公关传播

公关传播简述

公共关系传播，是信息交流的过程，也是社会组织开展公共关系工作的重要手段。离开了传播，公众无从了解组织，组织 也无从了解公众。假如我们把社会组织看作公共关系工作的主体，把公众看作公共关系工作的客体，传播就是二者之间相互联系的纽带和桥梁。组织与公众的沟通， 在很大程度上依靠信息传播，组织与公众之间的误解，也往往是受于信息不畅产生的。所以，一个社会组织不但要有清晰的目标、符合公众利益的政策和措施，还要 充分利用传播手段开展公关活动，赢得公众的好感和舆论的支持，得到不错的经济效益和社会效益。

也许“公共关系”、“传播”与“交际”、“拉关系”、“拉拉扯扯”在词义上轻易造成混淆，也许在公共关系实践中的确显现过偏差，从这门学科引入 我国之日起，对它的迷惑和误解就没有停止过。有人甚至做出如此的推断："公共关系＝美女十交际"，"公共关系＝公关小姐"，"公共关系＝不正之风"。出于 缺乏系统的理论研究与指导，公共关系人士在利用媒介执行传播的过程中，也往往带有很大的盲目性，这就在一定程度上影响了宣传效果。

公共关系传播是组织通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，辅之以人际传播的手段，向其内部及外部公众传递相关组织各方面信息的过程。

这个定义起码包含三个方面的内容：

·公共关系传播的主体是组织，不是专门的信息传播机构。

·公共关系传播的客体由两部分构成，一部分是组织内部公众，另一部分是组织外部公众。

·公共关系传播以大众传播媒介作为首要手段，以人际传播作为辅助手段。

公共关系传播的基本要素

1948年，美国闻名的政治学家哈罗德·拉斯韦尔补充提出了传播过程五原因的公式：“谁?说什么？通过什么途径?对谁说?造成了什么效果?”这个公式描述的尽管是单向传播现象，却为我们给予了一个分析传播过程的简易的模式。

由于其中包含了组成传播的基本要素：传播者、传播内容、传播途径、受传者和传播效果。

公共关系传播是组织运用传播手段向公众传递信息的过程，它历经了由传播者到受传者的全过程，所以，也应该包含传播过程的五个要素。

对哈罗德·拉斯韦尔的传播五要素稍加更改，就形成了公共关系传播的基本要素：公共关系传播者、公共关系传播内容、公共关系传播途径、目标公众以及公共关系传播效果。

公共关系传播者

公共关系传播者是组织信息的采集、公布者，是代表组织行使传播职能的人。在我国政治组织中，该角色一般由党和国家的新闻公布机构、新闻公布人以及各级党和政府的新闻、宣传部门担任(在其余一部分国家还包含政府中的公共关系人士)；在各种福利组织和赢利性组织中，该角色由组织内部的宣传部门、公共关系部门或宣传人士、公共关系人士担任。

公共关系传播者是公共关系的主体，由于它是组成传播过程的主导原因。在协调公众关系、改观四周环境的过程中，在树立本身形象、提升信誉的过程中，在沟通内外联系、谋求支持与合作的过程中，公共关系传播者都居于主导地位，起着控制者与组织者的作用。它的任务，是将外部的信息传达给组织内部公众， 将相关组织的信息公布出去，传递到目标公众那里。

公共关系传播内容

公共关系传播内容是指传播者发出的相关组织的所有信息。它大体上可以分为下方两类：

·告知性内容

即向公众介绍相关组织的情形，它的目标、宗旨、方针、运营思想、产品和服务质量等等。在信息传播过程中，告知性内容往往以动 态消息或专题发文的形式显现。前者是有关组织新近发生的某一事件的基本事实的描述，一般包含五个“w”，比如有关商店营业、展览会闭幕、新产品问世、超标 完成产值等情形的发文。后者是对事件全景或某一侧面执行的增大式描述，它不但包含五个“w”，而且包含对基本事实具体情节的勾勒。比如介绍新产品的设计过程、制作工艺、用途、专家鉴定情形等。

·劝导性的内容

即呼吁公众响应一项会议，号召公众参与一项社会公益活动，或者劝说民众买入某一种牌子的商品。在利用大众传媒执行宣传的 过程中，政党、政府及其余非赢利性组织公布的劝导性的内容，往往以社论、评论、倡议书的形式显现，而赢利性组织公布的此类内容，则多以商业广告的形式显现。

