SOP

什么是SOP（标准作业程序）

所谓SOP，是 Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序(标准操作程序)，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。

SOP的精髓，就是将细节执行量化，用更通俗的话来看，SOP就是对某一程序中的核心控制点执行细化和量化。

SOP的由来

在十八世纪或作坊手工业时代,制做一件成品往往工序很少,或分工很粗,甚至从头至尾是一个人完成的,其人士的培训是以学徒形式通过长时间学习与实践来达到的。伴随工业革命的兴起,生产范围持续扩大，产品日益复杂,分工日益明细,品质成本急剧增高,各工序的管理日益问题。假使导致依靠口头传授操作方法,已无法控制制程品质。采取学徒形式培训已不能适应范围化的生产要求。所以,务必以作业指导书形式统一各工序的操作步骤及方法。

SOP的作用

1) 将企业积攒下来的技术﹑经验,记录在标准文件中,以免因技术人士的流动而使技术流失;

2) 使操作人士经历短时间培训,迅速掌握较为先进合理的操作技术;

3) 依据作业标准,易于追查不良品造成之原因;

4) 树立不错的生产形象，获得客户信赖与满意。

5) 是贯彻ISO精神核心(说，写，做统一)之具体体现，达到生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化。

6)是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术报告。

SOP的特质

从对SOP的上述基本界定来说，SOP具有下方一部分内在的特质：

1) SOP是一种程序。SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。同期，SOP又不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关控制点如何来规范的程序。

2) SOP是一种作业程序。SOP首是一种操作方面的程序，是实实在在的，具体可操作的，不是理念层次上的东西。假使结合ISO9000体系的标准，SOP是属于三阶文件，即作业性文件。

3) SOP是一种标准的作业程序。所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP，而一定是经历持续实践归纳出来的在目前条件下可以达到的最优化的操作程序设计。说得更通俗一部分，所谓的标准，就是尽或许地将有关操作步骤执行细化、量化和优化，细化、量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会造成歧义。

4) SOP不是单个的，是一个体系。尽管我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来说，SOP不或许导致单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。余世维在他的讲座中也特别提及：一个公司要有两本书，一本书是红皮书，是公司的策略，即作战指导纲领；另一本书是蓝皮书，即SOP，标准作业程序，而且这个标准作业程序一定是要解决到细化和量化。

SOP的格式

1、清晰职责：包含负责者、策划者、审定者、准许者。

2、格式：

每页SOP页眉处注明“标准操作规程”字样；策划SOP单位全称；反应该份SOP属性的编码、总页数、所在页码；精准反应该项目SOP业务的具体题目；反应该项SOP主题的核心词，以利计算机检索；概述该份SOP的目的、背景知识和原理等；主体内容：具体内容简单清晰，可操作性强，以能使具备专业知识和受过培训的工作人士理解和掌握为原则；列出策划该份SOP的首要参考文献；每份SOP的脚注处有负责者、策划者、审定者、准许者的签名和签署日期；标明该份SOP的生效日期。SOP模板

为何企业要解决SOP

企业做SOP的目的和意义，从企业的根本目的来说，无非是为了提升管理经营能力，使企业得到更大的效益。从略微细化的角度，我们可以从下方两个方面来执行简单的分析。

1)为了提升企业的运行效率

受于企业的日常工作有两个基本的特质，一是很多职位的人士经常会发生变动，二是一部分日常的工作的基本作业程序相对比较平稳。不同的人，受于不同的成长历经、性格、学识和经验，或许做事情的方式和步骤各不相同。即便做事的方式和步骤有相同，但做每件事的标准和度仍会有一部分差异，比方说，我们经常会在一部分窗口行业目睹“微笑服务”，他们的经理人士和上级也将对雇员有如此的要求，但见底什么是微笑，或许每个人全将有不同的理解。而对于客户来看，他期望得到的是确的确实的微笑，且从每一名雇员那里得到的感受也应当是大体上相同的。所以，我们就可以通过 SOP的方式将微笑执行量化，比方说“露出8颗牙齿”就是微笑。如此就将细节执行量化和规范了。

