凯捷咨询公司

凯捷咨询公司的简介

作为世界最著名的管理咨询、技术和外包服务的提供商之一，当前凯捷在世界40个国家拥有逾112,000位雇员。凯捷总部设在巴黎，区域业务经营包含北美，北欧以及亚太和中东。凯捷于 1997 年登陆中国，在上海、北京、广州、昆山、香港和台北等地均设有分公司和办事处。 凯捷业务覆盖了管理咨询、信息技术、服务外包。2010年，凯捷世界上市部分运营额高达87亿欧元。凯捷集团创建于1967年，是世界最著名的管理咨询、技术和外包服务的提供商 凯捷咨询（中国）有限公司之一。凯捷拥有自己独特的客户合作方式，称之为协同业务体验。凭借40多年来持续发展的行业和服务经验，在我们世界领先的技术合作伙伴和专业协作方法及工具的支持下，协同业务体验为客户给予了更好、更快、更持久的处理方案。基于对双赢合作和创造有形价值的郑重允诺，我们帮助客户实行成长战略、利用技术优势，并通过协同业务体验的力量帮助客户得到成功。凯捷世界雇员胜过112,000人，2010年运营额胜过87亿欧元，在专业服务领域中位居世界前三位，并在巴黎证券交易所上市，荣列道琼斯指数（Dow Jones STOXX）和道琼斯欧洲指数（Dow Jones Euro STOXX）等著名指数。

凯捷咨询公司在中国

1997年凯捷登陆中国。凯捷在中国历经了多年的成长，成效卓著。特别是近三年，凯捷中国达到了逾越式的高速上涨。当前，凯捷中国已经形成集团在亚太区最核心的成长区域。我们在上海、北京、广州、昆山、香港和台北等地均设有分公司和办事处。拥有胜过1600位管理顾问和技术专家团队，业务覆盖了管理咨询、信息技术、服务外包以及世界研发等。 凯捷中国有效地将中国团队与世界业务网络和资源高度融合，形成相互支持的网络化服务能力。借助凯捷独具特色的“协同业务体验”服务模式，凯捷中国团队与客户共同剖析业务需求的核心，为中国本土以及在中国的跨国企业供应全面和真正具有竞争力的处理方案及服务。

凯捷中国在上海的总部坐落于淮海中路的香港新世界大厦，而麦肯锡、埃森哲、毕博、罗兰贝格、IBM、HP、德勤、波士顿等多部分咨询巨头都选择自己的上海办公场所或中国总部在浦西的CBD。

2010年11月，美国《咨询新闻》最新发布的该年度50大咨询公司排名（以运营收入排名）中，IBM咨询名列榜首，紧随其后的是埃森哲，凯捷安永排名第三。其中，麦肯锡名列第八。2011年第一季度集团总的收入为23.5亿欧元，与去年同期对比上涨14.5%。中国作为凯捷集团的战略新兴市场之一，在2011年第一季度的状况尤为抢眼。 与去年同期对比，凯捷中国签单量同比上涨78%，运营收入同比上涨了35%。

凯捷当前在中国最大的业务是BPO（业务流程外包），在广州的BPO部门有300位左右雇员，服务于跨国机构的业务流程从海外外包到中国。另外，凯捷还为一部分作为世界客户的跨国公司在中国的子公司供应咨询服务。

凯捷集团2011年第一季度在技术、咨询和本地专业服务均达到了大于8%的连续上涨，凭借卓越的金融服务业绩，其中技术服务达到了引人瞩目的9.5%的上涨率。集团2011年一季度销售订单共计24.22亿欧元，与2010年同期对比上涨了5.4%。 对经济环境最为敏感的咨询、技术和本地专业化服务业务均达到了大于12.5%的双位数上涨。 此外，集团第一季度共聘用求职新雇员差不多9,000位。截至2011年3月31号，集团共有雇员112,127人，比去年增长了20%。

