连锁企业

连锁企业的概念

连锁运营是现代市场经济国家零售业广泛采取的运营方式和组织形式，造成于美国，迄今己有100多年的历史。其运营规模覆盖了整个商品流通业和服务业，形成世界发达国家和地区商业发展尤其是零售业依托的首要形式。连锁运营一般是指运营同类商品或服务的若干个运营单位，以一定形式构成一个联合体，通过对企业形象和运营业务的标准化管理，实施范围运营，进而达到范围效益。

连锁企业的内涵

连锁企业是指采取连锁该种运营方式、将多个分店所构成一个整体的企业形式，其本质是把现代化工业大生产的原理应用于商业，更改传统商业那种购销一体、柜台服务、单店核算、首要依靠运营者个人经验和技巧来决定销售的小商业运营模式，它达到在店名、店貌、商品、服务方面的标准化，商品购销、信子息汇集、广告宣传、雇员培训、管理规范等方面的统一化。最终达到商业运营活动的标准化、专业化和统一化，进而高达提升范围效益的目的。

什么是连锁企业的根本

文化是企业的“思想”，没有文化的企业就如同没有思想的动物。连锁企业要形成长久运营的企业和真正有成就的企业，也务必要有自己的“文化”。连锁扩张事实上也就是一种文化的扩张，导致该种文化的扩张应当是融入式的和渐进式的，并非是征服式的。

连锁企业的文化应当是建立在企业精神的基础之上，以完整的连锁管理制度为依托，以显著的连锁形象为载体，符合目标消费群的精神和物质需要，适合连锁市场特点的一种先进文化，它是连锁企业的灵魂。它的核心价值在于为连锁企业、为消费者、为一会创造无限的价值！

">编辑] 连锁企业“连什么” 一、连品牌

品牌可以说是连锁企业的生命，它可是说是连锁企业服务和质量的保证。连锁企业之所以能够得到连续迅速的成长，一定程度上也是连锁企业的品牌效应在持续增大的过程。

所以，作为一个连锁企业来说，品牌连锁就显得尤为重要，甚至于应当把它摆在一比较中心的位置。

如何执行品牌连锁品牌定位

“定位”一词是由美国人艾·里斯和杰克·特劳特在1972年在《广告时代》首先提出并加以推广应用的。里斯和特劳特觉得，定位是针对现有产品的创造性的思维活动，是指要针对潜在顾客的心理采取措施。这就是说，要将产品定位在潜在顾客的心中。该战略无论对于连锁组织依旧其余发展形式的企业均适用。品牌定位的核心是STP，即细分市场（Segmenting）、选择目标市场（Targeting）和具体定位（Positioning）。无论是和教育、饮食、百货、美容等等相关的连锁组织都需要确定优先确定所在行业的细分市场特性，并从细分市场的归类中得到组织的目标市场定位，连锁店的目标市场确定可以最终导向性的确定其店址的设立，只有正确的选择目标市场才或许依照定位要求得到最大化的收益。连锁企业们在创立初期就明白的是：组织资源有限，在不同的细分市场全将遭遇不同的竞争对手，只有清晰的、具有竞争优势的战略定位才可以奠定品牌可连续成长的基础。

品牌扩张

在给自己的品牌给予定位以后，在发展分部或者是加盟商的过程中，就应当是选择相同的（类似的）目标市场，降低分店之间的差异，如此，就不至于使自己的品牌的定位发生错位。由于分部或者加盟尚的运营可以加强品牌定位和价值，也或许因不慎的举动而致使品牌受损。受于各个分部或者是加盟商因其处的位置不同，当地的生活习惯和消费习惯也会有所不同，这就给连锁品牌的扩张导致了适当的难度，这就更需要增强对品牌扩张的管理，慎重扩张。

品牌管理

品牌管理体当下统一的店面设计、统一的服务流程、统一的产品品质和价格当中。其首要内容包含：关注到品牌价值的认定，作为收取加盟权利金的根据之一；建立品牌贡献的KPI（品牌指标体系），监督销售终端在品牌方面的贡献或损害。

二、连标准

标准化可以说也是连锁企业的一个特性。在连锁企业中，标准化是保障企业执行低成本营运的基本原则，是配送中心和采购职能部门大范围高效运转的前提，这与战略目标的唯一化和清晰化紧密有关。而且，连锁运营想要系统管理下属分部和加盟商，需要愈加简单的方式和更短的渠道，需要愈加简单的程序完成复杂的困难，无疑，标准化是个好办法。连锁企业之所以叫连锁，就是由于企业的标准具有可复制性。

标准化的内容

店铺标准化

无论企业如何扩张，都务必策划自己的主运营态，而且要有标准化的门店，要求统一管理，统一进货，统一标识，统一培训，统一促销，统一价格，统一服务。如此，有助于维持企业的统一品牌形象，保证消费者对品牌的统一的清晰的认知。个性化的门店会产生实际上的单店运营，很难达到真正意义上的连锁管理。假使要求单店对不同商圈采取个性化竞争手法，商品库存资金利用效率由门店负责，就会致使整个企业的运营最终依靠于各个单店的运营绩效，同期必然导致扩张和管理上的问题，这与通过连锁运营达到迅速扩张和范围效益是背道而驰的。

