反馈原理

管理，实质上就是一种控制系统，所以必然存在着反馈困难。反馈是控制论的一个极其重要的概念。反馈就是由控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，以高达预定的目的。原因造成结果，结果又组成新的原因、新的结果……反馈在原因和结果之间架起了桥梁。

该种因果关系的相互作用，不是各有目的，而是为了完成一个共同的功能目的，所以反馈又在因果性和目的性之间建立了紧密的联系。面对着永远持续改变的客观事实，管理能否有效，核心在于能否有灵敏、精准和有力的反馈。这就是现代管理的反馈原理。

反馈原理的分类

反馈分正反馈和负反馈两种，前者使系统的输入对输出的影响放大，后者则使其影响降低。反馈的最终目的就是要求对客观改变作出应有的反映。在运用反馈方法对管理系统执行控制时，情形是多种多样的。

假使系统所给的目标是一个常量，如此的控制叫“简单控制”；系统所给的目标是一个随时间而变的函数，那么，如此的控制称为“程序控制”；系统给的目标是一个随其余变量而变的函数，如此的控制称为“追踪控制”；假使系统给的目标是高达某一函数的极值，如此的控制就是“最佳控制”。在现代化管理中，均运用反馈原理，进而明显改观企业管理系统的功能，提升企业效率，加强企业内部的凝聚力、驱使力和竞争力，并使系统自身造成自激发展功能，促进企业良性循环。

理论提出的背景

从1978年中国改革放开以来，国有企业的改革探索，从理论到实践，相关各界做了大批工作，改革获得了很大进度。民众的思想观念、经济体制、运营机制、管理制度等发生了深刻的改变。国家确定国有企业改革的方向是建立现代企业制度，推动企业公司化改造，股份制改造和企业集团建设，强调搞好国有企业要贯彻“三改一增强”。

党的十五大把深化国有企业改革确定为全党重要而艰巨的任务，呼吁“要坚定信心，勇于探索，大胆实践，主张到二十世纪末大部分国有大中型骨干企业初步建立现代企业制度，运营情况显著改观，开创国有企业改革和发展的新局势。”但是，时迄今日，国有企业改革从总的向上瞧仍未获得成功。

理论的如果前提：1、人具有为公众谋利益而期望得到公众承认、拥护和回报的欲望。2、公众为了维护和提升本身利益，本着舍小取大的原则能够形成适当的组织和法则。

反馈的基本原理

一般来说，系统自然存在着始端对中间及末端的影响和作用，不存在末端对始端的影响和作用。实践当中，民众为了改观系统功能，往往建立适当的反馈环节，形成末端对始端的影响和作用。正反馈闭环管理系统就是为了改观运营管理，在满足特定反馈条件时，经适当的反馈周期和反馈渠道,由系统末端发出脉冲式的利益流作用于系统始端，加深始端功能,从而加深中间功能及末端功能。

整个系统功能提升后，一面会减弱系统利益的损耗，另一面会从市场上获取利益增量，两方面利益之和大于反馈利益。所以，不仅可以弥补系统末端的利益，还可以增长其利益。系统末端利益放大后，反馈利益会相应放大。依次循环，系统功能会逐渐提升，系统利益会逐渐放大，这就造成了系统自激的良性循环。

一般来说，系统利益放大的过程会首先表现出递增规律，待系统末端的整体利益水平高达社会所能接受的最高水平时，系统利益放大的过程会表现出递减规律，系统利益会迟缓趋于社会所能容纳的上限。

就企业管理系统来说，企业的运营者可以作为系统的始端，广大职工可以作为系统的末端。广大职工的利益不仅取决于本身的付出，还取决于企业运营者的付出。为了维护和提升自身的利益，广大职工可通过职工持股会或代表大会确定适当的反馈条件、反馈种类、反馈渠道、反馈强度和反馈周期，激励和约束运营者，进而形成正反馈闭环管理系统。

反馈原理的基本观念

运用反馈原理做好领导工作遵循的原则

从控制论的角度看，反馈是一个完整系统的核心一环。它直接检验决策机关的指令能否正确，为领导者供应指令修正、完善以至撤消的根据。所以，做为一个领导者，务必重视运用反馈原理增强领导和决策工作。