中国作为凯捷集团战略新兴市场之一，倍受关注和支持。着眼于客户长远需求，充分挖掘中国市场潜力，凯捷中国于2011年初更深一步调整了本地市场战略。新战略着眼于凯捷咨询、应用系统服务、金融服务、业务流程外包四大核心业务，为全行业供应从战略业务转型到经营管理、应用系统实行和运维以及信息技术和业务流程外包的端到端的服务。 凯捷中国继续与中国石油、华润集团、招商银行等核心客户维持长期深入的合作关系，同期成功拓展了能源、电力、制造等行业的新客户，更深一步加强了凯捷在中国咨询市场上的影响力。

2004年6月11号，凯捷宣称了对远卓的收购。远卓成立于1999年，其合伙人多部分是来自罗兰贝格、麦肯锡等跨国咨询公司。2003年，远卓收购了 EVA创始公司思腾思特的中国业务。收购远卓，将使凯捷在中国的咨询队伍壮大。苏启明清晰表明，凯捷在中国收购的对象仅限于本土公司，不会考虑跨国咨询公司。而凯捷董事皮埃尔·赫斯勒觉得，凯捷非常有兴趣收购本地化公司，跟中国的资源结合。

与收购同期，凯捷仍在中国导入了CBE（协同管理关系），凯捷把它作为区别于其余咨询公司的竞争策略。

什么是CBE，凯捷董事皮埃尔·赫斯勒举例说，除了一般性项目合同，凯捷会和客户签定协同管理关系协议，该份协议将确立，凯捷将如何与客户配合落实工作。中国正处在快速发展阶段，对知识转移的需求非常强烈，但是抽象的知识很难在合同中确定。凯捷在咨询中，协助客户调换人士，让客户的雇员有许多的可能参与项目，与顾问一起，观察和了解项目；凯捷建立如此一个分享平台，让客户的雇员和咨询顾问并肩工作。

凯捷董事皮埃尔·赫斯勒表明，在中国CBE的形象代言人是“孔夫子”，凯捷期望CBE和中国人做事的思维、逻辑和方法统一。而凯捷更是从《论语》中拿出“君子务本，本立而道生”的古训作为自己的咨询理念。凯捷急于融入中国，急于本土化的方向昭然。

凯捷集团的服务

咨询服务、技术服务、外包服务是凯捷三大核心业务。我们的目标就是通过三大服务线高度整合的全方位处理方案全面提高客户的绩效和竞争力。

咨询服务：转型体验数字化的力量

凯捷管理咨询业务的目标是优化客户的数字蓝图。凯捷的分析师们专为数字经济领域战略、市场、提供链的运转、人士、技术改变所导致的有关困难供应处理方案。借助于凯捷对于电子信息和商业转型的专业洞察力与敏锐度，为企业供应战略转型咨询和信息技术战略规划，在客户关系管理、提供链管理、财务与人事转型以及数字转型领域供应有关的管理咨询。为客户设计并交付必胜战略，帮助其明显提高绩效。

技术服务：锐意创新，全面掌控信息技术环境

在技术服务业务领域中，凯捷与世界领先的技术服务商SAP，Oracle等建立了合作伙伴关系和世界联盟，为客户供应前沿尖端的技术。凭借凯捷的增速处理方案环境、迅速创新（RAIN）方法和增速交付中心的世界网络，来大幅缩减实施信息技术战略所需的时间。从应用程序整合到网络服务，凯捷的创新服务持续超越各行各业的期望。为经营方面所涉及到的各个环节，如采购、库存、生产、计划、 销售、财务、人力资源等执行应用系统的规划、设计、实行和运维服务。

外包服务：追求更快，更持久的绩效

凯捷为世界上最大的外包项目供应协同服务。向客户供应提供链流程、财务、行政、人力资源以及客户关系业务流程外包服务。龙头企业依靠我们帮助他们处理最复杂的商业困难。 凯捷创新的适岸外包方法助客户充分运用最适合的人力资源组合。同期，凯捷协同业务体验灵活适应客户的独特业务需求：从传统的优化IT成本结构到升值的转型布局，全会为客户导致最大化的利润升值。

