不定点街访

什么是不定点街访

不定点街访指的是没有固定的访问场地，由访问员在街头随机拦截被访者执行访问的一种访问形式。受于“不定点街访”不像“定点街访”有固定的访问场地；没有 “拦截区”、“甄别区”、“产品区”、“访问区”等严格的场地划分；访问员一身兼三职，集“拦截员”、“甄别员”、“访问员”的工作于一身，所以不定点街访的质量控制困难一直是市场调查行业内的一个难题。

不定点街访的特点

不定点街访的优势在于它的灵活性，它可以不规定固定的区域做访问。但它的最大缺点是难于治理与控制、而且所需督导的数量相对定点街访也多。因此如何科学地执行不定点街访呢？让我们先了解一下不定点街访一部分特点：

1、不定点街访拦截员的职能和访问员相结合。也就是拦截访问同步执行。

2、不定点街访不存在甄别区。

3、不定点街访的访问区和拦截区域在与一区域（访问区与拦截区结合）。

4、受于不定点街访的流动性较大因此不适宜做试探产品。

5、不定点街访的访问场地可以依据项目的需要而更改，操作灵活。

6、不定点街访在专访完成后，受于四周环境的影响比较难留住被访者等候问卷深入的审核才让其离开，所以不定点街访的质量控制要求相对定点街访更高。

自此可见，不定点街访在现场控制方面将承受严重的挑战。尽管不定点街访的区域划分不显著，但从功能向上瞧拦截区与访问区是结合在一起的，为了能更好的治理好街访，我们的注重力着重投放在拦截访问区。这就要求投放的督导一定要有充足的人数。往往４～５个访问员就需要一个巡场督导来负责监控，由于访问员在做拦截的同期也要在当地做访问，受于他们均为在一个规定的区域内流动访问，将对我们的治理监控产生适当的问题，所以每个督导最多也只能治理４～５个访问员。此外每一个街访场地还要配备一个主督导负责二审。然而我们也可以用辅助性工具来保证访问质量（专访机），我们可以要求访问员在拦截被访者的那一刻起就开始录音，保证全过程都有录音凭证，杜绝作弊情形发生。

不定点街访的质量控制

首先，人士治理体当下访问员的组合原则上。我们在分组时要按新老访问员3:2的比例分配每个组，如此可以起到以旧带新的作用，也能提升拦截的成就率，同期让新访问员学到一部分街头访问的技巧。访问员分组的第二个原则是男女搭配。如此的组合能够发挥刚柔并济的作用，针对不同性别的被访者执行拦截。此外，我们要求访问员对访问全程执行不间断录音，如此访问员就不能用忘记录音、迟了开录音机等藉口说没录到甄别部分的录音了。我们一定要严格要求负责填写问卷的访问员如实记录被访者的原话，有不清楚或怀疑的地方要与被访者证实，或者即将向督导谋求帮助。访问员分组的第三个原则是保证同一组的访问员互不熟识（老访问员除外），这是控制访问质量的着重。这里仍有一个访问小组的人数困难，我认为最好是一个FW督导带6~10个访问员。由于一个督导的精力是有限的，所以同一时间不能治理太多的访问员。为了高达让访问员互不熟识的目的，人士的组合与分组可定期调换重组。人士的流动性也可以提升访问的效率与质量，形成一个不错的访问员互相监督机制。该种流动性督导要注重记录，FW督导同期留心各组人士完成问卷的进展及拦截平均成功率，对完成问卷异常的小组要多留心观察，看看是两个人的默契配合进而致使工作效率的提升，依旧两个人互相包敝一同作出违规操作的问卷。在项目归档时，要整理分组资料，以备今后查看借鉴。

其次，不定点街访要求督导有很强的控制访问员的能力。督导首先要严格限定访问员的活动规模，不能让访问员多出督导视线的10~15米规模，每个小组的访问 员之间要有3~5米的间隔。每个小组可以环绕督导呈东西南北不同的几个方向执行拦截访问。假如四周有台阶，我建议督导站在台阶最高处观察，把访问员安排在 地理位置相对比较低的地方，以便观察与控制。各个小组的位置要不时变动，以便督导做到全面的监听与控制。

第二点，督导要解决的是审卷，以及在访问员休息的时间抽听录音，督导要看看访问员有没有在甄别题目上做手脚，有没有把访问的过程全部录下来。除了甄别，督导还要注重访问员有没有在放开题处追问，有没有在此处诱导被访者作答。督导审卷时要非凡注重访问时间的长短，假如访问时间非凡短或访问员不写访问时间，就要注重此访问员有没有有意跳问的现象显现，对不写访问时间的访问员要严厉批评。在审卷的时机，督导要非凡注重观察或回忆刚才该访问员拦截的被访者，看看他的年纪和衣着跟甄别题或背景资料处能否有冲突，比如看见一个头发花白、穿着工作制服的中年女性被访者，督导怀疑她胜过了45岁，家庭收入不在2000元以上，即不符合甄别条件，这时候，督导可以叫访问员说说当时做甄别的情形，看看访问员能否心虚；假如被访者还没走，督导可以上前与之证实真实的情形。

第三点，督导要多留心观察各访问员与被访者对话时的神态，从中我们可以看出访问员有没有认真记录被访者的原话，有没有诱导被访者作答，也可以看出被访者的合作性，假如被访者非常合作，与访问员有说有笑，我们就要上前监听该访问过程，必要时对被访者执行“二次甄别”。