电视购物起源
台湾无线快买公司于1992 年成立，是台湾电视购物频道市场的先驱，紧接着1993年万里达传播公司也成立了购物频道，而后一直到1994 年末止，台湾电视购物频道约有200多家，接着新视线购物频道于1994年开台。
在1992年广东省的珠江频道播出了中国大陆第一个购物节目，1996年大陆第一个专业的购物频道北京BTV开播。在中国已经有17年的历史了。电视购物在中国的成长
一提起电视购物，很多消费者会有一部分负面的联想，像夸大的宣传，高价低质的商品。实际上，在美国、日本、韩国等国家，电视购物均为消费者买入商品的一个重要途径，商家通过该种方式，向电视机前的广大的消费者源源持续地供应着优质的产品以及配送服务。仅美国有线电视网电视购物一年的销售额就达上百亿美元。其中，电视购物公司QVC成立于1986年，在1987年的运营收入只有1亿多美元，而到2006年已上涨到80亿美元。
电视购物该种方式的造成，一定程度上可以说是懒惰创造的市场机会。人性的弱点包含惰性，消费者期望坐在家中，哪都不去，看看电视就可以知道商品信息，打个电话就可以买到商品。
我们从网络购物的成长也可以窥见一斑。《2007年中国网络购物数据》报告表明，网络购物总的交易额在2006年高达312亿元，而2001年，这个数字才仅仅是6亿元。网络购物的快速发展除了依靠于网络技术的快速发展外，更是由于它迎合了消费者消费习惯、消费方式的转变，正所谓要迎合消费者，而不要去引导消费者。一切市场的存在均为立足于需求的存在的。电视购物优势
购物优势
电视购物对比较于网络购物，有着其天然的优势。电视频道在中国的权威性很高，其品牌的美誉度远远好于任何一家商业网站。此外，电视频道可以开办网站从事电子商务，并通过电视+电话（短信）+直邮目录等多种方式满足用户的买入需求，但网站则不能开办电视频道。而电视购物频道卖场直播的重大受染力也是网上购物所不具有的。广告是塑造品牌和传递产品信息的一个重要手段，但广告时间较短，费用相对高昂，在短时期内难于完全、精准地传播产品的独特信息。长版本的电视购物节目能够清晰地表达产品的“卖点”，造成愈加让人信服的传播效果，更有助于品牌的塑造。
美国电视购物的销售额，约占美国零售总额的8%。中国台湾东森去年在岛内的电视零售销售额为350亿元新台币。而据中国广告协会电视委员会供应的数字，在2005年全国社会消费品零售总额6700多万亿元中，电视购物所占份额仅为0.1%。
电视购物在国内不是没有市场，而是缺少规范的操作。权威机构的电视购物频道呼之欲出。在如此的环境下开播的中视购物频道，的确是前景广阔的一个平台。
不同的媒体给观众造成的错觉是不一样的。每个媒体都有它在观众群体中不同的心理定位，巧妙利用媒体对观众的心理影响，充分利用错觉效应，对品牌提高会起到事半功倍的效果。弱势品牌以中央台作背书，会给消费者以强劲品牌的错觉。
品牌效应
中视购物频道的核心竞争力正是在于中央电视台的品牌效应。
中央电视台其实脱离了纯粹的媒体角色，它具有双重角色和功能，一是最大规模内有效公布信息；二是供应“品牌背书”式的强大背景支持。在中国，只有央视能同期将这两种功能发挥到极致。
信任感
电视购物，最核心的是信任感，在央视的背书作用下，中视购物将形成“中国最具公信力的电视购物 ”。可以想象，当一个知名度不高的品牌在产品包装上打上CCTV的字样时，消费者对该品牌的放心度和好感度将令大大提高。通过中视购物，生产制造商可以借助到央视品牌，快速有效地提升产品的影响力、信任度。适合电视购物的企业
有三类企业更为适合选择中视购物该种销售途径：大企业大品牌需要启蒙教育的新产品；有一定品牌基础，正在成长的企业；没有品牌的弱势中小企业。
我们经常说，一个产品制造商需要两个经销商，一个帮你把产品铺到消费者面前，一个帮你把产品铺到消费者心里。中视购物频道一定程度上扮演着两个经销商的双重角色，在途径和品牌建设方面均发挥着重要的作用。浅析电视购物行业的现况和将来发展
