诺兰的阶段模型

诺兰的阶段模型的含义

美国管理信息系统专家诺兰（Richard·L·Nolan）通过对200多个公司、部门发展信息系统的实践和经验的归纳，提出了著名的信息系统进化的阶段模型，即诺兰模型。

诺兰觉得，任何组织由手工信息系统向以计算机为基础的信息系统发展时，都存在着一条客观的成长道路和规律。报告处理的成长涉及到技术的进步、应用的拓展、计划和控制策略的改变以及用户的情况四个方面。1979年，诺兰将计算机信息系统的成长道路划分为六个阶段。诺兰强调，任何组织在达到以计算机为基础的信息系统时都务必从一个阶段发展到下一个阶段，不能达到跳跃式发展。

诺兰模型的六个阶段分别是：初始阶段、传播阶段、控制阶段、集成阶段、报告管理阶段和成熟阶段。

六阶段模型反应了企业计算机应用发展的规律性，前三个阶段具有计算机时代的特质，后三个阶段具有信息时代的特质，其拐点处是执行信息资源规划的机会。"诺兰模型"的预见性，被其后国际上很多企业的计算机应用发展情形所确认。

下图中，横坐标表明信息系统的各个阶段，纵坐标表明上涨要素 。

该模型归纳了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般模型中的各阶段均为不能跳越的，它可用于指导MIS的建设。

诺兰的阶段模型的首要内容

初始阶段

计算机刚进入企业，只作为办公设备运用，应用非常少，一般用来完成一部分报表统计工作，甚至大部分时候被当做打字机运用。

在这一阶段，企业对计算机基本不了解，更不清楚IT技术可以为企业导致哪些好处，处理哪些困难。

在这一阶段，IT的需求只被作为简单的办公设施改观的需求来对待，采购量少，只有少数人运用，在企业内没有普及。

初始阶段特点：

1、组织中只有个别人具有运用计算机的能力；

2、该阶段一般发生在一个组织的财务部门。

扩展阶段

企业对计算机有了一定了解，想利用计算机处理工作中的困难，比如执行许多的报告处理，给管理工作和业务导致便利。

于是，应用需求开始增长，企业对IT应用开始造成兴趣，并对开发软件热情高涨，投入开始大程度增长。

但此时很容易显现盲目购机、盲目定制开发软件的现象，缺少计划和规划，因此应用水平不高，IT的整体效用无法凸显。

扩展阶段特点：

1、 报告处理能力得到快速发展；

2、 显现很多新困难（如报告冗余、报告不统一性、很难共享等）；

3、计算机运用效率不高等。

控制阶段

在前一阶段盲目购机、盲目定制开发软件之后，企业管理者意识到计算机的运用多出控制，IT投资上涨快，但效益不理想，于是开始从整体上控制计算机信息系统的成长，在客观上要求组织协调，处理报告共享困难。

此时，企业IT建设愈加务实，对IT的利用有了更清晰的认识和目标。

在这一阶段，一部分职能部门内部达到了网络化，如财务系统、人事系统、库存系统等，但各软件系统之间还存在“部门壁垒”、“信息孤岛”。信息系统呈现单点、分散的特点，系统和资源利用率不高。

控制阶段特点

1、成立了一个领导小组；

2、采取了报告库（DB）技术；

3、这一阶段是计算机管理变为报告管理的核心。

统一阶段

在控制的基础上，企业开始从新执行规划设计，建立基础报告库，并建成统一的信息管理系统。企业的IT建设开始由分散和单点发展到成体系。

此时，企业IT主管开始把企业内部不同的IT机构和系统统一到一个系统中执行管理，使人、财、物等资源信息能够在企业集成共享，更有效地利用现有的IT系统和资源。

然而，如此的集成所花费的成本会更高、时间更长，而且系统更不平稳。

统一阶段特点：

1、建立集中式的DB及相应的IS；

2、增长大批硬件，预算费用快速上涨。

报告管理阶段

企业高层意识到信息战略的重要，信息形成企业的重要资源，企业的信息化建设也真正进入到报告处理阶段。

这一阶段中，企业开始选定统一的报告库平台、报告管理体系和信息管理平台，统一报告的管理和运用，各部门、各系统基本达到资源整合、信息共享。IT系统的规划及资源利用愈加高效。

成熟阶段

到了这一阶段，信息系统已经可以满足企业各个层次的需求，从简单的事务处理到支持高效管理的决策。企业真正把IT同管理过程结合起来，将组织内部、外部的资源充分整合和利用，进而提高了企业的竞争力和发展潜力。

