卓越绩效评价准则

标准策划的目的、意义和适用规模

1、目的

卓越绩效评价准则是质量奖评审的根据，是国家质量奖励制度的技术文件。策划这套标准的目的有两个，一是用于国家质量奖的评价，二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提升产品、服务和运营质量，加强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，激励和助推许多的组织运用这套标准。

2、意义

这套标准是国内外很多成功组织的实践经验归纳，为组织的自我评价和外部评价给予了很好的根据。标准的策划和实行可帮助组织提升其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、雇员、供方、合作伙伴和社会创造价值，有利于组织得到长期的市场成功，并使各种组织易于在质量管理实践方面执行沟通和共享，形成一种理解、管理绩效并指导组织执行规划和得到学习机会的工具。

3、适用规模

适用于追求卓越绩效的各种组织，为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。

标准与IS09000的关系

IS09000标准是质量管理体系标准，是符合性标准，目的是为了确认企业有能力平稳地供应满足顾客和适用法律法规要求的产品。而《卓越绩效评价准则》则对企业提出了更高的要求，它为企业给予了追求卓越绩效的运营管理模式，为国家质量奖的评价和企业自我评价给予了根据，它用量化指标(1000分)平衡地评价企业卓越运营的业绩，是评价企业卓越绩效成熟度的标准。兼容了IS09001和ISO 9004。标准的结构及其相互关系

卓越绩效评价准则框架图(图1.8-1)描述了卓越绩效评价准则的结构，形象而清楚地表达了GB／T19580《卓越绩效评价准则》七个类目之间的逻辑关系。

“过程：方法一展开一学习一整合”和“结果”两个箭头框图表达下方逻辑：

(1)过程旨在结果，结果通过过程获得，并为过程的改进和创新供应导向。

(2)卓越绩效模式旨在通过组织运行过程创取卓越的结果，只有那些获得卓越结果的组织才是真正卓越的组织。

“领导”、“战略”、“顾客与市场”组成“领导作用”三角，是驱使性的；“资源”、“过程管理”、“运营结果”组成“资源、过程和结果”三角，是从动性的；而“测量、分析和改进”的报告、信息和知识对于基于事实的管理和竞争性改从而言，是举足轻重的，组成了组织运转和绩效管理系统之基础。评价方法

在自我评价和质量奖评价时，组织的自评小组或者质量奖评价机构依据《卓越绩效评价准则》的规定和被评价组织的信息，按过程、结果两类评分项执行评价，并用量化评分(1000分)的方法全方位、平衡地诊断评价组织运营管理的成熟度。《卓越绩效评价准则》GB/T19580-20041 规模

本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。

本标准适用于追求卓越绩效的各种组织，为组织追求卓越绩效给予了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而形成本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包含勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。但是，激励依据本标准促成协议的各方研究能否可运用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T19000-2000 质量管理体系 基础和术语（idt ISO9000:2008）

GB/T19004-2000 质量管理体系 业绩改进指南(idt ISO9004:2000)3 术语和定义

GB/T19000-2008确立的以及下列术语和定义适用于本标准.

3.1 卓越绩效

performance excellence

通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提升组织的整体绩效和能力，为顾客和其余有关方创造价值,并使组织连续得到成功。

3.2 治理

governance

在组织工作实施的管理和控制系统。包含准许战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。

3.3 标杆

benchmarks

针对类似的活动,其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运转实践和绩效.

3.4 价值创造过程

value creation processes

为组织的顾客和组织的运营创造收益的过程.

注:价值创造过程是组织经营最重要过程,多数雇员介入这些过程,通过这些过程造成组织的产品、服务，并给组织的股东和共他首要有关方导致事实的运营结果。

3.5 支持过程

support processes

支持组织日常运转、生产、服务交付的过程。

注：支持过程可以包含财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系和其余行政服务。这些过程尽管不能直接为顾客增长价值或创造价值，但为价值创造过程的实行起到保证、支持作用。组织需识别全部支持过程，必要时确定核心支持过程。4 评价要求

4.1 领 导

本条款用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其余有关方的关注、激励雇员创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情形。

