企业界面管理

含义

在现代企业管理中，将令遇到大批的界面困难。这是由于现代企业管理要将大批的要素联结在一起达到聚合。这就必然会致使要素联结界面的显现，所以，处理界面联结问

题占领着极其重要的地位，界面管理也因此形成现代企业管理的一项首要内容。界面管理是社会经济发展进入新的历史期间的必然要求，是协调企业内外各利益主体的重要手段，是保证各种社会单元有效发挥其职能的有力保障。

探讨界面管理，务必清晰什么是界面。从起源看，界面首先显现在工程技术领域。它是一个工程技术名词，作为一个技术术语，界面的概念由来已久。它首要是用来描述各种仪器、设备、部件及其余组件之间的接口，也就是说，当各种组件结合在一起时、它们之间的结合部分就称为界面。由于界面的概念较好地反应了两种物体之间的结合状态。能够用于表明要素与要素之间的联接关系，所以民众将其引入了管理活动当中。从管理的角度来理解的话，界面的内涵和外延都得到了拓展：它不仅指不同职能部门之间的联系情况，也可以反应不同工序、流程之间的衔接状态，甚至还可以描述人与物之间的关系，如人机交互界面等等。从内涵来说，管理界面已经多出了工程领域所指的物体结合部位的意义。

即使它仍是一种接口的描述，但已脱离了具体的、有形的物质表征的束缚，其本质属性已抽象到包容社会和物质双重属性的范畴。整体来说，界面已被定义为一种表述事物相互联结、相互作用状态的概念，这也是一个属性概念，包含人、资源、物等。该种联结可以是有形的，也可以是无形的，只要两者之间发生作用和联结，就可将它们的交接状态称为界面。从外延来说，界面所包含的内容大大拓宽，它所涉及的规模种类也远较工程领域中为多，不只有实物与实物之间的，也有虚体与虚体之间的。仍有实物与虚体之间的。 界面可以显现为有形体，但在管理界面中大部分均是无形的。也就是说，管理活动中所涉及的界面困难，大多是看不见摸不着的。比如，人机界面表明人与计算机之间的交互关系，它导致一种相互作用的状态关系。界面的该种无形性给民众的管理工作导致了相当大的难度，民众往往很难认识把握界面的根源及实质。进而为处理界面中存在的困难产生了阻碍。综上所述，管理中的界面定义为：首要是指为某一任务或处理某一困难。所涉及的企业之间、各组织部门之间、各相关成员之间或各种机械设备、硬件软件、工序流程之间在信息、物资、资金等要素交流、联系方面的交互作用情况。成因

实际上，民众在事实的企业管理活动中，很早就已注意到不同部门之间的协调，而且常常为不同职能部门之间的冲突和矛盾而感觉到困惑。比如，营销部门和产品开发设计部门之间常常在新产品选择上存在冲突、制造部门和原材料采购部门也经常发生矛盾。R＆D、市场和制造部门之间失调则更常见，致使创新效率低下。所有这些现象，都可归结为界面失调的困难。在管理举动中，界面困难的状况多种多样，不只有部门之间的，也有流程之间的，因此其造成的缘由也颇为复杂。总体来说，首要

有下方一部分共姓原因： (1)专业化。专业化是致使整体工作分解的根源。自从福特将亚当·斯密的分工理论引入生产制造领域以后，企业管理中的专业化分工越来越细，很多统一的工作被分解形成各种简单的活动。比如，当下的很多产品就是不同工序的加工工件组合而成。尽管专业化分工极大地提升了效率，但是，受于不同专业之间存在的交接、协调及组合活动，因此大批的界面困难也相伴而生。

(2)信息粘滞。在企业的生产运营运转中，各种不同的信息流穿梭其中，特别是伴随经济世界化趋势的增强，企业涉及的信息愈加浩繁庞杂。各个部门、各类职能以及各种流程之间全将造成和涉及大批不同的信息，受于处理困难所需的信息分布在有关的不同部门、职能或流程当中，加上不同的职能部门一般都对本身领城的信息(特别是技术知识信息)较为了解和关注，缺乏对其余领域信息的了解愿望和冲动。这就势必致使信息传输中的粘滞现象发生，即各种不同的信息常常滞留于其本身的信息源周围，严重地甚至引起信息传输通道遇阻。

(3)目标差异。不同的职能部门、流程之间的目标追求方面的差异也是致使界面困难的一个重要原因。当一项企业总的任务被分解到工作性质不同的职能部门之后，这些任务在完成时间、运转方式、资源分配等方面均将对不同的职能、部门、流程造成不同的要求，这就致使各个职能组织都看好于从自己的角度来考虑并处理困难，忽视了其余职能部门或流程的作用和配合。因此相互之间的矛盾时有发生，界面衔接不顺畅。