公共关系传播途径

所谓传播途径，是指信息流通的载体，也称媒介或工具。民众一般把用于传播的工具统称为传播媒介，而把公共关系活动中运用的传播媒介称之为公共关 系媒介。可供公关人士利用的传播媒介有两种：一种是大众传播媒介，一种是人际传播手段。具体来看，公共关系传播媒介是各种各样、丰富多彩的。常见的有语言 媒介，像演讲与数据、会议与会谈、谈判与对话、电话等；有文字媒介，像报纸与杂志、书籍与纪念刊、海报与传单、组织名片与函件等；有电子媒介、像广播、电视、录音、录相、幻灯和电影等；有图象标识，像摄影与图片、商标与徽记、门面与包装、代表色等；另外仍有非语言传播媒介，如表情、体态、目光等。

我们也可以把公共关系媒介分为基本媒介和综合媒介两种。所谓基本媒介，首要包含人与人之间的传播、广播、电视、印刷品、摄影作品、电影等；综合媒介则包含与新闻界的联系、非凡节目、展览、会议等。显然，所谓综合媒介是各种基本媒介的集大成。

目标公众

目标公众(即组织外部公众)是指那些与组织有着某种利益关系的特定公众。它们是大众传播受传者中的一部分，是组织意欲影响的着重对象。这类公众的特点是：

第一，目标公众是有一定规模的，是具体的，可知的，也是相对平稳的。每个组织都有自己的特定公众。

第二，公众是复杂的。即使某些个人受于某种共同性组成了某一组织的公众，但他们之间依旧有着显著的差异。

第三，公众趋向集合。当组织与公众之间的利益关系变得突出时，原来松散的公众集合体就会趋于集中，表明出它特有的集体力量。

第四，公众是改变的。当组织与公众之间的利益关系终结了，这一类公众就不复为该组织的公众。

组织要想有效地开展公关工作，辨认自己面对的公众是十分重要的。一般说来，辨认公众可分几个步骤，层层深入。比如，首先把组织面对的公众无一遗 漏地罗列出来，然后按需要对它们执行分类。依据组织内外有别的原则，可以把公众分为内部公众和外部公众；依据公众对组织的影响程度，可以把它们分为潜在公众、知晓公众和行动公众；依据公众对组织重要性的不同，可以把它们分为首要公众和次要公众；当组织开展一项具体活动时，还可以对公众做出更更深一步的分类，以便确定具体活动针对的目标公众。

公共关系传播效果

公共关系传播效果，是指目标公众对信息传播的反映，也是公共关系人士对传播对象的影响程度。

民众对传播效果的研究历经了半个多世纪的历程，先是提出“传播万能论”，继而提出“有限效果论”，(以“两级传播”为首要内容)，后来又由"两级传播模式"发展为"多极传播模式"。传播效果理论的演变告诉我们，大众传播媒介固然能够更改受众原有的观念，但其效果不是无限的。在事实工作中，公共关系人士不能把大众传播媒介作为唯一的手段；而应该将它与人际传播、组织传播等多种方式结合起来，以便收到更好的效果。同期，受众的被动地位是相对的，他们对信息的注重、理解和记忆均为有选择的。公共关系人士可以通过各种调查手段(如观察、访问、文献分析、抽样调查等)了解公众对信息的接受程度，知己知彼， 百战不殆。另外，在信息传播过程中，还要重视专家、学者、社会名流等"意见领袖"的中转作用，设法通过他们影响公众。

公共关系传播模式

在对公共关系传播的基本要素执行论述的基础上，我们可以借助模式该种思想辅助工具，对传播过程的首要构成部分各部分之间的确存在、但又无法目睹的联系执行描述和解释。

从组织内部结构看，一般组织(赢利组织比较显著)可以划分为三个层次：决策层、治理层和实施层。决策层是组织的实权机关，一般由组织内部的决策性人物，如董事长、总经理、副总经理等构成。它负责确定组织的目标、纲领和实行方案，执行宏观控制。治理层是决策层的下属机构，包含生产治理部门、计划管 理部门、物资、销售治理部门等。其职责是把决策层策划的方针、政策贯彻到各个职能部门的工作中去，对日常工作执行组织、治理和协调。实施层在决策层的领导 和治理层的协调下，通过各种技术手段，把组织目标转化为具体行动。这三个层次各自独立，又彼此联系，共同维系着组织本身的成长。

