企业管理体系

“体系”的定义

从词义上讲，体系（system）是一个科学术语，泛指一定规模内或同类的事物依照适当的秩序和内部联系组合而成的整体。自然界的体系遵循自然的法则,而人类社会的体系则要复杂得多。影响这个体系的原因除人性的自然发展之外，仍有人类社将对本身认识的成长。

有关体系，往大里说，总宇宙是一个体系，各个星系是一个体系。往小里说，社将是一个体系，人文是一个体系，宗教是一个体系，甚至每一学科极其内含的各分支均是一个体系，一人、一草、一字、一微尘，也是一个体系。大体系里含有无穷无尽的小体系，小体系里含有无尽无量的、可以无穷深入的更小的体系。大量的小体系，组成了一个大体系以至于总的系。总则为一，化则无穷，反之亦然，这就是体系。

汉语词典释义：体系是指若干相关事物或某些意识相互联系而组成的一个整体：如工业体系、思想体系等。体系的分类

敞开体系：体系与环境之间既有能量转换，又有物质交换。

封闭体系：体系与环境之间有能量转换，没有物质交换。

孤立体系：体系与环境之间既无能量转换，又无物质交换。企业管理体系的背景

战略的正确并没有能保证公司的成就，成功的公司一定是在战略方向和实施力两个方面都到位。何况在战略上完全踏空而失利的公司并没有多，许多的公司是在差不多同样的战略方朝下在竞争中拉开了距离。

由于智商的高低、经验的多寡以及拥有资源等原因并不是是企业管理和商业运营迈向成功的决定性原因，而拥有充足的责任感去处理困难、谋求必要的结果，才是破解一切商业发展阻碍的首要活力。责任不可传授，但可以培养，可以在企业内部建立责任管理机制。企业管理体系的目标

1、界定和阐述责任的内涵

2、分析责任病毒造成的原因

3、分清过程和结果

4、掌握企业培养责任感的技巧和渠道

5、培养以结果为导向的负责任的团队企业管理体系的建立基础和根据

1、向管理要效益是现代企业经济上涨点

很多企业正面对着从经验管理、感情管理向系统管理转变，这需要冒很大的风险，需要非常痛苦、彻底的变革，但是一旦登上第三个台阶——系统管理，企业就有机会真正得到连续发展和壮大。

2、建立企业的运行机制是企业文化的重要构成部分

企业文化不是嘴巴说一说就有的，也不是把口号标语挂在墙上就形成的，它事实上应融入每一个雇员的思想举动中，一个动作，一个眼神所透出来的，才是真正的企业文化。雇员的共同价值观在支持什么？不支持什么？这就是企业文化。企业文化分成四个层次：

（1）表层文化：视觉、标识形象：服装、徽标、信纸、信封等

（2）浅层文化：雇员言行规范：走路、说话、待人接物

（3）中层文化：整个企业的管理体制能否建立、健全，整个企业管理系统运行情况、效果和效率的结合。

（4）深层文化：企业魅力：期望、价值观、品牌的内涵等深层的东西。

很多企业还停留在表层文化和浅层文件上，我们应当向中层文化和深层文化进军。

3、规范化管理是企业发展的两条腿

企业管理务必具有系统性，各个管理系统之间务必是联动的，就像一台机器一样，只有各零、部件有机结合，才可保证机器高速、高效运作。在现代企业管理中，企业管理有五个硬件系统务必建立健全：（1）发展战略规划；（2）规范化管理；（3）人力资源管理；（4）市场营销管理；（5）资本经营管理。其中战略目标管理系统就是企业的大脑，规范化管理是企业的两条腿，务必脚踏实地。

