策略信息系统的定义
能支持或更改企业竞争策略的信息系统。支持或更改企业竞争策略可由内、外二方面着手。对外，如向顾客或供货商供应新产品或服务；对内，则以提升雇员生产力，整合内部作业流程，如ERP等作法。
Nancy Wendt 觉得策略信息系统有三个特性：
(1) 策略信息系统能明显更改企业绩效 ( performance )
(2) 策略信息系统能帮助组织促成策略目标。
(3) 策略信息系统会更改组织的作法、竞争方式、或是它与顾客或供货商交易的方式。
策略信息系统的类型 一、竞争系统
竞争性的策略信息系统以信息科技为基础，供应独特的服务，或是锁住客户或供货商，以增长企业的竞争力，而获取市场。一般具有下方二点特性：
1、是由一个企业负责其系统开发，并以改进该企业之竞争力为目的。
2、保密执行，以防竞争者有相似系统而丧失竞争优势。
| 二、合作系统
受于企业若能快速获得与交换牢靠的信息，并加以整合运用，就有机会获得竞争优势，促使造成了其他类型的策略信息系统，就是合作系统。
合作系统的定义：由二个以上的公司所共享的一套信息系统，它能让运用者获取竞争优势。所以，一般亦称之为跨组织间信息系统 (inter - organizational information system;IOS) 。
合作系统的特性
1、有合伙人 (partners)：合作系统起码由二个企业共同开发拥有。
2、着重标准化：标准化能促使IOS发展，针对某一交易伙伴而开发的IOS，若能标准化，就能引用到其它的交易伙伴，从而分摊了 IOS 的建立成本。其中以资料标准与传输标准最为重要。
3、强调教育 建立 IOS 障碍往往不是科技，而在于合作对象不认识该信息科技，而需加以教育。
4、有第三者介入 所谓第三者是指 IOS 合伙人以外的机构，第三者供应下列的服务：
A、教育训练。
B、发展与维护资料与报告传输的标准。
C、供应 IOS 成员联系工作。
5、作业务必同步：参与IOS的成员务必同步作业。比如，成员间用一标准格式作发票交换，若发布了一个新标准，则所有的成员务必同步更换。
6、常需从新评估现存作业步骤 ：IOS 会更改合作双方原有的作业步骤，不仅缩短了处理的时间，愈加速作业步调。
7、技术不是首要的困难：IOS首要的考验是建立新的电子关系 (building the new electronic relationships) ，务必从新评估当前的作业步骤，并教育各阶层雇员。
8、不能隐密地执行：IOS有很多成员，所以标准化是核心，助推标准化不能私自执行，务必参与标准的界定，允诺采取标准，而且务必向或许的合作者作展示。当前最典型的例子就是提供链管理系统。
三、更改组织工作方式之系统
透过更改组织内部工作方式，也能提升组织的竞争力，此为第三类型的策略信息系统。MaFarlan与Mckenney建议企业采取信息系统以更改其组织结构与管理控制策略，以获取竞争利益。对于不同的环境，企业有不同的作法：
1、处在竞争激烈的环境，成本导向的企业
作法
采取信息系统以减低人工成本有效的运用工厂设备减弱存货水准
2、处在产品分化为主的企业
作法
缩短开发新产品的前置时间 改良产品特性向客户供应便利的订货方式 寻求策略信息系统机会的渠道 一、波特的五种竞争力分析
Porter觉得产业的竞争态势由五种竞争者─买入者、供货商、替代品产业、潜在进入者、同业竞争者共同决定。
《一》买入者
当顾客群非常集中，或其买入的量占产业总销售额的比率很大，或是顾客更换供货商、替代产品的成本很低时，则买入者的力量相当大，该种情况下，产业的获利率不高。
买入者力量的决定原因有：
买入者集中或产商集中价格/总买入金额买入量产品差异化移转成本品牌 买入者信息品质/绩效向后整合之能力买入者利润替代性产品制定人报酬拉力价格敏感度
企业可由两方面运用IT，以减弱买入者力量：
1、导入转置成本。增长顾客更换供货商时的转置成本。
2、发展顾客信息系统，以找出最适合公司的顾客区隔，从而减弱服务顾客的成本，以使 利润最大化。
《二》供货商
当产业中原恐供货商非常集中；或买入者在得到信息、买入、商量时需付很高的成本， 则可以说，供货商的力量相当大，此种情形下产业的获利率亦不高。
