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金融委员会FinCom
FINACOM PLC LTD及其子公司包括Finacom LTD("金融委员会")是专门针对外汇、数字货币和区块链领域设立的独立自律组织和外部争议解决机构（EDR）。虽然金融委员会作为外部争端解决机构不受任何司法管辖区的监管，但它十分注重透明化、迅速处理能力和投资者教育。 金融委员会确保交易者和经纪商之间的纠纷都通过一个快速、高效、公正和统一的方式得到解决，同时确保各方得到满意的争议解决处理，从而提高他们对外汇交易、数字货币和区块链的整体认识。 机构作用 a. 以金融委员会赔偿基金的形式保护客户利益，赔偿金额高达€20,000/案件 b. 以中立和公正的态度解决任何索赔 c. 以快速且高效的方式调查和解决争议（不同于流程僵化的监管机构） 机构特征 金融委员会为交易者、交易所和金融公司提供免费的争议解决服务。 通过加入金融委员会，公司展示了它们坚持商业信誉最高标准以及最佳业务实践的承诺，这些活动有助于创造一个更加廉洁、更加可信的外汇和数字货币环境。 赔偿基金 金融委员会的成立是为了成为一个中立的第三方争端解决协会，其目的在于公平地审查和解决客户投诉，同时努力促进更简单、更快捷的争端解决。此外，金融委员会还通过本组织设立的赔偿基金向交易者提供额外的保护。 1. 赔偿基金是如何运作的？ 补偿基金相当于会员公司的客户保险。该基金将会分开存放在一个单独的银行账户，仅在当会员公司拒绝根据金融委员会的裁决进行赔付时才可使用。 2. 金融委员会的赔偿基金从何而来？ 金融委员会将在其会员公司的月会员费中划出10%作为赔付资金。 3. 被保险的是谁？ 非常重要的是要了解如下一点，基金将仅根据金融委员会的裁决进行赔付，并非所有会员公司的客户都符合获得赔付资金的资格。 4. 最高赔偿限额是多少？ 每位A等级会员公司客户的赔偿金额上限为€20,000，每位B等级会员公司客户的赔偿金额上限为€5,000。 *如果出现大量客户对裁决结果不满意并申请赔付资金而导致资金短缺时，赔偿基金则将会平均分配给所有投诉人。 会员查询 外汇和差价合约交易商/技术提供商/已注销会员查询网址 https://financialcommission.org/zh-hans/members/participating-members-of-the-financial-commission/ 争议解决流程 1. 向金融委员会提交投诉 在争议发生后45日之内，客户可以向金融委员会提出投诉。然而，金融委员会要求客户首先与其金融服务提供商联系并尝试解决问题。 会员公司需要在5日之内通知客户其已收到投诉，并在14日之内依据会员公司的内部争端解决(IDR)程序对该投诉进行答复。 如果在14日之内客户未收到会员公司的答复，或者对其答复不满意，届时客户可以向金融委员会发出投诉。 2. 调查阶段 金融委员会将在5个工作日之内对投诉进行调查并验证其真实性与有效性。 争议解决委员会团队主管将会在5个工作日之内联系客户以及会员公司以获取所有相关信息，并尽可能在调查阶段解决投诉。 如果在调查阶段投诉无法得到解决，案件将由争议解决委员会团队接管并进入决定阶段。 3. 决定阶段 争议解决委员会团队将会根据在决定阶段期间所收集的所有文件以及信息，对投诉做出最终决定。 若需要补充信息，争议解决委员会团队将会直接联系客户或者会员公司。收到信息补充的任何一方需要在7日之内进行答复。 4. 裁决及赔付 争议解决委员会团队的最终决定对于会员公司具有不可抗拒的约束效应。同时，只有在客户接受最终决定的前提下，该最终决定才对客户具有约束效应。 如果投诉方接受争议解决委员会团队的最终裁决，他将需要在14天之内接受该决定。如果在14日之内未做出任何反应，争议解决委员会团队则将默认该争端投诉结案。 会员公司必须在最终裁决生效后的28日之内完成赔付。 如果争议解决委员会团队判定会员公司胜诉，那么在最终裁决生效的7日之内，客户将需要以书面形式通知会员公司其接受裁决结果。 争议调节表格 https://financialcommission.org/zh-hans/resolving-a-dispute/how-to-file-a-complaintdispute/dispute-resolution-form/ 客户常见问答 客户常见问答 (FAQ) 1.