诺兰阶段模型的作用

诺兰阶段模型归纳了管理信息系统发展的经验和规律，其基本思想对于管理信息系统建设具有指导意义。

一般觉得模型中的各阶段均为不能跳越的。

无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在策划管理信息系统规划的时机，都应首先清晰组织目前处在哪一生长阶段，从而依据该阶段特质来指导管理信息系统建设。

诺兰阶段模型案例分析 ">编辑] 案例一:诺兰阶段模型对当代高校信息化的适用分析

高校信息化，是指伴随现代信息技术的成长，高等院校依据本身的需要，采取先进的信息技术来增强管理能力、提升教学质量、促进科研水平、改观生活环境。信息技术在高等教育领域的普遍应用和持续渗透，正在并将继续导致高校的教育思想、教育体制、教学内容和教学方法的巨大变革，推动高等教育的改革与发展。达到高校的信息化，是信息经济条件下高校发展的势在必行，也是我国高校向世界一流大学迈进的必由之路。高校信息化的成就或失利取决于资金、技术、人才等多个方面，其中信息化阶段划分同样是举足轻重的，但是当前在这一面的研究却鲜有涉及。本文将以高校信息化的阶段划分为探讨的中心，借鉴企业信息化理论研究中的诺兰阶段模型。

在《2003-2007年教育振兴行动计划》中，“教育信息化建设工程”的统一规划和部署下，高校信息化建设工作成绩明显在基建、信息技术标准研制与推广、信息资源开发与整合以及信息化人才培养等方面都有了长足的进步。一个以教育信息化为切人口、持续推动教育现代化的战略举措正被各个高校重视和实行。但是，当前中国的高校中在信息化建设方面还存在大批的困难，诸如盲目投资、哄而上，没有规划，各个部门之间不能系统化，耗资卜大、收益低下等等。这些困难综合起来思考的话，我们不难发现。这与到迄今为止很少有专门的研究是针对高校信息化应当依照什么样的路径向前发展的现况不无关系。假使路径清楚r，相信将能对上述困难的处理供应更为清晰的方向。

诺兰阶段模型在2世纪七八十年代形成和提出的，归纳的是发达国家组织信息化的经验。作为社会组织的一员，可以觉得高校也是适用该模型来规划本身的信息化建设应当历经的几个必然阶段。但同期我们应当认识到诺兰阶段模型提出的时间尚处在信息技术领域发展的前期阶段，在以往的3年中，整个社会的信息技术基础发生了重大的改变。当下日算机系统功能之强大，运用之方便，网络之快捷，用户群之庞大，仍有f言几白技术设备价格之低廉均为诺兰所在时代所无法预见的。所以诺兰阶段模型最好的用法是要与时代相结合，而且从该模型的描述中，也可以发现诺兰执行的阶段划分过于细致。综合上述考虑，本文将于借鉴模型基础上，给出4个更适合于现代信息技术环境的高校信息化阶段划分模型，并对各个阶段的作用、做法和或许显现困难做相应的构想。

">编辑] 案例二:诺兰阶段理论在中国企业中的应用

一、信息技术在飞速发展，企业间的竞争日益世界化，中国的企业该如何面对环境的快速改变?如何促使本企业的信息技术得到最优化的成长?所以，了解企业执行IT管理的核心性原因，对企业管理人士把握企业仃发展方向、充分利用本身优势、发挥IT潜力是非常重要的。诺兰阶段理论是分析企业信息化历程的重要工具。

二、诺兰阶段理论为企业的IT定位及发展策略给予了一个模式，回顾我国企业IT发展的轨迹，可以看出:我国企业IT的成长历程与诺兰的阶段理论有着较好的相符。如图2所示，中国企业的IT发展始于微机时代，并历经了五个阶段。微机时代的各个阶段逐一地为中国企业所历经，并从而展开了网络时代的前两个阶段。

在第一阶段，企业处在一种试验性引人新设备的思路下，审慎而有节制地投资ITIT的开支处在迟缓上涨阶段。

第二阶段是一段较为平稳的上升期间，反应在管理层次上事实上是对新技术的加强认识和消化的阶段，也是第三阶段扩张前期准备。

第三阶段以IT开支的猛烈上升为明显特质，信息技术在企业内的扩张短时期内就得到达到。但是，IT支出的突变致使系统不平稳，在系统内聚力的作用于下显现负反馈式的猛然降速或停滞。

