旅游电子商务

旅行电子商务概念的界定

一般觉得,互联网的造成促成了旅行电子商务的造成,实际上,在20世纪六七十年代航空公司和旅行饭店集团基于升值网络和电子报告交换技术构建的计算机预订系统可看为旅行电子商务的雏形。旅行电子商务的概念始于20世纪90年代,最初是瑞佛·卡兰克塔(Ravi Kala kota)提出的,由约翰·海格尔(John Hagel)更深一步发展。即使各国研究这一领域的文献数量可观,却很少有对“旅行电子商务”这一概念作出充分解释的,当前学术界也还没有对它有一个完整统一的定义。

在国际上沿用较广的是世界旅行组织对旅行电子商务的定义,它在其出版物《E-Business for Tourism》中表示:“旅行电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅行机构内部和对外的连通性(connectivity),即改进旅行企业之间、旅行企业与提供商之间、旅行企业与旅行者之间的交流与交易,改进企业内部流程,增进知识共享”。这一定义概括了旅行电子商务的应用领域,侧重的是对其功效的描述,但仍未彰显旅行电子商务本身的特质。

国内的研究文献中,王欣、陈禹、杨春宇等都对旅行电子商务有过不同的定义。近期两三年中,唐超将旅行电子商务定义为“在世界规模内通过各种现代信息技术特别是信息化网络所执行并完成的各种旅行有关的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动”。刘四青对旅行电子商务的定义是“买卖双方通过网络订单的方式执行网络和电子的服务产品交易,是一种没有物流配送的预约型电子商务”。刘笑诵给出的定义则是:“旅行电子商务则是指同旅行业有关的各行各业,以网络为主体,以旅行信息库为基础,利用最先进的电子手段,开展旅行产品信息服务、产品交易等旅行商务活动的一种新型的旅行经营方式”。

旅行电子商务是指通过先进的网络信息技术手段达到旅行商务活动各环节的电子化,包含通过网络公布、交流旅行基本信息和商务信息,以电子手段执行旅行宣传营销、开展旅行售前售后服务;通过网络查询、预订旅行产品并执行支付;也包含旅行企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。

旅行电子商务的内涵

首先，从技术基础角度来说，旅行电子商务是采取数字化电子方式执行旅行信息报告交换和开展旅行商务活动。假使将“现代信息技术”看成一个集合，“旅行商务活动”看成其他集合，“旅行电子商务”无疑是这两个集合的交集，是现代信息技术与旅行商务过程的结合，是旅行商务流程的信息化和电子化。旅行电子商务开始于互联网诞生以前的EDI时代，并伴随互联网的普及而飞速发展，进年来，移动网络、多媒体终端、语音电子商务等新技术的成长持续丰富和扩展着旅行电子商务形式和应用领域。

其次，从应用层次来说，旅行电子商务可分为三个层次：

一是面向市场，以市场活动为中心，包含促成旅行交易达到的各种商业举动(网上公布旅行信息、网上公关促销、旅行市场调研)和达到旅行交易的电子贸易活动(网上旅行企业洽谈、售前咨询、网上旅行交易、网上支付、售后服务等)。

二是利用网络重组和整和旅行企业内部的运营管理活动，达到旅行企业内部电子商务，包含旅行企业建设内联网，利用饭店客户管理系统、旅游社业务管理系统、客户关系管理系统和财务管理系统等达到旅行企业内部管理信息化。

三是旅行经济活动能基于Internet开展仍需要具有环境的支持，包含旅行电子商务的通行规范，旅行行业管理机构对旅行电子商务活动的引导、协调和管理，旅行电子商务的支付与安全环境等。第三个层次是第一个层次和第二个层次的支撑环境。只有三个层次的电子商务共同协同发展，才或许拥有旅行电子商务发展的良性循环。发展到成熟阶段的旅行电子商务，是旅行企业外部和内部电子商务的无缝对接，它将极大地提升旅行业运转效率。