4、企业的规范化管理需要建立健全的七个模块，以及模块与模块之间的关系

第一个模块：发展战略

务必规划企业的成长战略，这是企业要解决的第一件事情，换句话讲，企业一定要锁定目标市场，见底要抢占的市场是什么？向哪个方向发展？这是企业务必要清楚的。

第二个模块：核心流程

企业在战略规划确定、目标市场锁定的前提下，用一个什么样的核心业务流程运作，才可最大限度地占有企业的目标市场。

第三个模块：组织结构

影响企业举动，将直接决定企业运转的功能能否健全。所以组织结构不是靠总经理画出来的，而应依据企业的战略发展规划需求、核心业务流程、市场需求导向的暗示来精心设计。

第四个模块：工作流程

企业有多少个具体的工作流程，流程须经历多少组织模块，每个流程是如何确定的？在工作的流程中，责权利如何清晰？资源如何被分配？现代企业管理流程先于、重于和大于部门的设置。

第五个模块：职位描述

企业组织结构里设计了多少部门？每个部门的功能是什么？部门与部门之间的互动关系是什么？每个部门里面的三定（定岗、定编、定员）标准是什么？每一个岗对企业所造成的价值是什么？然后企业还要把部门内每一个职位的价值分析出来。

第六个模块：绩效管理

绩效考核不等于绩效管理。绩效管理是一个系统，绩效考核导致其中的一个工具。先进的绩效考核法是目标考核法。企业首先要确定奋斗目标，确定工作责任，才可执行绩效考核。简单的排名、评分往往会将企业雇员“考糊”了。

第七个模块：激励机制

激励应当包含在整个企业管理的全过程中，而不仅仅是事后激励，还应有事前、事中激励等。

只有如此，企业的管理才可形成系统，才有了灵魂，有了核心。

此外，企业管理体系还包含下方各大模块：

职位评估——对各个职位的各个职位结合事实工作执行评估，用来评定该职位人士的事实职能。

薪酬福利设计——规划公司的薪酬、福利政策、期权等方面的制度，按现代企业制度规划公司薪资及福利方案，使其具有竞争力、公平性，并处理雇员的后顾之忧，针对公司发展需要和不同层次的人士设计利益激励机制。

人力资源开发——按现代企业管理原则编制企业的人力资源规划，包含企业的人士编制计划、人才更换和人才储备计划等。雇员的培训与教育制度与计划、人才的职业生涯规划、雇员的题案与建设制度等。

管理流程设计——依照现代企业规范化的标准，建立公司各系统业务流程，以协调部门间工作衔接，规范公司各种专项业务流程，协调部门内业务活动。制订公司的管理流程、管理制度、管理表单。

管理标准设计——依照系统的业务管理流程，指定相应的管理标准。包含管理工作内容、要求完成的时限、责任人、要求传递的管理文件和表单。

管理表单设计——依据管理标准的要求，设计相应的管理表单。以便为建立企业管理信息化系统（MIS）奠定基础。

管理信息化系统设计——MIS，即企业管理信息化系统。在管理流程设计、管理标准设计、管理表单设计的基础上，执行电子计算机软件设计和硬件连接，实行企业管理信息化系统的全部电子化。

目标管理——策划公司的目标体系和分解方法，设计目标管理应用表单，为绩效考核供应根据。企业管理体系的内容

1、战略目标、运营理念

就是向雇员、消费者和市场亮明身份：“我是谁？我是干什么的？”让雇员、消费者和市场对企业有一个清晰的认知和定位。所以战略目标和运营理念是企业规范的化管理的第一个构成部分。

2、程序流程、表格设计

一个现代化企业先考虑流程后考虑部门，流程比部门更重要，流程大于部门。流程的作用是：把企业日常工作过程做一个不错的设计，使常规性的工作能够有条不紊，使突发性的工作能够未雨绸缪。

表格设计的作用是：帮助企业把日常工作做的愈加清晰规范，所以表格设计务必做到简明好用、程序配套。更重要的是程序和表格的设计和规范，能够为企业信息化和数字化管理打下非常不错的基础。

3、组织结构、功能模块

清晰企业的核心业务流程，核心业务流程确定后，就能够推算出企业需要怎样的组织结构才可支持企业发展战略规划的达到。组织结构确定之后，又需要清晰在这个组织结构里的每个功能模块的职责。