2006年8月1号国家广电总局、国家工商总局颁发了对药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高产品等五类商品不得在电视购物节目上播放的法规条令(下称“禁播令”)，可以说是电视购物在中国落地以来，首次被重拳出击，电视购物遭遇严重的信誉危机。自“禁播令”颁布迄今整整一年了，但是中国电视购物行业发生的转变却出乎很多人的意料。2007年5月3号，饱受非议的电视直销购物公司橡果国际正式在纽交所上市，形成首家在海外上市的中国电视直销购物公司。橡果真的成熟了吗？伴随“藏秘排油”、“胡师父无烟锅”等虚假宣传电视直销产品的一个个被曝光，消费者对电视直销的信任度也越来越低，电视直销的投诉也逐渐增多，近期，被称为“史上最牛广告人”的“侯总”和他所推销的“八心八箭”、“劳斯丹顿”等产品则又一次将电视直销推上了风头浪尖。
2006年12月28号，央视宣称开播 “CCTV中视购物”频道，此举标志着央视正式进军电视购物领域。而国内新生的购物频道如快乐购物、开心购物、欢腾购物、家家购物、居家购物、乐家购物、新华购物、好易购等新兴的电视购物频道也纷纷登场，且发展平稳业绩喜人，受于电视购物频道的商品多、贴近生活、价格合理、运转规范，越来越承受消费者喜爱，形成电视购物的首要途径。
可以说，当前中国电视购物显现了电视直销购物（传统电视购物）和电视购物频道（现代家庭电视购物）两强竞争并存发展的局势。清者自清、浊者越浊，我们不妨来了解一下当前电视购物的现况。电视购物行业现况分析
电视购物是一种电视业、企业、消费者三赢的营销传播模式，当前在我国电视购物转型期存在着电视购物频道和电视直销广告相互竞争发展的局势。近两年来，这两种形态一直共生共存，相互竞争市场份额。而“禁播令”的显现给了传统电视购物致命一击，可以说 “禁播令”的公布是电视购物行业的分界线，家庭电视购物的成长将使电视购物真正开始进入黄金期。
1、电视购物频道前景广阔
2006年12月28号，央视宣称开播 “CCTV中视购物”频道，此举标志着央视正式进军现代电视购物领域。而国内新生的购物频道如快乐购物、欢腾购物、家家购物、居家购物、乐家购物、好易购等新兴的电视购物频道也都纷纷登场。
以开播电视购物频道为主的现代家庭购物有别于传统的电视直销，它是一种新兴的商品销售方式，依照电视购物的过程，首要可将其分为四大环节，即选择产品、节目制作、呼叫中心、物流配送。购物频道以“教买不叫卖”的方式做节目，以消费者的需求为出发，寓购于教，播出方式采取现场直播和录播的两种方式。以电视台作为经营主体的购物频道，是产品销售的一个平台，是一个无店铺的“空中超市”。多产品、多品牌、大众化是现代电视购物的基础，以央视购物频道、湖南快乐购物为例，其产品提供商不仅包含飞利浦、三星、联想、LG等著名品牌，同期也包含大量中小企业的大众化生活化的家居商品，商品品种多达上千个。
受于商品品种多、大众化贴近生活、厂家直销价格优惠、信誉好品质有保证，所以，电视购物频道一开播就承受了广大消费者的喜爱，电视购物频道的成长也获得了可喜的成绩。以湖南卫视快乐购物频道为例，“快乐购物频道”是2006年3月份经广电总局准许的国内第一家全国连锁的电视直播购物频道，它依托全国性数字频道 “快乐购物频道”，着重覆盖广州、青岛、杭州、南京、东莞、广西等已经完成数字电视平移的省市。“快乐购”以连锁的商业合作方式，组建了全国性的购物网络，形成快乐购物频道的综合竞争力。一年之间，逾50万人体验了该种全新的购物模式。据悉，“快乐购”开播一年的总营收胜过4.6亿元， 2007年的目标更锁定为12亿，不仅让国际电视购物同行侧目，同期也吸引了逐渐增多的商家加入“快乐购”的大平台，在“快乐购”周年庆举办的招商会上，就吸引了全国800多家的提供商。
以“快乐购”为代表的中国新一代家庭电视购物的诞生和成长，昭示着这个新型消费模式的无限潜力，其惊人的成长速度表明出新一代电视购物的强盛生命力和广阔前景。
2、监管强度加大增速业界洗牌