第三，旅行电子商务与旅行电子政务各有侧重又相互关联，并组成旅行业信息化的首要内涵。旅行电子商务旨在利用现代信息技术手段宣传促销旅行目的地、旅行企业和旅行产品，增强旅行市场主体间的信息交流与沟通，整合旅行信息资源，提升市场运行效率，提升旅行服务水平。旅行电子商务旨在建立旅行管理业务网络，建立一个旅行系统内部信息发布下达的途径和功能完善的业务管理平台，达到各类旅行管理业务处理的自动化。旅行电子政务的首要功能包含：旅行行业统计，即旅行数据统计的收集、上报、总览、公布、查询、分析；旅行行业管理，如出国游实时监控、旅行企业年检管理、旅行质量监督管理、安全管理；旅行信息管理，如行业动态监测、假日旅行预报预警等。

旅行管理的网络化和电子化，把旅行管理部门从烦琐的手工程序中摆脱出来，达到以更少的人力更方便地监督管理旅行企业，规范和治理旅行市场，提升效率。旅行电子商务与旅行电子政务之间的关联，一是市场需要管理，即旅行电子政务应该包含对旅行电子商务活动的引导、规范和管理，发展中的旅行电子商务实践为旅行电子政务提出了新的课题；二是业务的互利，即旅行商务的电子化使市场信息更为通达透明，为旅行管理部门对旅行市场信息的提取、统计给予了方便，旅行电子商务的成长促进了信息技术在旅行企业中普及，为旅行电子政务创造了技术基础环境；三是平台的共用，如一部分政府性的旅行网同期是旅行电子政务平台和沟通旅行管理机构和旅行企业的业务管理网，在这里，旅行管理机构可公布政策法规及公告，旅行者可了解旅行信息并预订旅行产品，同期还处理旅行投诉等涉及旅行管理部门、旅行企业和旅行者三方的事务。总之，旅行电子商务和旅行电子政务的协同发展，正助推着旅行业这一信息密集型和信息依托型产业全面进入信息化时代。

旅行电子商务的类型

旅行电子商务依照不同的标准，有多种分类方法。这里着重介绍依照旅行电子商务的交易类型和依照达到旅行电子商务运用的终端类型两种标准的分类。

(一)旅行电子商务按交易形式的类型划分

1、B2B交易形式

在旅行电子商务中，B2B交易形式首要包含下方几种情形：

旅行企业之间的产品代理，如旅游社代订机票与饭店客房，旅行代理商代售旅行批发商组织的旅行线路产品。组团社之间相互拼团，也就是当两家或多家组团旅游社运营同一条旅行线路，而且出团时间相近，而每家旅游社只拉到为数较少的客人。这时，旅游社征得游客答应后可将客源合并，交给其中一家旅游社操作，以达到范围运转的成本减弱。旅行地接社批量订购当地旅行饭店客房、景区门票。客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系，等等。

旅行业是一个由大量子行业组成、需要各子行业协调配合的综合性产业，食、宿、行、游、购、娱各种旅行企业之间存在复杂的代理、交易、合作关系，旅行B2B电子商务有很大的成长空间。

旅行企业间的电子商务又分为两种形式。

一是非特定企业间的电子商务，它是在放开的网络中对每笔交易寻求最佳的合作伙伴。一部分专业旅行网站的同业交易平台就给予了各种旅行企业之间查询、报价、询价直至交易的虚拟市场空间。

二是特定企业之间的电子商务，它是在以往一直有交易关系或者今后一定要继续执行交易的旅行企业之间，为了共同经济利益，共同执行设计、开发或全面执行市场和存量管理的信息网络，企业与交易伙伴间建立信息报告共享、信息交换和单证传输。如航空公司的计算机预订系统(CRS)就是一个旅行业内的机票分销系统，它连接航空公司与机票代理商(如航空售票处、旅游社、旅行饭店等)。机票代理商的服务器与航空公司的服务器是在线实时链接在一起的，当机票的优惠和折扣信息有改变时会实时地反应到代理商的报告库中。机票代理商每售出一张机票，航空公司报告库中的机票存量就会发生改变。B2B电子商务的达到大大提升了旅行企业间的信息共享和对接运转效率，提升了整个旅行业的运转效率。

2、B2E交易模式

此处，B2E(BusinesstoEnterprise)中的E，指旅行企业与之有频繁业务联系，或为之供应商务旅游管理服务的非旅行类企业、机构、机关。大型企业经常需要处理大批的公务出差、会议展览、奖励旅行事务。他们常会选择和专业的旅游社合作，由旅游社供应专业的商务旅游预算和旅游方案咨询，开展商务旅游全程代理，进而节省时间和财务的成本。另一部分企业则与特定机票代理商、旅行饭店维持比较固定的业务关系，自此享受优惠价格。

