质量管理咨询

什么是质量管理咨询

质量管理咨询指咨询公司以提升质量管理水平为目的，组派具有综合实力的咨询组人士，从客观和先进的态度出发，对企业的质量管理工作现况、有效性及发展执行调查分析，找出存在的困难和差距及造成的原因，设计切实可行的改观和提高方案，并执行指导实行的一连串活动。

质量管理咨询的种类

(1)按咨询内容划分，可分为质量管理全面咨询和专题咨询。

质量管理全面咨询是指对企业产品形成的结果和过程的方方面面执行咨询，既包含产品质量，也包含过程质量，还包含管理质量，既包含产品自身性能指标，也包含工作质量。

专题咨询是就产品形成的某一面或某些环节，或者仅就结果及产品或服务自身的质量情形执行分析，提出困难点和改观建议的咨询活动，如设计过程咨询、采购过程咨询、评估过程咨询等。

(2)按企业高达的目的划分，可分为处理与改观型的咨询和优化与创新型的咨询。

处理与改观型的咨询一般是针对企业已发生某种影响产品或工作质量的困难，对客户提出的咨询要求而执行的咨询活动，其目的清晰、目标清晰、针对性强。

优化与创新型的咨询一般是企业为了追求完美、提升效率而提出的咨询要求，目标较笼统，针对性不强，需要企业与咨询专家共同研究确定具体优化与提高的着重环节，针对提出的课题执行分析并给出咨询建议。

(3)按咨询主体来划分，可分为内部咨询、内外结合咨询和外部咨询。

内部咨询是企业自发实行的咨询活动，由企业内部人士构成咨询小组就本企业质量现况执行分析，提出困难点和改进建议的活动，参与内部咨询人士须接受咨询技能专项学习，其策划和实行依照通用程序与要求执行的咨询活动。

内外结合咨询是由企业与第二方或第三方共同实施的咨询活动，依据工作内容执行适当的分工，其程序与要求也完全符合咨询活动的规范内容，是一个双方促成共识并共同策划实行的咨询活动。

外部咨询是企业完全聘请外部咨询组织或咨询专家执行咨询的活动。企业本身全面形成被咨询和服务的对象。

以上咨询的种类不同，其工作规模、项目时间、所用方法也就存在适当的差异，咨询效果也不尽相同，但其基本要点是要以企业也就是客户的需求和基础为根据执行选择。

质量管理咨询的内容

（1）产品质量咨询

产品质量。就是反应产品满足清晰或隐含需要的能力的特性总和。

产品质量咨询。就是采取各种方法检查评价产品质量的好环，表示困难，清晰改进方向的动力。受于产品质量就是产品满足顾客需要的能力。所以，在咨询时应着重从产品是否满足顾客需要的角度执行分析。具体包含：

A、企业对于顾客群的确定能否精准？

B、企业的产品质量等级能否切合所确定的顾客群的需要？

C、企业对于顾客需要有无精准的把握？

D、产品的质量特性能否是顾客需要的精准无误的转换？

E、代用质量特性能否真正反应了真正质量特性，在转换过程中能否存在偏差？

（2）质量管理工作咨询

质量工作咨询。就是对质量管理全过程的各个环节执行考察分析，进而发现困难，给予改进的咨询活动。

质量环：产品质量自身也有一个造成、形成和达到的过程，在这个过程中，包含从最初识别需要到满足要求和期望的各个阶段，我们将之称为"质量环".

质量管理咨询的特点

（1）以顾客满意为基本原则和指导思想执行质量管理咨询。

（2）从预防的看法出发执行质量管理咨询。

（3）以建立适合企业具体条件的，而且高效运行的质量管理体系为核心执行质量管理咨询。

质量管理咨询的作用

1．有效助推全面质量管理的深入和发展

2．提升企业的整体质量水平，从而提升企业的综合竞争力

3．提升全员质量意识，动员和促进企业的其余工作

质量管理咨询的程序

质量管理咨询的基本程序包含业务洽谈、方案策划与实施、改观建议和实行指导四个阶段。

在质量管理咨询事实活动中，把握客户的质量管理情况往往首先从最终产品(或服务)的质量分析入手，进而了解客户产品质量存在的困难及其原因，影响产品质量的直接原因是过程质量。所以，第二步要对过程质量执行分析，找出存在的困难及其原因。过程质量之所以会显现困难，往往依旧管理工作不足位产生的。为此，第三步需要执行管理质量分析，找出管理工作中存在的困难。在上述三个环节分析清楚之后咨询人士才可提出系统的、针对性很强的改观建议。所以，一个完整的质量管理咨询，总要包含产品质量、过程质量和管理质量三个分析内容。