今年6月15号，因屡次显现违规播放医疗讯息服务和电视购物节目等困难，广电总局决定责令宁夏电视台综合频道和甘肃电视台综合频道从6月18日零时起暂停播放所有商业广告，并对存在的困难做出深刻检查，提出切实整改措施，经总局答应后方可复苏广告播放。可以用“广告风暴”来形容广电总局叫停两家电视台广告播放权事件，叫停电视台的广告播放权，无疑是一记狠招。广电总局运用这样狠招，目的显然是为了显示整治电视医疗讯息服务和电视直销节目的坚强决心，旨在向各单位宣布：这次来真的了，对于违规播放医疗药品广告和电视直销广告的电视台势必将起到强烈的震慑效果。
受于我国电视直销行业缺乏行业协会的监管，且针对电视直销的专门立法也相对落后。所以，在欧元兑美元国家差不多不存在的电视直销暴利和虚假广告宣传等困难在我国却较为广泛，且已到了急需整顿的地步。
当前我国的电视直销缺乏行业标准，行业门槛低，是产生该行业鱼龙混杂的首要原因。伴随一幕幕电视直销骗局被拆穿，消费者的利益和电视媒体的公众信誉度是最直接的受害者。相关专家表示，由传统电视直销广告朝专业购物频道转型应当是当前的一种最佳选择。
在电视购物沦为消费者投诉的重灾区之后，国家工商、广电两部门曾于去年8月1号颁布了有关产品的“禁播令”，并对全国电视购物行业执行联合整肃。今年至今，一部分消费者注意到，以橡果国际为首的电视直销企业正在悄然转型，瘦身丰胸、减肥增高等“黑五类”产品差不多不见踪迹，手机、数码等电子类产品占据主流，传统的电视直销公司正在转型形成现代电视购物公司。监管强度的加大加快了行业的转型，像橡果国际、七星购物如此的电视直销企业巨头都在转型，其余的电视直销企业如不赶紧作出更改将很难继续生存。
伴随国内数字电视的迅速发展，电视购物频道也异军突起，并增速业界洗牌。2006年，广电总局一名官员曾指着办公桌上厚厚的一摞材料说，这些均为等着批复电视购物频道的申请。在当前的竞争中，电视购物频道早已胜出，消费者更信赖购物频道，将来伴随有限电视数字化转换的全面完成，按规定数字电视将不再插播商业广告，所以电视购物频道将结束电视直销广告。国内部分电视购物品牌、电视购物频道
电视直销模式
七星购物
橡果国际
泓生购物
摩能国际
家庭购物模式
第一梯队：
快乐购
东方CJ
央广购物
宜佳购物
优购物
好享购
好易购
宜和购物频道
家有购物
中视购物
家家购物
第二梯队：
合家购物
友友购物
潮流购物
美嘉购物
乐拍购物
风尚购物
乐家购物
欢腾购物
GS购物
第三梯队：
星空购物
买乐购物
天天阳光电视购物
森森购物
厦门电视台-全心购物频道
有关电视购物网站：
电视购物辅导室（新浪博客）
亚太电视购物信息网
电视购物联盟网
电视购物信息网 金星华瑞
人人国际购物
完美女人商城
湖南电视台-时尚频道
湖北电视台-都市频道
武汉电视台-消费指南频道
数字收费频道-家家购物频道
数字收费频道-家有购物频道电视购物节目的特点
商品独特品种多。电视购物公司明白，假使同样的商品在街头、商场、小店都能买到，民众就不会费事打电话定货。电视购物节目务必供应大批有独特性的商品，才可持续地吸引观众来买入。在电视购物节目中，商品种类可谓繁多。从几美元一件的背心到两三千美元一套的电脑、音响，从十几美元一袋的狗食到几百美元一架的健身设备，差不多无所不有。绝大部分商品是由厂家专门设计和制作，独特新颖。克维思电视购物公司平均每星期推出250种新产品，其中不乏来自世界各国的“精品”。电视购物中销量最大的商品种类是手饰和服装用品。巧妙的定价策略。电视购物节目普遍采取“心理定价”策略。所谓心理定价，就是一个产品列出“原价”和“现价”，通过比较，顾客感觉到自己买到了便宜货。在家庭电视购物网和克维思的节目中，除了每次列出商品的零售价外，常见的标价方式有“特价”、“今日价”、“一次性销价”和“本节目价”等等，有时差价达到50%以上，很有吸引力。
五花八门的促销方式。为了吸引观众收看电视购物节目，克维思差不多每小时都有抽奖活动。假使随机选中的四名数字和任何会员号码的前四名数字或后四名数字一样，这些会员每天就算中了100美元的奖券。但是务必及时打电话才可领到奖券。任何人都可免费申请克维思的会员号码，克维思以此吸引观众收看电视购物节目。
