人际理解力

什么是人际理解力

人际理解力，即理解他人的思想、感情与举动的能力。人际理解力是现代企业管理中重要的工作技巧，也是人力资源管理人士务必具备的核心素质之一。

人际理解力示意着一种去理解他人的愿望，能够帮助一个人体会他人的感受，通过他人的语言、语态、动作等理解并分享他人的看法，抓住他人未表达的疑惑与情感，把握他人的需求，并采取恰如其分的语言帮助自己与他人表达情感。

人际理解力的举动表现

一般描述人际理解力有两个维度：其一是对他人理解的深度，包含从理解清晰的想法或显著的情感，到理解他人举动后面复杂的、隐藏的动机等。其二是倾听并反馈给他人，包含依据他人对举动与事件的描述，帮助对方处理难题等。

具备人际理解力素质的人，一般都有很强的亲和力。

具备人际理解力素质的人一般表现下方举动，包含“觉察他人的感觉或心情”、“理解他人的意向、需求与看法”、“理解他人对待某件事情的立场与举动原因”等。比如，“紧闭的嘴唇和忧伤的眼神显示这个人很沮丧……”

人际理解力是成就高水平的影响力与服务精神的不可或缺的基础。一般在绩优人士的案例中，全将同期显现人际理解力、影响力、服务精神等几项素质。此外，人际理解力对于培养他人、组织意识、团队合作与关系建立等素质的有效性也发挥着基础支持作用。

人际理解力的级别定义

级别 举动描述

A.理解的深度

A.-1 缺乏理解。误解他人或是对他人的言行举止感觉到不可思议。

A.0 对他人缺乏正确而全面的认识，但还不至于严重误解他人。

A.1 理解他人的情感或一部分显著的内容，但是不能将这两者联系起来。

A.2 对当前的情感与显著的内容都能够理解。

A.3 理解他人的真正意图。能够精准抓住他人仍未清晰表达的思想和情感，或者能够采取他人期望但没有表达出来的举动。

A.4 理解深层次的困难。能够明白真正的困难所在，既致使对方流露出的情感或言谈举止的真正原因是什么，并对他人的优势与劣势作出公正的评判。

A.5 理解复杂的深层次困难。能够理解致使他人的立场、举动与处理方式的深层次的复杂原因。

B.倾听与反馈

B.-1 立场不友好。不能与他人执行有效的沟通。

B.0 倾听但缺乏诚意。没有真心尝试去倾听他人说话。

B.1 认真倾听。能够抓住他人的思维线索与要旨，偶尔提出一部分困难以便证实与理解他人的意思。

B.2 积极倾听。敞开胸怀，激励他人发表言论，积极搜索话语间的各种信息，以便把我沟通的核心内容。

B.3 预期他人的反映。依据观察与理解，预期他人的将令造成的反映，并做好回应的预案。

B.4 积极聆听并给予适当的回应。适时更改自己的言谈举止，并对他人关注的困难做出积极的回应。

B.5 采取帮助他人的行动。针对他人谈话过程中所反应出来的困难，供应力作能及的支持与帮助。