4、部门职位、权责价值

部门职位的权责分析的规范。企业应对部门和职位权责、雇员的任职执行精准、实用和规范地描述。企业的连续发展务必靠“法治”的管理系统，靠任职资格来规范雇员、管理者的任用和考评标准。

职位价值分析能够清晰企业每一个职位对公司造成的具体价值，对公司核心目标和核心价值观贡献的重要性。也是职位薪资及其余待遇的标准基础。所以，企业的职位描述具有不错的授权的功能。任职资格描述对雇员工作能力具有分析的功能。职位价值分析对雇员工作所造成的贡献具有检验、评价的功能。

5、规章制度、纪律规范

企业规章制度是指全体雇员都需遵守的游戏规则。制度不是越多越好，但有一个前提，制订了就务必实施。制度就像一把持续上下挥动的刀，没有雇员违背它时，制度疑似并没有发挥作用，但是只要有人违背，那就务必有过必罚、有罪必惩。

6、管理控制、决策支持

在日常工作中有多少需要控制的模块？

在每一个控制的模块里有多少个控制点？

每一个控制点信息反馈的频率是多少？

这此信息的收集、分析、运用和保密级别是如何设定的？

只有经历处理的信息才可够支持企业的决策举动。一个管理者务必思路清晰，谋定而后动。在企业里真正有效地建立起一个管理的控制系统和决策的支持系统。这个系统对于企业特别是企业的各级管理者来看是非常有价值的。企业管理体系建设步骤

第一阶段、企业雇员责任意思培养

1、企业成功的核心是实施

战略的正确并没有能保证公司的成就，成功的公司一定是在战略方向和实施力两个方面都到位。何况在战略上完全踏空而失利的公司并没有多，许多的公司是在差不多同样的战略方朝下在竞争中拉开了距离，实施力在公司的成长中起到了更持久的作用，它不仅可以实施战略，而且可以在过程中巩固，优化战略的方向，形成战略策划和战略实施之间的双向互动。

2、实施力的核心是责任

实施力的基础是实施力组织和实施力文化，其核心就是责任，包含职权职责的定位和责任意识的培养。

3、负责任的管理者总是关注于结果

成功的管理者一定是负责任的管理者，负责任的管理者总是关注于结果。关注于结果：第一，务必衡量“处理困难”在公司中的作用，并使“处理困难”变成一项战略步骤；第二，务必果断地、永久地处理工作中显现出的日常困难。