随后的第四阶段，受于信息系统应用的调整，企业IT开支处在一种在一定振幅内的徘徊状态。经历一定时间后，系统调整收到成效的企业的IT开支从新上升，进人第五阶段。应该表示，这次上升是一种趋于稳健的举动完全不同于第三阶段的急剧态势。从诺兰阶段模型看，这是企业IT向网络时代发展的一种过渡举动。

1.阶段1:引入(20世纪80年代初至中后期)20世纪80年代，企业微机应用的领域大差不差有两类，一类首要用于生产控制上，另一类则用于企业管理领域，首要是财务处理，用于代替手工劳动。比较来看，生产的阻力致使前一种类型的r发展在长期看来是比较稳定的。而管理领域的IT应用是基于改观生产和管理环境、提升效率的见望及维护企业形象造成的，管理者初期对IT发展的支持是荃慎的、试验性的。计算机应用一般是由几个人的小组来执行管理的。小构成员负责从购置、安装、调试到应用中的维护、升级全过程，成员一般都是计算机技术专业人士。

2.阶段2:传播(20世纪80年代末)伴随IT应用的渐渐推广，最初只在生产控制上运用IT的企业开始所注意力转向管理领域，而原本用于管理领域的IT则向其它领域扩展，比如开始运用电子报告表格、档案管理及生产设计(CAD)等。受于多个部门运用计算机计算机硬件开始分布于组织的各个机构，该种微机的分散式管理已是从报告处理时代开始以来，计算机硬件管理的最大变革。更深一步，企业IT小组的范围扩大了，地位上升到科室的层次。但是，企业具体的IT应用仍单纯地强调技术含义，并非是从提升企业运转和管理效益的角度出发。

3.阶段3:扩展(20世纪80年代末到90年代初)这时，IT在企业内继续渗透，企业内各部门基本都开始运用计算机，如人事管理、销售管理、财务电算化及物料管理等。对多数企业的IT发展来看，这个期间是计算机应用急速膨胀的阶段，很多企业正是利用这个节骨眼使本企业的IT上了一个台阶。但事实上，多数企业职能部门对IT应用的管理仍是各自为政，各个应用系统之间仍缺乏交流，企业规模内对IT发展的全局引导和控制，导致任其在企业内部“蔓延”。在整个企业IT成长的过程中，阶段3是发展强烈又相对暂时的时段。

4.阶段4:调整(20世纪90年代初到90中末期)客观分析，阶段3的企业IT投资带有极大的盲目性，很多投资属于“赶时髦、走形式”，投资不少，却鲜有成效，致使了阶段4的IT紧缩。企业领导亦在IT管理趋势于失控的情形下，开始抓紧对IT项目的控制。阶段4有两个重要转变，一是IT在管理上的应用从替代企业低层的手工操作和基本报告管理向中高层的管理控制转变。二是企业对IT的管理从硬件向信息过渡。高层领导关心的是如何才可迅速有效地处理报告，如何才可把报告转化为对企业运营和决策有用的信息。总之，阶段4是企业归纳和反思IT应用的经验的阶段，是努力于彻底提升信息利用效率的阶段。而对一个正在发展IT的企业来看，更为重要的是，本阶段是不同企业拉开差距的核心阶段。

5.阶段5:集成(20世纪90年代中末期迄今)历经了一段相对较长的调整期后，企业的组织结构和各类IT应用逐渐完善，IT的成长开始复苏往上上涨的趋势，基于网络计算的时代来临了。这个期间最为显著的改变是各子系统纷纷冲破了部门之间的阻隔开始执行报告库级的沟通，IT应用的重心从基层管理移向了高层管理。单独的IT部门经理职权已不足已统筹管理各个部门之间IT的联系和协调。从而，组织中显现了相应的副总裁，兼管全企业的IT规划。这时，企业形成了对IT部门有效的考核体系。IT部门的职责中心发生了明显的转移，维护成了经营的着重，外包和二次开发也扩大和加强了企业的信息化水平。

这一阶段的成长方向是组织间系统(Inter一Organiza-tion Systems,IOS)。从90年代末起，伴随Extranet和Intra-net的推广，部分企业在达到内部信息交互的基础上，开始考虑提供链上信息流的畅通，这就标志着IT的成长已经进人了网络时代的第二个阶段—组织间系统。在提供链的思路下，企业已不再孤立的运转，而是把其作为整个提供链上的一个环节。通过电子商务和虚拟企业等手段把提供链上各个企业连接起来，企业开始注重与上游提供商和下游顾客之间维持一种不错的配合默契，而该种默契需要企业之间在信息上维持适当的交流和联系。当该种运转机制使企业间的关系从以前的利益竞争和对抗演变为利益共享和分担，由界限分明过渡到模糊时，虚拟企业也就跟随诞生。