凯捷集团服务的行业和客户

凯捷将咨询服务、技术服务、外包服务这三大核心业务贯穿于全行业的同期，又依照市场及客户的需求，将服务侧重在能源、公共事业和化工行业、工程建筑行业、金融服务业和制造及零售业，为这四大着重行业供应端到端的处理方案。世界500强企业中64%是凯捷的客户。

能源、公共事业和化工行业（EUC）

凯捷在欧洲、北美和亚太地区的顾问专业从事EUC行业的咨询服务，使其建立起在这一领域的龙头地位。我们全力服务于世界领先的能源、公用事业和化工巨头，其中包含:法国电力公司（EDF）、德国E.ON电力公司、意大利电力公司、英国石油（BP）、壳牌（Shell）、埃可森美孚、道尔达石油公司、挪威国家石油公司、中石油天然气集团公司、中国海洋石油总公司、中国广东核电集团、深圳能源等。

金融服务业 (FSI)

凯捷金融服务的顾问为遍及世界的客户供应专业咨询服务。凯捷为银行业、保险业、证券和投资等金融行业供应该领域独特并具有专业化的行业处理方案。世界排名前30的金融服务机构中，有80％是凯捷的客户，包含: 安盛保险、安联保险、ING金融集团、花旗银行、中国平安集团、招商银行、中国民生银行、中国人寿、兴业银行、华夏银行等。

制造\零售与物流运输 （MRD）

凯捷集团为世界最大的15个汽车制造商中的14家供应服务，包含很多大型的汽车零配件提供商，首要客户包含通用、日产、戴姆克莱斯勒、东风、福特、宝马、雷诺、沃尔沃、马自达、宇通等。

在消费品及零售方面，凯捷和一部分重要客户合作，如家乐福，华润、可口可乐公司、耐克、沃达丰、奇堡、Dufry、O2等。在制造行业我们正在为世界150个客户服务，包含:ABB、飞利浦、索尼、诺基亚、通用电气、阿尔卡特-朗讯、上海电气、西门子、中冶赛迪、华新水泥等。

政府及公共服务行业 （PS）

在政府和公共服务行业，凯捷的重要客户包含英国税务局、英国国防部、英国教育部、法国财政部和税务总局、瑞典税务局、澳大利亚税务局、上海浦东新区政府、上海世博会、南京市国资集团、大连高新技术开发区等客户供应服务。凯捷努力于将国际上优秀的经验与中国国情相结合，协助政府和公共服务部门提高实施能力，满足群众和企业日益提升的期望，以技术和服务构建和谐社会。

当前，凯捷中国所服务的客户多数是大型中央企业，凭借凯捷中国团队精深的行业和实战经验，凯捷被客户看为最值得信赖的协同合作伙伴。2008年凯捷世界交付与共享中心于昆山花桥落成启用，从应用程序开发、到ERP定制和客户化开发供应端到端服务。 凯捷坐落于广州的BPO部门拥有近千人的服务团队，专注于为跨国机构供应业务流程从海外外包到中国的服务。

凯捷集团的文化

凯捷的企业文化注重差异。多样化深深植根于凯捷文化当中。 凯捷付出与具有多种不同背景和看法的人才合作，组织严密的项目小组将多种技能、经验和视角结合在一起，丰富凯捷创意方案，最终为客户的业务增添价值。 凯捷坚信雇员是公司最重要资产。凯捷策划了大量计划和措施，来体现公司对雇员的允诺，即吸引全球最具创造力和资质的专业人员。

凯捷的期望：因人而制事凯捷一直坚信，依靠单一的技术力量是无法达到真正的商业价值的。价值的创造犹如是一种生命力，它始于人，成于事。在交付最切合业务需求的处理方案之初，凯捷专家将与您共同剖析各类业务需求的核心。凯捷深信，因人而制事将成就与众不同的业务价值。

凯捷的使命：动于势、胜于形凯捷帮助企业达到组织转型、提升效益。我们的目标是在瞬息万变的市场环境下，帮助您达到从容应对和迅速响应这些改变的能力。准确的将企业能力与匹配的技术有效结合，帮助您提升业务灵活性，使企业更具竞争力。