4.1.1 组织的领导

组织应表明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评审组织绩效。

4.1.1.1 高层领导的作用

组织应从下方方面表明高层领导的作用:

a)高层领导如何确定和展开组织的价值观、长短时间发展方向及绩效目标；如何在绩效目标中均衡地考虑顾客及其余有关方的利益；如何向全体雇员、首要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标；如何保证双向沟通。

b)高层领导如何创造有助于授权、主动参与、创新和迅速反映的环境，促进组织学习和雇员学习的环境，遵守法律法规的环境；如何恪守诚信运营等道德规范，并影响组织的有关方。

4.1.1.2 组织的治理

组织的治理如何努力于下方核心原因：

a)组织举动的管理责任；

b)财务方面的责任；

c)内、外部审计的独立性；

d)股东及其余有关方利益的保护。

4.1.1.3 组织绩效的评审

组织应从下方方面表明如何评审其绩效：

a)高层领导如何评审组织的绩效和能力;如何通过评审来评价组织的成就、竞争绩效以及长、短时间目标的进度；如何通过评审来评价组织的应变能力。

b)表明高层领导定期评审的核心绩效指标及最近绩效评审的结果。

c)高层领导如何依据绩效评审结果确定并落实改进核心业务的优先次序，并识别创新的可能；适当时，如何将这些优先次序和创新机会在供方和合作伙伴中实行，以保证与组织调协统一。

d)组织如何评价高层领导的绩效；如何运用组织绩效评审的结果改进高层领导及领导体系的有效性。

4.1.2 社会责任

组织应表明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法。

4.1.2.1 公共责任

组织应从下方方面表明如何履行其公共责任：

a)清晰组织的产品、服务和经营对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等社会影响所采取的措施；表明为满足法律法规要求而采取的核心过程、测量方法和目标，表明应对产品、服务和经营中的有关风险采取哪些核心过程、测量方法和目标。

b)如何预见和应对公众对组织的产品、服务和经营中目前和将来对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面的隐忧。

4.1.2.2 道德举动

如何保证组织举动符合诚信准则等道德规范;表明用于监测组织内部、与首要合作伙伴之间以及组织的治理中举动道德的首要过程及测量方法和指标。

4.1.2.3 公益支持

组织如何积极地支持公益事业，确定着重支持的公益领域并积极参与；高层领导及雇员如何为此做些贡献。

4.2 战 略

本条款用于评价组织的战略目标和战略规划的确定、部署及其进度情形。

4.2.1 战略策划

组织应表明如何策划战略,确定战略目标,包含如何提升组织的竞争地位、整体绩效，以及如何使组织在将来得到更大的成就。

a)组织应描述其战略策划过程、首要步骤、表明首要参与者及长、短时间计划时间区间，时间区间如何设定，战略策划过程如何与长、短时间计划时间区间相对应。

b)组织如何保证策划战略时考虑下列核心原因，并表明下列相关报告和信息是如何收集和分析的：

—— 顾客和市场的需求、期望以及机会；

—— 竞争环境及竞争能力；

—— 影响产品、服务及经营方式的重要创新或改变；

—— 人力资源和其余资源方面的优势和劣势；

—— 资源从新配置到优先考虑的产品、服务或领域的可能；

—— 经济、社会、道德、法律及法规以及其余方面的潜在风险；

—— 国内外经济事态的改变；

——组织特有的影响运营的原因，包含品牌、合作伙伴和提供链方面的需要、组织的优势和劣势等；

—— 可连续发展的要求和有关原因。

c)组织应表明核心的战略目标和对应的时间表，战略目标如何能够均衡地考虑长、短时间的考验和机遇，以及所有有关方的需要。

d) 组织应表明如何执行战略调整。

4.2.2 战略部署

组织应表明战略规划的策划与部署，以及如何执行绩效预期。

4.2.2.1 战略规划的策划与部署

组织应从下方方面表明将战略目标转化为战略规划的方式、组织的战略规划及相应的核心绩效测量方法和目标：

a)如何策划和展开战略规划以达到核心战略目标，表明首要的长、短时间计划，包含核心的人力资源计划，并表明在产品和服务、顾客和市场以及经营方面的核心改变；

b)如何配置资源以保证战略规划的实行，如何维持战略规划所获得的核心结果；

c)表明监测战略规划进度情形的核心绩效测量方法和目标，如何通过加深测量系统保证组织的协调统一性，如何保证测量指标系统涵盖了所相关键的战略部署领域和有关方。

4.2.2.2 绩效预期

组织应依据所确定的核心绩效测量指标对绩效执行预期,并表明组织的长、短时间计划期内的绩效预期情形，如何将所预期绩效与竞争者的预期绩效对比较，如何将其与首要的标杆、目标及以往的绩效对比较。

