准时知识管理简述
在知识管理研究的基本框架中,应包含“5W1H”要素,即知识管理研究的主体(Who)、客体或称对象(What)、时间(When)、地点 (Where)、原因(Why),以及实务(How).时间是知识管理研究中的一个重要要素.这是由于知识自身具有适当的时效性(know when),只有在特定时间下的特定主体与客体、特定地点所组成的特定环境下才可够体现出知识的价值.相应地,知识管理也具有时效性.
正是知识管理的时效性,就务必考虑知识管理的准时性困难。Keesd Huy研究并提出了准时知识管理的概念:准时知识管理(Just In Time Knowledge Management,简称为JIT KM)是将物流概念中的准时制理念融入到知识管理领域,以达到知识供给与知识需求之间匹配过程的最优.美国生产力和质量中心(APQC)在研究知识管理时也强调了知识管理的准时性困难.他们觉得,知识管理应当是组织一种故意识采取的战略,它能够保证在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人.准时知识管理的研究对于组织执行有效的知识共享、知识传递等知识管理活动具有重要意义。
准时知识管理的目标和理念
准时知识管理应当达到的目标包含:①发现受于知识需求和知识供给之间的不匹配产生的知识空缺并及时地相符空缺,处理知识供需间不匹配困难;②把市场开发转化为组织中的知识库;③组织有能力将分析师们安排到最适合的职位中;④组织能够预期新的技术开发;⑤减弱成本,提升企业竞争优势.
JIT的理念最早普遍运用于物流管理,融入到知识管理中,就形成准时知识管理的理念.
1)以人为本的理念。
JIT理论觉得企业最宝贵的财富不是机器、厂房,也不是产品,而是人.人是企业发展的智慧之源,只有每个人都充分发挥其积极性和创造才可,企业才可创造并得到最大利润,才可维持竞争优势和可连续发展.为此,企业在为提升雇员素质而执行培训、策划激励雇员工作积极性与主动性的有效薪酬制度、授权等方面应当投入大批精力.准时知识管理也强调“以人为本”,但它具有更深一层的意义.受于人是知识最重要的载体和创造者(尤其是对于能够形成企业核心竞争力的隐性类知识),知识离开人的创造性,知识的生产与创新也就无从谈起,知识管理也就失去其意义.所以,JIT KM中的“以人为本”强调充分重视知识雇员的本身特点与工作特点,构建灵活的薪酬体系,采取“柔性”的人力资源管理策略和科学有效的激励机制.
2)减弱知识库存,暴露困难,清除浪费的理念。
在JIT生产中经常会用到一个隐喻来看明这一理念:行驶在河中的船代表生产过程,为了达到顺遂的生产过程 (船在河中顺遂航行),不显现困难(不会撞到河底的岩石),传统的方法是增长产品库存(提升水位),其结果致使管理水平减弱、生产成本增长.而在JIT 中,要强制性地暴露困难,就要将库存持续减弱(追求零库存),以减弱成本.在准时知识管理中也应体现这一理念.即使适当的知识库存对于知识活动是必要的, 但是,可以通过知识库存的减弱来清除那些已经历时的、无用的冗余知识库存(包含过多的知识员工和冗余知识),这些冗余知识库存极大地增长了知识生产、知识传递、知识利用、知识保护等知识活动的成本,产生了很大浪费,也严重隐瞒了企业知识管理过程中存在的困难.所以,准时知识管理不追求知识库存水平的一味增长,即知识存量的无限放大,而是追求知识产品生产过程中,能够有效达到知识供给和知识需求准时匹配的最精简的知识库存.可以将传统意义上的JIT生产物流和JIT KM的隐喻执行对比,如表1所示：
3)准时知识流的理念。
知识流是指组织内、外部的知识在不同部门与主体间的流动.知识在大部分企业中分布是不均匀的.一般情形下,知识造成于一个地方而在其他地方运用.所以,逾越时间、地点、组织的知识流对提升组织的绩效非常核心.准时知识流就是采取适当的措施和手段来保证知识的流动在恰当的时间能够达到知识的需求与供给及时相匹配。
准时知识管理模型及其分析
为了描述将来知识需求和当前知识供给之间的及时匹配困难,Drs.K.Y.deJong和Drs.Ing.W.J.G.P.Wagenaar提出并建立了准时知识管理的模型.模型由四个要素组成:知识需求、知识供给、转化和组织.知识需求造成于企业的项目、产品/服务,以及业务过程中.知识供给来因为员工、团体、组织中.知识供需间的转化(Transformation,是指用以缩减知识需求和知识供给之间空缺的手段,或知识供需间匹配的手段)可以在企业的运转层、战术层和战略层等三个方面上达到.知识供需的转化/匹配过程发生在特定的组织环境下,并受组织核心能力、战略和企业目标的影响(参见图1).
图1：准时知识管理模型该模型表明,将来的知识需求与目前的知识供给之间有一个时间推迟ΔT.不仅将来的知识需求和目前的知识供给之间有时间推迟,其分别与组织背景之间也存在时间推迟.比如一个拥有一定组织文化和雇员的组织不会在一夜之间发生知识供给和知识需求的更改.知识供给和知识需求与转化之间也同样存在时间推迟,如建立一个专门技术往往需要几十年的时间.
支持“将来知识需求和目前知识供给之间的及时匹配”困难的手段很多,比如任务和目标的确定、工作轮换、教育培训、识别核心竞争力、头脑风暴、团队工作、信息平台等等.在组织决定运用何种转化工具执行知识的供需匹配前需要考虑:对这个专门的知识需求做出反映的必要性、转化成本、投资额、自己做依旧外包等困难.
参考文献
↑ 1.0 1.1 d HuyKees,LydiavanderHulst,deJongK,etal.JustinTimeKnowledgeManagement.https://doc.telin.nl/dscgi/ds.py/Get/File 29715/JustinTimeKnowledgeManagementStateofArt.pdf,2003 03 26.
↑ 左美云、许珂、陈禹.企业知识管理的内容框架研究.中国人民大学学报,2003(5):69—76.
↑ DrsKYdeJong,DrsIngWJGP.Wagenaar.Just in TimeKnowledgeManagement.https:∥doc.telin.nl/dscgi/ds.py/Get/File 40071/Just in timeknowledgemanagementtheproblem,amodelandpracticalapplicabilityofthemodel.pdf,2004 11 03