金融委员会是什么? 金融委员会是一个外部争端解决(EDR)机构，协助其会员金融服务提供商解决与消费者/交易者之间出现的无法解决的争端。 金融委员会向外汇市场的交易者和券商提供一种全新的争端解决方案 金融委员会受理各种货币价值相关的投诉，让交易者受到公平的对待，同时也让券商对客户提出的不合理的投诉直接进行回应和解释。 2.金融委员会的目标是什么? 金融委员会的目标是建立一个与传统监管机构和司法系统相比更为简单、高效、便捷的中立第三方机构，来公平审核、调和、解决争端事务。 3.客户向金融委员会提交投诉后的处理步骤? 当金融委员会收到投诉后，第一步将会确保会员公司已经收到投诉，并且会员公司已经开始使用内部争端解决(IDR)程序进行投诉处理。 金融委员会规章中明确规定每个会员公司都必须有一名指定的审核人员联系客户并使用内部争端解决(IDR)程序进行投诉处理。 内部争端解决(IDR)程序要求您在10个工作日之内提供真实的回复。真实的回复包括: a.已经了解到客户的投诉并且 b.以及开始处理客户补偿，或者 c.拒绝投诉内容并提供拒绝的原因 如果客户对内部争端解决(IDR)程序不满意，他们将可以向金融委员会提出正式的投诉处理请求。 4.争议解决委员会如何确切地运作? 当争议解决委员会收到投诉，争议解决委员会将会核实会员公司是否已经按照正式的流程对客户的投诉进行调解。如果会员公司与客户无法达成双方同意的解决方案，那么将由争议解决委员会进行投诉受理。 争议解决委员会将会从会员公司以及客户双方收集所有必要信息，以及双方辩解的证词。 一旦争议解决委员会从双方收集齐所有信息后将立刻开始审查。如果需要更多资料，争议解决委员会将会直接联系会员公司或者客户本人。 在争议解决委员会复审所有的资料后将会做出最终决定。最终决定将会包括申述细节、详细的裁决解释，以及最终决定以及投诉解决方案。 5.金融委员会对所有的券商和监管机构都保持独立性吗? 争议解决委员会的决策过程和管理独立于其会员公司及其行业部门。 争议解决委员会(DRC): a.对投诉处理和决定全权负责；并且 b.仅对金融委员会董事会负有解释权 金融委员会董事会监督争议解决委员会的运作，并确保金融委员会和争端处理流程在处理投诉时所作出的决定的独立性与真实性。 为保证金融委员会能够持续地在任何利益冲突中保持其独立性，董事会的组成包括： a.独立的董事会主席；并且 b.争议解决委员会无会员公司 金融委员会和争议解决委员会与任何金融券商无任何雇佣关系，其所作出的决定不附属于任何监管机构。 6.金融委员会是否会发布他们的裁决结果? 投诉和裁决结果将仅会提供给会员公司以及投诉人。这些信息将不会公开，除非会员公司不服从裁决结果。 7.投诉的最低金额是多少? 金融委员会受理任何涉及货币价值的投诉。如果投诉金额低于$250美金，争端解决委员会将派1名人员进行调查。如果投诉金额大于$250美金，争议解决委员会将派不少于3名人员进行调查。 8.什么是赔付资金?其如何运作? 赔付资金相当于是会员公司客户的保险。这笔资金将会分开存放在银行账户，仅在当会员公司拒绝根据金融委员会的裁决进行赔付、或者在会员公司未付判决费用并决定退出金融委员会时才可使用。 金融委员会将在其会员公司的月会员费中划出10%作为赔付资金。每位A等级会员公司客户的赔偿金额上限为€20,000，每位B等级会员公司客户的赔偿金额上限为€5,000。 仅金融委员会有权支配此赔付资金，并非所有会员公司的客户都符合获得赔付资金的资格。如果出现大量客户对裁决结果不满意并申请赔付资金而导致资金短缺的情况，赔付资金则将会平均分配给所有投诉人。 警示名单 警示名单查询网址： https://financialcommission.org/zh-hans/warning-list/ 联系方式 联系电话：+1-929-353-7227 联系邮箱：info@financialcommission.org
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中国CSRC
