知识引擎
外汇网2021-06-19 22:23:20
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什么是知识引擎 知识引擎来因为Knowledge engine。一种智能化的知识管理系统。是指以“知识”为中心的引擎，他供应搜索、导航或浏览甚至“发问”等的入口服务。民众在其上可以“穿梭学习”，可以知道自己关心的知识领域的最新动态。 知识引擎的功能 利用这一系统，企业可以将分散在各部门乃至各位雇员脑中的知识、技能、诀窍、规则、价格、政策、经验等各种信息组合成一个具有本企业全面知识的、虚拟的超级客户服务专家。客户无须学习任何规则，可以通过互联网在自己的家中或单位，用直白的自然语言向千里之外的虚拟专家提出困难，虚拟专家将通过与客户平易友善的对话摸清客户的困难与需求，并给出确切的答案，同期对在客户服务过程中所积攒的反馈信息和经验执行分析处理，使客户服务系统的知识越来越全面、深化。
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