什么是4R危机管理理论？
危机管理的4R理论由美国危机管理专家危机管理大师罗伯特·希斯（Robrt Heath）在《危机管理》一书中率先提出危机管理4R模式，即削减力（Reduction）、预备力（Readiness）、反映力（Response）、复苏力（Recovery）四个阶段构成。
企业管理者需要主动将危机工作任务按4R模式划分为四类——降低危机情境的攻击力和影响力，使企业做好处理危机情形的预案，尽力应对已发生的危机，以及从中复苏。
4R危机管理理论的内容
削减力
危机削减管理是危机管理的核心内容。对于任何有效的危机管理来说，危机削减管理是其核心内容。由于减弱风险，避免浪费时间，摊薄不善的资源管理，可以大大削减危机的发生及打击力。就削减危机管理策略，首要从环境、结构、系统和人士几个方面去着手。
环境
准备就绪状态代表着民众都要解决好应对危机的预备工作，因此削减危机策略能够建立和保证与环境相适宜的报警信号，这些策略也或许会重视改进对环境的管理。
结构
削减危机的策略包含保证物归原处，保证人士会操作一部分设备。在某些时候，还要依据环境需要执行改进。同期，也要保证设备的标签无误，表明书正确易读易懂。符合ISO条款是再好然而了。
系统
在保证系统位置正确或者有所富余的情形下，管理者能够运用削减危机策略确定哪些防险系统或许失效，并相应修正和加深。
人士
当反映和复苏的人士能力强，能够有效控制局势的时机，人士就形成减弱风险发生几率和削减其打击的一个核心原因。这些能力是通过有效的培训和演习得到的。这 些培训提升人的预见性，让民众熟悉各种危机情形，提升他们有效处理困难的技能。削减策略还包含建设性的听取汇报，这些汇报是决定如何改进反映和复苏措施， 甚至尝试寻到清除或者减弱危机之道，这是一种集思广益的决策方式。
通过以上分析，我们能够寻到贯穿于危机管理的一条主线，即好的管理，特别是有效的危机管理，是从组织的造成时开始的。这些好的管理包含评估其面对的危机及其或许产生的打击，这需要：
危机削减管理要内置于环境、结构、系统和人士中，与其浑然一体；
一旦环境、结构、系统、人士这个持续更新和改变的过程存在，危机削减就应当形成不可分割的一部分；
危机管理和削减要形成组织的核心作业。
将以上这些管理活动作为组织连续运作和管理的一部分，有助于组织减弱风险和威胁，减弱危机打击导致的成本，并提升永续运营、持续繁荣的几率。
这是很多企业没有重视的工作，却能够极大地降低危机的成本与损失。它包含企业对内部管理 和外部环境执行风险评估，一旦发现某一面存在风险，就采取有效的方法对其执行管理。同期，企业也要付出提升领导和雇员的素质，使企业中的每个成员都具有 危机管理的意识，使企业即便面对危机，也能把它抑制在最小规模内。
预备力
预警和监视系统在危机管理中是一个整体。它们监视一个特定的环境，进而对每个细节的不良改变全将有所反映，并发出信号给其余系统或者主管。
预警系统的功能有：
危机始发时能更快反映(不良改变被注意到并传递出去)；
保护人和财产(通过公布撤离信号和开通收容系统)；
激活积极反映系统(如压抑系统)。
完善的企业危机预警系统可以很直观地评估和模拟出事故或许产生的灾难，以警示有关者作出迅速和必要的反映。劳伦斯·巴顿先生给我们导致了他的“危机预防和反映：计划模型”。该模型表明出，小组是怎样从评估各种或许影响人士安全和运转的危机开始，继而运用各种技能和资源来减弱此类危机发生的几率的。
预警系统能够从两个不同的角度分成五类。系统可以分为动态的或静态的、移动的或固定的。第五类是包含以上四类原因的一个集合系统。
对于预警的接受和反映，是因人而异的，这首要取决于每个人的经验和信念以及预警中的内容改变程度，首要参考原因包含信息的清晰度、连贯性、权威性，以及以往预警的权威性、危机或灾难发生的频率。当接受者发现信息清楚明了，多个来源支撑该信息、多次重复、来源牢靠等时，他们会反映比较快，否则或许会忽略预警 或者处在等候和更深一步观望状态，如此就有机会失去选择或者实施反映的最佳机会。
而且，危机管理经验也告诉我们，被预警的受众人群中，有20%的人会作出与预警相背的选择和反映。如此的人包含：
表明未接承受预警；
喜欢自己亲自确认消息；
害怕结果；
别的原因(如有一部分珍贵的文件物品在危区)；
相信他们比危机预警中的建议懂得许多。
对于这些人，管理者要采取特别的措施对他们加以控制，并预备一部分潜在和必要的施救方案来处理事实危机。
预备管理首要是执行危机的防范工作，企业可挑选各方面的专家，构成危机管理团队，策划危机管理计划，执行日常的危机管理工作。同期，为了能清楚地了解危机暴发前的征兆，企业需要一套完整而有效的危机预警系统。通过训练和演习，可使每个雇员都掌握适当的危机处理方法，使企业在面对危机时可以从容应对。
反映力
即强调在危机已经到来的时机，企业应当作出什么样的反映以策略性地处理危机？危机反映管理所涵盖的规模极为普遍，如危机的沟通、媒体管理、决策的策划、与利益有关者执行沟通等，都属于危机反映管理的范畴。
