9S的目的
一、促成效率的提升
二、改观零件在库周转率
三、减弱生产成本
四、缩短作业周期，保证交货期
五、降低直至清除故障，保障品质
六、保障企业安全生产
七、提升服务水平，赢得客户青睐
八、改观雇员精神面貌，使组织动力代
九、加深自主管理9S管理的核心
一、建立管理者权威
二、管理者要执行经常性的现场巡查
三、全员参与
四、提高雇员品性9s管理的内容
一、整理（SEIRI）
整理就是将混乱的现场的状态收拾成井然有序的状态。9S管理体系是为了改观整个企业的体质，整理也是为了改观企业的体质，所以，在工作场所里没有用处的东西就不必配备。也就是说，首先分析那些时不必要的东西，再将这些不必要的东西丢掉。所以，工厂的整理：
（1）首先，区分哪些是必要的东西，那些时不必要的东西。
（2）抛弃不必要的东西。
（3）将必要的东西收拾得井然有序。
二、整顿（SEITON）
整顿，就是整理散乱的东西，使其处在整齐的状态。目的是在必要的时机能快速寻到必要的东西。
整顿比整理更深入一步，表明：
(1)能快速取出。
(2)能立刻运用。
(3)处在能节约的状态。
三、清扫（SEISO）
清扫就是清除垃圾、污物、异物等，把工作场所打扫得干干净净，工厂推行9S运动时，清扫的对象是：
（1）地板、天花板、墙壁、工具架、橱柜等。
（2）机器、工具、测量仪器等。
四、清洁（SEIKETSU）
清洁就是维持工作场所没有污物，非常干净的状态，即：一直维持清扫后的状态。
通过一次又一次的清扫，使地板和机器都维持干干净净，让人看了之后承受感动。
五、节约（SAVING）
节约，即为降低浪费，减弱成。
伴随产品的成熟，成趋向平稳。相同的品质下，谁的成越低，谁的产品竞争能力就越强，谁就有生存下去的机会。通过节约活动可以减低各种浪费、勉强、不平衡，提升效率，进而促成最优化。
推行节约活动可以避免场地浪费，提升利用率；降低物品的库存量；降低不良的产品；降低动作浪费，提升作业效率；降低故障发生，提升设备运行效率等。
节约活动能进少库存量，消除过剩产品，避免零件、半成品、成品在库过多；避免库房、货架、天棚过剩；避免卡板、台车、叉车等搬运工具过剩；避免购置不必要的机器、设备；避免“寻求”“等候”“避让”等动作引起的浪费；清除“拿起”“放下”“清点”“搬运”等无附加价值的动作；避免显现多余的文具、桌、椅等办公设备。所有这些都能够减弱企业的成，改观企业运营效益。
六、安全（SAFETY）
安全活动是指为了使劳动过程在符合安全要求的物质条件和工作秩序下执行，防止伤亡事故、设备事故及各种灾害的发生，保障劳动者的安全健康和生产、劳动过程的正常执行而采取的各种措施和从事的一切活动。
在作业现场彻底推行安全活动，使雇员对于安全用电、保证消防通道畅通、佩带安全帽、遵守搬用物品的要点养成习惯，建立有规律的作业现场，那么安全事故次数必定大大减弱。
干净的场所，物品摆放井然有序，通道畅通，能很好地避免无意中事故的发生。安全活动的目的仍在于对雇员的培养，雇员建立了自律的心态，养成认真对待工作的立场，必能极大的降低受于工作马虎而引起的安全事故。
通过开展安全活动后，通道和休息场所等不会被占用；物品放置、搬用方法和积载高度考虑了安全原因；工作场所安全、明亮、使物流一目了然；人车分流、通道畅通；“危险”、“注意”等警示清晰；雇员正确运用保护器具，不会违规作业；所有设备都执行清洁、检验维修，能与预先发现存在的困难，进而清除安全隐患；消防设施设备、灭火器设置位置、逃生路线清晰，万一发生火灾或地震时，雇员生命安全有保障。
七、服务（SERVlCE）
服务是指要经常站在客户（外部客户、内部客户）的态度思考困难，并付出满足客户要求。
作为一个企业，服务意识务必作为对其雇员的基素质要求来加以重视，每一个雇员也务必树立自己的服务意识。
很多企业都非常重视外部客户的服务意识，却忽略对内部客户(后道工序)的服务,甚至觉得均为同事，谈什么服务。而在9S活动中的服务，特别是工厂管理中，须注意内部客户（后道工序）的服务。
服务不是对客户说的，而是要向客户实实在在的做的，要深入到企业各方各面。让他们从心里接受客户就是上帝的观念并身体力行，并非是停留在口头上。
八、满意度（SATISFICATlON）
1、什么是满意度
满意是指客户(外部客户、内部客户)接受有形产品和无形服务后感觉到需求得到满足的状态。满一活动是指企业开展一连串活动以使各相关方满意。
（1）投资人的满意
通过9S，使企业高达更高的生产及管理境界，投资人可以得到更大的利润和回报。
（2）客户满意
客户满意显现为高质量、低成本、交货期准、技术水平高、生产弹性高等特点。
（3）雇员满意
效益好，雇员生活富有、人性化管理使每个雇员可得到安全、尊重和成就感；一目了然的工作场所，没有浪费、勉强、不平衡等弊端；明亮、干净、无灰尘、无垃圾的工作场所让人心情愉快，不会使人疲倦和烦恼；人人都亲自动手执行改观，在有动力的一流环境工作，雇员全将感觉到自豪和骄傲。
（4）社会满意
企业多设区有杰出的贡献，热心公众事业，支持环境保护，如此的企业会有不错的社会形象。
2、满意度的内容
（1）横向方面
①企业的理念满意——企业运营理念带给内外客户的地满足状态，包含运营宗旨满意、运营哲学满意和运营价值观满意等；
②举动满意——企业全部的运行情况带给内外客户的满足情况，包含举动机制满意，举动规则满意和举动模式满意等；
③视听满意——企业具有可视性和可听性的外在形象带给内外客户的满足状态，包含企业标志（名称和图案）满意、标准字满意、标准色满意以及上述三个基要素的应用系统满意等；
④产品满意——企业产品带给内外客户的满足状态，包含产品的质量满意、产品功能满意、产品设计满意、产品包装满意、产品品位满意和产品价格满意等；
⑤服务满意——企业服务带给内外客户的满足状态，包含绩效满意、保证体系满意、服务的完整性和方便性满意，以及情绪和环境满意等。
（2）纵向方面
在纵向方面上，客户满意包含下方三个逐层递进的满意内容
①物质满意层——客户对企业产品的核心层，如产品的质量、功能、设计或品牌的满意；
②精神满意层——客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所造成的满意；
③社会满意层——客户对企业产品和服务的消费过程中所体验到的社会利益维护程序，首要指客户整体（公众）的社会满意程序。
九、素养（SHITSUKE）
素养就是在仪表和礼仪两方面做得好，严格遵守企业推行9S运动规定，并做到：养成不错9S运动习惯。
素养是“9S”活动核心，没有人士素质的提升，各类活动就不能顺遂开展，就是开展了也坚持不了 。
