平衡营销

平衡营销的诉求点

企业平衡营销的关注点在于消费者如何在角色矛盾中达到自己对于情感的责任，并最终达到消费者情感上的弥补。平衡营销之所以将着眼点放在消费者的情感上，是由于在消费者所扮演的大量角色中，在情感方面的角色，比如亲情、爱情等，所承受的约束多集中于社会伦理道德，其柔性较大，没有具体物化的标准；但是对于工作和其余社会责任来说，其必然要承受一连串规章制度的约束，呈现出显著的刚性。在该种情形下，当发生角色矛盾时，民众往往会选择牺牲柔性的角色，而尽量不触碰刚性的角色。过分的挤压致使在很多情形下民众所表现出来的角色缺位是对于情感的亏欠。

社会心理学家发现，二战后民众在感情方面的缺位表现得更为显著。这或许是由于一面伴随现代社会生活节奏的加速和女权意识、女权运动的崛起，社会结构和社会角色安排发生了很大的改变，传统的社会认知架构正在发生深刻的改变。另一面，传统社会伦理习俗和社会责任任然具有强大的力量，这些传统原因对于民众的影响是根深蒂固的，绝不或许在短时期内消亡，这就致使民众一面在享受社会改变导致的“权力”时，另一面又必须背负着社会习俗的沉重包袱艰难前行。这就致使民众在情感上往往深陷一种两难境地。对职业女性来看该种情形尤为突出。她们一面是雇员，需要达到自己的事业，另一面又务必履行自己作为妻子、母亲、子女应尽的义务，性别的安排致使职业女性们在尴尬的两难境地中徘徊不前。

平衡营销的理论基础

后现代主义营销强调企业对消费者的关注，因此对消费者举动的研究也首要是运用阐释主义的研究范式。该范式许多的强调消费者举动的主观性和象征性，把研究的着重放在产品供应的情感利益或消费者体验上。从这个意义上表达后现代主义营销的出发点与平衡营销的诉求点是基本统一的。这是由于企业的平衡营销也强调企业要愈加的关注消费者，并非是竞争对手。而且现代企业的种种营销付出都在尝试塑造消费者的忠诚度，但是研究发现基于传统4P组合模式下的实证主义研究范式是很难维系消费者忠诚度的。只有在适当的感情与认知的基础上，消费者才会形成相对平稳的立场。

实际上，强烈的感情依靠和较高的认知度才是组成顾客忠诚或品牌忠诚的两个要害原因。这也正是平衡营销的基本出发点，尽管它也注重向消费者供应高质量的产品，但它绝不局限于产品自身所导致的事实意义，而是愈加强调产品所传承的象征意义。并通过该种象征意义的表达，来弥补消费者角色上的缺失，最终得到情感上的弥补。所以，平衡营销是在后现代主义营销的环境下造成的，是后现代营销的具体化。

平衡营销的实行

对企业来说，实行平衡营销的要害在于发现消费者的角色矛盾点，并付出为该矛盾营造一个有效的处理平台，达到消费者“短暂”的角色平衡和情感弥补。比如一部分厂家在八月十五开展了消费者为家人亲自做月饼的活动，此活动一开展，即将承受广大消费者，特别是职业女性的欢迎，她们觉得该种非凡方式，尽管自己累点，但却能在一定程度上弥补平时由于工作无法照顾丈夫、孩子的亏欠心理。

在平衡营销的具体实行中，企业可从下方几方面来发现消费者的角色矛盾点：

（1）职业。职业自身就决定了该职业所必需承受的责任，从事某项职业的人务必履行自己对于该职业应尽的职责。这就致使民众有时为完成自己的职业责任而必须深陷角色的矛盾中。所以，企业可以从各行各业的不同性质出发，研究该行业的职业特点，寻求或许发生的矛盾点，进而执行平衡营销。

（2）性别。尽管通过妇女解放运动女性的地位得到了很大的改观，但是传统的习俗任然没有完全打破，女性在追求其价值的过程中，相对男性承受了许多的责任。一面他们要完成自己在工作、人际关系方面的角色，另一面又要履行自己作为妻子、母亲的义务，社将对于女性的期待致使她们在角色矛盾发生时，要背负许多的情感债务。相对来说，男性的在情感方面的角色并没有被社会过分的加深，因此男性在情感方面表现的会愈加从容一部分。对企业来说，要想成功地开展平衡营销，务必要对男女在情感方面的差异有深刻的把握，进而有针对性的开展自己的营销活动。比如职业女性为自己的丈夫买礼物或许许多的夹杂着自己由于工作没有做到一名妻子应尽的义务，想通过该种方式执行弥补。而丈夫给妻子买礼物，恐怕许多的是出于对妻子的爱或者是心疼妻子的过分操劳。

（3）家庭地位。在家庭中，个人所处的家庭地位决定了他自己对于家庭应该承受的家庭责任的大小。对于家庭成员来看，他们对自己的家庭定位是相当清楚的。一旦当他由于某种原因没有达到自己对家庭应尽的责任时，或者是没有高达对该责任的期望，就会让得个人对家庭其余成员造成一种愧疚感，而这也正是企业执行平衡营销的基础。当下家庭中，家庭成员往往分散在多地，对子女来说，该种地域的阻隔致使他们对父母应尽的赡养义务无法履行。自此就会导致他们在情感上对父母的深深愧疚。假如企业能通过某种渠道来帮助子女们满足他们在情感弥补方面的需求，那么势必会导致消费者对于企业的强烈感情依靠和较高认知。

平衡营销应注重的困难

1.平衡营销是以消费者的情感为基本出发点的，它的一切营销活动都建立在消费者的情感基础上，所以与消费者造成情感的共鸣将形成平衡营销的要害。这就要求企业要将自己的情感定位精准的传达给消费者，在消费者心中发生强烈的认知感。

2.发掘消费者的角色矛盾点，是一个复杂的过程，涉及到很多的原因，这就要求企业综合考虑消费者在社会、家庭等方面所扮演的各种角色，进而对消费者执行精准的定位，并以此实行有效的营销方案。

3.企业的平衡营销尽管强调企业供应给消费者的产品或服务对消费者来看许多的是象征意义，但是任何产品和服务均为以质量作为保证的，离开质量企业的一切营销付出全会注定失利。这就要求企业要增强本身对质量的治理和改观，由于消费者情感的传递是建立在质量的基础上，离开了质量保证，情感也将不复存在。