企业资产管理的涵义
企业资产管理的传统观念
长期以来，在资产管理方面，我国企业形成了一种观念，觉得只有有形才是资产，对有形资产形成了一整套比较完整的管理方法，企业里有专人对有形资产执行管理。而对企业在长期运营活动中形成的无形资产却缺少规范和管理。
企业资产管理的新涵义
无形资产作为以知识形态存在的重要经济资源在经济上涨中的作用越来越大，而且起着核心的作用。一切与企业生产运营相关，能为企业导致经济效益的没有物质实体的资产，都属于无形资产。无形资产一般是指无形资产的资源，是无形固定资产的简称，是指不具有实物形态而首要以知识形态存在的重要经济资源，它是为其所有者或合法运用者供应某种权利或优势的固定资产。无形资产具有如下首要特质：一是非独立性。无形资产是依附于有形资产而存在的，相对来说缺乏独立性，它不可以不依靠于有形资产而独立发挥作用，体现一种权力或获得经济效益的能力。二是转化性。无形资产尽管是看不见、摸不着的非物质资产，但它同有形资产相结合，就可以相互转化并造成重大的经济效益。三是升值性。无形资产量给企业导致强大的升值功能，而且自身并无损耗。不少名牌企业无形资产价值远远好于企业的有形资产和年销售额。四是交易性。无形资产有其价值性而且具有交易性。如企业的专利权、商标权可在市场上执行有偿转让、拍卖等交易活动。五是潜在性，无形资产是在生产运营中靠本身月积日累、持续付出，经历长期提升渐渐培育出来的，它潜在的存在于企业中，如经验、技巧、人才、企业精神、职工素质、企业信誉等等。增强对无形资产的保护
受于无形资产自身的隐蔽性、非独立性等特点，很容易让人忽略无形资产的存在，也很难让人相信这些看不见、摸不着的东西能作为企业的资本。面对该种情况，首先，我们应当大力宣传普及无形资产的知识，树立现代资本观念，要让民众意识到，不但企业商标、专利权、专有技术等是企业有价值的无形资产，还要让他们意识到一个企业长期以来形成的内部协调关系、与债权债务人的合作关系、平稳的营销途径、企业所处的地理位置、税收的优惠政策等均为企业有价值的无形资产。在企业作产权交易时，都可作价评估。其次，要加强无形资产是企业重要的运营资源的观念。世界正步入知识经济时代，以知识与技术含量为特质的无形资产在企业生产运营和资本经营中将起着越来越重要的作用。很多企业正是由于无形资产才给企业导致资本升值的杠杆效用。如微软公司的巨额财富大多是该公司的无形资产所创造的。我国《公司法》也规定：无形资产作为资本对外投资比例可达投资总额的20%，特殊情形下可达50%。可见，在资本经营中无形资产具有举足轻重的地位。我们应该集合企业、社会的和政府的力量，加强对企业无形资产的保护。可以采取下方措施：
不错的外部环境
国家应就无形资产的评估和保护策划专门的法律和条例，依据市场经济的成长需要，一面对现有法律规范执行推广应用和补充完善，另一面，应紧跟事态，制订新的法律规范，加入WTO后，更要注意无形资产保护的国际化进度。政府主管和上级部门应提升对无形资产保护和管理的重要性认识，可通过相关法规的颁布、实施与案件审理，提升企业和社会公众对无形资产保护的意识。而社会中介机构应重视无形资产的评估、保护，成立无形资产专案小组，集合优秀无形资产保护方面的专门人才，为企业无形资产的维护和管理供应全方位、高质量的服务。加入WTO后，我国的评估工作要与国际接轨，中介机构可通过学习国外无形资产评估的经验，发展国内无形资产的评估技术，培养评估专业人才，提升评估质量，树立行业典范。通过外部环境的营造，致使无形资产量够得到适当的关注。
内部增强无形资产的核算管理
