电话调查

什么是电话调查

电话调查指的是调查者依照统一问卷，通过电话向被访者提问，笔录答案。

该种调查方法在电话普及率很高的国家很常用，在我国只适用于电话普及率高的人口总的。电话调查速度快，规模广，费用低；回答率高；误差小；在通话中回答困难一般较坦率，适用于不习惯面谈的人，但电话调查时间短，答案简单，很难深入，受电话设备的制约。

电话调查的成长

蛰伏期(1929-1940)

1929年盖普洛以造府访问的方法，执行一项广播收听率的调查，同期以电话访问作验证，发现到:造府访问与电话访问的调查发现差不多具统一性。

萌芽期(1941-1960)

电话普及率上升，由37%题涨到78%，由于美国缘故，使电话调查渐渐在检讨公共政策何行销两方面扮演起重要的角色。

蓬勃期(1961至今)

进入60年代之后，以电话访问为主的正式研究纷纷显现探讨电话民意调查的专书。

电话调查的优势

1、电话普及

2、电信技术进步

3、访谈过程计算机化

4、集中作业：增长效率可防弊

5、现场实时监听

6、研究主持人可以在场协助

电话调查面对的考验

1.整体性调查误差(total survey error)

1、Groves(1989) 表示:

身为调查研究人士务必注重到，运用方法中对于控制及测度涵盖规模之误差、未获响应之误差、及测量方法之潜在影响。

将关切着重置于抽样误差上，是一种「不完整无法让人满足的方式 」 。

2、Fowler觉得

产生不精确与偏差的所有潜在根源，会组成 total survey error.所以在规划、实行、解释一项调查案时，应当对每一种根源都加以个别考虑。

2.抽样误差

产生抽样误差的根源在于以一个母体中所有组成要素，只有其中的某个样本部分被加以研究，并非是对所有的组成要素都执行全面性普查研究 。

3.涵概规模之误差

比如:运用电话调查的方式并没有适用于:没有电话的家庭、无家可归的游民，就属于涵盖规模的误差。

4.未获响应之误差

譬如:电访员电访时，合格受访人员出外出不在或因其它原因无法接受电访，此即为未获响应之误差。

5.测量方法之误差

在调查案中，并不是所有被记录在问卷调查表内，以及和感爱好的现象均为正确无误的。由于，问卷调查表的自身、访员、受访人员、资料搜集时运用之模式都或许是会造成误差的变量。

1、设计困难的遣词用字拙劣，搭配困难的答案很轻易产生受访人员曲解的方式排列。

2、访员举动会影响受访人员的答案。

6.调查成本

1、为减弱和测量各种不同种类的调查误差潜在影响所做的付出，全将与事实成本有所牵连。

2、可实行某种程序以测量其概略的误差大小，并在阐释调查结果时将其列为考虑，在成本上恐怕是能够承受的。

电话访问过程基本步骤

1.决定一份抽样计划(sampling design)

证实抽样结构(sampling frame)在抽样单位(sampling unit)中,选取受访人员时所运用的方法。

2. 选择在抽样中将被运用的方法,便于从抽样结构中造成电话号码的群集。

3. 针对每份抽样样本电话号码制作一份访谈表格。

4. 发展一份草拟问卷调查表,将其表格化。

5. 发展一份草拟的简介/选项窗体及打退堂鼓时所用的声明窗体,以供电访员运用。

6. 雇用电访员与监督人士,策划与访谈相关的时程表。

7. 先执行指示性试探(pilot-testing),藉此修正调查程序及方法。

8. 印制最后定稿的问卷调查表及其它各种表格。

9. 对访谈人士及监督人士执行练习。

10.执行完全承受监督的访谈。

11.对已完成的问卷调查表执行校订育编码的工作,并将所有资料转换成计算机可判读的格式。

12.对资料执行分析,编制各种调查数据等。