由于电视购物节目是实况转播，观众可以随时给节目主持人打电话交谈。节目主持人与观众的交谈实况播出，差不多所有打电话的观众均为说自己如何喜欢节目中的商品、如何喜欢节目主持人或者如何喜欢购物节目。有时，节目主持人还让该与其交谈的观众猜个简单的字谜，猜中即得一张奖券。这些“切身体会”和“现场受奖”，很有人情味，对一般观众的收视举动和买入意愿颇有影响。
在电视购物节目中，“冲动买入”占很大比例。所谓冲动买入，就是顾客在观看购物节目以前，没有买入需求或买入意愿，导致看了购物节目，对某种商品忽然感兴趣，立刻买入为快。以上提及的商品独特的定价策略在很大程度上可以促成冲动买入。另外，电视购物节目常常采“物以稀为贵”的促销方式，在销售数量有限的商品时，购物节目以倒数方式表明出持续降低的库存量，促使犹豫不决的顾客赶紧行动。一次，克维思销售有体育明星亲笔签名的棒球棍，节目一开始就标出“只有两百只”，结果这些1000美元一只的棒球棍，迅速销售一空。其他促销方式可谓“群体阻力”，就是在节目上表明出一种商品接连上涨的销售量，示意这是一种畅销货，大家都在买入，你也应当快买，克维思一贯销售纪录是5分钟内卖掉1500副耳环。
中国最大的销售记录是在8月6号优购物和田玉套组65分钟售出862组，（原备货200套，乌龙价1280元）
相当于1分钟出售13组，1分钟卖16640元，1档就出售108万之多！仍有一档信牌的钻石套组卖了920组（40分钟）相当于1分钟卖23组，1分钟卖27140元，1档出售108万之多！
仍有一个在家有购物30分钟出售50万的和田玉手镯现代化的管理和制作方式
电视购物节目在制作方面也有一部分特点，购物节目每天24小时接连播放，一般每一小时一个专题。为了方便观众收看，克维思编有两周电视购物节目预告单，事先寄给所有订购过商品的观众。未订购过商品的观众也可打电话索取该种节目预告单。有了节目预告，观众可以有计划地收看。有些观众不能按时收看，也可事先定好电视录像机，把购物节目录下来，事后观看。
在每个电视购物节目中，节目主持人在前台介绍商品。每个商品介绍很长时间，什么时候推出下一个商品，是由幕后的节目制作人来决定的。由于每个商品的销售量都立刻最示在幕后的电脑荧光屏上，节目制作人根据销售重的曲线来预期市场需求，决定什么时候推出下一种商品。假使一种商品很畅销，节目制作人会指示节目主持人继续介绍该种商品。假使一种商品卖不动了，即将就会被下一种商品所替代，充分体现了“时间就是金钱”的原则。
在电视购物节目的摄影棚中，电视摄影机也由幕后的节目制作人来遥控，能够随时地推、拉、转换镜头。超特写镜头能够将小小的戒指逼真地表明在电视荧光屏上，加之显著的灯光效果，使每个商品看上去都比实物更漂亮。大部分服装用品和首饰，都由各种模特穿戴，展示给民众看，再加之节目制作人的讲解，很吸引人。
家庭购物电视网和克维思电视购物公司都有庞大的电话定货系统。比如，家庭购物电视网的电话定货中心拥有2000位电话接线员，他们把定货单打入电脑，转到发货中心，货物即可装箱寄出。有时产品畅销，定货电话太多接然而来，电话定货系统就自动地把定货电话转到外州的备用电话定货系统，以保障顾客的定货线路畅通无阻。
顾客至上的服务原则还体当下电视购物节目的其余方面。比如，不论任何商品，顾客在一个月内都可任意退换；在付款方式上，顾客可采取支票、信用卡甚至分期付款；假使顾客急需，加付几美元特快邮费，两三天内即可收到所订购的物品。另外，家庭购物电视网和克维思电视购物公司都设有免费电话，全国多地的观众可以随时打电话了解商品信息，处理买入中的困难，无须顾虑长途电话费用。
电视购物节目的首要顾客
电视购物节目的大批商品是首饰和服装用品，因此这些节目很受妇女们的喜欢。据家庭购物电视网统计，收看节目的观众85%是妇女，年纪大多在40到50岁之间。大部分观众为年收入在4.5万美元左右的中产阶层。家庭购物电视网觉得，该种观众结构符合自己公司的定位方针。但是，克维思购物公司企图吸引许多的中上层社会的观众。近年来，克维思持续调整商品档次，而且邀请名人主持节目。自此看来，家庭购物电视网和克维思电视购物公司的观众结构稍有不同。
