埃森哲公司简介
埃森哲公司是世界最大的管理咨询公司和技术服务提供商，它原是世界安达信(Arthur Andersen)会计事务所的管理咨询部门，1953年安达信会计师事务所为帮助通用电气公司（GE）提升薪资处理效率，安装了美国第一台商用电脑，从此开创了报告处理时代，当时的项目领导人Joe Glickauf之后被称为是电脑和高科技咨询之父，为管理咨询开创了运用电脑和高科技处理困难的先河，这个项目标志着安达信咨询业务的开始，伴随咨询业务的利润最终胜过了审计部分，膨胀的咨询部门已经不甘寄人篱下，1989年成立安盛咨询公司(Andersen Consulting)，2000年与安达信从经济上彻底分开，2001年公司更名叫埃森哲(Accenture)。
作为《财富》世界500强企业之一的管理咨询、信息技术和外包服务公司，埃森哲是世界领先的企业绩效提高专家. 凭借丰富的行业经验、大量的世界资源和在本土市场的成就实践，埃森哲帮助客户清晰战略，优化流程，集成系统，引进创新，提升整体竞争优势, 形成绩效卓越的组织。
埃森哲在49个国家设立了分公司，雇员逾150,000位. 2006年8月31号终结的财政年度净收入为166.5亿美元.《财富》世界500强企业中三分之二以上是埃森哲的客户。
埃森哲在大中华地区开展业务已逾过20年，当前拥有一支2,500多人的雇员队伍分布在北京、上海、大连、广州、香港和台北。埃森哲于1989年在香港及台北设立分公司，1993年正式在中国大陆成立埃森哲上海分公司；1994年成立埃森哲北京分公司。2002年，在大连和上海分别成立了埃森哲交付中心以支持我们的世界外包业务。2004年，伴随埃森哲广州分公司的成立，埃森哲更深一步增强了在华南地区的业务。
当前埃森哲在大中华区设有6家分公司（北京、上海、大连、广州、香港和台北），拥有一支胜过2,500人的雇员队伍。埃森哲当前已形成大中华区少数能够同期为跨国集团和本土企业供应创新性服务的机构之一。埃森哲既帮助跨国企业更开拓中国市场；又与领先的本土企业和政府机构开展大量的合作。埃森哲非常重视中国市场，当前的客户中有80%是中国的本土企业。
埃森哲的客户服务团队由各种专业人士构成，他们包含：行业专家、能力专家、以及熟悉当地市场的专业人士。另外，埃森哲交付中心的专业人士协助客户服务团队，利用严谨的方法论和先进技术为客户供应快速牢靠、经济有效的处理方案。
埃森哲每年将达到2.5亿美元左右的资金投入到研发领域。利用这些研发投资，帮助客户策划创新业务战略和技术，将其商业化并加以推广，并为客户开发市场化的处理方案。埃森哲的研究和创新项目旨在向客户供应策划创新处理方案的前瞻性洞察力，并为客户策划以高绩效企业为目标的战略。
埃森哲的独特优势在于：既能够为客户设计制胜战略，又具有强大的实行能力帮助客户达到其战略期望。埃森哲在中国的项目涵盖了大量的行业和各种类型的处理方案。埃森哲为大型的国有企业供应企业转型的咨询和服务，帮助它们转变成愈加以市场为导向的企业。埃森哲还为客户供应组织架构重组或人士绩效管理方面的咨询服务。另外，在电子商务和信息系统咨询服务领域，埃森哲在中国市场也一直占领领先地位。
埃森哲(Accenture)新办公楼 埃森哲公司的业务服务规模
在埃森哲的战略目标指导下，为了全方位地满足客户的需求，正在持续拓展本身的业务服务网络，包含管理及信息技术咨询、企业运营外包、企业联盟和风险投资。除了以产品制造业、通信和高科技、金融服务、资源、政府机构等不同行业划分服务内容之外，还从下方几方面供应咨询服务：
客户关系管理
通过与客户合作，付出使企业对其顾客群的认识与公司现有的资源情况相适应，以高达在提升公司利润率的同期为客户升值的目的。
企业业务处理方案
努力于帮助客户通过实行企业资源计划等处理方案提升运营绩效。
电子商务
通过有预见性的效益分析，帮助客户策划切实有效的电子商务方案并帮助客户更快地达到这些方案。为客户供应全新的见解和卓越的方法，克服或者完全避免在达到电子商务过程中的各种阻碍。
提供链管理
在下方几个方面具有深入的技能：产品开发、制造策略和运转、采购及提供商选择、运输管理、分销、库存管理、价值链规划、提供链协同作业以及第四方物流方案等。
埃森哲公司的知识管理实践
分享知识已形成埃森哲源远流长的文化。
埃森哲公司在帮助客户执行行之有效的知识管理的同期，它的管理层在其内部也执行了成功的知识管理的实践。如今，在埃森哲，分享知识已形成其源远流长的文化。在很大程度上，埃森哲公司的成就得益于其强大的知识管理系统。
理念与架构
人类创造知识是为了共享。作为一个依靠咨询顾问脑中的知识与智慧生存的咨询公司，在埃森哲高层的眼中，一个企业的知识资本（Knowledge Capital）是方法、工具、培训、报告、主意、思考和经验的集合，对企业从事运营活动具有价值。而知识管理则是达到企业目标的一种系统化的流程。
无疑，“知识资本”是埃森哲最宝贵的财富之一。所以，管理层赋予知识管理以战略地位——实行知识管理的战略意图是使知识形成把思想转化为商业价值的引擎；执行知识管理的具体任务是创造、获取、综合、分享、运用信息、见解和经验，以促成埃森哲的商业目标。