旅行B2E电子商务较先进的处理方案是企业商务旅游管理系统(TravelManagementSysterm，TMS)。它是一种安装在企业客户端的具有网络功能的应用软件系统，通过网络与旅游社电子商务系统相连。在客户端，企业差旅主管可将企业特殊的出差政策、出差时间和目的地、结算方式、服务要求等输入TMS，系统将这些要求传送到旅游社。旅游社通过电脑自动匹配或人工操作为企业客户设计最优的出差行程方案，并为企业预定机票及酒店，并将预定结果反馈给企业客户。通过TMS与旅游社建立长期业务关系的企业客户能享承受旅游社供应的便利服务和大量优惠，节省差旅成本。同期，TMS还供应统计报表功能。用户企业的管理人士可以通过系统实时得到整个公司全面详细的出差费用数据，并可执行相应的财务分析，进而有效的控制成本，增强管理。

3、B2C交易模式

B2C旅行电子商务交易模式，也就是电子旅行零售。交易时，旅行散客先通过网络获取旅行目的地信息，然后在网上自主设计旅行活动日程表，预定旅行饭店客房、车船机票等，或报名参与旅游团。对旅行业如此一个旅客高度地域分散的行业来看，旅行B2C电子商务方便旅行者远程搜寻、预定旅行产品，克服距离导致的信息不对称。通过旅行电子商务网站订房、订票，是当今世界应用最为大量的电子商务形式之一。此外，旅行B2C电子商务还包含旅行企业对旅行者拍卖旅行产品，由旅行电子商务网站供应中介服务等。

4、C2B交易模式

C2B交易模式是由旅行者提出需求，然后由企业通过竞争满足旅行者的需求，或者是由旅行者通过网络接成群体与旅行企业讨价还价。

旅行C2B电子商务首要通过电子中间商(专业旅行网站、门户网站旅行频道)执行。这类电子中间商供应一个虚拟放开的网上中介市场，供应一个信息交互的平台。上网的旅行者可以直接公布需求信息，旅行企业查询后双方通过交流自愿促成交易。

旅行C2B电子商务首要有两种形式。第一种形式是反向拍卖，是竞价拍卖的反向过程。由旅行者供应一个价格规模，求购某一旅行服务产品，由旅行企业出价，出价可以是公开的或是隐蔽的，旅行者将选择觉得质价合适的旅行产品成交。该种形式，对于旅行企业来看吸引力不是很大，由于单个旅行者预订量较小。第二种形式是网上成团，即旅行者提出他设计的旅行线路，并在网上公布，吸引其余相同兴趣的旅行者。通过网络信息平台，愿意按同一条线路旅行的旅行者汇聚到一定数量，这时，他们再请旅游社安排行程，或直接预定饭店客房等旅行产品，可增长与旅行企业议价和得到优惠的能力。

旅行C2B电子商务利用了信息技术导致的信息沟通面广和成本低廉的特点，尤其是网上成团的运转模式，使传统条件下很难兼得的个性旅行需求满足与范围化组团减弱成本有了很好的结合点。旅行C2B电子商务是一种需求方主导型的交易模式，它体现了旅行者在市场交易中的主体地位，对帮助旅行企业愈加精准和及时地了解客户的需求，对达到旅行业向产品丰富和个性满足的方向发展起到了促进作用。

(二)旅行电子商务按信息终端的类型划分

旅行电子商务的网络信息系统中务必具备一部分有交互功能的信息终端，使信息资源表现出来被民众利用，同期接受用户向电子商务体系反馈的信息。按信息终端形式划分的旅行电子商务包含网站电子商务(W-Commerce).语音电子商务(V-Commerce).移动电子商务(Mobile-Commerce)和多媒体电子商务(Multimedia-Commerce)。