电视购物广告的优点和弊端
国家相关监管部门对减肥、丰胸等五类产品的一纸禁播令把电视购物推到了风口浪尖。其实，自从电视购物广告进入中国，有关它的争论就从没有间断过。近几年，运用电视购物达到迅速发展的产品比比皆是，同期，由于电视购物广告导致信誉危机，甚至败走麦城的企业也数不胜数。所以，民众对待电视购物广告的看法也大相径庭，有人“乐此不疲”，有人则视之为“洪水猛兽”。
那么，电视购物广告见底有什么优点和弊端，我们又该如何正确对待电视购物呢？
在欧元兑美元日韩，电视购物已经形成消费者购物的重要方式。电视购物最大的特点就是“短平快”，这也是大量产品，采取电视购物来执行营销推广的最重要原因。
短——短时间赢利最大化
电视购物片与传统的15秒、30秒品牌或产品广告不同。它的最直接目的就是挣钱、赢利。电购产品向来遵循“低成本，高定价”的原则，一般电购产品的成本仅为定价的10-20%之间，进而保证足够的利润空间。
广告投放则采取“垃圾时段+高密度轰炸”的策略。一个电购片短则5分钟，长则20甚到30分钟，而卫视非黄金时段的广告1分钟1次投放成本一般只有100-200元，相当便宜。通过整合大量上星电视台狂轰滥炸。只要电话订购量充足高，就能收回广告成本，快速达到赢利。
而传统的品牌形象广告，起码连续投放3个月，才可对终端销售有显著的拉动作用。对比起来，电购广告短时间内就能达到赢利的最大化。
平——营销4P扁平化
在传统的营销策略中，产品、价格、途径、促销等四大要素是相对独立的。一个成功电购片则是营销4P的完美融合。
在产品上，电购的产品大多符合“新、奇、特”的原则，特别是功能性产品，常常在广告中有诸如“3日见效”、“28日换脸”等清晰的功效允诺。即便是一部分比较传统的产品，也会“创造”一套全新概念的理论体系，来显示产品的与众不同，让消费者必须信，必须买。
在价格上，既然是新奇特的产品，买卖双方信息严重不对等，价格自然“水涨船高”，电购产品的单价一般要高出同类产品的一到数倍。
在途径上，消费者看过广告直接电话订购，广告自身就兼任途径、终端的职责，节省了大批的途径、终端等各种费用。
在促销上，一个电视购物片，一般会显现3次以上的促销叫卖，常常采取“卖产品赠超值赠品”与“几日间不满意或无效全额退款”的促销策略，迎合了消费者贪便宜的心理。
总之，电购片除了是广告宣传员外，还扮演产品介绍员、终端促销员等多重角色。传统营销要素都被转移到电视屏幕上，只要电购片“卖货”，一切营销难题全将迎刃而解。
快——市场热销迅速化
电购产品销售有三“快”。市场起步快，广告效果当日就可通过进线及订购量体现，不用招商、不用铺货，起步市场变得迅速又简单。产品销售快：消费者目睹广告，电话订购，送货付款，销售即可完成。再加之广告中常常声称的“三十分钟内打进电话有更大惊喜”等煽动性语言，广告仍未播完，订单就纷纷打进。资金回笼快，不需要长期品牌广告培育，不需要巨额品牌形象投入，投广告要的就是订购量，假使回款胜过广告成本，就投放许多的广告。然后更大的回款额……，被央视曝光的“波丽宝”利用广告“轰炸”曾创造了日销售起码240万的奇迹。
任何事物都有其两面性，新事物尤其这样。电视购物作为一种新型的营销方式，在给电购链条的各方导致利益、给消费者导致便利的同期，也存在着诸多亟需破解的困难与弊端，这些已经形成制衡电视购物发展的重大阻碍。
一、成也功效，败也功效，过分功效允诺致使产品迅速死亡
电视购物广告要在几分钟内抓住观众的眼球并促其买入，常用的手段是突出产品神奇的功效，而且是在短时期内就能高达普通产品长期都不能高达的效果。
一度泛滥的减肥、丰胸类产品，在主流电视媒体上公开宣布“服用一天可减2到5公斤，最多的可减10公斤”；“10日即能使胸部再次发育”等，由于有清晰的功能允诺，消费者极易被打动，又由于有清晰的功效参照，假使产品功效没有高达自己的心理预期，消费者自然会造成“上当受骗”的感觉，并将该种不良的口碑传播开来，紧接着，显现大批消费者抛弃该产品的现象。产品的生命周期也就宣布结束。