重视无形资产的核算和评估。一面，企业应建立无形资产管理责任制度和无形资产内部审计制度，应设立专门机构，配备专业人士，执行无形资产的全面管理；应充分关注本身无形资产的价值，增强无形资产获得、分期摊销、对外投资转让的会计核算；应实行无形资产的监管，及时的对无形资产的将来收益、经济寿命、资本化率执行评估和证实，保证无形资产的保值升值，从动态上掌握企业的无形财富。尤其是当下企业对外资产重组的转让、租赁、兼并收购、资产置换等经济活动相当频繁，无形资产的运转和交易显得格外活跃，通过对无形资产的内部核算和管理，可以降低交易过程中的无谓损失。另一面，企业应从技术手段和管理措施等多方面入手，做好无形资产保护和保密工作。对企业的专有技术、配方、特殊工艺等无形资产要配专人专管，以防丢失和被窃。在产权交易中，应注意无形资产的安全防卫，增强对专有技术、计算机软件、营销网络等商业秘密的保护，学会用高科技手段来维护自己无形资产的安全，以防止泄密而致使的无形资产流失。
注意对人才的合理安置
企业可以在平时给重要雇员适当的股票期权；与接触企业商业秘密的雇员签定保密协议，对其加以约束；在涉及无形资产的交易中，要注重人才的合理安置，防止人才流失和因跳槽带走重要的技术、营销网络等无形资产。据统计，企业商业秘密的外泄有70% 是通过雇员流动途径泄露的。企业应利用法律武器保障自己的无形资产，如根据《反不正值竞争法》制约人士利用原企业的无形资产从事竞业运营。
伴随高新技术的迅猛发展，科技经济一体化脚步日渐加速，以及我国正式加入WTO，无形资产在国民经济、社会发展和科技进步中的战略地位将更深一步加强，对无形资产的保护和管理已提上企业日程。我们应该加速对无形资产的关注，更改以往有形才是资产的认识，结合企业的特点做好无形资产的保护工作。无形资产管理内容
无形资产管理内容丰富、涉及的领域普遍。
·无形资产管理管理按管理层次分为：无形资产宏观管理与无形资产微观管理；
·无形资产管理按无形资产各要素分为厂商名称管理、专利权管理、商标权管理、技术（运营）秘密管理、域名管理；
·无形资产管理按无形资产形成的阶段分类：开发设计阶段管理、申请权益阶段管理、权益维护管理、应用管理；
·无形资产管理按无形资产发挥作用分类：无形资产的内部管理与无形资产外部管理；
·无形资产管理按区域划分国内管理与国际管理；
·无论怎样执行无形资产管理，在无形资产管理活动中应当有专门的机构和人士。无形资产管理机构的设置、职能。无形资产管理机构的设置、人士的配备也是无形资产管理的内容之一。道化学公司的成就经验
国外企业对无形资产管理很重视，企业内建立了无形资产管理制度。美国的道化学公司在这方面得到了成功。道化学公司的无形资产包含专利、技术诀窍、版权、商标和商业秘密等。其中专利是其首要形式，专利总数达2.9万多项，每年用于专利的费用为3000万美元，这些专利原本处在分散的无组织状态。该公司管理层认识到专利管理是知识管理中最有机会得到成功的领域。所以，他们从专利管理入手，建立起企业的无形资产管理系统。
道化学公司无形资产管理分为计划、竞争力评测、分类、价值评估、投资和组合六个阶段。受于公司已经拥有大批未被充分利用的专利技术，所以无形资产管理先从组合阶段开始，即对所有专利分别执行有效性鉴别，若属有效专利，则由公司属下各业务部门决定能否对此专利执行投资。第二步是分类，把专利分成正在运用、将要运用和不在运用三类，然后确定能否允许他人运用或放弃此专利。在计划阶段，策划专利利用与业务部门运营目标实行计划，这一阶段与价值评估和竞争力测评阶段相联系。随后是价值评估，确定无形资产的市场价值。