4.3 顾客与市场

本条款用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好，建立顾客关系的方法；确定影响赢得、维持顾客，并使顾客满意、忠诚的核心原因的方法。

4.3.1 顾客和市场的了解

组织应说是如何确定顾客和市场的需求、期望和偏好，以保证产品和服务持续符合需要并开发新产品和开拓新市场。

a)如何确定顾客群和细分市场，在这一过程中如何考虑竞争者的顾客及其余的潜在顾客。

b)如何了解核心顾客的需求和期望，以及这些需求和期望对于顾客买入决策的相对重要性。如何针对不同的顾客群采取不同的了解方法。如何运用目前和以往顾客的有关信息，并将这些信息用于产品和服务的设计、营销、过程改进和其余业务的开发。

c)如何使了解顾客需求和期望的方法适合战略规划及发展方向。

4.3.2 顾客关系与顾客满意

组织应表明如何建立和完善顾客关系，以赢得和维持顾客,加强顾客忠诚，吸引潜在顾客，开拓新的商机，并表明如何测定顾客满意,提升顾客满意度。

4.3.2.1 顾客关系的建立

组织应从下方方面表明如何建立与顾客的关系：

a)如何建立顾客关系以赢得顾客，满足并超越其期望，提升其满意度和忠诚度。

b)如何清晰顾客查询信息、交易和投诉的首要接触方式，确定核心顾客对接触方式的要求，并将这些要求传高达组织内相关的每一名雇员和过程。

c)清晰组织的投诉管理过程，如何保证投诉能够得到及时有效的处理，如何收集、整合和分析投诉信息，将其用于组织的改进，必要时，用于组织合作伙伴的改进。

d) 如何使建立顾客关系的方法适合于组织战略规划及发展方向。

4.3.2.2 顾客满意的测量

组织应从下方方面表明如何测量顾客满意:

a)如何测量顾客满意，测量方法如何因顾客群不同而异，如何保证测量能够得到可用的信息。如何将顾客满意的信息用于改进活动。

b)如何对顾客执行产品、服务质量追踪，以及时得到可用的反馈信息。

c)如何获取和运用可与竞争对手和（或）行业标杆对比较的顾客满意信息。

d)如何使测量顾客满意的方法适合于战略规划及发展方向。

4.4 资 源

本条款用于评价组织高层领导为保证战略规划和目标的达到、为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包含人力资源及其余的财务、基础设施、有关方关系、技术、信息等。

4.4.1 人力资源

组织应依据战略规划和目标，建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统、激励机制、雇员培训与教育体系，以发挥和调动雇员的潜能，并表明组织如何营造充分发挥雇员能力的不错环境。

4.4.1.1 工作系统

a)工作的组织和管理

组织应表明对其工作和岗位如何执行组织、管理，以促进组织内部的合作，调动雇员的主动性、积极性，促进组织的授权、创新，完善和发展组织的文化。

组织的工作系统如何听取和接纳雇员、顾客的各种意见和建议。

在不同的部门、岗位和地区之间，组织如何达到有效的沟通和技能共享。

b)雇员绩效管理系统

组织如何建立促进提升工作绩效的雇员绩效管理系统（包含雇员绩效评价、薪酬和奖励等）。雇员绩效管理系统如何促进组织得到更高绩效。组织如何策划雇员绩效激励政策，实行雇员绩效的评价与考核，对获得的成绩、得到的技能等予以适当的奖励。

4.4.1.2 雇员的学习和发展

组织应表明如何通过教育、培训和职业发展促进组织整体目标的达到，并为提升绩效作出贡献，以及是如何培养雇员的知识、技能和能力的。

a)雇员的教育、培训

在分析各种需求与雇员现有能力的基础上，组织应依据人力资源规划，策划雇员的教育、培训计划，并表明教育、培训计划如何考虑组织的绩效测量、绩效改进和技术改变的首要需求，以及如何平衡组织的长短时间目标与雇员的成长、培训与职业发展的需求，包含教育、培训的对象、目标、方式、经费和设施等。

