基本释义
曼狄诺定律：微笑可以换取黄金
提出者：美国作家F·H·曼狄诺
点评：假使不是发自内心的，笑比哭也好不了多少。
微笑理论
笑脸
目前，微笑的作用承受了广泛重视。据报载，国外很多知名企业都要求管理人士学习微笑，以微笑待人；国内也有很多企业把学习微笑作为雇员的必修课，以微笑树立不错形象、提高服务质量。也有不少党政机关和事业单位提出了“微笑服务”的要求，以微笑展现不错工作作风。就社会角色来说，领导干部更需要学会微笑。由于微笑表达的是认同、肯定、赞许，是理解、宽容、关爱――上级对下级微笑，下级就会造成“重要感”，清除陌生感；对下级板着面孔，下级就会造成自卑感，加重紧俏感。从这个意义上表达，一个单位的领导会否微笑，直接影响内部的人际关系、精神氛围和办事效率。
在现实生活中，也有一部分领导干部对微笑的作用存有误解。他们觉得，领导干部应当表情严肃，严肃才可有威严；假使常常微笑，就会失去威严。其实，严肃需要，微笑同样需要。有的场合需要严肃，有的场合需要微笑；有的时机需要严肃，有的时机需要微笑。不能不分场合、时间、对象，一概表情严肃，或者一概给予微笑。该微笑时就微笑，既不会失去应有的威严，反而能增长本身的魅力。也有的同志觉得，作为领导干部，要让下级感觉到惧怕，惧怕才可服从。所以，不能轻易给下级笑脸。该种看法显然是错误的。出于惧怕而服从，不是发自内心的服从，不是真正的服从。如此的服从不仅不会给领导者增添威严，反而会损害领导者的形象。而且，下级有了惧怕之心，不敢给领导者提意见和建议，甚至不愿接触、靠近领导者，这显然不利于领导者实行领导工作，是很可怕的。
空姐对着镜子练习微笑
微笑是省力的，又是不易的。说它省力，是由于微笑只需动用13块面部肌肉，而皱眉蹙额需要动用47块面部肌肉；说它不易，是由于微笑来自爱心真情，来自宽阔胸襟，需要适当的修养和长期的坚持。所以，学会微笑应当形成领导干部增强作风建设的一个“常修课”。
经典案例
笑脸
微笑可以让领导与雇员之间更容易沟通，可以使企业形象更深刻地印在客户的脑海中，能够为企业导致出人意料的收获。如何在企业内部实行微笑管理，作出如下建议：
1．管理者要解决到言情统一。在同雇员执行工作交谈时，不论遇到什么困难，一定要冷静处理，语言与表情要维持统一，尽量用微笑替代僵硬的表情。当表扬雇员的工作成绩时，口头赞许外加微笑，可以表现出管理者立场的真诚。
2．以关心、帮助人的立场处理工作中冲突。指导工作时，不要摆出高高在上的架式，更不要以命令式的口吻执行交谈，错误地以为脸色越沉，声音越大，威信就会越高，如此做的结果往往适得其反。
3．当雇员显现工作失误时，切忌当众严词批评与指责。如此只会将事情搞得更糟，甚至会伤害雇员的自尊心，产生雇员工作心情不好或显现逆反心理或举动。
4．管理者经常把微笑挂在脸上。微笑会传染给每一名雇员，原先紧俏的工作气氛会变得轻松活泼，雇员心情愉悦，就会愉快地接受各类指令，工作效率也会跟随提升。
5．让微笑传遍企业。雇员之间也能做到微笑交流，并将微笑很自然地带给客户，如此不仅可以提高企业的外在形象，更有机会为企业创造许多的利润。
理论作者
奥格·曼狄诺
奥格·曼狄诺
两年后，在一座教堂里，他认识了一名受人尊敬的牧师。牧师同他展开了交谈，并解答了他提出的很多困扰人生的困难。临走的时机，牧师送给他一部圣经，另外，仍有一份书单，上面列着11本书的书名。它们是：《最伟大的力量》、 《钻石宝地》 、 《思考的人》 、《向你考验》、 《本杰明·富兰克林自传》 、 《获取成功的精神原因》 、 《思考致富》 、 《从失利到成功的销售经验》 、 《神奇的情感力量》 、 《爱的能力》 和《信仰的力量》 。
曼狄诺定律就是他有关自己人生历经与学识提出的理论。
定律作用
微笑是最好的名片
在人际交往中，维持微笑，起码有下方几个方面的作用。
1.表现心境不错。面露平和欢愉的微笑，表明心情愉快，充实满足，乐观往上，善待人生，如此的人才会造成吸引别人的魅力。
2.表现充满自信。面带微笑，显示对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的立场与人交往，使人造成信任感，容易被别人真正地接受。
3.表现真诚友善。微笑反应自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在同其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。
4.表现乐业敬业。就业岗位上维持微笑，表明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务职位，微笑更是值得创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象深感愉快和温暖。[1]