在高度重视之下，埃森哲奉行了世界知识管理策略：知识管理工作由世界知识管理总裁领导并管理；543位知识管理专业人士分布于世界各分支机构；知识管理被看为不可或缺的业务实践；知识管理专业人士具有专属职业发展模式，公司为他们供应专门课程。另外，埃森哲还建立了世界化的知识资本标准运行流程，包含知识得到、内容审核、知识归档等，而知识分享的标准流程也已深入到埃森哲的业务开发、项目实施、质量保证等各个业务流程中。
知识管理不等于信息技术，它涉及个人、组织、业务、策略、环境等各个层次。在埃森哲，在个人层次上，知识分享已经植入雇员的学习程序中，以便使其所需技能潜移默化地融入他们的日常学习中。公司领导认识到，知识分享既是个人和组织成功的核心，也是助推知识分享的首要活力。于是，他们通过决心与表率作用，以及对雇员执行考核和激励，加深知识在组织内的分享。
在组织层次上，埃森哲将雇员构成面对行业的、跨不同能力部门的项目小组。正是这些小组运用和创造了公司的知识资本。埃森哲的世界知识管理团队分工清晰地支持这些小组。知识分享是公司考核项目小组业绩的核心指标。
埃森哲的雇员一般需要远离办公场所，在客户的办公地执行工作。该种业务的特点要求埃森哲在世界规模内传送最佳方案，以及有关技术。所以，埃森哲的每一个项目小组都需要在公司已集合的知识基础上，搭建新的建筑，而并没有需要它们再去发明流程。
在策略层次上，埃森哲把咨询顾问个人的技能、知识、经验，与公司常年累积的知识合并在一起加以利用。
在环境方面上，埃森哲认识到，伴随世界化程度的加强，客户的需求日益复杂和多样，创新需要的时间大大缩短，新技术使通讯变得愈加迅捷；所以，管理层要求公司的知识管理系统务必针对环境原因执行运转。
共享网络
为了达到策略、人士、流程和技术的完美结合，埃森哲建立了自己的知识管理系统——世界知识共享网络（Knowledge Xchange，简称KX）。埃森哲以先进技术架构为依托构建的世界知识管理系统，构建于Lotus Notes平台上。埃森哲分布于世界的300个Lotus Notes服务器上，装载着数以千计的资料库。埃森哲的IT人士对资料库达到全天候（24x7）的技术支持。埃森哲为所有雇员都配备了个人电脑，其分布于世界47个国家的110个办事处共有75000个Lotus Notes用户。为了便于雇员分享知识，埃森哲在世界规模实行了标准化工作站配置和技术基础架构。
当埃森哲的一个项目要在美国纽约开工之际，项目组急需一名具备某专项技能的人士，而该类专家在纽约又缺乏。在该种情形下，项目组便可以执行世界人士调配。eScheduling网站就是埃森哲公司执行人士调配的渠道。网站包含了埃森哲所有雇员的最新个人简历——表明他们的所在地点、项目经验、技能/专长、教育背景、所获培训和专业资质等，以备项目主管检索。另外，eScheduling还给予了双向沟通功能，埃森哲的雇员在上面可以自由发表对项目人士调配的意见和建议。
经历一番搜索，该项目组终于在北京寻到了所需专家。于是，该专家要从北京到纽约办事处出差。在赴纽约以前，他可以通过KX预定在纽约的办公座位和所需设备：从KX黄页中寻到办公场所服务入口 （Workplace Services Portal），进入办公座位或会议室预定功能，选择办公地点（New York）、时段、座位类别、座位编号和所需设备等，提交即可。当他按计划到达埃森哲纽约办事处时，他会发现一切已经如他所愿安排妥当。当项目终结后，项目主管将于KX上，对团队中所有人士执行表现评价。远在北京的雇员上级将据此对该雇员的业绩予以半年或年度总评。
埃森哲的知识管理系统能够供应业务文档、业务管理、专业研究、培训学习、沟通交流，以及获取外部资源等六大功能。这些功能有力地支持着来自不同市场、行业（通讯和高科技产业、金融服务业、政府机构、产品制造业及资源产业）和服务领域（企业策略与业务架构、客户关系管理、提供链管理、财务绩效管理、人士绩效管理、业务处理方案、处理方案运转、信息技术研创及创业服务中心等）的雇员。
埃森哲公司中国区总裁 李纲
埃森哲的KX拥有诸多强大的功能。比如某位埃森哲雇员需要查找相关银行知识管理方面的项目经验，他可以先进入KX黄页，寻到金融服务业知识库（FS Knowledge Source）后，输入限定性核心词（bank/knowledge management），实施查询功能；迅速他就会得到全部有关内容名单；尔后，他再在名单列表中选定所需文档题头，或者直接打开，或者选择让系统将资料发送到个人电子邮件箱中。
KX黄页为埃森哲的雇员给予了多种查询渠道，是他们查找信息最便捷的方式。通过KX黄页，他们可以快速地寻到所需资料库，加入到个人工作站中。KX的资料库世界同步随时更新，内容丰富，包含图书库、实务帮助、论坛、行业分析等，并依照市场、行业、服务领域执行了分类。
在强大的知识系统的支持下，埃森哲的任何一位新雇员，无论处在何地都不会由于陌生的环境而无所适从，他对公司与业务的熟悉将从井然有序运行的KX黄页开始。
参考文献分享知识 (彭亚利 卢淑琼 汤晓梅/文)