凯捷的价值观：诚实、勇气、信任、自由、团结、谦逊、乐趣

凯捷咨询公司发展历程

早期：拓展业务

1967 年，Serge Kampf 创立了 Sogeti 公司，为持续扩大的法国计算机用户市场供应 IT 服务和技术支持。公司从格勒诺布尔一个两居室的公寓起家，在不足八年的时间里，从一家只有六位雇员的小公司发展形成法国领先的 IT 服务供应商，并形成欧洲 IT 行业的龙头公司之一。拓展业务:公司于1968年开始成立地区分支机构，在日间瓦成立了第一家分公司。到1972年，公司在法国和瑞士成立了14家分公司，每家分公司拥有约30位电脑专家、一位销售经理和一位技术经理，所有公司都营造了积极进取的企业文化。重要的“漫谈会”:公司发展非常快速：到1972年，公司收入上涨了26倍，雇员人数增长了19倍。公司定期召开“漫谈会”，宣传团队精神，将各个分公司的雇员召集起来讨论当前和将来的项目。“漫谈会”渐渐形成凯捷公司的例会并沿用迄今，供高层经理讨论巨大战略性决策。多元化发展:Sogeti 抓住了发展机遇，将业务拓展到向设施管理、业务咨询、报告处理和企业培训等领域。到1973年末，公司形成法国 IT 市场的龙头企业之一。Sogeti 公司价值高达4000万欧元，雇员人数达700位，形成法国十大 IT 公司之一。迈向世界:1974年，Serge Kampf 以新兴定制软件公司 CAP 股东的身份，提议 Sogeti 与CAP 合并。双方完成并购后，Cap Sogeti 公司的雇员人数达1500位，形成法国领先的 IT 服务公司。1975年1月1号，通过收购美国 IT 服务供应商 Gemini Computer Systems，组建成立了 Cap Gemini Sogeti 集团。

扩张期：通过整合执行扩张

1975年成立 Cap Gemini Sogeti 之后，公司迎来了迅速发展的期间。公司在整个欧洲大陆执行扩张，并进入了美国市场，首要侧重于供应高价值服务，助推咨询业务发展。成功整合:为了顺遂整合三家拥有不同企业文化的公司，集团将 CAP 和 Gemini 公司的高层提拔晋升，委以实权。同期，各分公司经理被赋予更大的职权和自主权。公司定期召开“漫谈会”，助推相互交流和协作。改革业务规模:20世纪70年代中期，IT 行业历经了一段变革。企业纷纷开始助推公司流程的自动化和计算机化，以减弱成本，为 IT 咨询服务开辟了机遇。Cap Gemini Sogeti 将重心渐渐转移到利润更高、资本投入更少的智力服务领域。机器服务在1973年占公司收入的63%，到1983年下滑到仅8%。国际扩张到1975年1月，Cap Gemini Sogeti 的业务遍及欧洲21个国家及摩洛哥、伊朗、黎巴嫩。为了维持竞争优势，公司务必继续助推世界化进度。公司决定将着重放在投资上涨潜力较高的工业化国家，在欧洲执行了一连串并购，并在美国华盛顿特区设立了一家分公司。受于国际化业务的日益强大和服务的日趋成熟，Cap Gemini Sogeti 在1989年的雇员人数达13,000位。公司收入靠近10亿欧元，在巴黎证券交易所整体上市，跻身法国顶级上市公司的 CAC40 成分股之列。