(4)文化矛盾。近年来，管理中涉及的文化原因逐渐增多，文化的作用也越来越重要，不少企业困难都有文化原因相关，有的甚至由于文化方面的矛盾而使企业发展遇阻。特别是在高科技时代环境下，企业间和企业内的文化矛盾已形成各部门整合时造成界面协调困难的一个重要来源，处理文化摩擦也形成企业管理中的一项日益重要的任务。准则

界面困难大批地存在于企业管理当中，从界面的造成结构来说，首要可以分为两类：一类是受于纵向联系而致使的界面，称为纵向界面：另一类是由于横向联系而造成的界面。称为横向界面。受于企业管理的本质在于整合，于是致使界面泛化的显现，即界面越来越趋于宽泛、

淡化和与结合部融为一体、表当下纵向界面上，是指结合的要素呈一体化发展；表当下横向界面上，是指结合的要素交融更紧密，界面渐趋模糊。显然，处理企业管理中的界面困难，应当而且务必从上述两类界面出发，以相应寻求各自的管理准则。 1、纵向界面管理准则：等级泛化

纵往上的联系常常致使等级的显现。比如，依据企业在提供链上的联系，可以将其分为上游企业和下游企业，形成一个产业等级。依据管理机构所从事的工作性质、重要程度的不同，可以将其在纵往上的联系划分为高层决策机构、中层管理部门和基层操作单元等不同等级的结构。管理纵向关系中所显现的困难，实质上就是处理上下等级之间协调困难，这也就是企业管理中典型的等级结构管理。

但是，从界面管理的角度出发，对待纵向联系方面的困难应采取等级泛化的协调原则。这也就是说，在处理纵向界面对，务必打破等级界限，清除层次隔阂，实行一体化管理。这是由于，作为两个职能部门或流程之间的接口，界面自身并无共同的直接上级部门，充其量或许存在某些各层次的上级部门将这些界面按等级分开。这与传统的官僚机构的定义理解有本质的区别。为克服矛盾现象，典型的处理方法是依靠层次协调，即相互作用的双方服从一个共同的上级，该种有等级的矛盾协调差不多不或许。由于相互作用的双方工作规模和定义一般是不同的，相互作用的过程也相当复杂，尤其对于那些第一次实行或一次性的相互作用过程更是这样。在该种情形下，应使等级泛化，即采取无等级的协调方式。

2、横向界面管理准则：模糊处理

横向界面来因为并行的职能部门、流程之间的联系和相互作用。受于这些职能、部门、流程处在同等重要的位置，也没有严格的时间、空间的前后顺序，因此它们的联系首要显现为横向的平行作用关系，形成水平方往上的接口。在现代企业中，管理视野大大拓宽，资源要素的配置范畴急剧扩大。所以现代企业管理不可避免地会涉及到很多横向界面困难。

模糊处理拓展了界面困难决策中的内涵和外延，并能将各方面的专家如技术专家和管理专家的思维相互综合补充，很容易发生思维激，提出巧妙的处理方案。对于横向界面来说。实行模糊处理务必做到下方几点。

(1)跨职能整合。横向界面的造成常常因为多种不同职能之间的交互作用，为了最大程度地降低或清除横向联系中的摩擦损耗，只有采取跨职能整合的方式执行界面控制。具体地说，包含两方面的内容：一是要谈化传统意义中的严格的职位职资划分；二是要将领导由以往的精通某一职能的专才转为适应事态需要具有多职能管理知识的通才。

(2)充分沟通。横向界面的阻隔大多是由于交流沟通问题导致。所以增强沟通、增进了解，使各职能部门充分掌握相互的信息改变动态，了解相互间的性质要点，可以使双方融合愈加紧密，减弱横向界面的磨擦度，达到“管大家与大家管”的融合。

(3)商量合作。不管是跨职能整合，依旧充分沟通，最终清除横向界面存在的困难，都务必发挥商量合作精神。这是由于，任何人都无法将所有企业涉及的职能集于一身，任何形式的交流都不可避免地会存留一部分信息死角。所以，只有当具有不同专业职能的人士、所有不同的职能部门和所有集成要素通力合作，才可击穿横向界面的阻隔，保证各集成要素协调匹配，发挥最佳的整体功效。研究现况

(一）国外研究现况

从国外的研究发展过程来说，自界面管理进入管理科学研究领域以来，就以科研管理的一个分支的地位展现出其重要性，而且这个基调一直维持到当下。国外研究发展过程大差不差可以分为三个阶段：

