品牌忠诚度的含义
品牌忠诚度是品牌价值的核心。它由五级组成：
1、 无品牌忠诚者
这一层消费者会持续更换品牌，对品牌没有认同，对价格非常敏感。哪个价格低就选哪个，很多低值易耗品，同质化行业和习惯性消费品都没有什么忠诚品牌。
2、习惯买入者
这一层消费者忠于某一品牌或某几种品牌，有固定的消费习惯和偏好，买入时心中有数，目标清晰。假使竞争者有显著的诱因，如价格优惠、广告宣传、独特包装，销售促进等方式激励消费者试用。让其买入或续购某一产品，就会执行品牌转换买入其余品牌。
3、满意买入者
这一层的消费者对原有消费者的品牌已经相当满意，而且已经造成了品牌转换风险担忧，也就是说买入另一款新的品牌，会有风险，会有效益的风险，适应上的风险等。
4、情感买入者
这一层的消费者对品牌已经有一种爱和情感，某些品牌是他们情感与心灵的依托，如一部分消费者天天用中华牙膏、雕牌肥皂，一部分小朋友天天喝的娃哈哈奶，可口可乐改配方招致了游行大军等等，能历久不衰，就是已经形成消费者的朋友，生活中不可缺的用品、且不易被取代。
5、忠诚买入者
这一层是品牌忠诚的最高境界，消费者不仅对品牌造成情感，甚至引以为骄傲。如欧米茄表、宝马车、劳斯莱斯车、梦特娇服装、鳄鱼服饰、耐克鞋的买入者都持有该种心态。品牌忠诚度的价值
品牌忠诚度的价值首要体当下下方几方面：
1、减弱行销成本，增长利润
忠诚创造的价值是多少？忠诚、价值、利润之间存在着直接对应的因果关系。营销学中著名的“二、八原则”，即80%的业绩来从20%的经常惠顾的顾客。对企业来看寻求新客户重要性不言而喻，但保持一个老客户的成本仅仅为开发一个新客户的七分之一。在微利时代，忠诚营销愈见其价值。我国很多企业把绝多部分的精力放在寻求新客户上，而对于提升已有的客户的满意度与忠诚度却淡漠。一个企业的目的是创造价值，而不仅仅是赚取利润。为顾客创造价值是每一个成功企业的立业基础。企业创造优异的价值有助于培养顾客忠诚观念，倒过来顾客忠诚又会转变为企业上涨利润和许多的价值，企业创造价值和忠诚一起组成了企业立于不败之地的真正内涵。
2、 易于吸引新顾客
品牌忠诚度高表明着每一个运用者都可以形成一个活的的广告，自然会吸引新客户。依据口碑营销效应：一个满意的顾客会导致8笔潜在的生意；一个不满意的顾客会影响25个人的买入意向，所以一个满意的、愿意与企业建立长期平稳关系的顾客会为企业导致相当不错的利润。品牌忠诚度高就表明着消费者对这一品牌很满意。
3、 提升销售途径拓展力
拥有高忠诚度的品牌企业在同销售途径成员谈判时处在相对主动的地位。经销商诚然要销售畅销产品来赢利，品牌忠诚度高的产品自然受经销商欢迎。另外，经销商的本身形象也依赖于其卖出的产品来提高。所以，高品牌忠诚度的产品在拓展通路时更顺畅，容易得到更为优惠的贸易条款，比如先打款后发货，最佳的陈列位置等。
4、面对竞争有较大弹性
营销时代的市场竞争正越来越体现为品牌的竞争。当面对同样的竞争时，品牌忠诚度高的品牌，由于消费者更改的进展慢，所以可以有许多的时间研发新产品，完善传播策略应对竞争者的进攻。提升品牌忠诚度的策略
忠诚联系着价值的创造，企业为顾客创造许多的价值，有助于培养顾客的品牌忠诚度，而品牌忠诚又会给企业导致利润的上涨。
1、人性化地满足消费者需求
企业要提升品牌忠诚度，赢得消费者的好感和信赖，企业一切活动就要环绕消费者展开，为满足消费者需求服务。让顾客在买入运用产品与享受服务的过程中，有很难忘怀、愉悦、舒心的感受。所以，品牌在营销过程中务必摆正短时间利益与长远利益的关系，务必忠实地履行自己的义务和所应尽的社会责任，以事实行动和诚信形象赢得消费者的信任和支持。品牌有了信誉，何愁市场不兴、品牌不旺？这是品牌经营的市场规则，也是一个广泛的运营规律，也是提升品牌忠诚度最好的渠道。品牌应不遗余力地做实做细，尽心尽力，切忌为追求短时间利益犯急躁冒进的错误，否则必将致使品牌无路可走，最终迈向自我毁灭。
人性化的满足消费者需求就是要真正了解消费者。国内绝大数品牌只给予了产品的首要运用价值与功能，但对细腻需求的满足远远不能与国外品牌对比。我国的火腿肠味道营养俱佳，外出携带方便，但食用时没有拉开的口子，务必要找一把剪刀剪开。美国的吉列手动刮胡刀的手柄不仅用一圈圈凸纹来增长摩擦力，以防止刮胡刀滑出手而刮破脸，而且还想到了在凸纹上套上一层橡皮让顾客运用时提在手中更贴合皮肤，更舒服，每一细微之处均是消费者想到了。麦当劳、肯德基等一部分西餐厅的洗手间，洗手的地方有高低两个洗手台，小朋友们在就餐过程中要洗手不用家长陪同或抱起来，要洗手小朋友可以自己完成。而国内的中餐厅很少满足了消费者的该种细腻需求。 所以，大老板和市场总监们，应当多离开写字楼，去市场第一线和零售终端，与顾客维持紧密接触，才有机会深入地了解顾客的内心世界和潜在需求，为产品和服务的改进供应第一手翔实的信息；既要到大市场中去坐坐公交车、吃吃大排档、到集贸市场找人聊聊，了解大众消费者的买入心理，也要运用规范的调查手段如入户问卷调查、小组座谈会、接连跟踪调查顾客满意。
