成事定理

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成事定理:管理学第三原理

成事定理简述

管理的目的就是要解决好工作，这也就是把事做成。把工作做到了位，也就是把事做成了。被管理者在什么情形下才可把要他做到位、做好的工作做到位、做好，这就是管理学第三定理――管理成事定理务必解答的困难。

要通过他人做好工作，不为他全面创造出能力素质、意志意向、热情耐心、资源支持、评价标准、程序方法六个条件，是很难促成目的的。

管理成事定理又可称之为实施力定理。一个组织，为何没有没有实施力？就是由于应当由组织成员做到位、做好的工作，没有做到位、做好。一个组织实施力的高低，是直接与这个组织的成员把工作做到位、做好的广泛程度正有关，与没有做到位、做好的工作的核心性程度负有关。

保证他人把工作做到位、做好的条件，有六个，而且六个是作为一个整体发生作用的，任何一个条件都导致必要条件，六者作为一个整体，才可组成充要条件。为便于理解，在此专门介绍一下这六个条件的内涵：

1.能力素质是他人做好工作的主体前提。赶鸭子上架是无法把工作做好的。

2.意志意向是他人做好工作的主观前提。他人不想做好这工作，这工作再简单，也难保证他做好，由于他总可寻到做不好的理由。

3.热情耐心是形成他人战胜艰难险阻决心的活力依据。没有这一活力依据，不免功亏一篑。

4.资源支持是他人做好工作的客观前提。巧媳妇难为无米之炊嘛。

5.评价标准是他人能否做好工作的评价和控制依据。不晓得什么是好，就不或许有平稳的好。有了好的标准，再向它的促成方向持续付出，这才是做好工作的付出。

6.程序方法是他人做好工作的过程依据。什么事都有其本身的规律，找不足该种规律，不免事与愿违，做不好工作，起码是做好工作的效率不高。

成事定理的推理

从管理成事定理中可直接得到两个具体分析，即管理成事定理的两个推理：

1.管理者的职责，就是为下属雇员创造供应做好工作的条件。要让他人做好工作，务必为他人创造出做好工作的条件。

2.管理者对下属雇员的工作失误要承受绝多部分责任。被管理者之所以没有做好工作，是由于管理者没有把做好工作的条件全面创造出来。

1.成事定理的第一推论:粗放的管理方式是很难促成管理目的的

粗放的管理方式，也就是对应于让人做好工作的六个方面的条件不具备。即：

1).管理方式简单，大事小事，都导致简单地通过指令来驱使他人，没有着力于对他人的意志意向执行协调诱导，把做好工作转变为被管理者所谋求的目的，使被管理者形成做好工作的意志意向。

2).对被管理者的能力素质没有全面的分析把握，对其能否具备做好工作的能力素质没有全面的评估，想诚然地随意执行工作分派。

3).忽略被管理者的情感和情绪或许造成的作用，不晓得通过情感、情绪管理来平稳和加深被管理者做好工作的意志意向，以持续提高和激励被管理者的信心和热情。

4).分派工作导致简单地界定做什么，没有对做好工作的具体标准和要求执行界定，或者有一个简单的要求表明，但没有把该种标准界定成下属雇员自己也可以对照评价的具体量化标准。

5).忽视做好工作的外部资源条件的支持，对做好工作所需要的外部资源内容、结构和数量不加分析，也不对应地授予相应资源的支配、运用权力。

6).在做好工作的方法程序上没有事先的界定和沟通，也不分析和过问下属雇员能否明白做好工作的具体方法和程序，让下属雇员自我摸索着去做，耽误了时间，影响了效率。

依据管理学第二原理的分析可知，做好工作的六个方面的条件，缺少任何一个方面也都不或许把工作做好。所以，只要上述粗放的管理方式所界定的任何一个方面的困难存在，也就很难保证通过他人做好工作了，管理的目的也就必然很难促成。

与粗放的管理方式相对应的是精细化管理方式，也就是对应于做好工作的六个方面的条件，每一个方面都在细致全面地分析基础上，创造出来，使任何一项工作都能依照既定的要求做好，全面促成管理的目的。

2.成事定理的第二推论:零碎的管理体系是很难促成管理目的的

零碎的管理体系首要有三个表现：

1).没有一套完整的价值观念体系，以为企业各方各面的管理工作供应指导思想，各个管理人士，在不同的时间和地点，都可随意依据自己所了解和掌握的方法实行管理，没有统一的指导思想和举动标准。

2).所运用的管理技术方法，是从不同的企业只零破碎的抄袭和照搬过来的，或者在不同的单项专题培训中学来的，没有系统完整的理论对它们执行整合，不同的技术、方法之间彼此孤立，不相照应。

3).在一个企业组织规模内，管理方法、措施没有统一的规划设计，相互之间不协调不配套，甚至彼此冲突矛盾。

通过他人做好工作的六个方面的条件，不是孤立的，而是系统地紧密联系在一起的一个整体。企业组织自身也是一个完整的系统，企业内部不同的工作之间，也存在着紧密的联系和依存关系。而且下属雇员在思维方式、行事方式上还存在适当的接连性和惯性。假使管理体系不完整，管理方法和措施没有一套完整的价值观念和理论给予整合，方法和方法之间，措施和措施之间，不免相互矛盾、相互冲突。这就必然使被管理者在做工作的过程中不知所从，也无法自主分析和协调自己所做的工作的相互关系，以及自己的工作与他人的工作的相互关系。因此也就很难保证下属雇员做好工作，管理的目的也就很难促成。在现实中，很多企业也都重视管理，并千方百计地学习他人好的管理经验，但总是很难获得预期的效果，其原因就在于该种零碎的不成体系的管理方法和措施所固有的局限，不能完整地为他人供应做好工作的六个方面的条件，并达到彼此协调。