供货商力量的决定原因：
输入的差异化 移转成本输入对成本和差异化的影响程度代替品显现向前整合和向后整合 供货商集中程度 供货商要求交货量总采购额
企业同样能利用 IT 来减低供货商力量。
《三》替代品产业
替代品使获利水准减弱来自于下列三种情形：
与替代品在价格上的竞争增长广告成本以对抗替代品为对付替代品而执行产品创新
《四》潜在进入者
一旦潜在进入者进入某一产业，此新进入者为攫取市场占有率或许采取削价竞争的渗透 策略，使该产业愈加竞争，且一般会减弱产业一般的获利水准。尤其当新进入者的目标中与产业现存的企业不统一时，或是没有现存企业的一部分制约时，其损坏力更强。
进入阻碍
范围经济绝对的成本优势专属的特殊产品专属学习曲线品牌掌握必要资源移转成本政府政策资金需求关税通路
进入阻碍 ( entry barriers ) 与进入推迟 ( entry deterrents ) 是一产业能够成功地将潜在进入者排拒门外的两个要点。用在产业中的核心成功原因 ( critical success factor ；CSF ) 上会愈加有效。
《五》同业竞争者
产业的竞争情形可以从非常激烈的游击战式 ( guerilla warfare ) 到非常惬意的乡村俱乐部( country club )；但是太过激烈的竞争，容易致使削价竞争，产生一家赢，整个产业确输的结果。
竞争者的决定原因
产业成长集中和平衡固定成本/附加价值信息复杂度间歇性的产量过剩竞争者改变度产品差异化公司权益品牌出离阻碍移转成本
企业可运用信息科技支持的资料( IT supported data)、采取信息科技分配通路、产业中潜在信息科技的联结以改观自身的竞争态势及整体产业。
二、Porter的竞争策略模式
这里所谓的竞争策略是由企业主导来更改产业竞争环境，使其有助于企业自身的一种行动方针。亦如同于一般策略，具规划性，且在实施中及实施后，均有控制程序以保证目标得以促成。
《一》全面成本领导
要高达成本领导务必建立最适经济范围；从经验中积极地追求减弱成本；严厉地控制成本与各类费用；刨去没有利润的客户；并从研究发展、服务、销售力、广告等各区域执行成 本最低化的活动；管理注意力亦须置于成本控制之上。
《二》差异化
作法是企业更改其产品或劳务，致使顾客在知觉上觉得此产品或劳务在产业中是非常独特的 ( unique )。追求差异化尽管会与成本有些抵换关系存在，但须强调的是，本策略并不是要公司忽视成本。
《三》集中
集中策略是将目标锁定在特定的顾客群、产品线区隔或地理市场（geographic markets）。
由上述三点，可看出 IT 的确可支持、加深 ( reinforce ) 、甚至扩大一企业的竞争策略。
Parson列出的确应用的方法，作为企业思考这方面困难的起跑线，如下表所示：
三、波特的价值链模型
Porter觉得竞争优势差不多源自于公司为买入者所创造出来的价值；所以，竞争优势可有下列二种型式：
1、成本优势
供应相等利益给买入者，但是价格比竞争者低。
2、差异化优势
供应独特的利益给买入者，使其在付出额外价格 ( pmium price)之余，仍认为很划算。
Porter以价值链作为分析诊断的基本工具，从而事实推展一般性竞争策略以促成及保持竞争优势。
价值链 = 价值活动 ( value activities ) + 利润 ( margin )
利润 = 公司总价值 - 实施价值活动之成本
基本活动
1、内运（inbound logistics）：与原物料等输入物 ( Input ) 有关之接收、储存及分配的活动。
2、操作（operations）：将输入物转成最终产品的有关活动。
3、外运（outbound logistics）：与产品有关之收集、储存及分配至买入者的活动。
4、行销与销售（marketing and sales）：与吸引顾客想要买入且能够买到公司产品的有关活动。
5、服务（service）：与增长或保持公司产品价值相关的活动。
支持活动
1、采购 (procurement)：泛指买入公司价值链中所运用之各种输入的活动，买入项目包含原料、各种消费品及机器 、建物等生产资产。
