破窗效应

破窗效应的由来

美国斯坦福大学心理学家菲利普·辛巴杜(Philip Zimbardo)于1969年执行了一项实验，他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢，仅仅过了几个小时，它就不见了。以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗效应”理论，觉得：假使有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不足及时的维修，别人就或许承受某些示范性的纵容去打烂许多的窗户。久而久之，这些破窗户就给人产生一种无序的感觉，结果在该种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁荣。

[编辑]破窗效应的状况

我们日常生活中也经常有如此的体会：桌上的财物，敞开的大门，或许使本无贪念的人心生贪念；对于违背公司程序或廉政规定的举动，相关组织没有执行严肃处理，没有引起雇员的重视，进而使相似举动又一次甚至多次重复发生；对于工作不讲求成本效益的举动，相关领导不以为然，（放纵）使下属雇员的浪费举动得不足纠正，反而日趋严重。等等。一间房子假使窗户破了，没有人去修补，隔不久，其余的窗户也会莫名其妙地被人打破；一面墙上假使显现一部分涂鸦没有清洗掉，迅速墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西。而在一个很干净的地方，民众会很不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾显现，民众就会（造成从众心理）毫不犹豫地随地乱扔垃圾，丝毫不认为羞愧。这就是“破窗效应”的状况。

制度化建设在企业管理中已经是老生常谈了。但是，现实的情形往往是制度多，有效的实施少。长此以往，企业的成长会很尴尬。对公司雇员中发生的“小奸小恶”举动，管理者要引起充分的重视，适当的时机要小题大做，如此才可防止有人效仿，积重难返。

有一家百来号人的本土企业，公司规定上班时间务必配带工牌。尽管制度上规定：假使发现不带工牌，每次罚款20元。最初一、两个雇员没有照做，但管理层并没有引起重视，没有严格实施该项规定。一个月以后，不带工牌的雇员由最初的1、2个，发展到差不多50%的雇员都不带工牌，雇员对此事抱着“可有可无”的立场、管理层并没有“令行禁止”反而一再纵容，严重影响公司士气和雇员的精神面貌。

美国有一家公司，范围尽管不大，但以极少炒雇员鱿鱼而著称。有一天，资深车工杰瑞在切割台上工作了一会儿，就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁。没有防护挡板，尽管埋下了安全隐患，但收取加工零件会更方便、快捷一部分，如此杰瑞就可以赶在中午休息以前完成三分之二的零件了。不巧的是，杰瑞的举动被无意间走进车间巡视的主管逮了个正着。主管雷霆大怒，令他立刻将防护板装上之后，又站在那里大声训斥了半天，并声称要作废杰瑞一整天的工作。第二天一上班，杰瑞就被通知去见老板。老板说：“身为老雇员，你应当比任何人都明白安全对于公司代表着什么。你今天少完成了零件，少达到了利润，公司可以换个人换个时间把它们补起来，可你一旦发生事故、失去健康乃至生命，那是公司永远都弥补不起的……。

离开公司那天，杰瑞流泪了，工作了几年时间，杰瑞有过风光，也有过不尽人意的地方，但公司从没有人对他说不行。可这一次不同，杰瑞知道，这次碰到的是公司灵魂的东西。

在管理实践中，管理者务必高度警觉那些看上去是个别的、轻微的，但触犯了公司核心价值的“小的过错”，并坚持严格依法管理。“千里之堤，溃于蚁穴”。差于时修好第一扇被打碎玻璃的窗户，就或许会导致无法弥补的损失。

[编辑]破窗效应的案例

纽约市交通警察局长布拉顿承受了“破窗理论”的启发。纽约的地铁被觉得是“可以为所欲为、无法无天的场所”，针对纽约地铁犯罪率的攀升，布拉顿采取的措施是呼吁所有的交警认真推动相关“生活质量”的法律，他以“破窗理论”为师，尽管地铁站的巨大刑案持续增长，他却全力冲击逃票。结果发现，每七位逃票者中，就有一位是通缉犯；每二十位逃票者中，就有一位携带凶器。结果，从抓逃票开始，地铁站的犯罪率竟然下滑，治安大幅转好。他的做法表明出，小奸小恶正是暴力犯罪的温床。由于针对这些看似微小、却有象征意义的违章举动大力整顿，却大大降低了刑事犯罪。

在日本，有一种称做“红牌作战”的辅助管理活动，目标是提升企业现场环境、效率和产品质量。我们可以引用管理顾问迈金塔的话来形容它的造成背景：“任意决定物品的存放并没有会使你的工作速度加速，只能使你的寻求时间加倍；你务必分析考虑怎样才可拿取物品更快捷，并让大家都能理解这套方案，遵照实施。”

日本企业的“红牌作战”通过详细的5S方法 【Seiri(整理)、Seiton（整顿）、Seiso（清扫）、Seikeetsu(清洁)和Shitsuke(素养)】，将不清洁的设备、办公场所和车间贴上具有警示意义的“红牌”，也将不合理的工作程序或方式增长“红牌”以促其快速改善，进而使工作场所变得整齐清洁，工作环境变得舒幽雅，企业成员都养成做事耐心细致的好习惯。久而久之，大家都遵守规则，认真工作。实践证明，这个方法对于保障企业的有效经营起到了非常重要的作用。

[编辑]破窗效应的启示

从“破窗效应”中，我们可以得到如此一个道理：任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，该种信息会致使不良现象的无限扩展，同期务必高度警觉那些看上去是偶然的、个别的、轻微的“过错”，假使对该种举动不闻不问、熟视无睹、反映迟钝或纠正不力，就会纵容许多的人“去打烂许多的窗户玻璃”，就极有机会演变成“千里之堤，溃于蚁穴”的恶果。就如刘备那句话，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。

[编辑]破窗效应的应用实践

应用破窗效应不仅仅是古人所说，千里之堤毁于蚁穴，那导致吸取教训，非常肤浅，而管理强调的是成本效益、举动经济。大型的企业犹如千里之堤，人、事错综复杂，维护好千里之堤是有很重大的成本，在实践中，当管理者面对各种不良现象时，层出不穷，这个时候谈防微杜渐是没故意义的，怎么样像纽约市交通警察局长布拉和“红牌效应”那样，逆转事态，处理破窗效应所造成的困难，维持连续改进和优化，才是管理者最重要的主题。

差不多，破窗效应带给我们的思路就是从小事抓起，只有全部小事都不出乱子，才可做大事。在应用实践中，最直观的“小事”就是环境卫生，要把一个地方搞干净1日、2日并没有难，但是要一个地方连续1年365日都很干净，那就只有顶尖的企业才可做到。这些事情并没有难，缺的导致下定决心、持之以恒、配套机制、形成文化、定期更新。