三、中国企业IT成长的核心原因依据阶段理论分析可见，综合企业信息化发展的全过程，首要有下方核心原因影响着企业r的成长:企业战略原因;中层领导的支持;计算机/信息部门本身的技术与管理水平;企业对计算机/信息部门的管理机制。

1.第一类:企业战略原因它描述了企业高层领导对企业信息化的总的立场及支持程度(首要体当下资金投人)。制定人和管理者是企业的核心和灵魂，企业的信息化建设只有得到他们的支持才可得以实行。1998年，(COMPUTER SCIENCES CORPORATION,CSC)针对“IS管理中的核心原因”在世界规模内执行的普遍调查中，“使信息系统的目标与企业的目标相统一”是世界多地区的CIO所公认的最重要的原因。也就是说，企业管理者对IT管理的战略指导是信息管理中的最重要的原因。

企业的信息化进度是一个持续发展的动态过程，它不导致一个信息系统的一次性建设困难，还涉及企业中的很多人和活动。同期伴随外部环境和内部环境的改变，它也需要执行调整和升级，需要企业战略的接连性。IT的应用应该是有一个相对平稳的长期规划，但是在某些企业里受于高层管理者的更迭，对IT的管理机制和立场也发生着重大的改变，政策的不接连性致使不少企业显现巨资进口设备弃置不用、人士闲置、部门随意合并等一连串恶劣情形。这必然会影响企业的信息化进度。

2.第二类:中层领导的支持

它描述了企业的中层管理人士对企业信息化的总的立场。企业所作出的决策务必要与事实操作人士紧密联系尽或许地靠近市场。IT的成长引起了企业的工作方式、交流方式的更改，使组织结构由垂直型变为水平型，原来在高层管理人士和基层操作人士之间完成协调、交流作用的中层组织必然会也务必渐渐消失。由于中层管理人士担忧自己在该种更改中会承受影响，若不能很好地处理该种担忧，中层管理人士必将形成企业信息化的强大压力。如何获得他们的支持是企业更好地执行IT管理的必要和重要的环节。

3.第三类:计算机/信息部门本身的技术与管理水平

它代表企业的信息部门技术水平、管理水平以及IT在企业内应用的深度。在企业的信息化进度中，企业要更深一步提升自己的信息化程度，一面需要企业本身有适当的IT建设的基础;另一面，要求企业的技术人士能够灵活地应用新的信息技术，信息部门能够有效地管理整个企业内的信息资源，只有硬件水平的提升是不能提升整个企业的事实的信息化程度的。企业既可以通过聘用求职引进新鲜血液，促进信息部门的技术水平和管理水平的提升，也可以通过IT部门职员的本身学习和相互交流来提升原有人士的技术水平，促进整个信息部门的进化。

4.第四类:企业计算积了信息部门的管理机制

它概括了企业对信息部门的管理机制以及企业赋予信息部门主管的地位和职权。企业赋予信息部门主管相应的地位和职权是体现企业信息化程度的一个非常重要的指标，中国企业的IT组织学习的逐渐深人就一直伴伴随IT部门主管的地位的逐渐上升。此外，企业如何管理、控制和指导信息部门的工作，如何对信息部门执行业绩考核都属于这一类的范畴。信息部门作为一个新兴的部门，所完成的工作与企业的其余部门有很大的区别，它的事实绩效也很难衡量，它不像生产部门那样有产出、利润率等可以衡量其工作成效，它首要是达到了一种辅助的功能，它能给企业导致成本减弱、效率提升，但在事实中很难量化IT的投资收益情形，很难分清利润中哪些是IT导致的，进而致使了一部分人的盲目乐观和另一部分人的盲目悲观，这均为应当避免的错误立场。如何有效地管理信息部门，衡量IT的绩效是企业中IT管理的一个核心。

将诺兰阶段理论应用到我国企业当中，这会有利于我国的企业管理者识别企业的独有特质，从而有效地借助阶段理论来控制企业的IT发展策略。

参考文献 ↑ 仇小微.浅谈诺兰阶段模型对高校信息化阶段划分的启示.企业科技与发展,2007,(14) ↑ 王农跃.从Nolan阶段理论看我国企业IT成长的核心原因.科技管理研究,2007,27(1)