中国证监会CSRC是国务院直属正部级事业单位，其依照法律、法规和国务院授权，统一监督管理全国证券期货市场，维护证券期货市场秩序，保障其合法运行。 机构历史 中国证监会CSRC成立于1992年10月，1995年3月成为中华人民共和国国务院副部级直属事业单位； 1998年4月与其原上级机构国务院证券委员会合并为正部级国务院直属事业单位，从此垂直领导中国内地所有证券期货监管机构，对境内证券、期货市场实行集中统一监管。 机构职能 (一)研究和拟订证券期货市场的方针政策、发展规划；起草证券期货市场的有关法律、法规，提出制定和修改的建议；制定有关证券期货市场监管的规章、规则和办法。 (二)垂直领导全国证券期货监管机构，对证券期货市场实行集中统一监管；管理有关证券公司的领导班子和领导成员。 (三)监管股票、可转换债券、证券公司债券和国务院确定由证监会负责的债券及其他证券的发行、上市、交易、托管和结算；监管证券投资基金活动；批准企业债券的上市；监管上市国债和企业债券的交易活动。 (四)监管上市公司及其按法律法规必须履行有关义务的股东的证券市场行为。 (五)监管境内期货合约的上市、交易和结算；按规定监管境内机构从事境外期货业务。 (六)管理证券期货交易所；按规定管理证券期货交易所的高级管理人员；归口管理证券业、期货业协会。 (七)监管证券期货经营机构、证券投资基金管理公司、证券登记结算公司、期货结算机构、证券期货投资咨询机构、证券资信评级机构；审批基金托管机构的资格并监管其基金托管业务；制定有关机构高级管理人员任职资格的管理办法并组织实施；指导中国证券业、期货业协会开展证券期货从业人员资格管理工作。 (八)监管境内企业直接或间接到境外发行股票、上市以及在境外上市的公司到境外发行可转换债券；监管境内证券、期货经营机构到境外设立证券、期货机构；监管境外机构到境内设立证券、期货机构、从事证券、期货业务。 (九)监管证券期货信息传播活动，负责证券期货市场的统计与信息资源管理。 (十)会同有关部门审批会计师事务所、资产评估机构及其成员从事证券期货中介业务的资格，并监管律师事务所、律师及有资格的会计师事务所、资产评估机构及其成员从事证券期货相关业务的活动。 (十一)依法对证券期货违法违规行为进行调查、处罚。 (十二)归口管理证券期货行业的对外交往和国际合作事务。 (十三)承办国务院交办的其他事项。 监管查询 1. 进入 http://www.csrc.gov.cn/ ，选择 服务 栏 监管对象 2. 选择列表查看公司 相关链接 中国国家企业信用信息公开系统：http://www.gsxt.gov.cn/index.html 上海期货交易所：http://www.shfe.com.cn/ 联系方式 地址:中国北京西城区金融大街19号富凯大厦 邮编(Zip):100033 信访投诉电话:010－66210182、66210166
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捷克FA
金融仲裁员是一个解决金融机构与其客户之间的庭外争议解决机构。争议可能仅由客户（消费者）发起。 2. 机构历史 金融仲裁员于2003年1月1日成立。 3. 机构职能 金融仲裁员的任务（以及创建该争议解决机构的主要原因）是在个人和特定金融机构之间提供快速、免费和有效的争议解决方案。 4. 处理范围 支付服务、信贷、投资、货币兑换、人身保险等 5. 联系信息 电话：+420 257 042 070 邮件：arbitr@finarbitr.cz 投诉流程 其他事项 FA无法审理的争议情况： 首先，如果投诉不符合《金融仲裁员法》规定的要求，金融仲裁员无法决定争议。 其次，如果出现以下情况，金融仲裁员无权审理争议： a）财务仲裁员无权决定争议， b）争议已由具有司法管辖权的法院判决或已启动法院程序， c）争议目前正在由财务仲裁员审理或已经决定， d）争议已在仲裁程序中根据案情作出裁决或仲裁程序已经启动。
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英属维尔京群岛BVI IAC
