250定律

简介

250定律，美国著名推销员乔·吉拉德提出。每一名顾客身后，大体有250位亲朋好友。假使赢得了一名顾客的好感，就代表着赢得了250个人的好感；反之，假使得罪了一位顾客，也就代表着得罪了250位顾客。在每位顾客的后面，都大概站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。假使一个推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个顾客对他的立场感觉到不愉快，到了年末，受于连锁影响就或许有5000个人不愿意和这个推销员打交道，知道一件事：不要跟该推销员做生意。这就是乔·吉拉德的250定律。自此，乔·吉拉德得出结论：在任何情形下，都不要得罪哪怕是一个顾客。 在乔·吉拉德的推销生涯中，每天全会250定律牢记在心，抱定生意至上的立场，时刻控制着自己的情绪，不因顾客的刁难，或是不喜欢对方，或是自己心绪不好等原因此怠慢顾客。乔·吉拉德说得好：“你只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客。”

提出者

乔·吉拉德是世界上最伟大的销售员，接连12年荣登世界吉斯尼记录大全球销售第一的宝座，是世界最受欢迎的演讲大师，曾为大量世界500强企业精英传授他的宝贵经验，能够在短短三年内爬上世界第一，并被吉尼斯世界纪录称为“世界上最伟大的推销员”，接连15年形成世界上售出新汽车最多的人。

应用

乔吉拉德

1、点膳

顾客点膳时，往往需要对餐馆所供应的食品执行选择，这顾客花费适当的时间去决策。而麦当劳的菜谱很简单，一般只有9类（而原来有25类之多）食品左右，每类按量或品类分成2～3规格；如此，顾客就不需要花很多时间去选择，节约了顾客选择的时间，无形中提升了顾客选择的效率。在顾客点膳时，收银员还会推荐“套餐”（买套餐往往就不再需要选择其余食品，也提升了效率），或建议“加大”（放大销售额），或推荐其余一部分食品，以协助顾客下决策，缩短顾客点菜的时间。此外，麦当劳有严格的规定，对一个顾客只推荐一次。这代表着顾客不需要在点菜员的推荐中执行选择，也减弱了“推销”色彩。

此外，当顾客排队等待人数较多时，麦当劳会派出服务人士给排队顾客预点食品，如此，当该顾客到达收银台前时，只要将点菜单供应给收银员即可，提升了点膳的进展；同期，让服务人士对顾客实行预点食品，还能减弱排队顾客的“不耐烦”心里，提升了顾客忍耐力，可谓一举两得。

如此，麦当劳通过降低食品数量、供应套餐、协助顾客点菜就大大地减弱了顾客点菜所消耗的时间，提升了点膳环节的效率。

麦当劳

麦当劳规定收银员在收银过程务必清晰地说出顾客交付的金额，如：“谢谢，先生，收您50元”；找零过程中还务必清晰地说出交付给顾客的金额，如：“一共是35元，找您15元”。将5元和10元的钞票一一摆放，让顾客清点。如此，就能降低或清除收银过程中显现的纠纷。消除了纠纷，也就是降低了对正常服务流程的干扰，自然也是提升了服务的效率。

为了提升服务的效率，麦当劳规定；当某个收银员显现空闲时，应当向在其余收银台前排队的顾客大声说：“先生女士，请到这边来”，以提升顾客排队的效率。此外，假使麦当劳内忽然显现高峰人群，那么，其余空闲的收银台即将就会起步。受于，麦当劳对各个店门运营报告执行了详细的统计分析，并参考周边地区的相关活动，从而能比较精准地预期出一个店门显现高峰人群的时间；所以，会提早准备人手，以应付高峰人群的忽然来临。

找零后，收银员还要及时供应顾客所点的食品和饮料。

3、提供

麦当劳规定雇员在食品提供时都应当带小跑，以提升行动的进展。为了防止行动速度提升而影响食品滑落和外溢，麦当劳对饮料都加了塑料盖、对食品加了纸盒。诚然，饮料都加了塑料盖也能防止顾客饮用时外溢，食品加纸盒可以延长保温时间，对顾客来看，也是有利的。

除另外，麦当劳还对提供设备执行了改革。如在饮恐供应方面，饮料设备供应多个饮料出口，只需要雇员按一下按钮，就能保证定量的饮料流到杯中。这不仅节省了服务人士“看护”、“等候”饮料充满的时间；而且，在填充饮料时，雇员还可做其余的事情。在食品提供方面，通过工艺改进，只需要将半成品加热（首要是高温油炸的方式）即可，大大地提升了食品的生产速度，而且顾客还能拿到刚出锅稍微发烫的食品。

在适量成品库存安排上，麦当劳还依据餐馆位置，及当天的日期，参考往年餐厅不同期段的提供量，策划当天不同期段的顾客买入量和买入品种。将每小时细分为6个时间段（每个时间段10分钟），针对不同的时间段的需求情形，可提早做好下一个时间段所需要的数量，通过提早准备的成品库存量（通过保温箱保温），来快速满足顾客的需求。