第一阶段，上世纪80年代前。当时界面管理曾激起理论研究者的普遍兴趣，高达第一个高潮，得到了适当的发展。但这一期间的研究成果还停留在界面管理“是什么”和“为何”的阶段，首要是以引起管理者重看为目的，并无清晰的困难处理方法。

第二阶段，上世纪80年代中后期到90年代初。在首次研究高潮过后，界面管理被归结到产品创新管理的一部分而沉寂了一个期间。到1986年以后，以Souder和Ruekert等为首的学者又开始强调界面管理对市场与研发的整合的重要性，并提出了某些理论框架和相对有效的管理方法，为

企业界给予了现实的支持。第三阶段，上世纪整个90年代到当下。这是界面管理蓬勃发展的期间。伴随计算机技术和网络技术的更深一步成熟，知识和信息形成一种资产，知识经济被普遍接受。五十年前彼得·德鲁克就提出的知识工作者的概念被应用到企业管理实践中，虚拟生产、虚拟开发、虚拟团队等新概念渐渐形成管理理论的构成部分，企业的全面虚拟化已经可以达到，而且已有大批的成就案例。自此而致使的提供链的概念引入管理研究领域后，给界面管理理论发展导致了全新的可能和视角。

(二）国内研究现况

国内界面管理研究领域经历十几年的成长，形成了几个不同阶段：

第一阶段，是90年代初期界面管理理论引入国内到1999年。在此阶段，界面管理还没有引起国内学术界的普遍重视。这一阶段的首要成就是研究意义的研究、各种界面影响要素的研究和初步研究框架的确立。

第二阶段，是2000年到2002年。2000年，界面管理显现了首次研究热潮，先后有四篇论文和一篇译文发表。界面管理研究内容开始向组织结构、评价方法和界面管理的辨证思维等深层次的领域转化。而2001年和2002年发表的论文数量显著下滑，每年只有一篇。从数量向上瞧，或许会得出界面管理研究已经进入低潮的结论。但可以看出，这两篇论文的内容是有关界面管理概念的反思、界面困难影响要素的归纳、界面管理原理和原则的确立等涉及整个界面管理发展方向的巨大困难的。

企业界面管理

第三阶段，是从2003年以来。从2003年起，每年有起码四篇有创新点的文章见世。而且以内容上，也显现了多元化的趋势。有从组织结构角度探讨界面管理困难的，有从集成管理角度来观察界面困难的，有将界面管理与提供链管理、流程再造、动态联盟等领域相结合执行研究的。特别是2005年上半年，差不多每个月都有论文显现，这表明界面管理已经开始引起国内学术界的充分重视了。

(三）对现有研究的评价

界面管理的研究肇始于部门化结构导致的信息阻断、失真。早期的论文的理论、如果和模型绝大部分是针对R&D—生产—市场营销界面的，该种以部门为界面组成单元的研究思路一直保持到当下。在上世纪最后的几年，伴随系统理论和集成整合思想的广泛兴起，以及计算机网络技术的普及，将企业作为一个整体，以整合增效为目标的一体化管理思想渐渐占领了主导地位，界面管理的研究视野也开始渐渐扩大。有人将流程再造和学习型组织的思想引入界面管理中，丰富了界面管理的思想内容和理论内涵。这些研究对认识界面困难以及与此有关的管理困难有极为重要的指导意义。总的来说，现有的对界面管理的研究首要汇聚在下方几个方面：

1．研发—制造—营销界面的分析与管理方法研究；2．大多以职能界面而非部门界面为研究对象；3．着着重首要放在新产品开发过程；4．显现了界面管理研究多元化的趋势。

受于调查条件的制约和调查内容设计的问题，实证成果中，有很大一部分的结论不具有普适性。而理论分析成果中，又有一部分结论没有坚实的实证基础和理论来源，所以其信度不高。此外，即便有了适当的实证研究结论，也还远未上升到理论，遑论系统化的理论。对界面管理过程及其影响要素的框架模型的建立，乃至数学模型的推导，都依旧理论空白。

从总的向上瞧，现有研究成果在研究的广度和深度都有待更深一步提升，而且尤其缺乏系统化。一面，现有研究首要汇聚在企业的转化过程，以研发、生产和营销三部门的关系为首要对象，而对其余职能，如人力资源、财务等则没有给予应有的关注。另一面，现有对上述三方面关系的研究也仅停留在初步的实证研究和比较简单的规范研究阶段，没有深入挖掘界面困难的本质和内在运行机制。所以，所提出的处理方法往往流于简单化或形式化，不具备很强的操作性。正是受于以上两方面的原因，界面管理理论的系统化研究工作依旧空白。