新发展战略：依靠新战略强劲反弹

20世纪90年代初期，集团历经了动荡期间。技术领域和世界经济都发生了巨变。新竞争对手进入市场，世界化脚步加速。Cap Gemini Sogeti 需要采取新战略应对持续改变的市场。新方向:1990年，Cap Gemini Sogeti 实施委员会和550位高层管理人士决定将领导力作为公司将来发展战略的核心。通过收购德国的 SCS 公司和欧洲外包行业领先企业 – 英国的 Hoskyns 公司，这一新战略得以付诸实践。公司还通过收购美国的 United Research Corporation 和 The Mac Group，助推其管理咨询服务的成长。危机和转型1991年末，受于经济事态的影响和首次海湾战争的暴发，Cap Gemini Sogeti 第一次显现收入下跌（比前一年对比下滑10%）。本轮下跌显示公司需要执行大范围的企业转型。1992年6月，在集团的第18次“漫谈会”上，集团起步了为期24个月的首个转型计划 Genesis，其中包含了不少艰难的选择和全面的企业重组。公司最终转型形成一家新的组织，由涵盖不同国家和专业规模的七大战略业务领域构成。公司还采取了专注于团队合作和与客户建立长期关系的新工作理念。价值观和人力资源:在此期间，公司又一次确立了七大核心价值观：诚实、勇气、信任、自由、团队精神、谦逊、快乐。为了倡导和传播公司价值观，集团决定在巴黎附近地区开设培训中心。1991年，凯捷集团大学成立，在1992年-1994年阶段为10,000余名集团经理和雇员给予了培训。

构筑将来

20世纪90年代末，新千年也快到、欧元起步和互联网蓬勃发展等原因掀起了一股技术热潮，凯捷集团也从中受益。持续增长的经济投资、世界化拓展和大规模的监管松动更深一步助推了公司发展。利用IT浪潮20世纪90年代末，凯捷充分利用世界对 IT 服务的普遍兴趣，与微软、甲骨文、Sun Microsystems 等合作伙伴签署巨大合同并建立联盟关系，而且形成实行 SAP 世界企业软件的领先专业公司。1996年到1999年阶段，凯捷的销售额将近翻了一番，雇员人数从26,000位急速增到40,000位。1999年，凯捷当选为“年度欧洲企业”，并稳健发展形成世界领导企业。对抗商业萧条2000年，通过收购安永咨询公司 (Ernst & Young Consulting)，凯捷更深一步巩固了在世界市场、特别是在美国和德国的地位；但是，2001年，世界商业衰退初露端倪。面对销售额、雇员人数、利润和市场份额的缩水，集团召集了一个国际化的 IT 服务专家团队，组建 Sogeti，供应本地专业服务。另外，集团还成立了新的领导团队，由 Paul Hermelin 出任首席实施官，于2002年6月起步全面的集团转型计划。到2003年末，集团建立了新的公司结构，专注于五大业务单元：北美、欧中和南欧、北欧和亚太地区、欧洲外包业务和 Sogeti 业务。集团以建立与客户的协同业务体验?为核心，确定了四大首要业务规模：咨询、外包、技术和本地专业服务。另外，集团还确定了三大战略着重：将外包作为首要的成长轨迹，在发展中国家建立和发展生产量力以及开展许多的本地专业服务。伴随各个业务单元开始恢复。2007年，500位高层管理人士齐聚蒙特利尔，参与第21次“漫谈会”，讨论集团2010年的规划。会议策划了前瞻性的转型计划-i3，建立了工业化、贴近客户和创新三大支柱。 凯捷咨询公司并购

2000年，通过收购安永咨询公司 (Ernst & Young Consulting)，凯捷更深一步巩固了在世界市场、特别是在美国和德国的地位。

2004年6月11号，凯捷宣称了对远卓的收购。远卓成立于1999年，其合伙人多部分是来自罗兰贝格、麦肯锡等跨国咨询公司。2003年，远卓收购了 EVA创始公司思腾思特的中国业务。收购远卓，将使凯捷在中国的咨询队伍壮大。

2010年，排名世界前三名的管理咨询、技术咨询和外包服务提供商法国凯捷集团此前宣称收购英国灵川软件系统集团。整个收购过程将于将来2-3周内完成。灵川软件系统（杭州）有限公司和灵川信息系统（杭州）有限公司作为英国灵川软件系统集团的子公司，亦在本轮收购规模。

参考文献 ↑ 世界服务外包巨头凯捷集团收购灵川.“中国杭州”政府门户网站.2010-06-07