在这里，组织传播者担负的任务是多重的：首先，他要把组织内部的信息传递给大众传播媒介(这一过程用cAc表明)，然后经媒介传递给目标公众 (这一过程用cB表明)；其次，他要想方设法吸引媒介，使大众传播媒介主动了解并采集相关组织的信息（这一过程用cAc表明），并传高达目标公众那里；另外，他还要在组织内部成员之间执行信息联系，充当组织关系的粘合剂；最后，他还要代表组织同目标公众执行面对面的接触，为组织获得直接的信息反馈。自此可见，作为一个社会组织的参谋，公共关系人士只有可人的外貌和善于交际的本领是远远不够的。他务必具备与公关职业相应的素质：合理的知识结构、不错的心理素 质、较强的工作能力和必备的工作技巧。

需要对公共关系传播者在组织中的位置困难作一个表明。在-些相关的学术论著中，作者经常把公共关系传播者，即公共关系部门或相似的部门安置在治理层中，与生产治理部门平行。这恐怕有它的道理。但是笔者觉得，公共关系传播者的地位是比较非凡的，它是决策层的助手，是治理部门的协调者，又是上、中、下三个层次之间的信息沟通者；它处在决策层的直接领导之下，又很难说属于哪一个层次。所以，在公共关系传播模式中，我们为它安排了一个非凡的位置。

“守门人”的概念最早是由美国社会心理学家库尔特·卢因提出来的，当下已经得到美国大众传播学者的广泛承认。学者们觉得，大众传播媒介在向公众传递信息的过程中，起着滤斗的作用。拿新闻来看，通讯社决定公布的新闻只占已发生的重要新闻的百分之一，而读者最后从报纸向上瞧到的新闻又只占通讯社公布的新闻的百分之一、二。主管该种筛选工作的记者和编辑，就是大众传播媒介的守门人。公共关系传播者发出的信息，只有顺遂通过守门人这一关，才可经媒介流向公众。对于公共关系人士来看，这会是一个挑战。

公共关系传播的下一个环节是公众。为了表明困难，我们将公众分为非目标公众(Bf)和目标公众(B)。前者指大众传播媒介面对的分布大量的、不确定、不确知的公众，后者指与组织有着某种特定联系的集合群体。公共关系传播的目的，就是要使组织发出的信息经历传播媒介精准无误地传高达目标公众那里， 并通过直接和间接的途径获得信息反馈，更深一步调整自己的传播举动。

前面提及，公共关系传播不但借助于大众传播媒介，还要利用人际传播的某些手段。所以，公共关系传播模式还应该包含人际传播部分。

公共关系传播中的人际沟通首要表当下两个方面。其一是组织内部的人际交流(Rf)，如组织内部的雇员大会、工作情形汇报会、工作经验交流会等。 其二是公共关系人士与目标公众之间面对面的接触(R)。它的形式也是多种多样的，如接待来访、举行展览、组织消费者座谈会等等。

以上我们对公共关系传播模式的首要构成部分执行了描述。在模式图中，fBA表明传播者直接从目标公众那里获得的反馈，fcA指传播者从媒介那里间接获得的反馈，fDc指从目标公众那里流向媒介的信息反馈。

下面我们对公共关系模式中的两个首要部分--"cAc"和"Ac"的运行过程执行简要的表明。

"cAc"和"Ac"的传播过程均为借助于大众传播媒介达到的。不同的是，前者指传播者通过制造和发现具有新闻价值的事件，引起媒介的注重，促 使它主动执行宣传发文的方法；后者指传播者向媒介供应相关组织的信息，通过它传播出去，或是花钱买入新闻媒体的时间和空间，为自己的产品初服务作宣传的形式。

“cAc”是一种无须村费的宣传方式，只要传播者肯动脑筋，善于挖掘和策划，把媒介吸引来，就能收到不错的效果。比如60年代初期，日本精工计 时公司生产的精工表，质量和性能均属上乘，尽管该公司花去大笔广告费，却很难打入国际市场。在激烈的市场竞争中，这家公司采取了吸引舆论的手段，一举得到 成功。他们派飞机在澳大利亚海滩投下很多精工表，阳光下，民众被天空中突如其来的金光闪闪的东西惊呆了，当捡起一块块从高空坠地后任然走时精准的精工表 时，无不为之叹服。新闻界对此执行了绘声绘色的发文，精工表从此打开了销路，精工产品也形成民众追求的目标。