2、科技发展 (technology development)：泛指各种为改进产品及工作流程而执行的活动。如新产品研发、办公场所自动化设备等。
3、人力资源管理 (human resource management)：泛指各种人才招募、训练、发展及薪资、福利等项目。
4、公司基础功能 (firm infrastructure) ：泛指支持整个价值链而非个别功能的活动，包含一般管理、规划、财务、会计等。
信息科技可以渗透到价值链的每一个部份，更改 价值活动的实施方式及价值活动中各联结的性质；影响竞争规模；从新塑造产品，以迎合顾客的需要。
四、McLaughlin的附加价值矩阵
McLaughlin等学者认信息系统的投资不应只考虑成本，同期也应考虑其潜在的附加价值，由于讯息科技的应用能更改企业成本成效，加强进入市场的能力与产品差异化，并能更改市场的结构。
1、注意(beware)
当企业活动潜在的附加价值高，但是自身的信息系统资源弱，故易遭受拥有较佳信息科技之竞争者攻击。
2、出击(attack)
当潜在的附加价值高且自身的系统强，则企业应攻击其它的竞争者。
3、探索(explore)
当企业自身系统资源强，但是潜在的附加价值低，则应努力于谋求运用信息科技的可能。
4、安全(safe)
当两种均低时，企业是处在安全的状态，然而获利情形不好。
五、竞争优势因果关系模式
Bakos及Treacy 综合了很多学者对运用信息科技以造成竞争优势的学说，淬取出下列四点可以运用信息科技的可能：
1、改观操作效率及功能成效(functional effectiveness )
2、开发组织间的综效(synergies)
3、以信息科技促使产品创新
4、对顾客及供货商获得议价优势
决定议价力量的主要原因为：
1、有关的搜寻成本(search - related costs)
在寻求各种交替方案(如供货商或顾客等)的过程中所发生的成本。
2、独特的产品特性(unique product feature)
包含容易选择、订购、处理、运用、加强产品形象特性。
3、转置成本(switching costs)
提升顾客(或供货商)想要更换供货商(或顾客)时的成本，须考虑所有有形及无形的成本。
决定比较效率的主要原因为：
1、内部效率(internal efficiency)
2、组织间的效率 (inter-organization efficiency)
即由两个或多个公司共享一信息系统以同期增进彼此的成效与效率。
策略讯息系统案例分析 ">编辑] 案例一:金融机构运用讯息系统的策略考量
近年来，台湾地区金融环境造成极大的改变，首要的触媒来自市场的逐渐放开，激化了竞争的态势，加之讯息科技的日新月异，促成金融讯息的充份流通，催化了金融服务的日益创新。值此环境变迁之际，金融机构的运营决策管理当局莫不兢兢业业，诚惶诚恐，图求跨世纪的应变之道。
金融环境的变迁
金融环境竞争态势的形成首要来自多年来金融自由化与国际化政策的推行，自民国八十年代初期开始，一系列的放开市场措施纷纷出笼，如放开新设商业银行及保险公司，核准信託公司改制成商业银行，提升金融机构每年可增设分支机构家数，大幅放开信用卡市场，允许外商银行在台北以外地区增设分行，放宽外商保险公司在台设立分公司，放开区域性银行及信用合作社跨区运营，核准新证券公司及票券金融公司设立等。整体来说，从民国八十年以来，台湾地区金融机构的成长约每年200家，相当于从民国七十年到八十年间金融机组成长的总数。电子支付工具也五花八门，除了提款卡与信用卡外，仍有签帐卡、转帐卡、储值卡、电子钱、IC金融卡等。在电子支付通路方面，除了连接各分行的自行联行网路、连接他行的跨行金资网路之外，仍有与处理中心连线的信用卡网路、国际连线的SWIFT网路、客户连线的企业/家庭银行网路、完成EDI付帐作业的FEDI网路、以及衔接网际网路与金资网路的金融讯息网路闸门 (Payment Gateway)等。