在反映力这个方面，企业首先要处理的是企业如何能够得到许多的时间以应对危机；其次是如何能够许多地得到全面真实的信息以便了解危机波及的程度，为危机的顺畅处理供应根据；最后是在危机到来之后，企业如何减弱损失，以最小的损失将危机清除。
这是企业应对危机时的管理策略，一般可以分为四个步骤：证实危机，隔离危机，处理危机，归纳危机。在处理危机时，合理地运用沟通管理，媒体管理，企业形象管理等方法可以收到事半功倍的效果。
复苏力
一是指在危机发生并得到控制后着手后续形象复苏和提高；二是指在危机管理终结后的归纳阶段，为今后的危机管理供应经验和支持，避免重蹈历史覆辙。
危机一旦被控制，快速挽回危机所产生的损失就上升为危机管理的首要工作了，在执行复苏工作前，企业先要对危机造成的影响和后果执行分析，然后策划出针对性地复苏计划，使企业能赶紧解脱危机的阴影，复苏以往的经营状态。同期，企业要抓住危机导致的机遇，执行必要的探索，寻到能是企业反弹得比危机前更好的方法。
有效的危机管理是对4R模式所有方面的整合，其中，削减管理贯穿于整个危机管理的过程。在预备模块中，运用削减管理的风险评估法可以确定哪些预警系统或许会失效，就可以及时地给予修正或增强。在反映模块中，削减管理可以帮助管理者识别危机的根源，寻到有助于应对危机的方法。在复苏模块中，削减管理可以对复苏计划在实施时或许造成的风险执行评估，进而使复苏工作造成更大的反弹效果。
4R危机管理理论案例分析
事件
从2004年1月份开始．禽流感在亚洲部分地区肆虐．以运营炸鸡和鸡肉汉堡为主的肯德基连锁店生意一落千丈。肯德基快速起步危机管理小组，着手对禽流感危机执行处理，小组汇集了三份文件《肯德基相关禽流感困难的媒体Q＆A》、《有关肯德基危机处理的对外答复》、《肯德基有信心有把握为消费者把关》，在第一时间供应给媒体。
2月5号中国肯德基在北京召开新闻公布会．邀请北京市商务局饮食管理部门领导、农业大学营养专家和畜牧业专家至肯德基店做示范性品尝。
2月20号肯德基宣称将从21号在北京、上海、广州、深圳、杭州、苏州、无锡7个市场同期推出一款非鸡肉类产品“照烧猪排堡”。肯德基进策划了一连串完善的应急计划，提供商的每一批供货都要求出具由当地动物检疫部门签发的《出县境动物产品检疫合格证明》和《动物及动物产品运载工具消毒证明》，并证明所有的供货来“自非疫区，无禽流”。
点评
从整个KFC处理危机的过程来说肯德基已形成了一套危机管理反馈和处理机制。整个企业对于危机的预警、反映、沟通、处理等方面都比较成功。
从案例可以看出，肯德基首要分别从产品、提供商、公众、危机预警等多方面执行危机处理，进而保证了肯德基在非常期间的经营正常。
当禽流感刚显现时，肯德基的危机处理小组就开始起步，并在第一时间把三份文件供应给媒体，使公众可以清楚地了解整个事件，清除了流言的造成的空间。其危机预警能力可见一斑。
面对危机，肯德基通过官方的文件证明和官员试吃，清除公众的疑问，起到了积极的正面宣传和动员作用。
在公关危机造成后,必要的细节信息透明化是很重要的，为此肯德基专门召开新闻公布会向公众宣称世卫组织和其余权威机构证明食用烹煮过的鸡肉是绝对安全的。
在产品方面．KFC及时推出替代的产品。在供货商方面除了增强产品质量和安全控制之外，亦出台了转换预案，
肯德鸡在禽流感中的危机处理可圈可点：对于所有的利益有关者都做了比较充分的信息沟通，保证了在中国业务不受影响。
肯德基在面对突如其来的“禽流感危机”时，能够有这样快速、有效地消解危机，应当得易于其长期坚持不懈的执行危机预防管理措施。
百胜公共事务部总监王群女士在公开场合对媒体表明：“长久的营运系统务必考虑危机显现时的情形，并体当下日常操作的基本要求当中。我们在对新雇员执行入职培训时，给他们上的第一课就是，对于我们来看食品安全永远是我们的第一原则。”
平时，肯德基对供货商严格实施的星级评估系统有重要作用。每3个月到半年，对供货商从质量、技术、财务、牢靠性、沟通等五个方面的全面定期评估和贯穿全年的随机抽查，由公司技术部与采购部合作，以100分制执行评定，其分数将直接决定供货商们在下一年度业务量的比例。
肯德基的危机管理在预备力、削减力、反映力和复苏力方面表现得都非常出色，再现了一家成熟企业在危机管理过程中的成就之处。
4R危机管理理论的意义
该理论环绕危机管理的四个过程：降低危机情境的攻击力和影响力，使企业做好处理危机情形的预案，尽力应对已发生的危机，以及从中复苏阐述了企业应当如何主动应对危机。为企业应对危机作出了指导。
4R危机管理理论的启示
首要的启发之处：要积极地管理风险并非是被动地等候风险转化为危机；较好的危机管理方法是建立一种 ABC的结构，
A Away(远离)，远离风险或危机的根源，
B Better(更好)，比要求做得更好以抵制风险或危机的根源，
C Compatible(相容)，与那些最能抵制风险或危机根源的制度相容；建立有效的CMSS系统(危机管理框架结构)，它由咨询信息系统和决策操作系统构成。