在我国也不乏如此的例子。前几年，上海有一家名为“蓓英”的服装店特约经销牛仔裤，在当时服装行业日趋萧条的情形下，店主想出一条妙计，特意制作了一条近两米长的牛仔裤挂在店堂，上面别着一张纸条：“合适者赠予留念”。它迅速吸引了新闻界的视线。《上海经济透视》、《新民晚报》等以题为“腰围 1．3米的牛仔裤被穿走了”、“穆铁柱穿上了牛仔裤”的文章分别作了发文。一时间，各大报刊竞相转载，上海电视台、中心电视台也播放了这条新闻。"蓓英" 不花一分钱广告费就名噪天下，光顾者络绎不绝，运营额翻了几番。

该种传播形式的优点是：

第一，既可不花一文，又可以高达扩大影响、提升组织知名度的目的。

第二，精心策划出来的新闻事件，具有较高的新闻价值，轻易引起记者们的注重，得到他们配合。

第三，这类事件大多带有戏剧色彩，奇异有趣，比起一般的商业广告，更轻易吸引公众。

"Ac"是组织最常采取的一种宣传形式，它包含传播者向媒介供应新闻稿件和利用媒介做广告宣传两个部分。

撰写新闻稿是公共关系人士利用大众传播媒介对公众施加影响的必要手段，利用该种形式执行宣传，要求公关人士了解新闻媒介的性质、特点，熟悉新闻 报造体裁，把握新闻写作技巧，以便向媒介供应具有新闻价值、合乎新闻学原理、符合新闻传播规律的稿件。与"吸引媒介"的宣传方式相同，该种宣传亦无须付 费，不同的是，公关人士供应的新闻稿不能直接公布出去，而要经历媒介“守门人”这一关，这就有被选用和不被选用两种机会。

刊登广告，也是组织(特别是赢利性组织)利用大众传媒的最常见的形式。这是一种付费的宣传方式。以该种方式执行的宣传有两种，一种是报纸、杂志、广播和电视节目中常见的产品或商品广告，如各种机床、车床广告、家用电器广告、化妆品广告以及金银首饰广告等。我们熟知的很多商品，像雀巢咖啡、“代劳力”、"长城"电扇、"威力"洗衣机等，就是通过该种形式名扬四方的。刊登商业广告的目的在于宣传企业的产品和服务，引起民众的注重和爱好，使之造成购 买欲望和举动，促进产品销售额的上涨。

另一类是非商品性广告，首要指大众传播媒介中以广告形式显现的相关企业的生产、产品、运营治理、领导与雇员等方面情形的介绍，包含节日祝词、节目赞助、营业及庆典消息等，另外仍有各种公益性的广告。与商业广告不同，这类广告的侧着重不在于推销商品，而在于与公众执行感情交流，或通过提倡一种风尚、推行一种观念树立不错的组织形象，扩大它的知名度和影响力。

这两类广告宣传形式的优点是：

第一，利用该种传播方式，组织具有较多的自主性，可以自行决定广告的形式与内容，选择媒介的时间与空间，不必受外界的左右。

第二，组织可以有充分的时间编制广告计划，确定宣传方案，在比较的基础上对费用、媒体等困难做出通盘考虑，而不必临阵磨枪、仓促上阵。

第三，受于组织花钱买下了新闻媒介的频道或版面，可令其反复播放或刊载，并连续一段时间，因此有助于突出商品的特性，加强民众的印象。

总来说之，“cAc”和“Ac”两种传播形式对于组织来看均为不可缺少的，它们各有特点，也各有利弊。在事实工作中，公共关系人士可以依据组织面对的具体情形对此加以选择和利用。

公关传播的“5W1H”法

不管对于政府来看，依旧对于企业来看,当前处在一个公关危机四伏的时代。广州“非典型性肺炎”与其说是挑战政府的行政的能力，倒不如说是挑战政府危机公关的 能力。尤其在最近，有关一部分企业信誉危机的事件更是层出不穷，美国惠氏奶粉被限令召回、雀巢食品含有不明基因、富士胶卷涉嫌走私、罗氏制药“蓄意制造谣言 以促进其药品的销售”的事件、中电通信CECT手机“中国狗”事件、长虹美国“遭诈骗”事件，等等。而这些企业面对危机，要么茫然不知所措，要么被动应 付，乏善可陈。