二、成也广告，败也广告，违法现象泛滥致使行业信誉危机。
电视购物广告已经形成违法广告的“重灾区”。在中消协对全国30余个首要电视频道执行的检查中，发现虚假违法电视购物广告占违法广告总数的比率竟达到61%。
电视购物广告看似复杂，其实都逃不脱“三股文”的模式。一、神奇功效成份；二、离奇产品机理；三、消费者（专家）证言。而在这三部分中，虚假违法现象十分广泛。
电购广告中的产品神奇成份和机理，差不多均为胡编乱造，根本没有科学性。要么，此物质根本不存在，要么就是没有该种神奇功能，而那些所谓的研发机构也是子虚乌有。所有这一切无非是想让观众相信，广告的产品是“新、奇、特”、“划时代”的产品。
而消费者证言更是显著违法，我国《广告法》明文规定，有显著功能的产品，是不允许用病例证言的，更不能与同类产品执行直接比较。
电购普遍采取的消费者证言，形式自身就是违规的，而某些证言十分恶俗，已经刷新了道德底线，产生了极其恶劣的社会影响。
广告违法现象的日益泛滥，使电购行业遭遇从来没有过的信誉危机，“不相信电购”，“电购就是骗人”的观念在公众中渐渐流传。国家工商总局和广电总局从2006年8月1号起，暂停药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高的电视购物广告，既是要冲击电购违规现象，也是期望能够净化市场，使之愈加健康有序地发展。
三、成在直销，败在分销，缺少品牌建设致使产品昙花一现
毋庸置疑，电视购物可以“短平快”地炒热一个产品，但是要达到产品长期发展，务必要执行终端建设，做好品牌维护。假使没有品牌建设、没有终端销售，单凭广告拉动，只能使产品昙花一现。
纵观行业领军品牌，诸如宝洁、诺基亚等基业常青的国际知名品牌，都不是单纯依靠广告来赢得市场、赢得消费者持久信赖的。产品研发、终端专柜建设与维护、全程服务体系等等均为品牌可连续发展的重要环节。
大批电购产品深陷“各领风骚三五月”的怪圈，其根本原因就是仅仅依靠电视直销，而没有开展更深入、系统的途径分销与终端销售。毕竟，消费者对于身边看不见、摸不着的产品，可以相信一时，却很难忠诚一世。
在营销多元化的今天，为数不少的品牌在试图电视购物，期望借助电购开辟新的销售方式和利润上涨点。另一面，电视购物企业也通过合资或其它方式开展途径分销，期望达到可连续发展。橡果国际就探索出一条“电视直销+途径分销”的运营模式，打造了好记星、背背佳等常青品牌，形成少有的成就先行者。
对于我们来看，认清电视购物的利与弊，结合企业本身的特点及发展规划，选择恰当的方式开展电视直销，才可使电视购物形成企业可连续发展的重要助推力量。
电视购物被逼“转型” 诚信重塑迫在眉睫
千龙财富北京消息 曾经头顶“光环”并被国人寄予厚望的电视购物行业正被逼面对“转型”，虽新品持续，但伴随而来的更是投诉持续。
疑似从电视购物进入中国开始，相关它的负面消息就从来没有停止过，甚至愈演愈烈，恐怕是由于这个行业在中国还比较“年轻”，行业规范不够完善，才会显现鱼龙混杂的现象，落下不少“病垢”为消费者所不满，甚至开始怀疑电视购物行业兴起之时的初衷——足不出户就能买到价廉物美的商品。
“信誉危局”当中，如何能够从新赢得消费者的信任已形成电视购物行业现在极其急切之事，而据最新报告表明，2007年中国电视购物市场范围达70亿元，又给人以不错信心。众所周知，电视购物在国外盛载美誉，但能否也能在国内熟练驾驭范围显著上涨后面的诚信风险才是中国电视购物行业面对的最大挑战。
风险：诚信深陷泥潭
对于不少消费者来看，足不出户就能买到自己喜爱的商品，是他们梦寐以求的生活方式，电视购物这一形式的显现的确满足了这一需求。但是中国的消费者迅速发现：在执行电视购物买入时，虚假宣传误导消费，个别经销者夸大商品功能，通过诱人的宣传语误导消费者；订购热线不规范，有的消费者打了一个订购热线咨询产品后，会接到多个骚扰电话，使正常生活承受干扰；商品质量无保证，消费者所购商品与收到的不统一，有了质量困难不能及时退换货，退货后不能及时退款等；售后服务难落实，电视购物“三包”规定难实施，有些商品规定七天内可退货，而事实上一般很难达到。
