岗前培训

什么是岗前培训

岗前培训就是向新雇员介绍企业的规章制度、文化以及企业的业务和雇员。就其本质来讲，岗前培训导致培训的开始。

培训指的是发生在工作场所中的教与学的过程——它要教给雇员完成工作所必需的知识和技能。在培训中，不仅要及时地把新信息、新技术、新技能和新程序介绍给雇员，还要更新雇员的现有技能。岗前培训也许在新雇员报到以前就已经开始了，而且也很难分清何时岗前培训终结而接下去的培训开始。雇员开发是一个持续对雇员执行教育的过程，确切地讲，也是贯穿于雇员整个聘用期间的必要过程。

岗前培训的必要性

岗前培训是新雇员在组织中发展自己职业生涯的起点。岗前培训代表着新雇员务必放弃某些理念、价值观念和举动方式，适应新组织的要求和目标，学习新的工作准则和有效的工作举动。企业在这一阶段的工作要帮助新雇员建立与同事和工作团队的关系，建立符合事实的期望和积极的立场。岗前培训的作用首要有下方几个方面：

1、让新雇员把握干好本职工作所需要的方法和程序，也就是说，他们工作起来更富裕成效，犯错误的机会性更小。

2、使新雇员不仅了解本职工作，而且了解企业，了解企业的价值观和发展目标。

3、使新雇员增长对工作和企业不错的感觉，由于他们胜任自己的工作，还由于企业关心他们，能够帮助他们得到成功。

岗前培训的内容

新雇员加盟企业时，他们的所见所闻会形成对企业的第一印象，而且该种印象会连续很长时间。新雇员第一天上班对企业的感觉会形成对企业整体和工作效率的观点。企业对于岗前培训的安排以及岗前培训的质量向新雇员传递了如此一个信息：企业在其余方面的安排和质量是怎样的。既然岗前培训关系到企业的存亡盛衰，那就很有必要为新雇员供应考虑周全、信息丰富的岗前培训。

新雇员的岗前培训首要有两方面事情：首先，岗前培训要使新雇员感觉到他们加盟企业是受欢迎的。他们为自己的这一决定感觉到满足。好的岗前培训会在和谐的气氛中把新雇员介绍给企业同仁，帮助他们熟悉工作环境，让他们轻松愉快地形成团队中的一员。其次，岗前培训要使新雇员了解必要的知识和技能，了解企业的运转程序，使他们熟悉企业的设施和他们的职位责任。

有效岗前培训首要包含的要素有：使雇员形成正式成员的信息；有利于雇员了解企业体制的信息；建立雇员归属感的信息；企业的历史和运营哲学；企业的目的和目标；使雇员熟悉自己职位职责的信息。

1、使雇员形成正式成员的信息

每一个企业都有自己的行政治理程序，新雇员要经历这一同道程序才可形成企业的正式雇员。新雇员需要解决下方事项：

填写获准录用表或人力资源信息表，供应相关身份证和工作资格的文件；

在薪资单上签字，了解薪资发放周期和发薪日；

了解各种福利方案；

领取企业的身份卡、钥匙等（假如适用的话）。

2、有利于雇员了解企业体制的信息

在岗前培训中，应当向新雇员介绍企业的自然环境、运营方式、雇员构成和工作流程。带他们参观一下企业，亲眼看看企业的环境，并告诉他们如此设置环境的道理。向新雇员介绍他们自己的工作场所，并告诉他们如何与其余就业岗位的人获得联系。别忘了介绍盥洗间、餐厅和休息室、复印室、邮局的地点以及停车场、电话、紧急出口和灭火器的位置。

在参观时，要向新雇员介绍企业的政策和运转程序、安全条例、健康要求和疏散程序。比如：假如你运营的是一家食品企业，就要讲一讲洗手的相关规定，并在参观盥洗间或厨房时向他们演示一下。

你在参观时所做的口头介绍最好有书面文字材料做辅助。雇员手册是传递这些政策、规定和运转程序的有效工具，新雇员可以把它保存起来以便日后翻阅。或者，你可以把一部分必要的政策和运转程序写在备忘录或定期出版的雇员通讯上。不管是口头介绍依旧书面文字，岗前培训都要对企业的政策和运转程序做一个基本的介绍，并使雇员知道以后从哪里可以得到帮助或者得到更深一步的解释。

最后，在参观企业时，或在以后的几个星期里，要把对新雇员工作有影响的重要人物和工作流程介绍给他们，帮助他们约见首要的工作伙伴，让雇员了解他们的工作如何交接、工作程序如何运作、他们如何作为一个团队共同工作。还可以谈一谈企业的文化，告诉新雇员企业的“行话”，与新雇员分享一般的工作信息，包含如何运用电话系统、怎样决定什么时间去吃午饭、如何运用邮政系统、如何处理保密文件等。花点时间让新雇员熟悉一下自己企业与众不同的特点。在岗前培训的这一步中加点幽默是让雇员记住这些信息的最好办法。