组织如何针对不同的职位和岗位实行以加强追求卓越的意识、提升技能、达到顾客满意为核心的教育培训，激励和支持雇员以多种方式达到与工作和职业发展、技能提升有关的学习目标。

b)雇员的职业发展

组织如何充分发挥雇员的潜能和主动性，如何帮助雇员达到学习和发展目标，如何对包含高层领导以内的所有雇员的职业发展实行有效的管理。

4.4.1.3 雇员的权益与满意程度

组织如何维持不错的工作环境和雇员参与的氛围,维护全体雇员的权益，使全体雇员满意，调动全体雇员的积极性。

a)工作环境

——组织如何持续改观工作环境中的职业健康安全等条件。如何规定每个核心场所工作环境的测量项目和指标；

—— 组织如何保证对工作场所的紧急模式和危险情形做好应急准备；

—— 为了雇员和顾客的利益，组织如何保证运营的接连性；

——组织如何激励雇员积极参与多种形式的民众性质量管理活动；如何对民众性质量管理活动实行科学管理，供应必要的资源，并对活动成果执行评定、认可，以提升雇员参与程度和积极性。

b)对雇员的支持和雇员满意程度

组织如何确定影响雇员权益、满意程度和积极性的核心原因，以及这些原因对不同雇员的影响。如何依据不同雇员的需要，为雇员供应有针对性、个性化的支持。高层领导如何调查、了解雇员意见和建议，及时作出积极的反馈和处理。如何规定评估方法和指标，以测量雇员的权益、满意程度和积极性。

4.4.1.4 雇员的能力

组织如何保证雇员具备卓越绩效模式运行所需的能力，如何对组织目前和将来的雇员能力需求与现有能力执行比较分析。

组织如何识别所需雇员的特点和技能、提升雇员的技能，如何雇佣和留住新雇员。

4.4.2 财务资源

组织如何确定资金需求,保证资金供给.如何实行资金预算管理、资金的利用和周转，将资金的事实运用情形与计划对比较，及时采取必要的措施，适时调整。

4.4.3 基础设施

在考虑组织本身和有关方需求和期望的同期,组织如何确定和供应所必需的基础设施,包含:

a)依据组织过程管理的要求供应基础设；

b)策划并实行基础设施的预防性和故障性维护保养制度；

c)策划和实行更新改造计划,持续提升基础设施的技术水平；

d)预期和处置因基础设施而引起的环境和职业健康安全困难。

4.4.4 信息

组织应表明如何识别和开发信息源。

组织如何配备获取、传递、分析和公布报告和信息的设施，如何建立和运行信息管理系统，包含软、硬件系统。

4.4.5 技术

组织如何对其拥有的技术执行评估,并与同行先进水平执行比较分析,为策划战略供应充分根据;如何以国际先进技术为目的,积极开发、引进和采取适用的先进技术和先进标准，提升组织的技术创新能力；如何策划技术开发与改造的目标和计划，论证方案，落实加强技术先进性、实用性所采取的措施。

4.4.6 有关方关系

组织如何建立与其战略实行相适应的有关方关系，特别注重与供方和合作伙伴建立不错的合作关系，助推和促进双向交流,共同提升过程的有效性和效率；

4.5 过程管理

本条款用于评价组织过程管理的首要方面。组织的过程分为价值创造过程和支持过程。

4.5.1价值创造过程

组织如何确定和管理为顾客创造价值,并获得运营成功、业务上涨和达到组织升值的首要过程。

4.5.1.1 价值创造过程的识别

组织如何识别并确定首要产品、服务及运营全过程的价值创造过程，分析这些过程对赢利能力和组织获得成功的贡献。

4.5.1.2 价值创造过程要求的确定

组织如何确定价值创造过程的要求，保证这些要求清晰并可测量，必要时在全部要求中确定首要要求。

4.5.1.3 价值创造过程的设计

组织设计的价值创造过程如何满足其首要要求.在价值创造过程的设计中如何有效利用新技术和组织得到的相关信息.