道化学公司与一家咨询机构合作开发出一套名叫“技术因子法”的综合性无形资产评估方法。该种方法能方便地迅速地执行无形资产的财务评估，计算无形资产在企业资产总值中所占百分比。在竞争力测评阶段，公司对其余竞争对手的知识、能力和无形资产情形执行评估，以便明了对比情形下本企业的知识管理情况。而这又是通过应用所谓的“知识树图”来完成的，即把本企业和竞争对手的无形资产情形同期放到一张图上，形成综合机会图，进而可以对各自的优势、无形资产覆盖规模和机会缺口等指标执行评估。依据前面对企业在知识管理上存在的差距分析，对公司在最后的投资阶段决定采取诸如对研究加大投资，建立合资企业，从外部获取专利技术的许可运用等策略。道化学公司是在五年前开始实行这套无形资产管理模式的，并已经得到了丰厚的回报。建立科学的无形资产制度
建立无形资产管理制度的意义
我国企业应借鉴国外企业的成就经验，重视无形资产，建立科学的无形资产管理制度。无形资产是企业21世纪生存发展的必备资源，而无形资产的制度建设又是使无形资产发挥作用的必要环节。无形资产管理制度是无形资产管理的基础，没有健全的无形资产制度，无形资产管理就无章可循。
无形资产管理制度体系
一个企业的无形资产制度一般涉及到技术开发管理、市场营销、工商管理、财务管理（含会计核算）、对外经济技术合作、情报信息管理、质量管理等若干领域。一般应包含：无形资产开发方面的管理制度，无形资产权益（权益的获得、维护、保护）方面的管理制度，无形资产对外许可、转让、合作管理制度，无形资产档案管理制度，无形资产投入产出考核制度、无形资产融资管理制度、无形资产评估管理制度、无形资产审计管理制度，无形资产投资管理制度等等，其策划原则是既要顾虑到无形资产本身的发生发展的客观规律和企业的无形资产存量，又要顾虑到无形资产之间的联系和管理的特殊要求。
无形资产管理制度是对企业无形资产的形成、积攒、评估、管理、运用和创新整个过程的控制和管理的制度。企业应依据我国的相关无形资产的法规和无形资产证实、计量等方面的准则，设立专门的机构或人士负责无形资产的培育和开发，依据企业本身的文化传统、技术水平、管理经验、核心业务和科技实力以及本地资源、市场、生产条件等优势培育和开发独具特色的无形资产。把无形资产的管理列为企业的财务管理范畴，由财务部门协同各专门机构对无形资产的投入产出效果执行管理和评价，对企业内价值高的无形资产执行集中、分类、管理，通过市场或非市场渠道传播，使之得到消费者的理解、认同和支持，并关注其价值的改变。在运用无形资产的同期，要建立无形资产的创新制度，只有持续创新才可加强竞争力。企业要重视新产品的开发，着重开发依据新的知识及发明创造，采取新原理、新技术、新材料等研制而成的新产品，务必重视以核心技术的创新和应用为首要职能的部门的建设。另外，要建立对从事无形资产的培育、开发、管理的人士的激励制度，如对研究出新成果的人士予以奖励等等。无形资产的有效经营
无形资产经营的实质
无形资产不同于有形资产，不是买卖可以摸得着看得见的物件，运营无形资产的实质是运营某项无形资产的权利，包含所有权、运用权（与有形资产不同，没有处置权、占有权）。从这个角度看无形资产实质上是一种权利，是知识转化来的权利，而该种权利对象不是有形的、占有空间的，而首要是无形的、观念的。所以，无形资产本质是一种无形的权利。所谓经营无形资产就是经营该种无形权力。
无形资产经营的特点