3、建立雇员归属感的信息

假如你期望新雇员形成工作卓有成效的团队成员，那么其余成员就需尽力让新雇员融入团队，让他感觉到自己深受大家欢迎。不要忽略那些能让新雇员感觉到心情愉快的事情——特别是在他们加盟企业的头几个星期。

征求一下老雇员的意见，问问他们应当如何迎接新雇员。你可以寻到各种各样有创意的办法，如：开一个招待会来欢迎新雇员；把新雇员的工作场所收拾整洁并粉刷一新；在新雇员的工作场所装点上鲜花。起码可以请老雇员们做一下自我介绍，激励他们和新雇员共进午餐，或在工间休息时交流。新雇员的主管要非凡注重把新雇员介绍给大家。

企业也许会采取“良师益友”方案，即让一名老雇员故意识地了解新雇员，帮助新雇员适应企业的生活。这里或许会有成百上千种办法，但是你需要记住一点：我们的目的是帮助新雇员形成卓有成效的团队工作成员，并非是增长其社会活动的可能。应尽量让那些可以形成新雇员举动楷模的老雇员参与进来。

4、企业的历史和运营哲学

这些信息能够让新雇员对企业造成感情，让新雇员建立对企业的忠诚感。岗前培训要清楚地描述企业是一个什么样的企业、是如何白手起家的、在其创业过程中发生过什么巨大事件以及与竞争对手对比有什么样的特色。不错的岗前培训将有利于新雇员了解企业的运营哲学和治理风格，这些信息倒过来又会指导新雇员的举动。正确介绍企业历史和运营哲学，将有利于新雇员了解下方困难：企业里作决策的是什么人？在企业中谁对工作结果负责？如何对待顾客？企业的治理风格如何？

5、企业目的和目标

无论你怎么做，都要把企业的使命和远景规划放在第一名。每一个企业都应当有一个使命宣言和远景描述，这两个描述应当包含在你的运营计划中，并指导企业的所有决策。使命宣言要表明企业是干什么的、为何存在。远景描述要表明你想让企业发展成什么样子，描述的是你的理想。两个描述应当简洁易懂，并要经常与雇员沟通。

雇员需要知道企业向何处发展以及为何要如此发展。除了使命宣言和远景描述外，还应当让雇员了解你的目的和目标以及达到这些目标的计划。你需要讲清楚为何新雇员对组织的成就很重要，回答新雇员或许提出的相关企业的奋斗目标和每一名雇员如何加入这一奋斗过程的任何困难。假如你以团队为基础讨论企业的规划，那就让新雇员赶紧参与进去。参与了计划策划的雇员会更积极地实行计划。

6、让雇员熟悉自己的职位职责的信息

岗前培训不仅要向新雇员介绍整个企业的情形，而并要介绍他们自己的就业岗位。从与新雇员见面时起，就要一同考查工作表明书、职位责任和你所期望的工作结果。你需要描述恰当的工作举动并作出示范，策划日程安排，以便在规定的时期内让新雇员把握工作方法。在岗前培训过程中要教会新雇员工作技能，随时回答困难，向他们供应指导。最后，你要和他们一起工作，评估他们的工作技能，发现他们的优势所在以及需要更深一步培训的方面。

7、哪些人参与岗前培训

1）企业所有者或总经理

企业所有者或总经理可以亲自会见新雇员，总经理可以向他们致欢迎词，介绍企业的“发展故事”，一起聊聊企业的运营宗旨和运营哲学。对于大企业，企业所有者或总经理可以在岗前培训的课堂上发言。

2）部门主管新雇员的部门主管要在确定岗前培训日程安排和促使其余雇员参与培训的活动中起带头作用。部门主管应当是新雇员第一天上班见到的第一个人，初次见面会为以后的工作奠定基础。部门主管是新雇员的表率，他们应当在岗前培训阶段随时为新雇员供应帮助，做新雇员的老师和教练。部门主管要告诉新雇员在工作中和谁有业务联系、什么时间完成什么项目以及企业对他们的要求和期望，还要告诉新雇员在工作中会碰到什么样的问题和考验，并帮助他们策划迎接考验的策略。

3）人力资源治理人士人力资源治理人士是岗前培训的组织者，首要做一部分组织、文书工作，供应一部分信息，让新雇员了解企业的各类制度。这些人要把新雇员编入薪资名单，记录他们选定的福利项目，向他们介绍企业的政策和程序，并供应其余行政帮助。