1、网站电子商务

用户通过与网络相连的个人电脑访问网站达到电子商务，是当前最通用的一种形式。Internet是一个世界性媒体。它是宣传旅游和旅行产品的一个理想媒介，集合了宣传册的鲜艳色彩、多媒体技术的动态效果、实时更新的信息效率和检索查询的交互功能。它的平均成本和边际成本极为低廉。一个网站，无论是一万人依旧一千人访问，其制作和维护的成本均为一样的。目的地营销组织在运用其余手段执行营销时，预算会伴随地理覆盖规模的增长而增长。而互联网与地理原因毫无关系，在世界宣传、销售的成本与在本地销售的成本并无差别。互联网用户以年轻、高收入人群居多，是有潜力的旅行市场

我国旅行网站的建设最早可以追溯到1996年。经历几年的摸索和积攒，国内已经有很大一批具有一定讯息服务实力的旅行网站，这些网站可以供应比较全面的，涉及旅行中食、住、行、游、购、娱等方面的网上讯息服务。依照不同的侧着重可以分为下方六种类型：

由旅行产品(服务)的直接提供商所建。如北京昆仑饭店、上海青年会宾馆、上海龙柏饭店等所建的网站就属于此类型。由旅行中介服务供应商，又叫做在线预订服务代理商所建。大差不差又可分为两类，一类由传统的旅游社所建，如云南丽江南方之旅(www.lijiansouth.com)、休闲中华(www.leisurechina.com)分别由丽江南方旅游社有限责任公司和广东省口岸旅游社推出；另一类是综合性旅行网站，如中国旅行讯息网(www.chinaholiday.com)、上海携程旅游(www.ctrip.com)等，它们一般有风险投资背景，将以其不错的个性服务和强大的交互功能抢占网上旅行市场份额。地方性旅行网站。如金陵旅行专线(www.jltourism.com)、广西华光旅行网(www.gxbcts.com)等，它们以本地风光或本地旅行商务为首要内容。政府背景类网站。如航空信息中心下属的以机票预订为首要服务内容的信天游网站(www.travelsky.com)，它依托于GDS(GlobalDistributionSystem)。旅行信息网站。它们为消费者供应大批丰富的、专业性旅行信息资源，有时也供应少量的旅行预订中介服务。如中华旅行报价(www.china-traveller.com)、网上旅行(www.travelcn.com)等。在ICP门户网站中，差不多所有的网站都不同程度地涉及了旅行内容，如新浪网生活空间的旅行频道、搜狐和网易的旅行栏目、中华网的旅行网站等，表明出网上旅行的重大生命力和市场空间。

从服务功能看，旅行网站的服务功能可以概括为下方三类：

旅行信息的汇集、传播、检索和导航。这些信息内容一般都涉及景点、饭店、交通旅行线路等方面的介绍；旅行常识、旅行注意事项、旅行新闻、货币兑换、旅行目的地天气、环境、人文等信息以及旅行观感等；旅行产品(服务)的在线销售。网站供应旅行及其有关的产品(服务)的各种优惠、折扣，航空、饭店、游船、汽车租赁服务的检索和预定等。个性化定制服务。从网上订车票、预订洒店、查阅电子地图到完全依靠网站的指导在陌生的环境中观光、购物。该种以自订行程、自助价格为首要特质的网络旅行在不久的将来会形成国人旅行的主导方式。那么是否供应个性化定制服务已形成旅行网站，尤其是在线预定服务网站必备的功能。

2、语音电子商务

所谓的语音电子商务，是指民众可以利用声音识别和语音合成软件，通过任何固定或移动电话来获取信息和执行交易。该种方式速度快，而且还能使电话用户享受Internet的低廉费用服务。对于旅行企业或服务网站来说，语音电子商务将使通话中心达到自动化，减弱成本，改观客户服务。

语音商务的一种模式是由企业建立单一的应用程序和报告库，用以作为现有的交互式语音应答系统的延伸，该种应用程序和报告库可以通过网站传送至浏览器，转送到采取无线应用协议(WAP)的小屏幕装置，也可以利用声音识别及合成技术，由语音来转送。语音商务的其他模式是利用VoiceXML执行网上冲浪。VoiceXML是一种新的把网页转变成语音的技术协议，该协议当前正由美国电话电报、IBM、朗讯和摩托罗拉等公司执行构思。专家笃定：“尽管语音技术仍未完全做好准备，但它会是下一次革命的内容。”