的确，电视购物的产品宣传虚假夸大、产品存在质量困难、售后服务不完善，是近年来很多电视购物消费者的切身感受；“信誉危机”致使中国的电视购物行业元气大伤，电视直销企业数量从原有的1000多家锐减到300家左右。对此，国内一部分知名的电视购物企业却也有一肚子的“苦水”。一直以来，电视购物行业中一部分不规范的公司利用不法手段盗取客户资料，并利用外呼推销产品的方式执行欺诈，甚至假冒一部分正规电视购物公司的名义，骗取消费者的信任，高达骗钱的目的。
国内首家在美国纽交所上市的电视购物企业橡果国际表明，由于行业内的混乱局势，公司已在信息安全方面采取了各种手段，比如：呼叫中心内无纸化办公、用户资料严格保密、增强呼叫中心系统安全建设等，但橡果国际依然会遭遇很多“张冠李戴”的投诉。毫无疑问，不法商家之所以频频利用大品牌电视购物企业的名号，就是看准了这些平台已经建立起的相对成熟的购物环境和诚信度。
在不少消费者和投资人眼中，往往以股价的涨跌来说待电视购物行业的整体表现。其实，一面，电视购物行业自身的确正处在低潮期，多部分企业在今年的业绩报表中也都显现了亏损；而另一面，假冒伪劣产品以及不规范竞争产生的消费者信心的大幅下滑，也影响到了整个行业的成长，这也是当前行业所面对的最大的诚信考验。
现况：诚信重塑迫在眉睫
面对消费者的不满和质疑，不禁要问，电视购物行业还能有多大的作为呢？
据不完全统计，每年全国电视购物类的广告投放量达到500亿元，每天在多地卫视的广告投放时间胜过3000分钟；而与火爆的播出场景相对应，电视直销产品的投诉率一直居高不下。有关报告表明：近两年来，电视购物投诉案件达到2000件以上。电视购物差不多形成一种引起大面积消费者不满的严重社会困难。更为消费者忧心的是，与居高不下的投诉率成显著对比的是，这些投诉处理起来却问题重重。
行业人士表示，电视直销这行业的潜规则就是产品大部分涉嫌虚假夸张宣传。这话也许有些言过其实，但它也同期告诫了电视购物行业，诚信重塑破在眉睫。
不规范的市场规律、不完善的市场法律、不具杀伤力的惩戒措施，不仅使那些不规范的电视直销机构有机可趁，还可以从容脱身，无形中产生这一销售方式信任危机日益严重——不仅损害消费者的权益，还影响到电视媒体的公信力。
记者在调查中发现，增强消费者对电视购物的订购程序和售后服务的全面认识，有针对性地帮助消费者精准鉴别国内规范的电视购物企业，无疑是电视购物企业日常营销应有的题中之义。
近来，电视购物行业已有了新的改变：电视购物行业在本地市场面对着传统零售途径的竞争，在全国市场面对网上零售等新零售途径的竞争，各电视购物经营商均推出基于本身资源优势的网上零售业务、目录邮购业务以及电话销售等多途径零售体系。面对当前股市低迷的大环境，国内电视购物行业中影响力最大的橡果国际给出的建议是，处在行业整体下跌的情形下，要提高业绩就一定是一个持久战的过程。一面通过引进许多更好的产品和服务，提升消费者对品牌和提供商及产品的忠诚度；另一面国内电视购物企业也应加速脚步和相关部门商讨出台有关行业政策法规，积极引导市场健康发展。
橡果国际公关部主管王凯表明：“橡果国际期望将电视购物做成一个事业，而不仅仅是赚钱的工具。尽管仍要追求盈利，然而并没有是把眼光放在短时间的利益，而是从产品质量、广告形式和消费者服务等多个角度出发，做长线，通过好的产品、好的服务和好的销售方式打造健康的电视购物事业。”
然而，摆在眼前的事实是，即使电视购物企业已做出诸多付出，但眼下受于部分电视购物公司的不规范和违法操作，相关电视购物产品无效果及暴利的消费投诉此起彼伏，橡果国际作为国内最大的电视购物直销公司，一马当先地形成了民众攻击的对象。事实证明，其中很多投诉和批判事件是张冠李戴，与橡果国际无关。但是，这些外因也助推着国内电视购物企业以更诚信、更成熟地立场做好电视购物行业。
展望：步履更为稳健
其实，对于年轻的电视购物行业，重塑诚信导致启动，受挫很难避免；但是不可忽略的事实是，在中国电视购物行业成长的过程中，其步履正日益从容稳健。
