罗宾斯的五阶段冲突理论
外汇网2021-06-20 19:50:04
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什么是罗宾斯的五阶段矛盾理论? 治理学家斯蒂芬?P?罗宾斯提出五阶段矛盾理论,把矛盾的过程分为无个阶段:潜在的对立,认知和情感投入,举动意愿,举动,结果。下图描绘了这一过程。 矛盾的五阶段 阶段1:存在或许造成矛盾的条件。这些条件并没有必定致使矛盾,但他们是矛盾造成的必要条件。这些条件--矛盾根源概括为三类:沟通﹑结构和个人原因。(1)沟通。沟通失效的原因来自误解﹑语义理解上的问题以及沟通途径中的"噪音"。研究表示,语义理解的问题﹑信息交流不充分以及沟通途径中的"噪音 "这些原因都组成了沟通阻碍,并形成矛盾的潜在条件,大批证据显示,培训的不同﹑选择性知觉以及缺乏其余的信息,都产生语义理解方面的问题。研究更深一步指 出,沟通的过多或过少(导致信息过多或过少)也会增长矛盾的机会性。显然,沟通的增长在高达一定程度以前是功能性的,胜过这一程度就或许是过渡沟通,将致使矛盾机会的增长。此外,沟通途径也影响到矛盾的造成。民众之间传递信息时会执行筛选,来自于正式的或已有的途径中的沟通偏差,都给予了矛盾造成的潜在 机会。(2)结构。这里运用的"结构"概念,包含了如此一部分变量:范围,分配给群体成员的任务的专门化程度,管辖规模的清楚度,雇员与目标之间的匹配性,领 导风格,奖酬体系,群体间相互依靠程度。研究显示,群体范围和任务的专门化程度或许形成激发矛盾的活力。群体范围越大,任务越专门化,则越或许显现矛盾。 此外,长期工作与矛盾成负有关,假如群体成员都很年轻,而且群体的离职率又很高时,显现矛盾的机会性最大。由谁负责活动的模糊性程度越高,矛盾显现的机会性就越大。管辖规模的模糊性也增长了群体之间为控制资源和领域而造成的矛盾,组织内不同群体有着不同目 标,群体之间目标的差异是矛盾的首要原因之一。就领导风格来看,严格控制下属举动的领导风格,也增长了矛盾的机会性。研究显示,参与风格与矛盾之间成高有关,这是由于参与者式激励民众提出不答应见;假如一个人得到的利益是其他人丧失利益为代价的,该种报酬体系也会造成矛盾;假如一个群体依靠于其他群体 (并非是二者相互独立)或群体之间的依靠关系显现为一方的利益是以另一方的牺牲为代价的,全将形成激发矛盾的力量。(3)个人原因。个人原因包含价值系统和个性特质,它们组成了一个人的风格,致使他不同于其余人。有证据显示,具有特定的个性特质的人,比如具有较高 权威﹑武断和缺乏自尊的人将致使矛盾,而价值系统的差异,比如自由﹑幸福﹑勤奋﹑工作﹑自尊﹑老实﹑服从﹑和平等的观点是不同的,也是致使矛盾的一个重要原因。阶段2:认知和个性化。 假如阶段1造成挫折,那么在阶段2,潜在的敌对就或许转变为现实,先前的条件(将于一方或多方受矛盾影响和熟悉到矛盾的情形下)致使矛盾。矛盾定义中提及 人导致必要条件,矛盾的一方或多方务必意识到上述条件的存在,而且只有更深一步引起情感上的矛盾,即当个体有了感情上的投入,双方都体验到焦虑和紧俏﹑挫折 或敌对时,潜在矛盾方才或许形成现实。该阶段有两点需要注重:第一点,在阶段2矛盾困难变得明朗化,在这一过程中,双方将决定矛盾是什么性质。矛盾的界定非常重要,他勾勒出处理矛盾的各种 或许方法。第二点,情绪对知觉的影响有着重要作用。比如,研究发现消极情绪会致使过于简单地处理困难,减弱了信任感,对对方的举动也会作出消极的解释。相 反,积极情绪则增长了困难的各类原因中发现潜在联系的机会性,以更开阔的眼光看待情境,所采取的办法也具有创造性。阶段3:举动意愿。 介于一个人的认知和外显举动之间,指采取某种特定举动的决策。举动意愿之所以作为独立阶段划分出来,是由于举动意愿致使举动。很多矛盾之所以持续升级,主 要原因在于一方对另一方执行了错误归因。此外,举动意愿与举动之间也存在着很多不同,所以一个人的举动并没有能精准反应它的举动意愿。阶段4:举动。 当一个人采取措施去阻止别人高达目标或损害他人的利益时,就处在矛盾过程的第4阶段。该种举动务必是有企图的和为他们所知的。在这一阶段,矛盾会公开化。 这一阶段是一个动态的相互作用过程。公开的矛盾包含举动的整个过程,从微妙﹑间接﹑节制,发展到直接﹑粗暴﹑不可控的斗争。阶段5:结果。 矛盾双方之间的举动--反映相互作用致使了最后的结果。假如矛盾能提升决策的质量,激发革新与创造,调动群体成员的爱好与好奇,供应公开困难﹑消除紧俏的 途径,培养自我评估和变革的环境,那么该种矛盾就具有建设性。假如矛盾导致了沟通的迟滞,组织凝聚力的减弱,组织成员之间的明争暗斗形成首位,而组织目标降到次位,那么该种矛盾就是损坏性的,在极端的情形下,会威胁到组织的生存。
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