3、移动电子商务

所谓的移动电子商务，是指利用移动通信网和Internet的有机结合来执行的一种电子商务活动。网站电子商务以个人电脑为首要界面，是“有线的电子商务”；而移动电子商务，则是通过手机、PDA(个人数字助理)这些可以装在口袋里的终端来完成商务活动的，其功能将集金融交易、安全服务、购物、招投标、拍卖、娱乐和信息等多种服务功能于一体。伴随移动通信、报告通信和Internet技术的成长，三者的融合也越来越紧密。尽管当前移动报告业务仅占整个无线业务量的一小部分，有很多行业人士觉得到2005年它将高达70%。2003年世界移动电话用户已经胜过10亿，其中60%的客户有能力运用无线Internet服务。

旅行者是流动的，移动电子商务在旅行业中将令有大量的应用。诺基亚公司已开发出一种基于“位置”的服务：“事先将个人的报告输入移动电话或是移动个人助理，那么我位于某一个点上的时机，它会告诉我，附近哪里有电影院，将放映什么电影或许是我感兴趣的，哪里有我喜欢的书，哪里有我喜欢吃的菜，我会知道去机场会否晚点，假使已经晚了，那么下一班是几点，它不会将巴黎的时刻表，而是只把北京的时刻表给我。这些完全是由移动性导致的，固定Internet服务不是如此的。”

4、多媒体电子商务

多媒体电子商务一般由网络中心、呼叫处理中心、营运中心和多媒体终端构成，它将遍布全城的多媒体终端通过高速报告通道与网络信息中心和呼叫处理中心相接，通过具备声音、图象、文字功能的电子触摸屏计算机、票据打印机、POS机、电话机以及网络通信模块等，向规模大量的用户群供应动态、24小时不间断的多种商业和公众信息，可以通过POS机达到基于现有金融网络的电子交易，可以供应交易后票据打印工作，还可以接自动售货机、大型广告表明屏等。

为旅行服务的多媒体电子商务，一般在火车站、飞机场、饭店大厅、大型商场(购物中心)重要的景区景点、旅行咨询中心等场所配置多媒体触摸屏电脑系统，依据不同场合咨询对象的需求来组织和定制应用系统。它以多媒体的信息方式，通过采取图象与声音等简单而人性化的界面，生动地向旅行者供应规模大量的旅行公共信息和商业信息，包含城市旅行景区介绍、旅行设施和服务查询、电子地图、交通查询、天气预报等。有些多媒体电子商务终端还具有卖出机票、车票、门票的功能，旅行者可通过信用卡、储值卡、IC卡、借记卡等执行支付，得到打印输出的票据。

旅行电子商务特点

(一)聚合性

旅行产品是一个纷繁复杂，多个部分构成的结构实体。旅行电子商务像一张大网，把大量的旅行提供商、旅行中介、旅行者联系在一起。景区、旅游社、旅行饭店及旅行有关行业，如租车业，可借助同一网站招徕许多的顾客。新兴的“网络旅行公司”马上形成旅行行业的多面手，它们将原来市场分散的利润点集中起来，提升了资源的利用效率。自此可见，旅行市场的范围将因导入电子商务而扩大。

(二)有形性

旅行产品具有无形性的特点，旅行者在买入这一产品以前，无法亲自了解，只能从别人的历经或介绍中谋求了解。伴随信息技术的成长，网络旅行给予了大批的旅行信息和虚拟旅行产品，网络多媒体给旅行产品给予了“身临其境”的展示机会。该种全新的旅行体验，使足不出户畅游天下的梦想成真，而且培养和壮大了潜在的游客群。所以，旅行电子商务使无形的旅行产品逐渐变得“有形”起来。

(三)服务性

旅行业是典型的服务性行业，旅行电子商务也以服务为本。据CNNIC数据，用户选择网络服务商(ISP)最首要的原因，第一名是连线速度(占43%)，第二位就是服务质量(占24%)；用户觉得一个成功网站须具备的最首要的原因，第一名就是信息量大，更新及时，有吸引人的服务(占63.35%)。所以，旅行网站期望具有较高的访问量，能够造成大批的交易，务必能供应在线交易的平台，供应不同特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务来吸引各种不同类型的消费者。在国外，像travelsource.com、triplel.com、travelweb.com等旅行网站，它们以供应大批的旅行信息资源，完善的在线预定，而为广大网民和游客所钟爱。