与零碎的管理体系相对应的是系统而完整的管理体系，即企业所选择运用的管理方法和措施，务必建立在一套完整而系统的理论基础上，有一套完整的价值观念体系予以统帅，在管理的实行过程中，不存在同该种价值观念体系相违背的管理方法和措施。

3.成事定理的第三推论:单向的管理沟通是很难促成管理目的的

所谓单向的管理沟通，也就是上司主管只用指令和训话与下属雇员表达自己的意志意向，不听也不管下属雇员有何种反馈。其特质有下方五个方面：

1).无论是要解决的工作和做好的标准要求，都导致由管理者向被管理者以指令的形式下达，根本不听取下属雇员的意见。

2).单凭自己的主观感觉认定有什么困难时，上司主管也不询问、不核实，就对下属雇员执行喝斥和责骂。

3).不与被管理者执行工作过程沟通，也不考虑和了解被管理者在承受工作过程中有什么问题，而是到了不满意的结果发生后再算总账。

4).朝令夕改，给下属雇员下达的工作指令和作出的激励允诺，随心所欲地更改调整，根本不考虑下属雇员的接受程度和意向。

5).约束下属雇员的规章制度，在拟订形成过程中从不与下属雇员执行沟通，征求下属雇员的意见，强制性地把约束强加于下属雇员。

该种单向的管理沟通，首先就会承受被管理者的意志意向的抵制。假使下属雇员没有形成与其要求相对应的意志意向，该种指令要求对于下属雇员的约束作用，就是很弱的。任何一个人做任何一件事，全将有自己的分析。他觉得不应当的事，假使是迫不得已地去做，他总可以寻到抵制的办法和理由。本来完全可以形成被管理者自我约束的要求，并能轻易做好的工作，就往往由于没有考虑下属雇员的意志意向，而最终被下属雇员抵制反对，致使无法落实。其次，不沟通也就不或许确切地知晓下属雇员能否具备做好工作的能力、能否明了工作做好的标准要求、能否知道承受工作的具体方法程序等一连串的困难。又一次，不问青红皂白地对下属员执行喝斥和责骂，不仅会产生雇员工作情绪低落，而且会致使人心涣散，离心离德。这样如此，怎么或许让下属雇员做好工作，促成管理的目的！

与单向的管理沟通相对应的是，为形成共同的约定而在互动的基础上，执行充分有效地沟通。也就是说，要被管理者履行的约束，无论其内涵能否与被管理者的意志相违背，也都务必与被管理者执行充分的沟通，以得到被管理者的理解和认同。只有被管理者理解和认同了的约定，才可对被管理者具有充分的约束力。被管理者才会将该种约束当成一种自我约束而严格遵守。同期通过互动基础上的充分有效的沟通，把握让被管理者做好工作的六个条件的满足情形，并及时采取措施，把仍未具备的条件创造出来，以保证下属雇员的工作能稳打稳地做好。

企业规范化管理的体系结构与成事定理

在一个企业组织中，要保证企业管理得到充分好的效率和效益，使企业的每一个职位角色都把工作圆满地做好，也就务必对应于每一个雇员在圆满地做好工作的六个方面的条件上付诸付出，并堵住和避免三个推论所分析界定的机会产生的管理漏洞和失误。这也就是在企业内部全面实行规范化管理。

1.对应于使被管理者做好工作的三个个人条件――意志动因条件、能力素质条件和热情耐心条件，就是职位角色管理的规范化

即通过意志管理使职位角色形成做好工作的意志意向，通过能力管理保证每一个职位角色都具备与其职位工作职责相适应的能力素质，通过情感管理和情绪管理，使职位角色在持续加深外在激励的同期，加深内在激励，以持续提高职位角色的信心和责任感，形成其做好工作的平稳意志意向和热情耐心。

2.对应于圆满地做好工作的标准条件和资源条件，是组织架构设计管理的规范化

这也就是通过清晰地确定每一个职位角色所要承受工作的内容、质量要求，以及所能支配的资源，使之依照既定要求和标准，对所授予得到支配、运用权的资源的配置方式执行选择，行使决策权力，并承受相应决策的责任。

3.对应于圆满地做好工作的方法程序条件，是业务流程管理的规范化

即起码要通过工作流程管理，事先确定每一个职位角色所要完成的工作的具体承受方法和程序，使之只需要考虑如何更深一步改进创新，提升效率和效益的困难，不必在方法程序上摸着石头过河，作不必要的探索。

4.对应于零碎的管理体系，是企业文化建设管理的规范化

即通过自主执行企业文化模式的选择和设计、构建，为企业创造一个强劲企业文化，以助推和促进企业平稳发展。

5.对应于单向的管理沟通，是决策策划管理的规范化

即通过企业决策策划过程的程序化，保障企业雇员普遍参与的权力，以使每一个职位角色的尊严、价值、地位和个性都得到充分的尊重，强调企业内部管理规章制度的内容都务必在管理者和被管理者普遍讨论促成共识基础上，以共同约定的形式形成。

6.对应于粗放的管理方式，是企业整体规范化管理

即全面导入企业规范化管理，对企业的五个组成部分――目标体系、组织架构、职位角色、业务流程和企业文化――分别全面实行规范化管理，为企业组织的每一项工作的高质量完成供应保障，构建出具有自我免疫、自动修复机能的企业组织运行机制。

参考资料：

1.管理学原理，MBA智库