4.5.1.4 价值创造过程的实行

组织如何有效和高效地实行价值创造过程，以保证满足设计要求。

组织如何确定价值创造过程的首要绩效测量方法和指标；在管理这些过程中，如何应用过程测量方法和运用有关方的信息；如何使价值创造过程整体成本最小化；如何保证这些过程的日常运转满足价值创造过程的要求。

4.5.1.5 价值创造过程的改进

组织如何评价价值创造过程实行的有效性和效率，持续改进价值创造过程，降低过程波动,使过程与运营需求和发展方向维持统一，并在各部门和各过程分享这些改进的成果。

4.5.2 支持过程

组织如何确定和管理为价值创造过程供应支持的过程。

4.5.2.1 支持过程的识别与要求

组织如何识别并确定支持价值创造过程的首要过程，确定核心支持过程的要求,并充分考虑有关方的需求。

4.5.2.2 支持过程的设计

组织如何使支持过程的设计满足已识别的要求,设计支持过程时如何考虑新技术和组织得到的信息。

4.5.2.3 支持过程的实行与改进

组织如何实行支持过程，以保证满足设计的要求。如何确定支持过程的首要绩效测量方法和指标,评价支持过程在运行中对价值创造过程支持的有效性和效率,评价时可运用过程测量方法以及适当运用有关方的信息。依据评价的结果,持续优化支持过程,降低波动并使支持过程与价值创造过程的运转要求和发展方向维持统一。组织如何使支持过程的成本最小化。

4.6 测量、分析与改进

本条款用于评价组织选择、收集、分析和管理报告、信息和知识的方法，充分和灵活运用报告、信息和知识，改进组织绩效。

4.6.1 测量与分析

组织应表明其测量、分析、整理组织各部门及所有层次、过程的绩效报告和信息的方法。

4.6.1.1 绩效测量

组织应从下方方面表明如何测量其绩效：

a)组织如何选择、收集、整理报告和信息，监测日常运转及组织的绩效。

b)组织如何选择和有效应用首要的对比报告和信息分析结果，支持组织的运营、战略决策与创新。

c)组织如何保证其绩效测量系统适应战略规划及发展方向，并保证对组织内外部的改变维持敏感性。

4.6.1.2 绩效分析

组织应从下方方面表明如何分析其绩效：

a)组织如何分析、评价组织绩效，以及如何在战略策划过程中开展绩效分析。

b)组织如何将分析结果传递到各部门、各层次，为其决策供应有效的支持。

4.6.2 信息和知识的管理

组织应表明其保证雇员、供方和合作伙伴以及顾客所需报告和信息的质量和可用性，保证该数据和信息易于获取，并表明组织积攒和共享知识的方法。

4.6.2.1 报告和信息获取

组织应从下方方面表明如何获取报告和信息：

a)组织如何保证得到和供应所需的报告和信息,并使雇员、供方和合作伙伴及顾客在适当时易于获取该数据和信息。

b)组织如何保证其软件和硬件的牢靠性、安全性、易用性。

c)组织如何配备获取报告和信息的设施，包含软件和硬件系统，以适应组织的战略规划和发展方向。

4.6.2.2 组织的知识管理

组织应从下方方面表明如何对其知识执行管理：；

a)组织如何有效地管理组织的知识，收集和传递雇员知识，并传递来自顾客、供方和合作伙伴的有关信息，证实和分享最佳实践。

b)组织如何保证其报告、信息和知识的完整性、及时性、牢靠性、安全性、精准性和保密性。

4.6.3 改 进

组织应表明其采取适当的方法,充分和灵活地运用测量和分析的结果，改进组织内各部门、各层次的绩效，并促进有关方绩效的提升。

4.6.3.1 改进和管理

组织应从下方方面表明如何对改进执行管理:

a)组织如何清晰其所有部门和层次的改进计划和目标.

b)组织如何实行和测量改进活动.

c)组织如何评价改进的成果.