2、产品持续创新
产品的质量是顾客对品牌忠诚的基础。世界上大量名牌产品的历史告诉我们，消费者对品牌的忠诚，在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。只有过硬的高质量的产品，才可真正在民众的心目中树立起“金字招牌”，受消费者喜爱。产品的创新让消费者感觉到品质在持续提高。海尔的空调、洗衣机每年全将有新功能、新技术产品推出；诺基亚、摩托罗拉每年全将推出新款手机；宝洁公司的玉兰油、海飞丝等产品也时不时推出新改良配方，让其产品有新的兴奋点，让人感觉到企业一直在付出为消费者提升产品品质。
3、供应物超所值的附加产品
产品的好坏要由消费者的满意程度来评判，真正作到以消费者为中心；不仅要注意核心产品和有形产品，还要供应许多的附加产品。海尔的维修人士不仅准时修好冰箱、空调；顾客还能得到许多，维修人士温暖人心的礼貌问候，自带饮料不喝用户一口水，套塑料鞋套避免用户家中地板污损等等，海尔的售后服务正是由于给消费者给予了出人意料的好处，大大提升消费者对品牌的评价与认同度。在产品同质化的时代，谁能为消费者供应物超所值的额外利益谁就能最终赢得顾客。
4、有效沟通
企业通过与消费者的有效沟通来保持和提升品牌忠诚度如建立顾客资料库、定期访问、公共关系、广告等。建立顾客资料库，选择合适的顾客，将顾客执行分类，选择有保留价值的顾客，策划忠诚客户计划；了解顾客的需求并有效满足顾客所需；与顾客建立长期而平稳的互需、互助的关联关系。以广告为主的传播，广告能提高消费者对品牌的熟悉、信赖感，使消费者造成对品牌的挚爱与忠诚。
2002年9月13号，诺基亚在北京开通诺基亚俱乐部（Club Nokia)中文网站。作为一个独特的网上社区，该网站精心打制的四大频道——音乐、电影、卡通和游戏，为诺基亚手机用户供应内容丰富的创新应用和服务。诺基亚俱乐部带给用户全面的信息、支持和乐趣，加强用户的通信体验。每一个诺基亚手机用户都可以通过下载诸如音乐铃声、待机图标、动画屏保、图片信息以及游戏软件等品牌化的数字内容，享受便捷、实用、充满趣味的沟通体验。同期，诺基亚俱乐部供应的相片世界更是引人入胜。诺基亚俱乐部选择的一连串国际知名品牌，包含Hallmark、Sanrio、EMI、环球等，使诺基亚用户可以充分个性化他们的手机。
诺基亚移动通话中国区业务发展及移动信息服务总监Simon Bennett说：“诺基亚俱乐部可以达到消费者与诺基亚之间连续的网上互动，建立双方的感情纽带，进而有利于提升消费者对诺基亚品牌的忠诚度。同期，它还会通过供应服务、支持和讯息加强消费者对于诺基亚产品和品牌的体验。”品牌忠诚度的衡量
(一)顾客重复买入次数
在一定期间内，顾客对某一品牌产品重复买入的次数越多，表明对这一品牌的忠诚度就越高，反之就越低。应注意在确定这一指标的合理界限时，务必依据不同的产品加以区别对待。
(二)顾客购物时间的长短
依据消费心理规律，顾客买入商品，特别是选购商品，都要经历比较挑选过程。但受于信赖程度有差别，对不同产品，顾客买入挑选时间的长短也是不同的。一般来看，顾客挑选时间越短，表明他对某一品牌商品形成了偏爱，对这一品牌的忠诚度越高，反之则表明他对这一品牌的忠诚度越低。在运用这一标准衡量品牌忠诚度时，务必刨去产品结构、用途方面的差异而造成的影响。
(三)顾客对价格的敏感程度
消费者对价格均为非常重视的，但并没有代表着消费者对各种产品价格敏感程度相同。事实证明，对于喜爱和信赖的产品，消费者对其价格变动的承受能力强，即敏感程度低；而对于不喜爱的产品，消费者对其价格变动的承受能力弱，即敏感度高。据此亦可衡量消费者对某一品牌的忠诚度。运用这一标准时，要注意顾客对于产品的必需程度、产品供求情况及市场竞争程度三个原因的影响。在事实运用中，衡量价格敏感度与品牌忠诚度的关系，要消除这三个原因的干扰。
(四)顾客对竞争产品的立场
民众对某一品牌立场的改变，多是通过与竞争产品对比较而造成的。依据顾客对竞争对手产品的立场，可以分析顾客对其余品牌的产品忠诚度的高低。假使顾客对竞争对手产品兴趣浓，好感强，就表明对某一品牌的忠诚度低。假使顾客对其余的品牌产品没有好感，兴趣不大，就表明对某一品牌产品忠诚度高。
(五)顾客对产品质量困难的立场
任何一个企业都或许因种种原因此显现产品质量困难，即便名牌产品亦在所难免。假使顾客对某一品牌的印象好，忠诚度高，对企业显现的困难会以宽容和同情的立场对待，相信企业迅速会加以处理。若顾客对某一品牌忠诚度低，则一旦产品显现质量困难，顾客就会非常敏感，极有机会从此不再买入这一产品。