纵观以上企业危机公关的失利，许多的是其危机公关传 播的失利。作为置身危机旋涡中的企业，如何将本身利益、公众利益和传媒的公信力协调统一，在最短的时期内，以最恰当的途径传播给公众真实、客观的情形，挽 回企业品牌的信誉，将企业损失降到最低，甚至化被动为主动借势造势更深一步宣传和塑造企业是公关危机的原则。那么，面对突如其来的公关危机，企业该如何去公 关，如何引导传播呢？笔者依据多年的经验归纳了一套“5W1H”的传播研究策略。

WHY：为何危机会显现？

企业一旦显现危机，新闻媒体和公众不仅会问，为何会显现危机？消费者也同样有知情权，见底是什么原因致使了危机的造成？这是一个敏感而又复杂的话题。不 少企业面对危机，要么对事件自身避而不谈，要么借些理由，要么找些托词，自以为很聪明，能够蒙混过关。其实，如此做恰恰会愈加促使媒体和公众对产生危机产 生的原因发生爱好。罗氏的公关危机发生后，在媒体追根究底时，中国公司总裁却迟迟不愿站出来表达企业看法，而是采取逃避的方式，始终不愿向公众表明事件的 真相。假如当初由企业的最高统帅或形象代言人来接受记者专访，以此显示公司对此事的重视和处理困难的诚意，或许也就没有今天的轩然大波了。

这个时候，企业应当勇敢的站出来，特别是企业的主管更勇敢的站出来，把事情的原委与真相告诉给公众，以获得公众的谅解。诚然，这是需要企业的主管有足 够的聪明、勇气与信心。企业要调查危机的前因后果，受害者也应当及时将危机的发生、发展及时和企业执行沟通，降低之间的不必要的误会，清除造成危机的根 源。该种本着事实求是的立场来陈述事实的情形，有的时机不但不会遭受更大的危机，反而提高企业的品牌形象。

WHO：针对谁传播？

企业的公关危机一旦显现，对于企业来看成立“危机公关处理小组”是最要害的，这是处理公关危机的第一步。这个小组的任务事实上就是“战时临时指挥小组”。它应当能够快速而精准地把握事态的成长，并同期预估到危机的显现将令影响到谁？谁会注重到这个情形？危机会造成什么样的结果？一般来看，一旦有媒体将企业的“丑闻”曝出来，危机公关小组应当即将就要分析到，谁会由于危机的显现而不买入产品？谁会由于危机的显现而找上门来？谁会借机利用企业的危机并促使它升级恶化？等等。

危机显现后，关注企业危机的群体无非有这么几部分：直接消费者、新闻媒体、公众、竞争对手和企业本身。危机的受害者（直接消费者）他们将关注企业怎么样来 处理这个事件？企业会给他们怎样的说法？比如说“砸大奔”事件里，砸奔驰的人是直接消费者，他砸奔驰不是目的，而是一种手段，他的目的则是关通过砸奔驰引 起企业和社会的高度关注，致使企业赶紧处理整个事件并给他们一个满足的说法。新闻媒体既是客观事实的发文者也是社会舆论的监督者，无形当中依旧公关危机的 受益者，由于这些危机，他们的新闻有“料”了。为了这个“料”，他们会继续关注整个事态的全过程。这里面就涉及到企业的媒体关系如何？对媒体的敏锐度如 何？媒体的发文有时或许会直接关系到危机公关的成败。所以，与媒体建立不错的关系，争取媒体客观的发文、将企业的想法传播出去是很重要的。比如，近期的富士胶片走私事件频频见诸报端，北京一家闻名财经类媒体更是做了接连三周的跟踪发文，这与富士公司与媒体的关系淡薄不无关系。这是一种典型的媒体公关失利的案例。

至于公众，则是企业危机影响面最大，后续影响力最强的一个人群。比如“惠氏奶粉”事件，不仅在一定期间内影响消费者继续买入该品牌的奶粉进而给企业产生巨 大的损失，而且质量检验检疫部门也会在相当长的时期内继续关注惠氏以后的奶粉质量能否高达要求，并时时警示消费者。在对公众有较大影响要素中，除了媒体之 外，工商、税务等政府行政部门也对企业的将来把握着“生杀”大权，与这些部门建立不错的关系也是很重要的。竞争对手则将对公关危机起到推波助澜的作用，比 如前一段时间发生的“微波炉有害论”事件，据说即是竞争对手的有意中伤。企业与企业之间，尤其和竞争对手之间在公平的基础上建立友好、诚信的原则也是很重 要的。