伴随中国消费市场和媒体市场的成长，20世纪90年代中期，在国外已有近十年发展历史的“电视购物”进入中国，对在市场化和产业化发展过程中的中国电视媒体给予了新的成长思路。在随后的几年中，电视购物得到了产业界方方面面人员的关注，电视购物在全国多地快速铺开，有行业人士不无夸张地表示，当时差不多是每个电视台旗下都拥有一个电视购物公司，该种新的业务形态已经形成了“全民关注”的对象。中国的电视购物发展迄今，在一定程度上已经有适当的成熟度。而更适合“中国式”的电视购物，则应当从消费者出发，就如同橡果国际所坚持的：将原先大众觉得的纯广告渐渐转变为信息的传达，更事实地顾虑到消费者的需求。
在选择外购和合作运营产品时，橡果国际、中视购物等知名企业全将看好于选择实力和信誉较好的大品牌，选择拥有不错售后服务体系的品牌，以最大限度地保证消费者的利益不受假冒伪劣产品的侵害。
除此之外，受于电视购物中消费者无法和产品直接接触，对公司信誉、实力等方面的情形也无法做到很了解，消费者或许发现自己对买的产品不满意而要求退、换货，所以在选择电视购物公司时一定要把能否能供应退、换货服务作为一条重要原则。据了解，橡果国际当前拥有行业内最大的客户服务中心，独立为顾客供应全方位的售后服务，并于08年初针对化妆品系列产品的特性推出了“无阻碍退换货”服务：只若是在橡果国际买入，并有购物发票且商品非人为损坏、赠品齐全、包装完好，顾客在收到产品30日内无需任何理由就可退回所购商品，按约定退给顾客货款。为此，橡果国际还专门调整了有关广告内容，明示了无阻碍退换货和退货时收取相应货物处理费用等字样，同期制作了特殊的塑封袋，将退换货服务指南、购物发票、目录手册、礼券等一并放置在包裹中，便于顾客查阅及收纳，而消费者要解决的导致拨打24小时免费服务热线即可。就在此时，橡果国际检测中心也以周为单位供应化妆品类产品的退、换货量，便于客服中心及有关部门了解该产品退、换货情形，以对产品及服务作出及时调整、改进。
实际上，国外的电视购物产业能得到较高美誉度，“诚信”是毋庸置疑的核心原因。产品售前的质检和售后服务都直接体现了电视购物公司的诚信立场。在国外，电视直销卖出的产品承受了相当严格的质检保护，其所卖出的产品务必要经历电视台的严格检查，电视购物的平均退、换货率为10%到15%，电视购物公司为消费者供应退、换货服务已经是通行做法。当前在国内尽管还很少有商家如此做，但伴随以橡果国际为代表的电视购物企业的积极助推，相信这必然会形成中国电视购物行业的基本准则。
每个行业的竞争均为必然的，一个行业的成长，仅仅靠一两个企业是不够的，只有许多的企业参与，才可在公平竞争的基础上，让行业发展愈加完善，所以，对于任何竞争，橡果国际表明全将把它当作是拓展行业的一次机遇，而十年的行业经验更让橡果国际拥有了自己独一无二的运营特色。
行业人士觉得，电视购物行业的诚信重塑任重道远；政府、电视购物企业、消费者三方应共同付出，各自承受肩负着的社会责任，全面助推电视购物行业长期平稳地发展。而在将来的日子里，面对媒体市场和消费市场的持续变革，橡果国际等行业内的代表企业期望通过各种措施，获取更大量的通路，在拓展本身企业的同期，给消费者导致愈加事实的便利。中国电视购物发展数据2008-2009 十大发现
发现一：电视购物进入新一次成长期，节目播出量快速上涨
发现二：电视购物节目收视范围有限，观众收视集中于日内时段
发现三：电视购物观众普遍，中等收入的女性和中老年群体收视突出
发现四：观众对电视购物的认知度较高，但对电视购物缺乏深入了解
发现五：电视购物“收视-买入”转换率有限，“家居用品”和“手机”较为畅销
发现六：冲动消费成就电视购物，价格和性能是电视购物产品最大的卖点
发现七：消费者对电视购物的信任度偏低，政府监督管理亟待增强
发现八：电视购物产业范围高达百亿，产业链条日臻完善
发现九：国外电视购物首要模式已逐渐本土化，数字化将助推电视购物新发展
发现十：电视购物产业发展尚面对多种困难，亟待政府与产业各方联手处理