同期，受于SOP自身也是在实践操作中持续执行归纳、优化和完善的产物，在这一过程中积攒了很多人的共同智慧，所以相对比较优化，能提升做事情的效率。通过每个SOP对相应工作的效率的提升，企业通过整体SOP体系必然会提升整体的运行效率。

2)为了提升企业的运行效果

受于SOP是对每个作业程序的控制点操作的优化，如此每位雇员都可以依照SOP的有关规定来做事，就不会显现大的失误。即便显现失误也可以迅速地通过SOP加以检查发现困难，并加以改进。同期，有了SOP，保证了我们日常工作的接连性和有关知识的积攒，也无形中为企业节约了一部分管理投入成本。尤其是在当今经济世界化、竞争世界化的知识经济时代，更是这样。从每一个企业的运营效果来说，核心的竞争优势在于成本最低或差异化。对于同等条件的竞争企业来说，差异化往往不是在硬件，而是在软件。软件的差异化又往往不是在大的战略方面，而是在具体的细节。细节的差异化不体当下理解上，而体当下是否将这些细节执行量化，也即细节决定成败。所以，从这个意义上来说，SOP对于提升企业的运行效果也是有非常好的促进作用。

如何做SOP

做SOP的方式或许基本不同的管理模式和管理方式，会有适当的区别。从国瑞公司的事实情形来说，我们大体上可以按下方几个步骤来执行：

1)先做流程和程序。依照公司对SOP的分类，各有关职能部门应首先将相应的主流程图作出来，然后依据主流程图作出相应的子流程图，并根据每一子流程作出相应的程序。在每一程序中，确定有哪些控制点，哪些控制点应该需要解决SOP，哪些控制点不需要解决SOP，哪些控制点是值得合起来做一个SOP的，包含每一个分类，都应该考虑清楚，并策划出来。

2) 确定每一个需要解决SOP的工作的实施步骤。对于在程序中确定需要解决SOP的控制点，应先将相应的实施步骤列出来。实施步骤的划分应有统一的标准，如按时间的先后顺序来划分。假使对实施步骤没有把握，要及时和更专业的人士去交流和沟通，先把这些阻碍扫除掉。

3) 套用公司模板，策划SOP。在这些困难都搞清楚的前提下，可以着手编撰SOP了。依照公司的模板在编撰SOP时，不要改动模板上的设置；对于一部分SOP，或许除了一部分文字描述外，还可以增长一部分图片或其余图例，目的就是能将步骤中某些细节执行形象化和量化。

4) 用心去做，才可把SOP做好。受于编撰SOP自身是一个比较繁杂的工作，往往很容易让人造成枯燥感觉，但SOP这项工作对于公司来看又非常重要，公司在这方面也准备执行必要的投放，尤其是从时间用2到3年的时间来保证，所以我们必然用心去做，否则不会获得真恰好的效果，甚至走到形式主义的负面去了。正象一名劳模所说，“认真做事只能把事情做对，用心做事才可把事情做好”，并用这句话和大家共勉。

SOP案例分析 ">编辑] 案例一:SOP在物流配送中心中实行应注意的困难

不同模式的配送中心作业内容有所不同，一般来看配送中心实施如下作业流程进货、进货验收、入库储存、拣选或分拣．流通加工、包装、出货检查、装车配送等。这些环节很多需要手工操作或手工辅助操作，所以可以借助于SOP的方法分析各个环节的作业内容、优化作业程序、形成标准操作规程。受于各个物流配送中心的作业流程和工作方法有所差异，具体的SOP策划要依据各自作业的特点执行。

一、在物流配送中心中应用SOP时应注意的困难：

1.流程改进优先

在策划作业的SOP以前．要对整个系统流程执行分析和优化，假使系统流程过于繁琐，致使了很多浪费的程序．那么对浪费的程序也策划SOP对提升配送中心的效率意义就不大了。比如要通过信息管理系统的优化．防止对产品信息的重复录入作业。或者优化拣选路径．防止多余的搬运转业。