业务流程标准化

流程的标准化需要具备单一、简单、固定等特质。包含销售的标准化、库存的标准化、结算方式的标准化以及顾客服务的标准化等等。业务流程标准化的好处是显而易见的。首先，它有助于保证品牌定位的清晰性，保证对品牌的有效管理。其次，如此也有助于总部增强对分部及加盟商的考核和管理。业务流程标准化的前提是店铺的标准化。假使店铺均为个性化的，每个店铺的管理就不或许统一，许多地依靠于“人治”并非是“法制”，进而致使管理随意性加强，最终产生没有流程的混乱局势。

管理方式的标准化

连锁企业管理方式的标准化首要包含企业总部对分布或加盟商的首要管理人士实施统一的培训，仍有就是在对各个分店的业绩考核上，首要是用销售额、品牌贡献率等指标来考核。管理方式的标准化的一个重要特质就是用数字说话，因此，又被称为管理数字化。用数字管理企业虽不是最好的，但报告的造成是最真实的，我们假使能够将报告加以系统的收集、整理、提炼、分析，形成一套能够指导运营的信息加工系统，不论谁有没有经验，只要通过报告都能够对运营作出正证实识，那样我们的管理将愈加简单化，管理的透明度和可控性将大大提升，比起我们凭个人经验管理和运营会有天壤之别。

三、连文化

文化连锁是连锁的最高境界。受于连锁运营并没有一般企业那样严格的隶属关系，相对属于一种松散性的“联邦”性质的组织联合体，总部予以分部或者加盟商的权利较大。所以，总部对于分部或者加盟商的实施有效管理的难度是比较大的。这个时候，除了我们以前说的实施标准化管理以外，还务必有文化上的管理。文化管理的内容首要包含有两个方面的内容：

是培养分部和加盟商对企业远景、理念、企业价值观的认同感，培养分部与加盟商对连锁品牌的主人翁意识，增长连锁企业的向心力和凝聚力，以便使他们能够自觉的维护连锁品牌的形象，并为连锁品牌的成长献技献策。

假使分部和加盟商不能对连锁企业总部的企业文化没有认同感，没有一种对连锁品牌的强烈的归宿感，奢望他们主动参与连锁品牌的维护，我觉得是徒劳的。而当前国内的连锁企业在对其分部和加盟商执行培训时，往往容易忽视这一点，如此，就很容易产生分部和加盟商只注重自己的利益，而对品牌的整体形象和企业的整体利益有所忽略。

对消费者来说，每一种品牌都应当代表着一种文化。发展连锁店时，在连锁了标准化的同期，更应当注重连锁企业外在的品牌文化。在这一面做的比较好的是麦当劳、肯德基等国外连锁品牌。如麦当劳运营的不仅仅是汉堡和炸鸡等快餐，它的产品的后面有一个重大的企业文化系统在支持。消费者在麦当劳消费的首要目的不仅仅是吃饭，仍在于享受那种独特的文化氛围。而国内连锁品牌在这一面做的还很有欠缺。我认为其中最核心的原因就是，连锁企业自身都没有一个恰当的品牌文化，大多导致停留在名称品牌阶段，离文化品牌仍有很长一段距离得走。

连锁企业的作业系统

连锁企业由总部、配送中心和分店三部分组成。其基本作业系统包含营销系统、采购系统和物流配送系统。

连锁企业营销系统

连锁企业的独特营销系统，是一种可以集中管理的技术密集型的行销网络，有总部营销和分店营销两部分构成。总部营销是营销系统的神经中枢，对整个营销系统负责，并对分店营销拥有指导、监督、检查的职能。分店营销的首要职能是依照总部的要求销售商品或服务。

连锁企业采购系统

连锁企业的经济利益首要来自范围效益，其中以较低的采购成本组织商品，是获得范围效益的重要方面。达到采购成本较低的核心则是集中、统一的批量进货。这对连锁企业和提供厂商双方都有好处。正是该种建立在连锁企业本身与提供厂商之间利益均衡与协调基础上的供货关系，形成了连锁企业与提供厂商共同开发市场、共同获取利益的依存关系，该种依存关系使两者在面向市场方面结成联盟，使消费品由生产厂商通过连锁企业的销售网络直达消费者手中，形成了中间环节最少的连锁商店采购系统。

连锁企业物流配送系统

连锁企业的物流配送系统是整个物流系统的重要构成部分，集中承受着连锁企业的储存、加工、配送和运输功能。在发达国家，连锁企业得到快速发展与建立统一的物流配送中心有着直接的关系。 高效率的综合运输、配送体系。全过程的信息追踪与服务能力。具有综合服务功能的物流中心建设贴近客户的提供链分析与管理

参考文献 ↑ 黄君发,连锁企业连什么？《私营经济报》2005-2-11