该种权利有重大的功效，所以要运转它，但它又有无形的特点，运转又很不同于别的权利，无形资产的运转与运营比有形资产运营具有更大的运转空间，企业无形资产的增值比有形资产的扩张来看，可以具有更高的进展和更大的空间，一部分国际知名企业的无形资产大于甚至几倍于企业的有形资产就是例证。无形资产运营是企业资产经营的高级阶段。高明的资产运营者首要是利用无形资产运营，降低有形资产的投入，即以无形资产输出为手段，在更大的空间和规模内实行控股或参股，通过无形资产经营代替有形资产投入，达到少投资甚至不投资也能收购企业、合并企业或战略联盟。知识经济时代的来临，使各种无形资产--品牌、知识产权、软件、媒体内容和技能的价值快速增值。一面，新兴产业和高新技术企业的无形资产占全部资产比例愈来愈大，无形资产日益形成创造财富的主活力；另一面，经济世界化刺激世界多地对国际名牌的消费需求扩大，愈加速了无形资产在世界的扩张。微软公司该种以无形资产为主的公司形成近十年来世界成长最快的公司就是一个极好的例子。
无形资产经营的首要方式
无形资产的运转与运营是企业资产运营的核心。其首要运转与运营的方式是企业并购，现实运营过程中，企业并购失利的首要原因是收购战略失误、管理粗放、整合失利等困难，所以，在资产运营中要通过无形资产运营，降低有形资产运营的投入，通过转换运营机制、提升管理水平、战略协同、文化融合、技术改造、资产重组、制度创新等保证并购成功。
受于无形资产中包含一部分经验、诀窍、团队精神、个人信誉魅力等，这些是无法从拥有者身上离出来的，所以在运营中就显现了不分拆式的经营方法，比如美国思科公司扩大企业范围时通过把对象总的收购的办法，以维持原有的无形资产不流失而更充分发挥作用，它是在看清了很多专利技术和知识需要适当的经验，给予配合支持才可很好发挥作用。把不同的权利组合一起经营是无形资产经营的一个特点，而有形资产不一定能组合捆绑一起运营。在市场上，无形资产权利可以成倍增大，进而获得巨额收入，也会瞬间失去价值的情形，使无形资产运营乃至整个运营活动中显现了重大机会和很多的风险。所以，无形资产的运营运转是与管理合为一体的。无形资产管理经营有时会形成一种独立的企业运营方式，与产品运营和资本经营并列，进而使无形资产不仅是企业财务会计的一个科目，也不仅是一种交易手段。该种情形会伴随知识经济和经济世界化过程日趋显著，在美国很多大企业的无形资产价值占总资产价值的多部分，而且通过运营无形资产所得收入也占相当大比重，比如用技术投资或品牌投资等。
无形资产的有效经营
面对重大风险和机会，企业要有效经营无形资产，首先管理经营要形成完整的经营体系，包含策划、开发、经营、评估、保护等环节。在这个链条中策划与评估、保护具有特殊作用。无形资产的两个基本特点即无形性和资产性使之形成追求的稀有资源，同期又可以不排他获得，这是一面。另一面受于作为一种观念可以任意漫延，只有经历周密的策划，才可以使之较精准地有效开发、经营，而评估才可保证利益的最大达到，以降低风险。这里不能不目睹在中国加入WTO后企业的无形资产的保护将面对非常严峻的事态，评估是一项非常重要的工作。当前中国很多企业实行品牌战略、技术创新战略等均为在开展无形资产管理经营，往往囿于把品牌或技术仅作为一种交易手段，仍未上升到运营方式导致。
企业无形资产管理经营与产品生产运营不同的地方仍在于所遵循的客观规律，除了市场规律、供求规律外，还要遵循科技文化发展规律、认知规律、法制规律等。比如策划开发品牌技术要充分注意各法律规定和规则的要求，避免产生侵权或其余不宜情形。比如日本任天堂公司经历详细科学的研究得出结论，每年只推出2-3种新的游戏软件才可以维持顾客充分的认知和销售秩序，获得好的效益，否则一年推出许多乃到10种新软件，只能造成负作用。这个经验完全证明了无形资产开发经营要遵循认知规律。
