IBM咨询公司

IBM咨询公司简介

IBM世界企业咨询服务部(IBM Global Business Services, 缩写为IBM GBS）,是当前世界最大的咨询机构，咨询顾问与专家遍布世界160多个国家。IBM世界企业咨询服务部为客户供应业务转型和行业专家咨询服务，并通过整合、迅速、创新的业务处理方案达到客户价值。IBM世界企业咨询服务部供应领先的跨行业转型咨询服务，以及策略变革、应用科技服务、应用管理服务、财务管理服务、人力资产管理服务、客户关系管理服务、营销服务、销售服务、提供链管理及采购服务。

2002年IBM以35亿美元并购了普华永道咨询，这次整合世界性地增强了IBM咨询服务的实力，同期IBM广阔的技术资源及深厚的商业底蕴与普华永道咨询丰富的行业经验结合，为客户供应全面的端到端的服务，使技术的进步真正助推业务的成长。

IBM世界企业咨询服务部通过变革的思想，迅速的实行及减弱风险来为客户供应升值服务，以帮助客户构想、开拓、实行及经营核心性业务。

IBM世界企业咨询服务部在160个国家里拥有胜过60,000位咨询顾问；在20个行业中拥有资深的经验；客户包含78％的世界财富100强企业，64％的世界500强企业。大量的处理方案，涵盖策略变革、客户关系管理、提供链管理、财务管理、人力资源管理，信息技术及商业外包服务；结合IBM世界能力，包含集成技术服务，应用管理服务，策略外包服务，培训服务及世界的财务管理；每年50亿美金在技术及商业研究方面的投资。

IBM管理咨询服务的核心内容

公司发展战略

公司运转战略组织战略变革战略IT技术战略

业务流程优化和重组

市场和客户管理流程提供链管理流程财务和成本管理流程人力资源管理流程信息系统管理流程

信息系统方案

企业资源计划(ERP)系统评价、选型、实行和运行支持信息管理、电子商务和系统集成 世界IT咨询行业中的巨人 组织架构——更三维

IBM的世界服务部（IGS）各运营收入占IBM整个公司二分之一的部门，包含“整合技术服务”（ITS）、“业务咨询服务”（BCS）及“战略外包服务”（SO）三多部分，其中的业务咨询服务部，前身为业务创新服务部（BIS），在IBM以 35亿美元并购了普华永道咨询以后，将二者从新整合成了BCS。BCS当下是世界最大的管理咨询组织，在世界多地有大概60000人左右的咨询顾问队伍。

BCS的组织设计从世界来讲是一个标准的模式，但是在每个国家、每个市场又依据各自不同的情形，有一部分不同的侧着重。大中华区BCS，依照矩阵管理结构，根据业务划分、行业划分和地域划分三个不同的维度，形成如下的组织架构：

业务划分：策略与变革（Strategy and Change）、提供链管理（Supply Chain Management）、客户关系管理（Customer Relationship Management）、人力资产管理（Human Capital Management）、财务管理（Financial Management）、应用系统（Application Innovation）、企业转型外包服务（Business Transformation Outsourcing，BTO）。

行业划分：制造业（Industrial Sector）、交通运输与商品流通业（Distribution Sector）、金融产业（Financial Sector）、电信传播业（Communications Sector）、政府有关行业（Public Sector）和工商企业（GMB）——其中，差不多各个行业的中小企业都被包含在工商企业中。

地域划分：中国大陆、香港、台湾。

组织内所有的日常运转都严格依照规范的流程和步骤管理，无论岗位高低、无论事情大小，没有人可以越过流程办事，某一环节上的人事变动也不会影响流程的实施。同期，每一名雇员都可以在企业内部或横向或纵向地寻求资源，各方面的信息和知识在不同的维度上充分流动和共享。

服务触角——更全面

IBM区别于其它公司的是：IBM不是一个纯粹的咨询公司，也不把公司定义为IT技术公司，IBM能够帮助客户处理困难，包含：硬件、软件、服务等全方位的产品。IBM的特点，是从业务与IT的交合点切入，这方面是IBM的长处。

IBM服务从最高端的咨询服务到最低端的桌面管理服务，一应俱全。庞大的范围，使其能够供应全方位的服务。而正由于全方位，所以可以在不同的领域里积攒大批的经验，归纳出很多最佳的做法。这些经验和最佳做法又转化成了重大的知识资产，被公司的这么多雇员普遍共享和运用。而当IBM把这些经验和做法带到客户那里去做项目的时机，通过了解客户的需求、处理客户的困难，又能够学到很多新的东西，为公司的知识资产更深一步增砖加瓦。

反映需求——更迅速

IBM尽管“身躯”重大，但却能够维持小公司的反映速度，甚至胜过别人，形成自己的又一个竞争优势。

服务实行——更中立

把最好的产品结合起来，供应给客户以高达他的目的，这也是BCS的目标。而既然最好的产品是自己的优势，诚然应当利用它并非是避开它。但这就要求每一个雇员都了解自己的产品。当一个新产品推出来，IBM服务部的雇员就要即将了解这个产品的长处在哪里，如何运用、如何维护，很多时候，特别是在应用方面，还要了解到整个架构的长处是什么。

IBM世界服务部的宗旨是以客户的要求为中心，并非是以IBM的产品为中心。所以，在统计营收时，占整个企业50％的世界服务部的收入，不包含IBM的产品，只包含服务业务。而且，IBM绝不会说：“你不用IBM的产品，我就不帮你做服务。”

IBM在中国

在中国，IBM拥有1,100位的专业咨询顾问。IBM客户由知名的跨国公司、国有企业，私人企业构成，它们在中国同行业中都占有重要的位置，并涵括高科技、服务、通信、医药、能源、石油、化工、汽车、以及金融业等。