存在错用的标点符号。

在定稿这一阶段，特别强调要坚持尊重事实和服从真理的精神，不能为了委托方的某种需要而更改客观报告，也不应屈服上级的阻力而造假或添加什么“违心的笔墨”。假使在此时发现有遗漏、报告不精准、或某项资料不完整等缺陷，要给予及时补充，甚至有必要从新执行补充调查，从新计算和数据统计。

公共关系调查数据的写作^[2]

1、文体格式

在文体格式上，要符合调查数据的规范。社会环境、组织形象的现况和改变趋势，反应在客观的叙述和表明中，一般不必过多的加以辨析和论证，调查数据在文体上与议论文有别，公共关系调查数据的真正价值，在于如实地将客观情形反应出来，以事实说话。

2、语言风格

公共关系调查数据的语言要通俗易懂，言简意赅，文风质朴。语言通俗易于被人接受，但是通俗易懂并没有是追求平淡无味，不要生动活泼。要避免泛泛空谈，可说可不说的话，坚决不费笔墨。遣词造句要恰当，有分寸感，尤其是数据中对事物的描述或性质评价，不要运用模棱两可或比较含糊的词语，如“也许”、“大约”、“或许”等。在运用表明程度、力度的副词和形容词时，应仔细注意分寸差异，比如，“较大更改”、“显著更改”、“明显更改”、“极大更改”和“有所反映”、“有一部分反应”、“有反应”、“较大反映”、“反映强烈”。为了体现数据文字的简洁明白和增长语言的精确度，应尽量少用修饰性词语，数据中的有些表明和叙述可以利用表格、图示来表达，如此不仅避免了文字上的累赘，更便于读者一目了然。

3、逻辑条理

在调查数据中，特定概念应有定义，不要运用生僻、不易理解的概念。执行推理时要讲究逻辑性，分析、结论要在拿出充分材料证据的前提下作出，不做无依据的分析结论。调查内容要写清事物的发生、发展过程及其造成的影响、后果。可以按时间顺序写，也可以按困难性质从不同侧面来写，结论要对事实执行分析，阐明结论性的意见或建议。

4、数字运用

大批利用有力的报告是公共关系调查数据的突出特质，精确的数字和科学设计的统计图表能够直观地反应出事物的成长改变，可以大暴涨强数据结论的精准性以及提升读者对数据的信赖程度。但是，也不能任意堆砌数字，务必讲究运用技巧。运用图表、数字不在于多，而在于恰到好处，用得巧和精。有关数字的运用困难，在实践中应注意下方几点：

第一，避免显现陈述数字的文字化现象。大段或整段的数字会让读者淹没在数字里，造成枯燥感。比如，

“石家庄地区报刊媒体的知名度排名如下：《燕赵都市报》提到次数81，排名1；《燕赵晚报》提到次数59，排名2；《体坛周报》提到次数42，排名3；《足球》提到次数39，排名4；《都市报》提到次数37，排名5；《参考消息》提到次数28，排名6；《声屏之友》提到次数25，排名7；《读者》提到次数24，排名8；《北京青年报》提到次数20，排名9；《生活早报》提到次数19，排名10；《电脑报》提到次数14，排名11；《环球时报》提到次数13，排名12；《计算机世界》提到次数13，排名12；《青年文摘》提到次数12排名14；《南方周末》提到次数11，排名15；《女友》提到次数10，排名16；《精品购物指南》提到次数9，排名17；《知音》提到次数8，排名18；《法制报》提到次数6，排名19；《少男少女》提到次数5，排名20。”

从上可见，叙述报刊媒体调查时被提到次数和排名顺序数字较多，假使将它制成一个表格，就一目了然，读者阅读会很方便。

第二，在数据中运用数字，可以运用一部分技巧。可以针对表达需要，将调查所得的报告执行再加工或再换算，让报告的状况力更深一步扩大，令读者感觉到易懂、生动，进而使数字的概念在数据中给人留下深刻印象。首先，可以“以大化小”。有些数字过大，可以改写换为较小的数字表达式。比如，“共有45000095650054吨”，换算为45万亿吨。“几年来培养出了大专毕业生267492人，”换算为“每年培养出大专毕业生1.5万人”。其次，“以小见大”。有的具体数字比较小，很难引起民众的重视，但依照整体比例推算，数字就非常大了，该种数字推算表达法，能使读者目睹数据提出困难的重要性和意义所在。比如，“据记者观察，该公路收费站对过往的大、小车辆每次收费10-20元，自此推算，每年下来该站的非法收费就达2400万元。”

第三，要依照国家语言文字工作委员会、国家出版局、国家标准局、国家计量局、国务院办公厅秘书局等发布的《有关出版物上数字用法的试行规定》，在公共关系调查数据中正确运用数字。

公历世纪、年代、年、月、日和时刻应该运用阿拉伯数字，比如，公元前8世纪；1986年10月1号4时3刻 。

记数与计量（包含正负整数、分数、小数、百分比、约数等）应该运用阿拉伯数字，比如：41302－125；1/16；4.5倍；34%；3:1；12.5平方米；－17℃；60多万公斤。

参考文献

↑ 出自：兰州商学院(课件).《公共关系学》[M].第五章 公共关系的工作程序

↑ ^{2.02.12.22.32.4} 李惠民.《公共关系实务基础教程》[M].河北大学出版社,2002年