旅行电子商务，是指以网络为主体，以旅行信息库、电子化商务银举动基础，利用最先进的电子手段运转旅行业及其分销系统的商务体系。它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科，展现和提高了“网络”和“旅行”的价值，具有营运成本低、用户规模广、无时空制约以及能同用户直接交流等特点，给予了愈加个性化、人性化的服务。它可由“三个元素、二个优势、三个特性”来简单描述。

我国旅行电子商务的成长现况

我国旅行电子商务网站从1996年开始显现,当前具有一定旅行讯息能力的网站已有5000多家。其中专业旅行网站300余家,首要包含地区性网站、专业网站和门户网站的旅行频道三大类。地区性网站首要是当地景点、景区风光的介绍,总的实力较差,信息量少,效益很难保证。专业旅行网站首要执行旅行中介业务,包含传统旅游社建立的网站和专业电子商务网站两类。前者有中青旅网、国旅网等,康辉还开通了国内第一家出境旅行网站(介绍出境旅行报名参团、办理护照、签证、边防、海关等知识)。

2002年,我国国家旅行信息化工程——金旅工程以建设“旅行目的地营销系统”作为电子商务部分的成长着重,旨在将其建成信息时代中国旅行目的地执行国内外宣传、促销和服务的重要手段。经历付出,全国“旅行目的地营销系统”的中心平台建设已初具范围,广东、香港、澳门、大连、三亚、珠海、南海、深圳、厦门、苏州等十余个区域城市的“旅行目的地营销系统”也已投入经营或正在建设当中,在旅行宣传促销方面发挥了重要作用。在此基础上国家旅行局预计用两年左右的时间,逐渐完成138个优秀旅行城市的系统建设,并逐渐辐射到其余城市。

可见,我国旅行电子商务已形成了各种旅行企业(包含目的地旅行服务企业、旅行中间商)网站和旅行目的地营销机构(DMO)网站、世界分销系统(GDS)和计算机预订系统(CRS)、专业旅行网站及旅行电子商务平台功能互补、相互竞争、共同发展的多元化格局。

旅行电子商务的影响

1、更改旅行业传统运营模式

旅行电子商务从根本上更改了传统旅行业的运营模式。电子商务在旅行业的应用和普及，使旅行者可直接通过网络执行旅行活动的信息查询、线路安排、票务酒店预定等，足不出户即可得到有关旅行地的详细资料。可见，传统旅游社帮助游客设计线路、安排交通等职能在旅行电子商务中已非必需之物，旅游社将面对迷失于网络旅行营销中的窘境，将来旅游社必将转化角色，由代表提供商利益向代表消费者利益转变。

2、更改旅行消费结构和方式

旅行电子商务可以加强旅行企业之间的信息沟通和业务联系，旅游社直接面对旅行目的地企业和客源地的消费者，更有针对性的供应个性化、人性化服务，进而提升服务水平和效率，变被动营销为主动营销。

3、更改旅行市场格局

旅行电子商务使传统旅行市场格局发生了重大的改变，它打破了地区垄断，扩大了旅行消费者的选择规模，开拓了新的旅行客源市场。市场格局的改变，也使旅行业面对新的竞争，一面市场准入门槛低了，市场规模大了，竞争的层次和深度必然加大；另一面市场的放开性增强，要求合作的程度更高。所以，旅行电子商务将导致竞争中的合作与合作中的竞争，进而将传统旅行市场导入以网络为核心的旅行电子商务领域。

我国旅行电子商务存在的困难

交易安全性较低,缺乏信用保障

交易的安全性依然是影响旅行电子商务发展的首要原因。在放开的网络上处理交易,如何保证传输报告的安全形成旅行电子商务是否普及的最重要的原因之一。调查公司曾对旅行电子商务的应用前景执行过在线调查,当问到为何不愿意在线购物时,绝大部分的人的答案是担忧遭到黑客的侵袭而致使信用卡信息丢失。所以,交易安全形成旅行电子商务发展中最大的阻碍。另外,我国当前还没有建立完善的信用制度,致使电子支付形成网上交易的短板困难。

