J.D.Power简介
J.D.Power建立于1968年，是一家世界性的市场讯息公司，首要就顾客满意度，产品质量和消费者举动等方面执行独立公正的调研。
J.D.Power业务包含行业规模的联合调研；定制（授权）追踪调研；媒体调研；预期服务；培训服务以及在用户满意度和质量方面的商业运行分析和咨询。2005年4月1号，J.D. Power and Associates加盟McGraw-Hill公司，形成McGraw-Hill旗下的一个独立品牌。
在美国，J.D. Power and Associates最初由于其在汽车行业的业务而广为人知。但是近些年来，公司将其业务扩展到了很多其它的行业，诸如电信、旅行和宾馆、海运、公用事业、卫生保健、民用建筑、消费电子以及财经服务。
公司也拓展了国际业务，将印度、日本、中国台湾、中国、菲律宾、印度尼西亚、新加坡、泰国、马来西亚、南非、加拿大、墨西哥、英国、澳大利亚、新西兰、德国和法国等国家和地区的用户之声反馈给当地的消费者和企业。
J.D. Power and Associates在世界规模内有差不多800位专业的分析专员、统计学家、经济专家、咨询顾问、人口统计学和消费者举动方面的专家以及行政人士。公司总部位于美国加利福尼亚州洛杉矶北郊的Westlake Village，并有五个位于美国的办事处以及为加拿大、英国/欧洲、以及亚洲太平洋地区服务的国际分公司。J.D. Power III先生是公司的创办者，现任总裁为Stephen C. Goodall先生。
J.D. Power的理念
J.D. Power奖杯
J.D. Power坚信，当一个公司对用户满意度予以充足的关注后，销售额、利润和市场份额的上涨就会水到渠成。这一理念因为我们与时时留心倾听“用户之声”并对顾客调研报告作出积极反映的大量公司的合作经验。成功运用我们的调研结果提高其用户满意度和业务运转效率的遍布各行各业的公司不乏先例。
不管是公司依旧消费者，同样都对持第三方态度的J.D. Power调研的客观性予以了充分的信任。很多公司运用我们的调研结果来改观运营管理，而消费者则从其中获取有价值的信息进而保证在买入产品与服务时可以作出最佳的选择。
J.D. Power亚太公司
J.D. Power亚太公司奖杯
J.D. Power亚洲太平洋有限公司于1990年成立于日本东京，首要业务包含质量和用户满意度调研并供应在汽车、信息技术、财经、旅行与服务行业领域的咨询服务。位于新加坡的办事处在1999年开始运转，公司又于2005年1月在中国上海开设了办事处。
J.D. Power亚太公司帮助客户理解在整个地区内影响质量和顾客满意度感知的原因。公司的调研使客户可以知己知彼地作出战略决定，而且公司也量身定做产品，适应世界各国不同市场的消费者需求。
J.D. Power在中国
J.D. Power亚太公司于2005年春在上海设立了中国第一家分支机构，于2006年在华成功收购了Automotive Resources Asia (亚汽资源公司)。在中国，公司现开展的业务包含行业内的联合调研、客户授权的定制调研、追踪调研、汽车预期、企业培训、工作改进、经营分析和对产品质量以及用户满意度的咨询服务。首要涉及的行业包含汽车、复印机、打印机。公司有希望在今年开展零售银行和网向上调整研业务。
J.D. Power and Associates 每年全将对全球数以百万计的消费者执行调研，收集他们对很多行业产品与服务的感受和期望，并应制造商和提供商的要求向其供应预期，进而让当今信息更为灵通的消费者满意。该公司执行的独立调查可向有关企业供应有价值的信息，帮助他们依据顾客的意见更好地了解他们的长处和不足。在世界市场上，J.D. Power and Associates的信息已使重要的制造商和服务供应商在供应令顾客满意的产品质量方面得到明显的进步，促进了行业发展并教育了消费者。
该信息对于发展中的中国汽车行业具有特别的价值。迅速成长的中国市场正在历经着汽车制造商数量的历史性上涨，这些制造商每年向顾客供应大批的新车。对于本土品牌和国际品牌来看，要适应日益加重的竞争环境和了解新消费者间的细微差别均为一项考验。
J.D. Power Asia Pacific从2000年开始在中国开展基于消费者的汽车行业调查，并第一次公开发布其最有影响力的汽车调查项目中的四项结果。这些调查有利于弥补在全程购车历经中客户期望值和顾客满意度之间的差距。