2.系统的思考

在对各个程序策划SOP的时机还要注意该环节在系统流程中的地位。依据水桶理论，单个环节的最优不代表整体的最优，所以对配送中心的～系列程序环节，要从一个系统的角度策划各个环节的改进目标，达到系统的平衡。同期SOP的策划并没有是一劳永逸，要伴随操作内容的更改、工具设备的更改，管理方法的更改而更改，也就是注意系统的动态改变，及时依据系统需求执行调整。

3.考虑设备工具的运用

对每个作业策划SOP的时机要从人因工程的角度考虑是否借助一部分简单低成本的辅助工具来达到更高的作业效率。比如对于繁重的搬运转业．应当依据不同的物品特性设计一部分低成本的搬运设备或搬运辅助工具．进而提升搬运的效率。

4.注重分拣作业的优化

分拣作业首要是依据分拣单的要求从仓库中选取产品，然后将产品搬运到指定的地点．完成拣选，或者批量拣选后再由后续的人士或者设备执行分拣作业。有调查显示分拣作业占物流配送中心经营时间的30％～40％，搬运量的90％．成本的40％．所以分拣作业的效率提升对于整个经营的效率提升有极其重要的意义。在执行分拣作业的SOP策划的时机．可以参考”六不原则”。即不让等、不让碰、不让动、不让想、不让找、不让写。

5.工业工程人士的参与

SOP是一个科学的方法，集成了工作研究、质量管理、人因工程等工业工程的思想和方法，所以策划SOP的人士应当是一个具有工业工程背景知识的人士，进而帮助企业编制更有效地SOP文件。

二、物流配送中心应用SOP的意义

配送中心的各个环节的作业尽管简单，不需要员工有较高的技术水平，当时受于配送中心的工作量大，作业频繁，以一个员工一个工作日处理一万件产品为例。借助于科学的SOP的策划，一个动作的节省一天就好似一万次，这样下来一个月、一年、整个物流配送中心的节省就非常客观了。SOP在物流配送中心应用的意义具体表当下：

1.提升物流配送中心的运行效率

SOP是实践操作中持续执行归纳，优化和完善的产物，在这一过程中积攒比如系统的科学分析和很多人的共同智慧，所以能明显的提升工作的销量。通过每个工作的销量的提升，必然会提升整体的运行效率。

2.为物流配送中心的作业供应统一指导

假使企业在操作上没有一个统一的作业规定，就致使不同期段不同操作人士的作业方式不一样，进而影响了整体的运转效率和运转质量。受于物流企业的很多职位的人士经常发生变动，优秀的员工走掉后会将一部分好的作业方式也带走，新雇佣的员工就要从头摸索更好的作业方式，这就浪费了很多时间和精力。所以物流配送中心的SOP的建立和实施可以连续优化的流程和作业。同期也可以为新雇佣的员工供应作业培训的指导。

3.保证物流配送中心的运行质量

假使每个员工依照各自的方式执行作业。在显现困难的时机就很难确定究竟是哪个员工在哪个环节的困难。二SOP是对每个作业程序的控制点操作的优化，作业每位雇员依照SOP的有关规定来惊喜作业，就不会显现大的失误。即便显现失误也可以迅速地通过SOP加以检查发现困难，并加以改进进而保证整个配送中心的运行质量

4.减弱物流配送中心的经营成本

受于SOP的作业优化达到经营销量提升和质量保证，进而可以使物流配送中心在减弱人士聘用数量，将少质量保证成本和较少硬件投入成本方面得到很大的改进，进而减弱物流配送中心的整体经营成本，保证物流配送中心的竞争优势。

SOP的策划对于企业来看是个庞大的工作内容，在策划初期会有较大的投入，当时SOP实行给企业导致效益是重大的。所以作为作业密集，对成本控制有极高的要求的物流企业应当结合企业事实情形及早的策划SOP，为企业作业流程优化做一次大的改革，并在日后的运行持续改进，达到更高的效率和更小的成本，进而获取竞争优势。

有关条目作业指导书(working instruction) 参考文献 ↑ 孙军华.SOP在物流配送中心中应用的探讨.商场现代化,2009,(2)