旅行网站内容简单不完整,缺乏个性服务

国内旅行网站与国外旅行网站对比广泛存以内容陈旧、没有显著的旅行标志、景点介绍单调、缺乏图片和动态演示等内容上的困难。旅行信息管理系统也不完善,存在地域不完整、内容不完整等困难。旅行网站的首要访问者是商务旅游者,而商务旅游和私人旅游这两类旅行在对交通工具、住宿餐饮、旅途活动等方面的需求都不尽相同,在旅游时间方面更是差异很大。当前国内的多部分网站所供应的服务内容均为针对私人旅行的,如机票、饭店的预定服务,受于服务方式和价格体系类似,缺乏个性化的服务,所以对客户的吸引力不大,旅行网站的利润也非常有限。

运营模式雷同

旅行网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅游团预订三大项,每个旅行网站都有。当网站把自己看成旅游社的时机,发现所供应的这些服务跟传统旅游社、酒店预订中心、机票销售公司对比没有太大的优势可言,所以,旅行网站务必供应一种更好的服务、更好的产品,或者谋求新的立足点与发展节骨眼,或使销售额快速地扩大,才有机会赢利,在没有清晰的更佳的成长模式时,网站就迷失了方向。

网站市场细分不清晰

市场细分不清晰是当前国内旅行网站中广泛存在的一个困难。通过观察我们可以发现,大部分旅行网站所公布的信息和旅行产品“老少皆宜”。网络访问者多种多样,不同访问者的意向爱好、文化背景、经济能力、职业和年纪不一样,所以访问者的旅行需求也就有所不同。假使不顾不同层次的需求有针对性地执行市场细分,很难引起访问者的旅行欲望,旅行网站的供给与消费者的个性化需求便很难达到有效对接。

我国旅行电子商务发展对策

建立支付平台,达到电子支付

国外电子商务发展快速,与网络和信用卡的普及密不可分。网上交易务必通过信用卡或银行账户来完成,而且直接运用信用卡完成交易是网上支付手段的成长方向。在中国,假使不普及信用卡,电子支付渠道不被社会普遍接受,那么电子商务的成长将面对重重阻碍。所以,各大银行应抢占先机,赶紧介入旅行电子商务,为旅行企业网络营销供应信用担保。企业也应该积极参与合作,借鉴和学习发达国家的成就经验,使电子支付变得更安全、快捷。

增强网站建设和管理

网站好比虚拟的“橱窗”,网站的内容就是“橱窗”上的商品。所以,网站供应的信息务必丰富多彩,及时更新,才可够吸引顾客。其次,网页设计要有特色,还要定期更新,不能一成不变。比如,“青旅在线”在建成的一年多时间里,页面曾多次更新,每一次都增长很多新的内容和板块,给人耳目一新的感觉。除了及时更新信息,旅行网站还应建立在线旅行咨询和信息服务体系,依据客户的出游意愿、个人兴趣、支付能力和时间等要求,及时生成不同的方案供客户选择。对客户提出的困难给予及时解答,充分体现人性化和情感化。

建立赢利新模式

结合本身条件走符合自己的成长模式。针对不同范围不同特点的旅行网站,应有不同的选择。大型旅行网站受于范围大、知名度高、有庞大的用户群,这使网站介入电子商务比较方便,可立足旅行信息收集处理,向虚拟旅行交易市场转型,形成网上旅行中介商。小型旅行网站可凭特色服务吸引特定的用户群,或立足地方旅行信息资源的开发利用,形成地方性的旅行中介商,形成大型旅行网站的分站点、合作伙伴等,以便为消费者供应更周到的商务。

向个性化的方向发展

旅行电子商务网站应像传统市场营销一样,做好旅行市场(旅行中间商和旅行者)调查,执行市场细分和目标市场选择。在这方面一部分网站有成功策划与营运的先例,如“梦幻之旅”、“网络之旅度令营”、“南方快车驶进大西北”等特色旅行深受游客欢迎;潜力重大的自助游,以自定行程、自助价格、网络导航、网际服务特质,适应了民众个性化的要求。“白领畅想游”、“合家欢乐游”、“新婚度假游”等潜在市场也很大。