4）其余雇员

作为新雇员的同事，其余雇员是新雇员天天接触的人，比别人更轻易帮助新雇员减轻新工作导致的阻力和紧俏。欢迎新雇员、帮助他们适应企业的生活也是老雇员分内之事。老雇员要给新雇员介绍一下自己的工作，表明自己和新雇员的工作关系。该种积极的帮助和接触有助于新雇员快速进入情境，顺遂的开始会让企业中的每一个人受益，而且有助于不错人际关系的建立。

岗前培训的控制与评价

有效的岗前培训需要事先策划完整的计划。在岗前培训计划阶段，人力资源部门需要清晰的要害困难包含岗前培训活动的目的、需要考虑的困难及其规模和开展岗前培训的时间。对企业层次、部门层次和工作层次的主题要解决出合理的划分，并合理规划岗前培训中的技术类内容和社交类内容。在方法上，教育方案的灵活性应当能够适应不同教育程度、不同智力水平和不同工作历经的雇员，保证能够激励新雇员在学习过程中积极参与讨论和活动，并得到信息的反馈。为了评价岗前培训的效果，人力资源部门要设计追踪岗前培训工作所运用的审查清单，还要编撰雇员手册。

1、岗前培训跟综内容

在岗前培训过程中，正式的和系统的岗前培训追踪很有必要。追踪内容是对每一个新雇员执行全面的复查，以解析岗前培训的内容能否已经被真正领会和把握，必要时应当简单重复一遍。一般雇员的直接上司应当在新员工工作! 天和! 周之后执行追踪调查，人力资源治理部门则应在雇员工作一个比较长的期间（如! 个月）之后执行调查。一般的调查方法是由新员工工代表和主管人士执行座谈，或者以问卷的方式普查所有新员工。调查内容如下：

1）岗前培训活动能否适当，教育场所、文件资料和表达方式等能否使新员工得到了有关企业的正确印象。

2）教育内容能否轻易理解。假如各种职业和各种背景的新雇员在一起接受岗前培训，那就需要了解岗前培训活动的内容和风格能否广泛适用、能否轻易理解和接受。

3）培训活动能否有趣，培训活动的灵活性如何，岗前培训的内容能否有利于雇员与他人的沟通、能否能够适应企业运营范围的变动。

4）岗前培训能否有激励效果，培训活动能否强调了雇员对于企业的重要性，接受培训后雇员能否能够感觉到企业关心他们的事业和家庭。

5）岗前培训活动的成本大小。美国企业有关岗前培训成本的一般观点是：一个有效的岗前培训活动的设计和制作成本应当不好于一个中等水平的雇员的年薪。假如岗前培训的结果高达了预期的目的，岗前培训的主管人士、人力资源部门的代表和新员工的上司就在完成清单上签字，然后存入雇员的人事档案。

2、在岗前培训中轻易显现的困难

1）岗前培训仅仅限于为新雇员填表造册，让新员工在人力资源部门填写大批表格后，参与一个简单的欢迎会后就上岗工作。

2）浮光掠影式的岗前培训时间很短，没有办法给新雇员留下深刻的印象。

3）填鸭式的岗前培训给新员工的信息太多太快，使新员工造成负担感，同样也无法高达岗前培训的目的。

3、岗前培训内容案例

美国丰田汽车制造企业的岗前培训（其被称作“同化”）计划就是这方面的一个案例。这个计划包含像企业福利一类传统的内容，但更首要的目的是潜移默化地使丰田的新员工接受该企业的质量意识、团队意识、个人发展意识、放开沟通意识以及相互尊重意识。这个计划为期4日，其首要内容可归纳如下：

第一天：上午8:30开始，由企业主管人力资源的副总裁介绍本计划梗概、致欢迎辞、具体讲述企业组织结构和人力资源部门情形，用一个半小时介绍丰田企业的历史和文化，用将近两个小时介绍员工福利，然后再用两小时介绍丰田企业质量和团队精神的重要性。

第二天：开始用两个小时执行“TMM倾听方法一沟通技能练习”。在此过程中首要强调相互尊重、团队精神和放开交流的重要性。然后，将这天其余的时间都用于讲解岗前培训的一般性内容，包含安全、环境事务、丰田的生产体系以及企业的图书馆。

第三天：开始又用两个半至个小时执行沟通练习，内容是“TMM提问与反馈方法”；其余时间用于介绍丰田企业处理困难的方法、质量保证事故通报与安全。

第四天：上午召开团队精神研讨会，主题包含团队练习、丰田的提案制度以及丰田的团队成员活动协会；还要介绍一部分作为团队成员的基本知识和技巧，如工作小组负责些什么、怎样作为一个小组共同工作。下午专门执行防火及灭火练习。

按计划完成4日的岗前培训（同化）社会化活动后，参与活动的员工便潜移默化地接受了丰田的意识，特别是它的质量使命、团队价值观、持续改进和处理困难的方式。这是赢得新员工对丰田企业及其目标和价值观的信仰的巨大步骤。