编码管理模式

编码管理模式简述

哈佛大学教授汉森和罗利亚把知识管理分为编码管理模式（Codification mode）和人物化管理模式（Personalization mode）。前者，就是通过技术的方法把明细化的知识编码、贮存在报告库里，公司任何人都可以通过计算机网络直接调用；后者，知识与知识的所有人没有分离，他的知识通过人士的直接交流得到传播和分享。这两种模式在投入产出方面表现出重大的不同。

编码管理模式和人物化管理模式的区别

1. 这两种模式在投入产出方面表现出重大的不同

编码模式强调投资信息技术，以便开发能快速收集、传播知识的管理系统，然后通过这些知识的重复利用得到收益。该种模式中的知识可以极为快速、无限多次地重复利用，它节省了工作时间，降低了信息交流成本，致使产品和服务的成本十分低廉，范围经济效益明显。比如，戴尔公司尽管消耗巨资开发了容有40000种（竞争对手为100种）组装技术的知识管理系统，但公司的销量十分大，比如1997年为1100万台，这代表着，平均每种组合方式1年内运用了275次，很显然，每运用一次分摊到的成本差不多是微不足道的。1999年，该公司销售收入为411．9亿美元。近年来该公司利润每年都在以83％的进展上涨。爱克思公司开发的门诊决策集成系统也颇为相似。据统计，这一系统每项记录1年内运用了8000次之多，致使每一次电话咨询收费十分低廉，吸引了不少顾客。该公司占到了电话求医市场（Call－in Medical Care）50％的比例，利润每年都在以40％的进展上涨。昂德森、安扬的利润也由于知识的重复利用而每年以20％的进展上涨。

人物化模式强调投资者力资源，大批引进国内乃至世界一流的专家、学者，积极花费巨资激励他们直接与公司其余人士和顾客执行交流，以便传播他们的知识。他们的知识非常复杂、博大精深，在整个社会的存量都不多，相对社会需求来说显得极为稀缺，所以，为顾客供应享用这些知识的可能，有理由索取高昂的单价。这一点在麦肯锡公司可以看得很清楚。麦肯锡公司经常帮助顾客执行业务的区域拓展和国际拓展。为了论证拓展方案的可行性，麦肯锡请到的均为一流的专家、学者。这些人首要包含：经验丰富的生产线拓展专家；对有关行业的历史、现况和发展趋势非常熟悉、富裕远见的资深人员；对拓展地文化、风俗、价值观念有深刻把握的人文学家；熟请当地法律法规的律师；以及世界一流的区域经济专家等。有这些人的深思远虑、周密论证，显然极大地降低了拓展方案的风险。诚然，他们的要价也不俗。比如，1997年，麦肯锡咨询人士平均每天的收费是200美元，而昂德森公司的有关报告为600美元。全美最先进的癌症研究和医治中心M·S·K的投入产出模式也与此相似。

2.这两种模式为顾客创造了不同的价值

编码管理模式旨在节约顾客收集知识的时间，降低顾客享用知识的成本。当今社会的知识种类庞杂、存量重大、更新速度又迅速，让消费者和厂商自己收集学习所需要的知识是不可想像的。知识编码由于范围庞大、技术先进，大大节约了收集时间，减弱了收集成本，具有显著的比较优势。比如，安扬公司的一个合作企业要想建立企业资源计划系统（Enter－prise Resource planning System），一般它不是独立制作，而是谋求安扬的帮助，由于安扬经常帮助其余企业建立如此的系统，具备这方面的经验和教训，熟悉该种系统的成本情况、收益情形。在安扬的帮助下，该公司6个月就建立起如此一个系统，比一般情形节约了差不多1年的时间，而且非常成功。爱克思公司为顾客降低了享用知识的成本也是很显著的。试想，假使没有如此的服务，顾客必须去医院，他不但要支付交通费，更为重要的是，他还或许为此付出高昂的可能成本——他可以利用这些时间工作或者休闲。

假使说编码管理模式是从成本角度为顾客创造了价值，那么，人物化管理模式则首要是从效用角度高达这一目的的。有些顾客，比如M.S．K癌症中心的病人、麦肯锡公司的合作企业，他们往往需要运用内容复杂、学科交叉、目前最新的知识。但是，一面，拥有这些知识的所有人一般非常少，如不依靠组织而是个人雇用，将令大大提升成本而且不现实；另一面，由于信息不对称，他们并没有知道那些人真正拥有这些知识，有机会显现逆向选择（adverse selection），他们也不晓得这些“知识垄断者”会否完全地、正确地运用有关知识，有机会显现道德风险（moral hazard）。另外，仍有一种或许，顾客根本不晓得自己具体需要那些知识的服务。比如，一个癌症病人或许并没有知道基础学科的新击穿对他的医治会有什么意义。而这些方面正是人物化知识管理模式的主攻方向、核心内容和优势所在，它为这些顾客享用社会稀缺知识给予了机会。此外有些顾客期望自己买入的产品运用了不同于其余产品的知识，以满足他们个性化的要求，人物化管理模式在这方面也具有显著的优势。

如何选择知识管理模式

选择正确的知识管理模式，经理应当非常清楚顾客为何要买入本公司并非是其余公司的产品和服务。他还应当非常清楚本公司的知识为顾客创造了什么样的价值，顾客对本公司有何期望，等等。对这些基本困难含糊不清是不能做出正确选择的。假定经理对公司的基本竞争策略非常清楚，但它还务必对下方几个困难做出回答。

1.本公司首要依靠于外明知识（EXPlicitKnowledge）依旧内隐知识（Tacit Knowledge）？外明知识是指能够编码、贮存，能够以一种系统的方法传达而不失真的正式和规范的知识，比如，安扬公司的文件报告库、爱克思公司的门诊决策集成系统、戴尔公司的知识管理系统中的知识等。假使一个公司首要依靠如此的知识供应产品和服务，它就应当采取编码知识管理模式。内隐知识是指高度个体化，很难用程式化沟通，很难用非直接交流方式共享的知识。前面提及的麦肯锡公司、M·S·K癌症中心的专家、学者的知识就是这类知识。假使一个公司首要依靠如此的知识供应产品和服务，它就应当采取人物化知识管理模式。

2.本公司是供应标准化的依旧个性化的产品和服务？标准化产品改变不大，运用的知识内容相同，大批生产该种产品代表着知识的重复利用，应当将这些知识执行编码、贮存；相反，个性化的产品要求人物化知识管理模式。

3.本公司供应的是成熟产品依旧创新产品？产品进入成熟期，代表着其中包含的知识成分和这些知识的结构都趋于明晰和平稳，这致使编码形成或许；创新产品往往是一个人的不同知识相互交融，或者是拥有不同知识的人相互交流的结果，人物化管理模式为该种交融和交流给予了机会。所以，上述两种产品应分别对应编码管理模式和人物化管理模式。