解决问题讨论法

什么是处理困难讨论法

处理困难讨论法是一种让面对困难的团体成员通过困难的讨论过程，互相刺激和影响，使雇员顺着所属团体的思考方式思考，以提升团体思考能力和处理困难能力的方法。具体说来：

培训对象：一般雇员或治理阶层。用于治理阶层的教育练习时，则务必严格要求正确地运用能力。

培训目的：培养学员的团体意识，提升学员处理困难的能力。

培训方式：会议讨论方式。

培训时间：一般15个小时左右。

处理困难讨论法是首次世界大战阶段美军练习舰长熟悉军队船只关系及整体配合协调性的重要意义的一种教育练习技法。该种技法可以使面对共同困难的同事们，通过困难的讨论，互相激励、互相影响，以提升团体的凝聚力，提升团体的思考能力，从而处理共同面对的困难。

该种方法后被企业运用于雇员的培训中，由于该种方法可以让雇员顺着团体的思考方式思考面对的困难，并提升雇员的积极性，使他们对于自己参与而决定的处理方案，有一种发自自愿的接受立场，并会积极将讨论结果（处理方案）付诸事实实行计划中。受于它的事实应用规模极为普遍，它可以用于任何一种教育练习中。

处理困难讨论法的具体操作

1、预备阶段

1）确定会议室、会议时间和培训对象。

2）列了培训计划表。

3）指导员从已实施的各政策在操作过程中碰到的各种困难中选定讨论的课题及个案。

2、实行阶段

1）向学员简介培训目标和方法概要。

2）发表个案，提出应处理困难并接受有关内容的咨询。

3）学员个人作业，了解困难点并表明自己预备采取何种对策。

4）学员各自发表预备好的对策，并分组讨论。

5）指导员听取讨论意见，点评各组提出的对策。

指导员应从可行性、经济性各方面考虑各组提出的对策能否适当，并督促其更深一步深入探讨或修改。

6）全体商讨处理困难的策略。

“处理困难讨论法”培训计划表范例，见下表：

步骤及内容 所需时间

1.指导员向不员简介培训目标、培训方法、应注重的困难；提 出议题、发表个案并接受有关内容的咨询。 2小时

2.休息。 半小时

3．集中学员，让学员各自了解和分析困难，并订立处理策略。 4小时

4．休息。 1小时

5．分组发表学员意见，并互相讨论，寻求本组共同提出的对策。 3小时

6．休息，终结第一会议。

7．全体讨论困难对策，策划实行计划。 3小时

8．休息。 1小时

9．讲评培训数据，交流培训后感想。 1小时

此时指导员同样要点评各组的对策，并督促大家深入思考，找出最理想对策。

7)讲评会议结果，并回顾整个研究过程发表自己的感想。

处理困难讨论法的实行要点

1、在确定培训对象时，为了避免同事间因业务上的竞争、级别关系、业绩差别等原因影响讲话的真实性，指导员在挑选培训对象时，有必要慎重考虑。

2、学员中最好均为同一部门的学员，如此对提出的个案才会让全体成员造成“共同感”。

3、培训对象假如是治理阶层人士，则确定议题时，要选择当下所面对或不久或许发生的人际关系或领导能力等困难，作为个案给予研究分析。

4、指导员在会议中原则上不干预讨论，但也并没有代表着放任不管。当讨论过程混乱无序、没有效果时，指导员应及时引导其步上有效讨论轨道，以免讨论无法造成具体结论。

5、指导员须知：

1）指导员在"全优商讨处理困难策略"的步骤中，应当认可性、经济性等各方面综合考虑，具体表示对策的缺点，督促学员们对困难及处理策略作更深一步的探讨。

2）之所以如此做，是由于假如最后的结论对困难的处理没有任何直接的帮助，或者说处理的策略需要巨额投入为代价，亦或是在现实中是根本不可行的策略，实际上如此的结论是一点意义也没有的。所以务必再就结论继续讨论修正，直到能够真正处理困难为止。

6、对讨论后得出的具体结论，务必策划一个实施计划，以保证困难得到及时处理、处理。

处理困难讨论法的非凡警示

1、讨论时应按步骤一步一步踏踏实实地实施。

2、要着重把握困难的背景、经历、原因等着重，以避免影响对策的正确策划。所以应尤其注重事先对困难的相关材料的收集，注重通过咨询方式证实学员对困难能否正确地理解。

3、在讨论终结后，应注重交流各自的心得感想。