250定律

4、消费

有在麦当劳用餐历经的顾客都知道，麦当劳是不供应筷子、叉子、调羹等用餐辅助工具，所有固体食品均为通过手来抓取，饮料运用吸管（吸管的管径往往较粗）。顾客用手抓取不仅方便，而且，抓取的效率要大大好于运用筷子和叉子等工具时的效率。所以，顾客直接用手拿着薯条、汉堡包、派、鸡翅等用餐，就不知不觉地提升了用餐速度。

此外，麦当劳的座位和餐桌往往偏小，不宜久坐，假使长时间坐着往往有不舒服的感觉，这就致使顾客不愿意长时间地坐着，自然提升了餐位的运用效率。仍有，麦当劳往往运用小型餐桌，最多配给2～4个座位；所以，麦当劳餐厅内不太适合较多朋友聚会。

通过餐厅的设计，顾客往往不会长时间地停留在餐厅；而且，麦当劳也将那些消费时间漫长的潜在消费者消除在顾客之内了；同期，小的座位和餐桌也提升了有效运营面积。

同期，麦当劳还供应外带服务，这些外带食品是不占用麦当劳的运营空间的；所以，麦当劳专门为外带服务的饮料供应专门设计过的塑料袋，方便顾客携带和运用。这在某种程度上，也激励了顾客外带食品。

5、清洁

首先，麦当劳大批运用纸质、塑料等一次性餐具，在清洁顾客留下的餐巾纸、吸管、可乐杯、纸杯时，只需要将这些餐具倒在垃圾桶里即可，就节省了餐具回收、餐具清洗、消毒、干燥等诸多工序。其次，运用托盘和托盘纸，不仅方便顾客携带，还能为餐厅做广告，降低了桌面被弄脏的概率，节省了桌面清洁的时间。

麦当劳还策划了雇员要随手清洁的规定，任何人在任何职位都要顺手将周边的职位用抹布抹扫干净。如此，油渍等废弃物难以易沉积，经历多次打扫，也很容易打扫。除另外，麦当劳的桌子、凳子等需要清洁的显示都采取塑料等覆盖，厨房设备都采取不锈钢表面，不仅容易清扫，而且清洁的效果也容易显现，提升了清洁工作的效率。麦当劳没有采取如一般餐厅采取覆盖桌布等的做法，既减弱了成本，也是提升的效率。在打烊时，麦当劳还要组织雇员对所有的器具再执行一次清洁；所以，受于雇员随手执行清洁，最后再清洁的也变得很容易了。

对于被顾客打翻的饮料，麦当劳规定要立刻执行清洁，以防止污染扩大。同期，麦当劳仍有多种配方的清洁液，针对不同的污渍采取不同的清洁液执行清洁，以提升清洁的针对性。

二.商品销售应用

在寻求客户线索以前，需要清晰下方几点：能够供应什么？供应的产品或服务能处理什么困难？竞争对手是谁？产品有什么特别之处？有什么特别的竞争优势？

寻到目标顾客和最有利可图的顾客的线索，确定这些顾客所处的行业、范围、制定人、买入模式等。

下一步就是做好行动规划。这代表着需要确定预算，包含能够投入的资金和时间。仍需要列出你将采取的具体行动，以及什么时候会实行这些行动。

应当朝哪个方向付出呢？需要将60%的预算用于顾客，30%用于得到目标顾客线索，10%用于品牌效应的打造。现有顾客是最有机会的新业务来源，但是每位销售人士都应当去寻求新的可能和客户。

要挖掘到好的销售线索，你需要实行一项计划。下方是你可以采取的一部分行动步骤：

1、创建一个便于浏览、更新及时、内容充实的网站，以激励顾客与你执行交互。保证网站简洁而专业。

2、创建电子邮件简讯，并定期向邮件列表中的每位成员发送。简讯应内容充实、精准，以一页为宜，便于阅读。

3、在投资俱乐部、高科技协会等场合主动就有关主题讲话。在这些场合，尽量收集许多的名片。假使你是演讲者，在演讲快要终结时供应一部分故意义的信息。

250定律

5、每个季节都向媒体公布新的信息。包含新的产品或服务、成功客户案例、新流程或方法等。

6、假使有新的故事要讲，有具有创新意义的产品要展示，或者有独特的专业知识要传授，将其编成白皮书公布出去，并将它作为免费的市场数据发给网站访客。

7、成立某一特定行业的地方性组织。

8、与老朋友、同事和商业伙伴维持联系。有顾客线索能够共享。

9、假使当地报纸已经发布了某些人将被提拔为某些公司新的总裁、副总裁或得到其余升迁机会，恭喜得到升迁，并预祝成功。另外，记得加入联系名单。

10、参与派对、运动会或邻里会议时，主动介绍自己。

11、与或许供应配套产品或服务的企业建立关系。该种联盟可以供应顾客线索。

12、定期拜访现有顾客，以谋求对客户服务的反馈。比如，对客户服务的满意度如何？得到了需要的产品或服务支持吗？

在应用吉拉德的“250定律”的第一个月，未必就能促成大笔生意。但是伴随时间的推动，正如吉拉德自己的事业上升轨迹所表明的那样，该种培养潜在客户的方法一定会打消打陌生推销电话的念头。^[1]