知识管理系统

什么是知识管理系统

知识管理系统(KMS) 是企业达到知识管理的平台，它是一个以人的智能为主导，以信息技术为手段的人机结合的管理系统，其总的目标是通过将企业中的各种知识资源，包含显性知识和隐性知识，整合为动态的知识体系，以促进知识创新，通过知识创新能力的持续提升动员劳动生产率的提升，进而最终提升企业的核心竞争力。

知识管理系统的组成

知识管理系统是由网络平台、知识流程、企业信息系统平台、CKO管理体制及人际网络所构成的一个综合系统。

1.网络平台：网络平台是知识管理系统动作的技术基础，首要包含内联网、外联网和互联网等类型。企业以企业内联网为核心，并通过它延伸至外联网和互联网。

2.知识流程：知识流程是指知识通过知识收集、知识组织、知识传播三个环节相互连接、循环往复的没有终点的流动过程。它是知识融合、序化、创新的过程，是知识管理系统的命脉。

3.企业信息系统平台：企业信息系统从早期的EDPS、MIS、DSS、OAS等发展到集成化的现代信息系统，ERP、SCM、CRM共同组成了知识经济时代企业知识管理系统的信息系统平台。

4.CKO体制：知识管理系统由知识主管(CKO)来负责协调和控制知识收集、组织和传播子系统的动作。CKO是伴随信息管理向知识管理过渡，由CIO演变而来的企业内知识管理的最高主管。

5.人际网络：知识管理系统是一个人机相结合的系统，完善的人际网络是保障其正常动作的有效机制。人际网络强调充分发挥人的主动性和创造性，增强人与人之间的沟通与交流，挖掘并激活人脑中的隐性知识，进而使企业知识创新永不停息。

知识管理系统模型

从宏观向上瞧，企业知识流程的总的过程是类似的，所以可以建立一个实行知识管理的所有企业都适用的共同模式。至于知识管理系统的具体“应用软件”要视不同的企业特点、需求而具有针对性地安装。

1.知识管理系统模型的整体结构及功能

在知识管理系统基本构架的基础上，构建了一个由知识收集子系统、知识组织子系统、知识传播子系统三部分构成的知识管理系统模型。整个系统以服务于人为中心，充分体现了“以人为本”的管理理念。知识管理系统模型的整体结构如图所示，其中人际网络作为一张无形的网络贯穿于整个知识管理系统。

知识管理系统的功能：

(1)整合知识资源：知识管理系统应具备对分散在企业内部业务流程、信息系统、报告库、纸质信息资源以及企业与合作伙伴、顾客之间的业务流程中的知识资源执行优化选择，以合理的结构形式集成、序化的功能，这实质上是一种含有人的创造性思维以内的动态过程。

(2)促进知识转化，扩大知识储备：知识管理系统应作为知识交流的媒介，促进隐性知识与显性知识之间相互转化。在转化过程中使知识得以升值、创新，而且将转化中经历验证的、有价值的知识存储起来，一面可以避免由于人士调离而产生的知识流失，另一面可以在更大规模内达到知识共享。

(3)达到知识与人的连接：即达到人向知识的连接、知识向人的连接及需求知识的人与拥有知识的人的连接。人向知识的连接可以基于智能搜索引擎技术的工具达到人向知识的连接。而利用推技术则可以达到知识向人的连接。利用“推”技术可以将知识主动推荐给用户，使知识被利用的可能大大提升并降低用户主动寻求挖掘知识的工作量，提升工作效率。人是最大的知识资源，不错的专家网络图可以有效地连接知识需求者与知识拥有者，以促进知识转移。

2.各子系统的结构及功能

(1)知识收集子系统：知识收集子系统是企业知识管理系统的输入系统，是知识管理工作的基础。它的着重应汇聚在企业的核心知识领域。该系统最初收集到的导致蕴藏着丰富知识的信息资源，有待于民众去更深一步挖掘。

(2)知识组织子系统：知识组织子系统是知识管理的核心部分，是对企业中杂乱无章的知识执行序化的系统，其中既包含显性知识，也包含隐性知识。该子系统连接知识收集与知识传播子系统，其功能的优劣直接影响后面的知识传播子系统的性能，从而关系到整个知识管理系统的成败与否。

(3)知识传播子系统：知识传播子系统是知识管理系统的输出系统，其用户界面是用户最终可见的部分。该系统知识收集和知识组织子系统得到的结果综合起来，经历组织、整序后的有关信息、知识传播给具有不同运用权限的特定用户。

知识管理系统在企业信息资源管理中的应用

1.知识管理系统可作为企业的“智能搜索引擎”：知识管理系统，是一个以人的智能为主导，以信息技术为手段，以提升企业核心竞争力为目标的人机结合的管理系统，包含知识收集子系统、知识组织子系统、知识传播子系统。其中，知识收集子系统是“智能搜索引擎”的搜索工具，它负责企业由内到外的知识收集工作；知识组织子系统是“智能搜索引擎”的知识转化、标引、分类等一连串知识序化系统，也是其核心部分；知识传播子系统是“智能搜索引擎”为用户供应知识查询的服务系统。这三个子系统间彼此联系，又相互制衡，在系统的运行过程中，达到企业显性知识和隐性知识互动、汇集、序化，将最恰当知识在最恰当的时机供应给最恰当的人，以使其作出最恰当的决策。