WHAT：表达什么态度？

作为危机公关，老实、信用、坦诚是最重要的原则，也是危机公关成败最要害的原因。当危机造成时，面对公众、媒体、竞争对手、受害者，我们见底应当表达些什么呢？首先，应当有诚意，对事件的造成和结果表明歉意乃至道歉，假如不是受于企业自身的困难产生的也务必对受害者表明遗憾和慰问。

对于企业自身的错误我们应当表明歉意或道歉，同期我们应当用事实的行动挽回自己给受害者所产生的损失。并非是充当和事老，幻想着“大事化小，小事化了”，反而适得其反。比如三菱汽车事件，企业危机公关措 辞含糊，缺乏真诚和为挽回受害者损失的事实行动，因此造到中国人的唾弃。至于遗憾应当是建立在“受害者”者的角度上思考为何会显现该种情形，企业有没有 应当改进的地方或为避免以后不再发生相似的事情而予以必要的提示，企业究竟该做什么，并非是那种不可让人信服的理由与托词。

接下去就是对整个事件从多角度多反面执行分析，并尽或许地站在消费者（弱势群体）思考困难和处理困难。

WHEN：什么时候表达态度？

公关危机造成后应当是处理得越及时越好，如此企业才有机会抓住许多的主动权并得到社会的同情和谅解。企业对时间的选择是与事态的成长密不可分。一般来看， 一旦显现危机，企业应当快速表达自己的态度。这个态度既要坦诚也要“有礼有节”，给自己留有回旋的余地。企业要在第一时间作出对危机的判定与定性，是信任 危机，是品牌危机，依旧服务危机，亦或是产品危机？和企业高层沟通后，立刻显示本身对事态的态度，获得公众与媒体的信任，避免被媒体和公众不着边际的猜 疑。比如罗氏的公关危机事件中罗氏公司“受于没有在系统内部认真探讨如何回答记者提问，结果在回答记者问时答非所问，漏洞百出。一会儿是达菲可治禽流感， 一会儿是没有做过临床试验，一会儿是只对甲乙流感病毒有效”这就存在企业没有把事情定性，没有对整个事态进度作出判定，没有选准危机公关的时间去表达己方的态度。

在企业的危机公关中，除了快速与及时的显示自己的立场外，还要依据自己对危机的调查与处理的过程中，及时与媒体和公众沟通，而且在企业危机完全处理好后，还要与公众维持好不错的信息畅通途径，以便让消费者对企业造成不错的忠诚与信任。

WHERE：采取何种传播途径？

公众媒体传播和口碑传播是危机公关中企业危机信息传播的两种重要形式。对于公众的口碑，可控性比较差，但是对于公众性的媒体则完全可以通过政府公关、媒体公关加以控制和引导，使事态朝着良性途径发展，并近而影响口碑传播。

媒体的传播应当注重及时与快速，而且注重传播的途径，是采取利用电视访谈的形式、依旧采取召开新闻公布会或表明会的形式，依旧采取声明的形式，是值得处在 危机当中的企业好好研究的。近两年，互联网的成长异军突起，一部分媒体和一部分专业人员，均为通过网站首先获悉这些信息的，特别是一部分大型企业和外资企业不仅 及时将信息通过自己的网站向社会发布，而且与知名的门户网站也建立了友好的关系，这无疑也是一条很好的公关危机处理通道。

HOW：怎样执行危机公关？

公关危机出来后，企业用什么方式来处理危机？新闻公布将是在危机显现后常用的一种方式。新闻媒体发文的客观和真实性的特点会更改危机中的企业形像。在危机公关里， 一般会有借助媒介和应对媒介两种。借助媒介是指通过公布与危机相关的信息，降低损失，及早控制事件向不利的方向发展，平稳受害人士及其家属的情绪。应对媒 介首要是接受其专访和提问。举办新闻公布会和接受媒体专访给公司给予了一个绝好的沟通的可能，使媒体真正了解到究竟发生了什么事情，企业正在采取何种弥补 措施，等等。对于企业来看，企业把握住了主动权并直接控制和引导了有关事件的有关的信息。

在召开新闻公布会的同期可以邀请一部分媒体记者和直接消费者和有关专家学者一同去企业做现场参观和考察，让参观者到一线了解最真实的情形，增进企业与他们的关系。

当新闻公布会召开后，可以就危机处理中的一部分积极原因或者双方促成的结果，通过精心策划和包装，又一次吸引新闻媒介的关注和发文。危机基本终结之后的新闻发文，首要是给公众形成一个印象，企业所采取的一切措施都体现了对社会负责，依此来加强公众对企业或组织的信任。