受于无形资产的本质特点与管理经营不完全同于产品运营，需要研究探讨的方面还非常多，但最根本的是要认清它是运营一种权利。无形资产管理与运营者绩效考核
作为国有企业的运营者，受于无形资产的情况优劣以及能否完整、安全与其运营业绩评价没有直接关系，而且发生无形资产流失时在短时间内不将对企业运营造成影响，所以运营者对无形资产缺乏关注，其现实显现为淡薄的无形资产保护意识、保密意识和缺乏对无形资产的有效管理。对于企业财务数据的外部运用人来看，无形资产的披露原来就不够完全，（依据我国新修订的《企业会计准则--无形资产》第三条的规定，无形资产包含可辨认的专利权、非专利技术、商标权、著作权、土地运用权、特许权等和不可辨认的商誉；第七条规定自创商誉不能加以证实。对于其余的无形资产如：商业秘密、营销网络、客户名单等企业会计准则中均未提到，企业也不在帐上反应。）加上对无形资产的真实性和计量的精准性心存疑虑，在利用报表信息时对无形资产有关信息的牢靠性和真实性持怀疑立场，这必然影响民众对它的重视程度，在评价企业运营情况时对无形资产情况的评价成了可有可无的项目。所以，平时对无形资产缺乏有效的保护措施，在发生无形资产流失时，也没有及时引起各方的注意,显现无形资产流失后也没有采取有效行动。
作为企业的运营者应该注重无形资产的有效运行，要依据各种无形资产的存在方式、作用渠道和运行环境的改变等有关情形，建立以“保值升值”为价值取向的系统的管理机制，实行全息、全面和全程管理，切实保证企业现有无形资产的正常运行。要注意分析研究国内和国际经济发展与管理的新态势，从企业经济发展的现实需要和战略需求上，谋求创新丰富企业无形资产的着力点和发展机遇，并通过学习借鉴、自我培植、有偿转让和嫁接改造等多种形式，创造出生命力强、个性显著、优势突出的企业新型无形资产，达到无形资产的超前更新，以此助推有形资产的高效或超值运行。要积极探索企业无形资产运营的“门道”，既要善于运营本身处在优势的无形资产，通过重组、兼并和托管等方式，以有限的无形资产去运营许多的有形资产，达到企业的迅速发展。同期，又要充分挖掘本企业处在低效运转或闲置状态的无形资产，实施放开式运营，通过租赁、转让、拍卖等市场手段，谋求新的组合，充分达到其社会价值，以此置换企业更需要的运营资产。
企业应将无形资产管理与企业运营者的业绩考核挂钩，建立相应的考核制度，以引起运营者对无形资产管理的重视，将无形资产管理作为一项长期管理工作来抓，避免因无形资产管理不善而产生的经济损失。只有有了具备无形资产意识的人力、人才资源，以及行之有效的绩效考核制度，才可创造无形资产资源，有效的管理无形资产，通过对无形资产的科学管理防止无形资产的流失，并使无形资产扩张、升值进而造成重大的社会效益和经济效益。管理企业无形资产
无形资产在为企业创造利润的过程中担当着越来越重要的角色，所以，财务经理应该越来越重视无形资产的评估与管理。选择无形资产管理工具和方法并没有在于追求会计式的精确，而是要平衡有形资产与无形资产的投资分配，充分发挥无形资产的价值。
"客户关系"是企业最为重要的无形资产之一，是否有效对客户群执行管理是决定企业成败的核心。本文着重以客户关系管理为例，对如何从财务的角度来管理无形资产做了详实的分析。作者表示：财务管理者在评估和管理无形资产的过程中要处理的首要困难是使企业经营策略适应企业发展战略的要求，所以他们应当与其它职能部门紧密合作，了解各个部门非物质性资产的情形，评估其对企业发展的潜在作用。
