定律启发
有时候,当我们乐意与某些人沟通时,却发生了问题以致于失利。对方仿佛处在一个作茧自缚的桎梏里,与任何人都格格不入,他的思想显得乖僻,情绪非常不好,婉拒与外界的交流,临时处在“绝缘”状态,任何信息的输入都被阻挡,他呆若木鸡、视而不见、充耳不闻,任何人都无法访问他的心灵世界,不知他在想些什么。
该种沟通阻碍的现象其实并没有少见,当一个人遇到巨大的不快事件时,当一个人承受强大的外界不良刺激时,比如遭遇爱情、亲情、友情的失落,比如在工作、事业上碰到挫折等等……此时你会认为他判若两人,表现失常,甚至稍微奇怪。即使这个人与你同属于一个类型、一个层次的,也曾经给你过不少好印象,曾经与你沟通得十分融洽,但是当下不同了,变得难说话,难沟通了。
对于该种情形的沟通,就不应该轻言放弃,草率了事。要目睹你与他之间的很多共同点,就具备了沟通的条件。该种沟通的临时性阻碍是常见的,要坚持和付出,而且把握适当的技巧。只要你走进他的心灵,寻到了开启他心锁的那把钥匙,那么,很多疙瘩也全将快速迎刃而解的。
对于该种比较广泛的沟通临时性阻碍,美国职业培训专家史蒂文·布朗就有一句精彩的对证下药的话:“一旦寻到了打开某人心锁的钥匙,往往可以反复用这把钥匙去打开他的某些心锁。”,这句话也形成当代企业管理学的经典定律而倍受民众的欣赏。
与其余方面的运行、活动一样,沟通有正常顺畅的活跃期,自然也有死机、锁闭的时机,那种要求沟通均为一帆风顺,长盛不衰的想法是不现实的。何况,沟通自身是件艰难的事情,尤其在企业的公司工厂里,都来自五湖四海,沟通是件复杂的事情。应当正视沟通临时性阻碍的客观性,而且不轻易被该种沟通阻碍难倒而泄气和绝望。诚然,我们需要一种开朗的阳刚之气去打通沟通的死结,同期仍需要一种持之以恒的韧性与耐心去解开沟通的一部分疙瘩。面对种种临时性的沟通失利,如何去寻到打开这个郁闷者自闭者心锁的那把钥匙,就成了核心。
布朗定律
你期望沟通的那个人,可能是公司里的老板或经理,可能是一位同事、雇员,你尽管期望与他交流沟通,坦率畅谈一番,可他的心偏偏像上锁了似的,话刚说两句就没劲了,谈不下去了。你心马意猿,也觉该种勉为其难的对话累,乃至失望,只好算了吧,你走你的阳关道,我走我的独木桥,反正彼此河水不犯井水,沟通不成就不沟通了。如此的想法尽管合乎一个人的一般心理,却也是危险的,由于对方只若是与你具有很多共同点的人,你都不应当有如此消极的念头造成,再说你们自身就属于同一个企业同一个公司,那就有着许多共同点,包含你们的期望和目标也是统一的,不该错误的把对方当作“异己”来说待,轻易放弃沟通的付出。世界上既然存在如此一把心灵的死锁,也就必然存在同之相配的那把钥匙!应当继续去寻求那把打开对方心锁的钥匙才是上策。
“布朗定律”对沟通技巧的破解和定义是相当深刻的:“一旦寻到了打开某人心锁的钥匙,往往可以反复用这把钥匙去打开他的某些心锁。”——这就是“布朗定律”的高明之处,它不仅说寻到钥匙可以打开某人的心锁,而且说往往可以反复用这把钥匙去打开他的某些心锁。这句话代表着要寻到那把钥匙,不是打开一次心锁就扔掉的那种,而是值得继续用这把钥匙去第二次第三次的打开他其余的心锁……这等于说,寻到这把非同平常的钥匙,要看准了某人的心病,要抓住他心病的首要特质和本质,不能只目睹表象、毛皮,更不能被一部分枝节琐碎迷惑。