">编辑]J.D.Power产品和服务联合调研
销售满意度调研(SSI)– 汽车
J.D. Power亚太公司从2000年起，独立开展年度销售满意度指数调研。该调研在2008年从新设计，旨在衡量中国消费者在新车买入过程中的满意程度。调研指数基于客户在七个方面的感受历经，其权重因子旨在反应什么对中国驾车者最为重要，按重要性分别排序为：交车过程；交车时间；经销商设施；销售人士；书面文件；交易条件和销售起步。SSI总分为1000分。SSI分数越高，显示消费者对购车过程的满意度越高。
新车质量调研(IQS)– 汽车
新车质量调研衡量新车车主购车后2-6个月内遇到的困难。新车质量困难被清楚地划归为两大类—设计质量和生产质量（包含产品缺陷和功能故障）— 分为八大类别：车身外观；驾车历经；配置、操控和仪表板；音响；娱乐设备和导航系统；座椅；空调系统（HVAC）；车身内装；发动机及变速系统。综合得分以每百辆车所显现的困难（PP100）来衡量，分数越低，显示发生故障的频率越小，质量也越高。
汽车性能、运行和设计调研(APEAL)– 汽车
该调研是依据汽车消费者的数据来评测新车在销售后2-6个月内其性能和设计在哪些方面最令车主满意和欣赏。这项调研经2007年从新设计后，涉及到车辆的10大项近百种特性：车身外观；车身内装；置物和空间；音响，娱乐设备和导航系统；座椅；空调系统（HVAC）；驾驶性能；发动机及变速系统；视野与行车安全；以及燃油经济性。
售后服务满意度调研(CSI)– 汽车
从2001年起，J.D. Power亚太公司独立执行行业规模内的中国授权汽车经销商售后服务调研。这项调研于2009年从新设计，针对拥车12到24个月阶段内的用户，考察他们在经销商处接受服务的历经和车辆维修时的用户满意度。用户整体满意度是依据经销商的状况来衡量的，首要分为五个因子，分别是服务起步；服务顾问；经销商设施；提车过程以及服务质量。CSI指数的总分是1000分。CSI分数越高，显示用户对授权经销商的保养和维修服务越满意。
流失顾客调研 (ESS) – 汽车
该年度调研分析了是什么致使顾客婉拒买入他们曾经考虑过的汽车。在大量的原因中，受访人员选择他们婉拒买入曾经考虑过的汽车的原因。这些原因分成几大类，分别包含经销商和分销相关的因子；汽车特质和性能；价格和贷款困难；牢靠性以及品牌声誉的影响。流失顾客调研通过分析消费者对特定车型的观点，供应用户的买车过程与买入举动之间关系的深层分析。流失顾客调研开始于2003年。
中国经销商满意度调研 (DAS)– 汽车
中国经销商满意度调研由J.D. Power亚太公司在2009年独立开展。该调研基于新车4S经销商店总经理的评价，了解他们对于汽车零售分销系统和汽车市场有关困难的立场以及想法，分析了一连串对于汽车厂商和经销商具有重要性的困难。经销商所处的市场环境正在发生着重大的改变，他们期望从厂商得到支持和指导，DAS包含了应对这些困难所需要的信息。该调研反应了汽车4S店对其厂商的满意度。
零售银行客户满意度调研(RBSS) – 银行
零售银行满意度调研由J.D. Power亚太公司在2009年独立开展。该项调研衡量了顾客对银行机构的满意度；印象和忠诚度。调研为大型城市中竞争激烈的大量银行给予了重要的标杆信息，反应了对零售银行满意度造成重要影响的因子，包含便利性；交易；困难处理；费用和有关产品。
新车潜在顾客调研(NVSS) – 汽车
新车潜在顾客调研由J.D. Power亚太公司在2009年独立开展。该项调研考察了将于将来12个月内购车的潜在在线顾客。调研针对市场上的汽车品牌和厂商，探求组成品牌形象，以及/或者能够吸引顾客的因子。NVSS调研分析了事实的汽车交叉买入模式，而且运用心理和人口特质来细分消费群，致使汽车厂商能够针对目标顾客群优化市场营销。
客户定制调研服务
J.D. Power亚太公司在衡量用户满意度、满意度提高以及如何提高方面有着资深的经验和一连串成功案例。来自各行各业的公司委托J.D. Power开展定制调研项目并供应全方位的战略与竞争分析。J.D. Power定制调研为厂家供应连续的绩效监控，并用作大区和经销商的深层分析。生产商可按需运用周、月或季度信息定位其困难和弱项、策划项目改进的实施步骤、衡量用户满意度的提高比例。
客户定制调研服务包含：
产品、销售和服务满意度追踪调研 神秘顾客调研和价格跟踪调查 标杆调研参考文献↑ 产品和服务 - J.D.Power官方网站