多数企业财务经理人士都能精确计算出企业在广告、市场营销或培训等方面投入的开支。但是，要评估品牌、研发、知识产权和客户关系的回报率就不那么简单了。在现代经济中，企业务必学将对无形资产执行精确评估和充分发展，才可在竞争中确立优势。
无形资产是企业拥有的全部非物质性资产，其价值无法用普通的会计方法来衡量。很多企业的管理层往往会忽略无形资产，很少执行评估或管理，但是投资人对企业的无形资产却极为重视。
所谓"无形资产"见底包含哪些内容呢？差不多，它是指企业拥有的"软性"资产：持有专利、软件、品牌、商标、标识、特许经销权、科研开发资源、创意、专门知识与客户关系。利用无形资产，企业对有形资产执行运营，为企业股东创造收益。
对企业本身价值影响最大的六种无形资产分别为：客户、品牌、科研开发、知识产权与版权、企业声誉和人力资源。企业的无形资产对企业股东的影响越来越大。
为了完成财务管理的核心职能，高效率地执行资本分配，财务管理人士务必有能力对企业无形资产执行评估与管理。在这一瞬息万变的领域中，有很多方法与工具可以为财务经理人士供应帮助。其中部分工具和技术已经成熟，有些则尚待完善。
选择无形资产管理工具与方法的核心并没有在于追求会计式的精确，而是要牢牢把握两个目标：第一，建立一个既包含有形资产又包含无形资产的量化评估系统；第二，协调两者之间的关系，最大限度地达到其价值。重视无形资产管理
企业的市场价值受盈利潜力预期的影响造成波动，网络恰恰能够表明出将来的经济收益。企业资产致使促成将来现金流的资本增长。多年来，无形资产作为价值来源的地位始终好于有形资产。
首先，网络加速了有形资产向无形资产的转化并使之国际化。
其次，互联网的显现打破了提供链与运营形式的传统格局，以多种形式从新构架，进而使非物质性资产形成企业运营的核心。
第三，互联网使无形资产更具有灵活性与可交易性。各种无形资产都可以通过从新包装转化为其它资产形式。音乐与电影就是其中最典型的例子。
即使企业资产的组成显现了根本性转变，其会计制度与理念却没能跟上该种改变。比如，有些来自企业外的无形资产（比如用现金买入而来），其价值能够得到证实。而在企业内部生成的无形资产的价值则常被忽视。当下，大部分企业导致在遇到诸如购并等危机时才将对无形资产的价值执行评估。很少有企业对其执行战略性或系统性管理。
包含很多财务经理以内的怀疑论者都觉得，永远无法对无形资产执行有效的评估，无形资产评估数据只将对投资人造成负面影响。尽管存在着种种不答应见，财务经理人务必采取措施，对企业无形资产执行估价、监控与管理。其原因首要有三点：
1、市场对无形资产极为重视。评估并宣传无形资产的价值，会极大地促进市场对企业业绩与潜力的认同。在微软、亚马逊和戴尔等企业，有形资产只占企业市场价值的很小一部分。
2、投资事态在持续改变。要制订明智的战略决策，财务经理人士务必有能力平衡企业有形资产与无形资产的投资分配。为此，就务必对企业的科研开发、品牌和人力资本等无形资产执行价值评估。
3、只有做到心中有数，才可执行管理。受于多数企业对无形资产的关注非常不足，因此使其得不足充分利用。比如，企业往往对本身知识技能积攒的深度和广度缺乏了解，因此失去很多内部协作和互助营销的可能；不能在运营中充分发挥诸如知识产权等知识优势，因此无法利用有偿转让或特许联营等收益来源；对自有品牌的动力认识不够，不能明智投资，增长品牌价值。
总之，对大部分正在付出确立竞争优势的企业来看，无形资产是一种仍未开发的丰富资源。所以，财务经理人士的任务迫切。务必建立一种机制，策划企业非物质性资产的评估和资本分配标准，进而在新的经济事态下，充分发挥无形资产的价值。客户关系管理