2.企业知识组织对传统图书情报学知识组织的拓展：传统的图书情报学界是以保存、组织和传播显性知识为基本职责的，隐性知识及其显性化并没有得到民众应有的重视。而企业的知识组织则是同期对显性知识与隐性知识执行管理。

在显性知识组织方面，企事业应当充分借助于现代信息技术，建设企业的知识库。企业知识库是显性知识的存储库，它的建设是以企业知识体系结构为基础的。

在隐性知识组织方面，受于它存在于雇员的头脑中或组织结构和文化中，无法用语言或书面材料执行精准描述，所以不易被他人获知，也不易被编码。但它在企业知识中的比重比较大，而且一般价值含量也非常高，对于企业成长和发展有着重要的作用。所以企业务必重视和做好隐性知识显性化和编码化工作。

3.企业的“知识地图”：企业的“知识地图”技术是一种知识库管理系统技术与Internet技术相结合，深入运用超文本技术的新型知识管理技术。它是揭示企业拥有的知识资源、知识存储地址及各知识条目之间关系的知识导航系统。知识地图不仅是显性知识的有效组织工具，而且还可以促进隐性知识的转化。用于显性知识组织的知识地图的最终指向是具体的知识，而用于隐性知识组织的知识地图的最终指向是拥有知识的人，即是一种专家网络图，是知识需求者与知识拥有者之间的桥梁。

4.知识组织方法的整合：知识组织的目标是将序化的知识供应给用户，所以它是以用户的知识需求为核心的，任何单一的知识组织方法都无法支持用户通过知识检索、浏览、高效、快捷地完成各类工作，无法达到用户依据需要将自己选择的主题加入到原有的知识体系结构中，并决定知识结构如何表明。所以，以用户需求为导向，将各种知识组织方式执行有效的整合是知识组织将来的成长方向。

知识管理系统应当包含哪些内容？ 1、维护有效的关系网

知识的积攒是伴伴随交流造成的。假使没有交流，在每个人的头脑里面恐怕也会有知识，但是，这些知识是静态的、孤立的。他只能被拥有它的人运用，不能交流，而且假使这个人不存在了，

这些知识也就不存在了，所以也就不能积攒，也谈不上什么管理。除了在正式的学习中学到的专业知识以外，大部分的知识，特别是隐性知识，均为在交流中学习到的。知识管理首先要建立有效的沟通渠道。他不但告诉我们哪些资源是值得利用的，还要告诉我们这些资源的有效程度，并依据事实的效果动态的执行维护。

2、资源列表

在网络时代，获得识不再形成学习的短板，取而代之的是如何有效的获取知识。一个有效的管理的收藏夹可以帮助我们很多，但是假使它不能把资源的列表和知识的提取联系起来，那么只能是一个静态的列表。同期，我们只能利用有效的组织收藏夹来记录信息，而它自身却不能给我们任何建议。而这些应当是一个优秀的知识管理系统所应当具备的。

3、知识提取

首要是从交流和其它资源中提取知识。有了上述两项，这个内容是水到渠成的。

4、维护动态知识视图

知识是对信息的提取和整理。而信息是什么？信息是熵的负增长，也就是增长系统的有序性。显然，不但对于不同的系统，同样的报告代表着不同的信息，对于一个系统的不同阶段，同样的报告也不一定总代表着相同的信息。比如，在与一个房间里面住着两个人，A和B。早上A先起床，想到外面走走，然而目睹外面下雨，就没有出去。这时候此外来了一个人C，向A和B说：“外面下雨了。”如此的一个消息，对于A来看并没有是信息，由于他已经知道了这条消息，对于他来看，没有清除任何的未知性。而对于事先不晓得外面能否下雨的B来看，则是一条消息。假使这个时候外面又进来了D，说了同样的一句话，那么这个时候不论是对于A依旧对于B，都不再是信息，由于对于他们来看，这个消息均为确定的。

知识既然是建立在信息的基础上的，自然也会继承信息的这个特点，也就是对于不同的系统、对于同一个系统的不同状态具有不同的特质。所以，不论是知识的分类，依旧索引，都应当具有动态的特质。相同的知识点对于不同的人来看有着不同的分类、索引方式，即便对于同一个人，也或许予以不同的考虑，对知识点建立多种视图。比如，对于一个财务经理来说，一个计算个人所得税的的公式或许既在他的个人理财体系中显现（用来计算事实的收入），同期亦在他的公司管理体系中显现（计算雇员的所得税纳税情形）。

一个知识点加入一个知识管理系统后，或许存在一段时间，在各个视图中显现的频率很高。但是经历一段时间，要么是逐渐的用处变得不重要，要么是已经被运用者消化，形成其内在的知识。

5、知识检索

一个有效的建立起来的视图是有效的利用知识点的基础，但是知识自身依旧需要有效的检索渠道。这不仅仅由于建立视图的时机需要对原有的知识点执行检索，而且视图是动态维护的，而且视图之间往往有着很多的联系。

6、相关知识管理的建议

知识管理系统不应当仅仅是被动的，相反，它应当能够积攒的报告和一部分规则提出一部分有效的建议。