在运用反馈原理增强领导和决策工作中，应遵循下方原则：

客观事物的多样性，要求民众务必以多信源出发，尽或许多地去捕获信息。作为领导和决策机关，为了实行正确的领导，也务必广开信源，获取许多的信息，并力求捕获反馈“全息”。如此，才可依据大批反馈来的信息，检查、调整或者修正原来发出的指令，而达到卓有成效的领导。

信息是靠信道传递的，没有很大容量的信造反馈系统，也就不能得到充足的反馈信息量。为了做好领导工作，务必建立多途径的敏感的信息反馈网络。既要远级反应情形，又要提倡越级反应情形；既要重视机关收集的信息，又要激励广大民众参与信息反馈；既要通过电话、电报、文件得到信息，又要亲自调查，得到第一手材料。领导者应建立自己的联系点，广交各方各面的“朋友”。总之，要广开信道，加强反馈的民众性和普遍性。

信息的价值和生命在于真实。如何降低原始信息传递中舶失真，是信息应用中的一个重要困难。常见的失真情形有：(1)增大失真。比如对成绩和缺点，无论是夸大哪一面，全将使事物的本来面貌发生歪曲；(2)折射失真。是真善美依旧假恶丑，受于民众看困难的角度不同，得出的结论也不同；(3)模糊失宾。有的信息导致“大约”、“或许”、“据说”之类，模棱两可；(4)滤息失真。这是在处理信息过程中受于分析、结合、过滤不当而引起的失真。失真是运用反馈信息的大忌。防止失真要处理两个困难：(1)领导者要能“纳谏”，激励下边讲宾话，尤其激励对决策提出反对意见；(2)要提升分析、识别、过滤信息的能力，善于去粗取精，去伪存真。做到及时地发现、辨证地分析、综合的运用反馈信息。

反馈原则在管理中的应用

反馈原则在管理活动中已得到普遍应用，但要使反馈原则充分发挥有效的作用决非易事。为了使反馈原则真正有效，务必满足够下要求：

（一）建立灵敏的信息接受部门

与传统的管理活动对比，现代管理活动在信息工作方面有着根本的区别：第一，信息量急剧上涨。这一面是由于涉及的内外原因更为大量复杂，另一面是由于这些原因伴随时间的改变常常改变难测；第二，对这些信息收集在质、量、时间上有着更高的要求；第三，信息对于达到组织目标的作用日益加强，是否及时、精准、充分地获取与组织活动相关的信息，常常是致使成败的核心。

及时有效地收集和接受组织系统内外信息，是开展反馈活动的前提，是有效应用反馈原则的基本要求，没有及时精准地接受信息，反馈活动就成了无源之水，无本之木。伴随达到组织目标对信息的收集和接受在质量和时间上都提出了更高的要求，组织要付出增强信息的接受活动，一面建立高度灵敏的信息接受部门；另一面通过增强人士培训，提升接受设备先进性等手段，增强信息接受的科学性，为反馈活动的有效执行供应牢靠保证。

（二）增强对初始信息的分析综合工作

初始管理信息至多是某一面情形及其原因的客观表明以及建议等等，要求管理者务必对其作出科学的分析和处理，其中包含去伪存真，对照比较，分门别类等措施，以把握“计划出入”和“行动偏差”，分析其原因，以供应可供决策参考的信息资料。

（三）实施适时有效的反馈

欲使反馈有效，务必做到：及时发出反馈信息；给反馈人士以相应的权力和条件；让全体相关人士理解反馈的意图和必要性；确定有效的反馈方法、渠道、步骤等等。

反馈的不良困难

我国在管理工作中，不少地方存在着反馈不良的困难。其表现：

一是信息来源少；民主不健全，言论阻塞，结果下情不能上达，致使有的领导者不明下情，不明真情。

二是感受器少而不灵。没有健全的反馈系统，智囊团、咨询机构的建设被忽略。

三是信息传递损失大。有的地方管理层次过多，层次之间扯皮多，层次之内摩擦多，信息就在扯皮和摩擦当中失真理灭。仍有的地方在管理上条块分割，条条隔离，多头领导，各自为政，以至各种信息互相干扰，结果“上面多头多脑，下面昏头昏脑”。

四是缺少高效的分析系统。有些咨询机构导致一个给领导写归纳、写讲话稿的班子，没有把首要精力放在分析、加工处理反馈信息上。

五是决断无力。有的地方权力过于集中，致使下属不少机构只能发布下达，对应当决断的东西，不能决断；有的地方权力过于分散，七个人八个主意，议而难决，决而难行。