危机管理的PPRR模型

什么是PPRR模型？

PPRR理论是危机管理应用比较广的理论,即由危机管理四个阶段的工作：危机前预防（Prevention）、危机前准备阶段（Preparation）、危机暴发期反映（Response）和危机终结期复苏（Recovery），四个阶段构成的危机管理通用模式。后来，美国联邦安全管理委员会(USA)对其加以了修正:缓和(Mitigation)、准备(Preparation)、反映(Response)、复苏(Recovery);所以又称“MPRR”模式。

PPRR模型的步骤与内容

1. 预防（Prevention）

高明的危机管理务必在于危机暴发前就加以预防，任何会致使危机的各种机会都要给予消除。防患于未然。预防包含下方几个环节：首先是分析危机的环境，对管理规模内的政治、社会、经济、自然等条件执行评估。其次，找出或许致使危机的核心原因，并尽或许提早加以处理。

2. 准备（Preparation）

一面要策划应急计划。提早设想危机或许暴发的方式、范围，而且做好准备多套应急方案，一般要以最坏打算为底线。另一面，建立危机预警机制，依靠该种参照物指标来加以检验。这项工作没作好，很或许致使本来程度轻的、局部的危机，更改性质，蔓延为全局性的、严重的危机。

3. 反映（Response）

对危机作出适时的反映是危机管理中最重要的构成部分。防患于未然易说难做，很多事情非人力所能控制。但危机一旦发生，就需要注意下方几点。

首先是遏制危机。管理部门要在问题的情形下为制定人供应及时、精准而必要的信息，进而为快速出击，处理危机创造条件。

其次，要注意隔绝危机，避免其蔓延，要将危机限定在一定规模之内。隔绝的一种渠道是通过有效的危机反映机制防止危机扩大或扩散。

此外就是增强媒体管理，防止谣言流传，虚假信息散布影响决策。这要注意与封锁消息、隐瞒信息加以区分。在传统的报纸、杂志、电视、广播等信息传播途径的基础上，近些年伴随网络的扩张，大众传媒在塑造价值观念、加深公众意识、反应和引导社会舆论等诸多方面都发挥着重大的作用。当今信息技术及传播手段的多元化趋势，呼唤与之相适应的舆论引导方式。

英国危机公关专家中杰斯特曾提出著名的危机沟通“三Ｔ”原则：第一，以我为主供应情形（Tell your own tale）；第二，供应全部情形（Tell it all）；第三，赶紧供应情形（Tell it fast）。

4. 复苏（Recovery）

危机过后，需要对复苏或重建执行管理。复苏和重建不仅代表着回复危机中所承受的损害，更要复苏受害人的精神损失，尤其要避免重蹈覆辙，将令发生危机的漏洞弥补起来。

在危机管理的PPRR模型中，2P（预防与准备）比2R（反映与复苏）重要，做好2P，才可搞好2R。假使没有做好2P，2R只能尽人事；相反的，做好2P，即便2R没做好，危机的危险损害还能够在控制之下，这是我们常说预防重于医治的道理。

然而，并没有是所有的危机都能够预应，假使危机发生于外部环境，比如，911事件是美国白宫预期不足的「无意中」，它的防患常不在我们所预防与准备的规划中。换言之，无从预知（Foresight）的不测，首次发生时，根本做不足第一个P（预防），后续的第二个P（准备）诚然也做不足，这时只有依靠普通的危机处理机制做好2R。