至于以直接金融业务为主的证券商，其网路价架构包含委託申报及回报的交易所网路、供应加值交易讯息的讯息厂商网路、供应证券送存提领及划拨服务的集保网路、供应款项汇拨服务的金资网路等。伴随网际网路的普及，各个参与单位皆可循此管道直接沟通，供应另类或取代原有的讯息服务。自此看来，目前的技术发展已致使金融机构与客户或其余机构的讯息及资金流通阻碍大幅减弱，作业性讯息系统的金融服务因讯息科技的成熟与标准化产生进入阻碍的减弱，已经逐渐形成必需具备的基本功能，其扮演足够产生竞争优势之策略功能的角色正渐渐消失。金融机构在讯息系统应用的策略考量除了增速改观以减弱作业成本、增速作业效率(efficiency)为目标的交易性及流通性作业性讯息系统外，也需渐渐延伸到以提昇作业效能(effectiveness)为目标的管理控制及决策支援系统，各型资料挖掘(data mining)技术的引用也所以扮演重要的角色。同期，受于网际网路致使企业客户及有关机构直接与其讯息系统连线，讯息内容技术(content technology)的良窳也直接影响客户的满意度，与企业营运成果息息有关。
策略讯息系统
策略大师波特表示三种企业赢得竞争优势的策略为差异化、成本领导力及集中策略。在金融机构的营运中，价格竞争力的掌握，如利率及汇率的优惠、手续费的减免等；非价格竞争力的掌握，如在硬体上供应充份的无人化自动服务机器、在软体上供应便捷的金融商品服务等；皆可提昇企业自身的成本领导力及差异化特色。而在金融资源的凝聚，如在中高级干部的职缺上吸引学有专精的国际金融、资金调度、投资分析等专业人士，在讯息系统规划上掌握最适用的讯息科技及同期了解业务与技术的跨领域人才等，则属于集中策略的运用，即选择业界内之空隙部份，以差异化及成本优势观念应用最适策略。策略讯息系统有时可形成产品机能，如美国航空公司的航空定位系统，给市场先驱，供应较佳的服务，因差异化而造成竞争优势；其余讯息系统，如生产部门的 CAD/CAM系统、垂直整合的EDI系统，可提升工作人士生产力，降低作业成本，因成本领导力造成竞争优势；两者皆可看为策略讯息系统。但是策略讯息系统不是一蹴可即或一成不变，也不是永远佔有优势，必需持续针对有关运营及人才资源执行投资，以造成及保持优势。
就金融机构来说，金融商品的率先提出，如新型网路理财服务、新型电子付帐服务等，因以较低的成本供应客户较佳的金融服务，属成本领导力及差异化策略的运用。但因网路商品型态容易複製，差异化策略的时效有限，而人力成本低廉的电子金融服务收益来自薄利好销的微付款(micropayment)累积，能否可以抵消讯息科技基本架构(IT infrastructure)的投资，也挑战着成本领导力策略的凑效与否。处理之道可在于结合集中策略一併运用，将讯息科技的应用与企业流程结合。比如将讯息系统需求分析与企业流程再造或合理化分析配合执行；并对新的作业流程执行作业成本效益的监控，作为参与单位绩效评估的考核依据；同期，针对整体营运成果的财务报表作更深一步分析，用以检测企业营运体质，并结合外部运营环境讯息，分析利率或汇率等环境改变时的营运打击，作为决策策划之参考；此外，针对既有客户及潜在客户执行分析，以](relationship marketing)方式锁定高贡献度的优值客户等等。这些均为结合集中策略的讯息系统应用，以期造就整体营运型态的差异化及成本领导力，保证长期的竞争优势。
经历多年的金融作业自动化历程，银行业者累积了很多没有充份运用的客户资料，证券业者自从与交易所的连线由终端输入转换成主机传输后也得以有效保留客户交易明细资料，加之长年累积的内部营运资料以及外部沟通管道日益畅通的讯息服务，资料的来源不鬱匮乏。同期，运用资料仓储及资料挖掘技术提昇管理控制及决策支援效能的技术也早已存在且日益丰富，用以作为新的策略讯息系统的机会已渐渐成熟。如何善用策略性讯息系统以改观企业自身在市场上的竞争地位，并在市场重组的策略联盟与併购潮流中扮演成功者或避免形成失利者，值得金融机构的运营决策管理当局深思。
参考文献
↑ 曾淑峰.金融机构运用讯息系统的策略考量.2002,(14)
↑ 2.0 2.1 2.2 蔡友才.目前银行运营环境与策略选择.87-3-25.
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↑ 4.0 4.1 齐藤,环着，褚先忠译.策略讯息系统.建宏出版社.1982-7.