怎样才可了解客户的情形呢？客户关系是企业最为重要的软性资产之一，我们就以建立客户关系为例作一部分表明。
管理专家Peter Drucker觉得，企业运营的核心目标就是培养客户。事实上，对很多新创企业来看，客户或许是企业唯一的重要资产。是否有效对客户群执行管理是决定企业成败的核心。
在评估客户群价值时，很多企业发现"客户长期价值"的概念很有帮助。它是指与某客户维持联系为企业导致的全部收益。而开支项目则包含争取客户、供应服务与留住客户的一切开销。
用企业供应产品与服务得到的收益减去在服务过程中的所投入的全部开支，就是客户价值。
在管理并提升客户价值时，有几个重要困难务必注意：
你能否真正了解你的客户以及它们对企业的重要程度？一般说来，80%的企业利润来从20%的客户。所以，务必对客户价值执行接连的监控和管理。
你的企业的客户关系能否能保证长期的上涨与利润？在当今的电子商务时代，客户越来越善于利用企业间的竞争，也逐渐增多地更换光顾对象。对很多B2C企业来看，培养平稳客户、收回初始投资成了最首要的目标。
你如何利用本身资源吸引并留住重要客户？伴随运营开支急剧上升，仅仅在市场份额方面执行竞争已经无济于事。只有推行个性化的客户价值促进活动（包含宣传与销售目标），才可最大限度地增长企业的吸引力，进而提升客户的保有率。
企业对客户关系管理系统（CRM）的投入能否以提升客户价值为中心？有些CRM计划导致提升了企业运转效率，但是并没有真正提升客户价值和客户保有率。客户价值管理
很多企业在评估客户价值时，采取统一的回报率或目前价值作为标准。该种标准在评估具体计划时或许会有帮助，但是就客户价值管理来说，这一标准就显得过于教条和功利了。应该依据不同客户的情形执行具体分析，眼光也要放得愈加长远些。
客户价值管理可以采取如下四个步骤：
评估在客户方面的收支
这需要站在长期的看法上，分别计算企业对每个客户的累积开支。在长远价值评估的同期，还应该掌握以财务年度为单位的客户明细开支，或者是依据目前销售合同起止日期，计算对客户的收支平衡情形。对收支情形做出比较精准的预期，有助于在直接客户投入方面更好地决策，进而提升企业利润率。
建立"客户价值加权指数"系统
除了财务方面，其它形式的企业价值也应当考虑以内。诸如产品运用、客户忠诚度、付款方式、客户满意度以及市场影响等原因同样应在这一指数系统中得到反应。把财务收支情况这些原因相结合，就得出了客户价值加权指数。应用这一指标非常有利于企业建立以客户为中心的经营程序。
掌握客户的总的情形
不仅是价值指数系统，建立完整的客户档案也非常必要。掌握客户总的情形不但使企业得以解析客户的地理分布情形以及社会/人口报告，还可以帮助企业对客户特点执行分析，比如买入产品和服务的内容、运用方式、付款情形以及客户与各企业、家族和机构的关系等等。
执行客户价值管理
在这一阶段，会显现很多促进收益的方案可供选择。市场营销策略可以因不同客户而异，依据客户的不同情形对广告宣传和产品描述执行相应的调整。对客户群的再投资也要执行相应的规划，以期得到最大收效。
伴随市场竞争的加重，客户价值评估的监控与对策将令形成管理活动的重心。客户价值原则很或许更改或重塑企业包装产品和供应服务的方式。对财务经理人士来看，在寻求评估管理客户关系等无形资产的过程中会遇到很多困难。首要困难就是使企业经营策略适应企业发展战略的要求。这就要求财务管理人士与企业其它职能部门紧密合作，了解各个部门的非物质性资产情形，并评估其对企业发展与效益的潜在作用。
所有这些活动的最终目的只有一个：充分利用企业无形资产，使它们发挥最大的价值。