英属维尔京群岛国际仲裁中心（BVI IAC） 成立于2013年，总部设在托尔托拉路镇（Road Town, Tortola） 监管目标/范围 BVI国际仲裁中心（BVI IAC）是一家独立的非营利机构，旨在满足国际商业界对加勒比，美洲及其他地区中立，公正，高效和可靠的争议解决机构的需求。 联系方式 邮箱：INFO@BVIIAC.ORG；MEDIATION@BVIIAC.ORG（调解事宜）；ARBITRATION@BVIIAC.ORG（仲裁事宜） 电话：+1 (284) 393 8000 地址：BVI International Arbitration Centre,Po Box 3438, Road Town, Tortola, VG1110, British Virgin Islands 工作时间：周一至周五：9:00-17:30 投诉流程 当您对投资不满意时，您可以向英属维尔京BVIFSC投诉或向向英属维尔京群岛国际仲裁中心BVIIAC提交投诉，进行仲裁。 有3种投诉方式可选： （1）邮件向英属维尔京群岛国际仲裁中心BVIIAC提交投诉。 邮箱：arbitration@bviiac.org （2）电话向英属维尔京群岛国际仲裁中心BVIIAC提交投诉。 电话：1 (284) 393 8000 （周一至周五 9：00-17：30 ） （3）信件向英属维尔京群岛国际仲裁中心BVIIAC提交投诉。 邮寄地址： BVI International Arbitration Centre PO Box 3438, Road Town Tortola, VG1110 British Virgin Islands 注： 1. 英属维尔京群岛国际仲裁中心BVIIAC是收费的，不同案件的收费不同，常规费用包括登记费，行政费和仲裁费等。 2. 但是，BVIFSC不作为双方争议的仲裁方，仅仅只是一个调解方，中间人，BVIFSC不能硬性要求外汇交易商或投资者接受其投诉结果。 常见问题 1. BVI IAC有自己的仲裁小组吗？ 答：是的，英属维尔京群岛国际仲裁中心BVI IAC拥有自己的仲裁员小组，他们来自大约40个不同的司法管辖区。BVI IAC的仲裁员小组由Toby Landau QC先生担任。 更多其它问题可参考以下链接：http://www.bviiac.org/Resources/FAQs 相关链接 英属维尔京群岛金融服务委员会BVIFSC：http://www.bvifsc.vg 英属维尔京群岛政府：http://www.bvi.gov.vg 英属维尔京群岛国际金融中心：http://bvifinance.vg/ 英属维尔京群岛旅游局：http://www.bvitourism.com 加勒比海金融行动特别工作组：http://www.CFATF.org 英属维尔京群岛金融扫盲计划：http://www.moneymattersbvi.org 英属维尔京群岛金融调查局：http://www.bvifia.org
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印度尼西亚CoFTRA
CoFTRA负责监管印度尼西亚的期货、黄金等市场。 监管查询 进入 http://bappebti.go.id/ ，选择 Pelaku Pasar（市场参与者） 以选择 Futures Broker List（期货经纪商）为例，可看到期货经纪商列表，在搜索栏输入监管号或公司名查询，点击 Detail（详情）可查看公司信息。 投诉流程 印尼CoFTRA有三种投诉途径：在线申诉、发送邮件及到机构投诉。 在线申诉 1.注册账户：https://pengaduan.bappebti.go.id/Register 2.登录账户后进入申诉链接：https://pengaduan.bappebti.go.id/Home/online 联系方式 地址： Badan Pengawas Perdagangan Berjangka Komoditi Kementerian Perdagangan Gedung Bappebti Lt. 3 - 5, Jl. Kramat Raya No. 172 Jakarta 10430, 电话: +62 021 31924744, 0811-1109-901 传真: +62 021 31923204 邮箱: humas.bappebti@kemendag.go.id
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