负责任的管理者只关心结果，对找托词不感兴趣。

4、管理职业的要素

任务——任何职业的首要特质都显现为它务必完成的工作任务。

工具——掌握完成工作任务所需的工具是做好工作的保障。

原则——完成任务和运用工具所遵循的原则决定工作的质量。

责任——工作的责任与工作的重要性有关联。

5、经理人常犯的错误是婉拒承受自己的责任

有不错的管理才可吸引住最优秀的工作人士，而且指导他们，让他们 各展其才。公司内最大的未开发的资源就是工作人士的动力，管理者有责任发挥这大量的智慧力量。

有效的管理务必责任分明，有效的管理者应该为事情的结果负起自己的责任。

责任的一个重要方面就是要承认你并不是无所不知。

6、我们为何需要责任

责任是企业的生命线

责任让我们变得更勇敢

责任让人更容易获得成功

责任是生活的一部分

忽略责任代表着减弱企业竞争力

7、什么妨碍了我们的责任感

社会风气的影响——

务虚的办事风格

埋怨多于更改

总想方设法将责任推给他人和事

人类固有的旁观者效应

第二阶段、彻底搞清楚责任是什么

1、责任是一种选择

责任感的基本理解就是有权做出选择，要么承受责任，要么不承受责任。

一旦选定的责任形成我们人生的驱使力，并渐渐形成一种习惯，它将形成帮助我们得到成功的最重要的条件。

自觉是责任感的核心要素。

2、责任代表着不找托词

托词是不成功的理由

总是寻求托词的心态让民众都变成了受害者。

一旦习惯了找托词，就不愿意付出去更改自己的处境。

托词、悲观主义和无助感总是相伴而行，他们是个人责任感的敌人，也是成功的敌人。

肩负责任是问题的。但是，对承受责任的回报会是长期的自信、被尊重和有力量的感觉。

3、责任的二维界定

责任感的两个纬度——对谁负责、为谁负责。

选择对谁负责，代表着我们对之做出了允诺。

不太有责任感的人往往会为举动承受责任，而那些更负责的人，往往会为结果负责。

领导者们广泛觉得 ，最大的烦恼来自于那些只为自己的举动过程负责的人。但困难在于，有太多的管理者的管理方式让民众误以为他期望为过程而非结果负责。

负责任的领导让下属明白，追求结果而非举动过程，是不错表现的核心特质。

7、责任感是相对的

责任感的相对性就体当下“对谁负责”和“为谁负责”的评判标准的选择上。

工作上极具责任感的人，在家庭中不一定觉得有责任心。

企业不能指望形成一个人所有责任感的核心。

对企业和对顾客的责任感应该平衡。

8、归责思维与组织实施力

责任感的选择性体当下归责思维。

归责思维的两个趋势——外在归责与内在归责

外在归责往往将责任归于外部环境、条件，因此不在本身找原因，为推卸责任找托词。

内在归责强调在本身查找原因，具有内在归责思维的人往往勇于承受责任，并付出改进自己的工作。

当组织中的每一个人都习惯于内在归责时，组织的实施力就会持续提高。

9、责任是双向的

双向责任强调的是上级对下级的责任和下级对上级的责任是互动的。

双向责任的核心依旧在于工作责任。

10、学会认清自己的责任

领导者的六大责任

雇员的六大责任

第三阶段、建立企业对顾客的责任体系

1、完成了工作并没有等于服务了顾客

有很多强大的力量将我们从顾客的身边拉开。

世界上的民众都在付出工作，但是却又忽略了他们的客户。

2、对顾客的允诺

品质标准

交期标准

成本标准

服务标准

3、市场研究 ——关注你的客户、你潜在的客户和你以往的客户

4、了解客户的四个典型困难

5、确定服务的核心

第四阶段、建立雇员对公司的责任体系

1、给出一个清晰的故意义的方向

2、企业使命与期望的规划

3、期望与业务发展目标的策划

4、企业所尊重的价值观的提炼

5、文化环境建设

6、部门责任体系建立

7、职位责任体系建立

8、责任考核体系建立

9、责任回报体系建立

第五阶段、企业对社会的责任体系建立

1、企业对社会的责任意识就是管理者的社会责任意识体现

2、企业承受社会责任的动因——机构对社会的影响、社会自身的要求

3、企业的社会责任塑造企业的品牌

4、承受社会责任的两个渠道：

——对产品或服务的质量监控

——对社会的人道主义关怀

5、把社会的困难看成是企业的可能

6、社会责任的限度

负责任的管理者不会应为追求个人利益而使企业衰落

企业的运营绩效是企业承受社会责任的决定原因

具备承受社会责任的能力和职权

7、学会婉拒承受不当的社会责任

第六节段、企业内部困难处理体系建立

1、最实用的处理困难的方法：七步成诗法

2、界定困难

3、界定目标

4、谋求处理困难的渠道

5、策划行动计划

6、消除故障

7、沟通

8、实施

第七节段、全员责任意思的修炼体系建立

1、第一项修炼学习：通过积极的个人成长与更改，活出故意义而且有动力的人生

2、第二项修炼负责：形成处理困难的人，以处理困难为导向而促成目标

3、第三项修炼创意：即便面对阻碍，也能寻到促成目标的新方法

4、第四项修炼服务：帮助他人成功，提升组织、产品、个人附加值

5、第五项修炼信任：守在允诺，言出必行

6、实践优势原则