这就需要对产生一个人“绝缘”的郁闷因由和颓废根源,执行具体的分析与深刻的挖掘,寻到真正的本质性病根。当一个雇员闷闷不乐不愿意跟人说话,缺少沟通的欲望的时机,这也正应验了那句俗语:“水平不流,人贫不语。”,表明他此时是个“贫者”。但是,原因却是因人而异的,有的机会是这个月的薪资被折扣了、奖金少拿了,是物质上的贫;有的则或许是遭遇友情或者亲情、爱情的挫伤,属于精神上的贫。追究到此还不够具体,薪资的折扣哪里不合理,多扣了多少,奖金少拿了多少,能否合乎规定等等,这都需要具体分析。友情的挫伤,遇到什么样的事件,爱情、亲情又遭遇了什么波折?这也同样要深入去观察和分析才可做出正确的分析和处理。总之,对于不同的人,我们要善于依据事实情形寻到他具体的个性的那块心病,进而才可以配上适合的钥匙,最后去打开他的心锁。
要寻到打开某人心锁的钥匙,是一个需要细心洞察、耐心寻求的发现过程,需要“由表及里”,依据一部分现象逐渐深入分析,最后寻到病灶;也需要“因小见大”,通过此人的一部分细微的言谈举止,去顺藤摸瓜,最后发现后面隐藏的那个“根”。
即使形形色色的人有着各自不同的心锁,需要配之以不同的钥匙,但纵观各种死结、心锁、疙瘩……我们依旧有一定规律可循的。第一,人,都具备一种“自私"的本能,所以人的沟通欲望都往往是为了自己的一部分利益而造成。以往,在那实施集体所有制的人民公社期间,生产队长要使唤一位磨洋工的社员还真难,随便你怎么叫他,社员就是不与队长沟通,不移除草。但是到了农田承包责任制之后,同样那个社员,同样叫他移除草,受于是自家的田,你看,他真的是“除禾日当午,汗滴禾下土”啊。第二,人,均为一种具有情商的感情动物,而且,沟通的实质首先是以感情来交流,并非是以思想看法来沟通的。感情是人人都懂都相近的,思想则有博学与无知之分,且千差万别。所以,切莫把沟通完全寄托在知识上和思想上以及说教上,而要多一点人情味,走人性化路子的沟通一定会容易得多,否则,那就是高级的学术讨论,并非是一般意义上的沟通了。第三,人都广泛具有一种喜新的心理,喜欢新鲜的东西。相应的,沟通的手段、方式,不要老一套不变,那样往往使人厌倦。
当能够学会“具体困难,具体分析”,且掌握了上述人的“三大基本特质”之后,就会知道别人最在意的是利益、感情、新鲜,而非理论、大道理。那么,对方的意向就会在你的把握当中,你对“布朗定律”的领略与把握也就开始入门了。当遇到某人很难沟通时,你就容易寻到打开他心锁的那把钥匙,而且可以反复用“这把钥匙”去打开他的某些心锁。
定律故事
特蕾莎修女
一个虔诚的修女为了拯救受难的民众只身到达印度,当她目睹当地的民众由于贫困而衣衫褴褛甚至没有穿鞋子的时机,她决定自己也不穿鞋子,由于如此才可够愈加贴近他们进而更好的帮助他们。以至后来戴安娜王妃听说了她的丰功伟绩之后来印度拜访她的时机,王妃由于自己穿了一双洁白的高跟鞋而感觉到无比羞愧....后来中东发生了战争,该修女孤身一人到达战场上,当作战的双方都发现该修女到达的时机,竟然不约而同地停止了攻击,等她把战区里面的妇女和儿童都救了出来.....
在该德高望重的修女去世的时机,印度举国上下的人民均是她而悲痛,在她的灵柩经历的地方,没有人会站在楼上,由于不愿意自己站的比她还高,而她遗体的双脚依然是裸露的,向世人宣布她是与那些贫苦的民众平起平坐。该高尚的修女就是特里莎。
这个修女的真实故事也告诉了我们:寻到心锁就是沟通的不错开端。知道别人最在意什么,别人的意向就会在你的把握当中。[1]