外贸实战与技巧

基本信息

作者： 本书编委会 编

出 版 社： 中国海关出版社

出版时间： 2009-5

页数： 181

开本： 16开

I S B N ： 9787801656223

包装： 平装

定价：30.00内容简介

本书首要讲解的是外贸实战中最实用的技巧与方法，内容包含与客户邮件沟通的技巧、与客户电话沟通的技巧、科学管理客户资料的技巧、应对第三方验厂的方法以及处理客户投诉的方法等。

本书最大的特点是摒弃了传统外贸图书的强理论性，所有内容都是外贸一线操作人士最需要的工具资料，力求为外贸工作者供应一本最权威、最实用的参考书。目录

第一章、如何写好开发信

一、外贸开发信的组成

二、标题党在行动

三、你的开发信一定要回答好的6个困难

四、让你的开发信生效的10个招数

五、每封外贸开发信都务必认真检查的20个转折点

第二章与客户邮件沟通的技巧

一、给客户、市场和自己清晰定位

二、换位思考，了解客户的真实需求

三、怎样向老客户推销新产品

四、如何使客户回复询盘

五、报价还价的技巧

六、怎样面对客户的婉拒

七、如何签下大客户

八、成交后的客户怎样追踪

九、如何协助客户执行目标市场营销

十、如何安全收款，防范风险

十一、如何处理订单中显现的不测

第三章如何与客户电话沟通

一、准备工作

二、说好开头语

三、谈话过程

四、终结语

五、接进电话

六、与客户电话的实例

第四章接待客户来访

一、事前预约

二、见面礼节

三、面谈准备

四、谈话技巧

第五章如何管理客户

一、客户资料分类与整理

二、询盘有效性的分析

三、客户档案的建立与管理

四、如何管理庞大的业务报告

五、报告管理方式

六、如何对客户执行追踪回访

第六章如何应对客户或第三方验厂

一、如何应对客户验厂

二、如何应对跨国公司的验厂员和第三方验厂

三、接待第三方机构的验厂人士应注意的事项

第七章如何应对客户投诉

一、客户的投诉

二、如何正确看待投诉

三、事前预防

四、建立危机处理系统

五、应对客户投诉实例书摘

第一章如何写好开发信

一、外贸开发信的组成

外贸开发信的组成一般包含信头、标题、主题、行动、签名、附言、附录等部分。本节首要介绍开发信的格式和基本写法，而对于如何突出自己的外贸开发信的思路和技巧，则要靠自己持续地深入研究和摸索。

（一）书面的外贸开发信写作格式

1．信封（Envelop）

请注意英文信封的写法与中文信封的写法恰好相反。收信人的地址和姓名写在信封的中间，发信人的地址和姓名写在信封的左上角或背面。英文书信上的地址应先写“小地点”，再写“大地点”，即先写门牌号码，再写街道、城镇、省或州及邮政编码，最后写国家名称。

2．提示句（Attention line）

信封上的提示句的用途是指明把信送给某个具体的人或部门处理，即使信是写给这个组织的。此外，在指明的收信人不在时，也允许组织中的其余人查看信的内容。提示句一般写在封内地址的下两行或封内地址的上。

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