4.6.3.2 改进方法的应用

组织应从下方方面表明如何应用改进的方法：

a)组织如何利用多种形式组织各层雇员开展各种改进项目或活动。

b)组织如何正确和灵活应用统计技术和其余方法,充分利用报告、信息和知识，为组织各部门以及所有层次绩效的改进供应支持。

4.7 运营结果

本条款用于评价组织在首要运营方面的绩效和改进,包含顾客满意程度、产品和服务的绩效、市场绩效、财务绩效、人力资源绩效、运行绩效，以及组织的治理和社会责任绩效。绩效水平应与竞争对手的水准或标杆对比较并执行评价。

4.7.1 顾客与市场的结果

组织应描述其顾客和市场的结果,包含顾客满意程度和忠诚程度、产品和服务的绩效结果以及市场占有率结果。适当时，将结果按顾客群、产品和服务类别和市场区域执行划分。

4.7.1.1 以顾客为中心的结果

组织应从下方方面描述以顾客为中心的结果：

a)顾客满意程度的首要测量结果的目前水平和发展趋势；

b)顾客满意程度在本行业中的水准以及与竞争对手和本行业标杆对比的结果；

c)顾客忠诚程度的首要测量结果及其目前水平和发展趋势。

4.7.1.2 产品和服务结果

组织应从下方方面描述其首要产品和服务的绩效结果。适当时可将结果按产品和服务种类、顾客群和市场区域执行划分，包含适当的比较报告：

a)组织首要产品和服务绩效的首要测量指标及其目前水平和发展趋势；

b)首要产品和服务绩效与竞争对手的绩效对比较的结果；

c)产品和服务质量在国内同行业中的水准，以及与国际同类产品和服务的水准比较结果；

d)组织的首要产品（包含名牌产品）和服务具有的特色及创新成果。

4.7.1.3 市场结果

组织应从下方方面描述市场结果：

a)市场绩效的首要测量指标以及目前水平和发展趋势,包含市场占有率、市场地位、业务上涨和新添市场等；

b)市场绩效与竞争对手和本行业标杆的绩效的对比结果，在国内外同行业中的水准。

4.7.2 财务结果

组织应描述其财务绩效的首要测量指标及其目前水平和发展趋势,具体包含：主运营务收入、投资收益、运营外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值升值率、资产负债率、流动资金周转率等综合指标。

4.7.3 资源结果

4.7.3.1 人力资源结果

组织应从下方方面描述其人力资源结果，包含：工作系统、雇员学习、雇员发展、雇员权益和满意程度的绩效。必要时，将结果按雇员的类别和等级执行划分：

a)工作系统绩效的首要测量指标及其目前水平和发展趋势，包含（但不限于）：简化职位划分、职位轮换、工作环境改进、留住雇员和内部晋升比率，以及管理人士比例的改变等；

b)描述雇员学习与发展的首要测量指标及其目前水平和发展趋势，包含（但不限于）：创建和建议的数量、职位成绩的提升以及交叉培训等方面；

c)雇员权益、满意程度、不满意程度的首要测量指标以其目前水平和发展趋势，包含（但不限于）：工作环境改进、合理化建议和QC小组的数量、雇员满意程度等。

4.7.3.2 其余资源结果

组织应描述基础设施、信息、技术、有关方关系等资源方面的绩效结果。

4.7.4 过程有效性结果

组织应从下方方面描述对过程有效性起重要作用的首要绩效结果。适当时，将结果按产品种类和市场区域执行划分，包含适当的比较报告：

a)首要价值创造过程有效性的首要测量指标及其目前水平和发展趋势，包含（但不限于）全员劳动生产率、周期、供方和合作伙伴绩效以及其余有效性的测量结果；

b)核心支持过程有效性的首要测量指标及其目前水平和发展趋势，包含全员劳动生产率、周期、供方和合作伙伴绩效以及其余有效性的测量结果；

c)战略和战略规划完成情形的首要测量结果。

4.7.5 组织的治理和社会责任结果

组织应从下方方面描述组织的治理与社会责任结果,包含组织的治理、公共责任、道德举动以及履行组织的公民义务等方面的绩效，可采取适当的比较报告：

a)组织的治理得首要测量指标及其目前结果和发展趋势；

b)组织的产品、服务和运营对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等社会影响的首要测量结果，包含满足和超越法律法规要求，促进可连续发展等方面的首要测量结果；

c)组织的诚信等级、有关方信任程度等道德举动的首要测量结果；

d)组织履行公民义务，支持公益事业的首要测量结果。