访谈法

什么是访谈法

访谈法是指工作分析人士通过与雇员执行面对面的交流，加强对雇员工作的了解以获取工作信息的一种工作分析方法。其具体做法包含个人访谈、同种工作雇员的群体访谈和主管人士访谈。

访谈调查法的特点 (一)访谈调查法的优点

1.灵活

(1)访谈调查是访谈员依据调查的需要，以口头形式，向被访者提出相关困难，通过被访者的答复来收集客观事实材料，该种调查方式灵活多样，方便可行，可以依照研究的需要向不同类型的人了解不同类型的材料。

(2)访谈调查是访谈员与被访者双方交流、，双向沟通的过程。该种方式具有较大的弹性，访谈员在事先设计调查困难时，是依据一般情形和主观想法策划的，有些情形不一定考虑十分周全，在访谈中，可以依据被访者的反应，对调查困难作调整或展开。假使被访者不理解困难，可以提出询问，要求解释；假使访谈员发现被访者误解困难也可以适时地解说或引导。

2.精准

(1)访谈调查是访谈员与被访者直接执行交流，可以通过访谈员的付出，使被访者清除顾虑，放松心情，作周密思考后再回答困难，如此就提升了调查材料的真实性和牢靠性。

(2)访谈调查事先确定访谈现场，访谈员可以适当地控制访谈环境，避免其余原因的干扰，灵活安排访谈时间和内容，控制提问的次序和谈话节奏，把握访谈过程的主动权，这有助于被访者能更客观地回答访谈困难。

(3)受于访谈流程速度较快，被访者在回答困难时常常无法执行长时间的思考，所以所得到的回答往往是被访者自发性的反映，该种回答较真实、牢靠，很少掩饰或作假。

(4)受于访谈常常是面对面的交谈，所以婉拒回答者较少，回答率较高。即便被访者婉拒回答某些困难，也可大差不差了解他对这个困难的立场。

3.深入

(1)访谈员与被访者直接交往或通过电话、上网间接交往，具有适当解说、引导和追问的可能，所以可探讨较为复杂的困难，可获取新的、深层次的信息。

(2)在面对面的谈话过程中，访谈员不但要收集被访者的回答信息，还可以观察被访者的动作、表情等非言语举动，以此鉴别回答内容的真伪，被访者的心理状态。

(二)访谈调查法的局限

1.成本较高

访谈调查常采取面对面的个别访问，面对面的交流务必寻求被访者，路上往返的时间往往胜过访谈时间，调查中还会发生数访不遇或拒访，所以耗费时间和精力较多；此外较大范围的访谈常常需要训练一批访谈人士，这就使费用开支大大地增长。与问卷对比，访谈要付出许多的时间、人力和物力。受于访谈调查费用大、耗时多，故很难大范围执行，所以一般访谈调查样本较小。

2.缺乏隐秘性

受于访谈调查要求被访者当面作答，这会让被访者感觉到缺乏隐秘性而造成顾虑，尤其对一部分敏感的困难，往往会让被访者回避或不作真实的回答。

3.受访谈员影响大

受于访谈调查是研究者单独的调查方式，不同的访谈员的个人特质，或许引起被访者的心理反映，进而影响回答内容；而且访谈双方往往是陌生人，也容易使被访者造成不信任感，以致影响访谈结果；此外，访谈员的价值观、立场、谈话的水准全将影响被访者，产生访谈结果的偏差。

4.记录问题

访谈调查是访谈双方执行的语言交流，假使被访者不答应用现场录音，对访谈员的笔录速度的要求就很高，而一般没有执行专门速记训练的访谈员，往往无法很完整地将谈话内容记录下来，追记和补记往往会遗漏很多信息。

5.处理结果难

访谈调查有灵活的一面，但同期也增长了该种调查过程的随意性。不同的被访者回答是多种多样的，没有统一的答案，如此，对访谈结果的处理和分析就比较复杂，受于标准化程度低，就很难作定量分析。

访谈调查法的适用规模

受于访谈调查收集信息资料，首要是通过访谈员与被访者面对面直接交谈方式达到的，具有较好的灵活性和适应性，又受于访谈调查的方式简单易行，即便被访者阅读问题或不善于文字表达，也可以回答，所以它尤其适合于文化程度较低的成人或儿童如此的调查对象，所以适用面较广。

访谈调查法被普遍运用于教育调查、心理咨询、征求意见等，许多用于个性、个别化研究；它适用于调查的困难比较深入，调查的对象差别较大，调查的样本较小，或者调查的场所不易靠近等情形。

访谈调查法的类型

根据不同的分类标准，访谈调查法可以分为多种类型：

(一)以访谈员对访谈的控制程度划分

1.结构性访谈

结构性访谈也称标准式访谈，它要求有适当的步骤，由访谈员按事先设计好的访谈调查提纲依次向被访者提问并要求被访者按规定标准执行回答。该种访谈严格依照预先拟定的计划执行，它的最明显的特点是访谈提纲的标准化，它可以把调查过程的随意性控制到最小限度，能比较完整地收集到研究所需要的资料。这类访谈有统一设计的调查表或访谈问卷，访谈内容已在计划中做了周密的安排。访谈计划一般包含：访谈的具体程序、分类方式、困难、提问方式、记录表格等。

受于结构性访谈采取共同的标准程序，信息指向清晰，谈话误差小，故能以样本推断总的，便于对不同对象的回答执行比较、分析。该种访谈常用于正式的，较大规模的调查，它相当于面对面提问的问卷调查。一般来看，量的研究一般采取结构性访谈。

2.非结构性访谈

非结构性访谈也称自由式访谈。非结构性访谈事先不策划完整的调查问卷和详细的访谈提纲，也不规定标准的访谈程序，而是由访谈员按一个粗线条的访谈提纲或某一个主题，与被访者交谈。该种访谈是访谈双方。它相对自由和随便的访谈。该种访谈较有弹性，能依据访谈员的需要灵活地转换话题，变换提问方式和顺序，追问重要线索，。所以，该种访谈收集资料深入和丰富。一般，质的研究、心理咨询和医治常采取该种非结构性的“深层访谈”。

3.半结构性访谈

在教育调查中采取的访谈形式，仍有一种是介于结构性访谈和非结构性访谈之间的半结构性访谈。在半结构性访谈中，有调查表或访谈问卷，它有结构性访谈的严谨和标准化的题目，访谈员尽管对访谈结构有适当的控制，但给被访者留有较大的表达自己看法和意见的空间。访谈员事先拟定的访谈提纲可以依据访谈的进度随时执行调整。

在质的研究中，研究的初期多运用非结构性访谈，以解析被访者关注的困难和立场，伴随研究的深入，渐渐执行半结构性访谈，对以前访谈中的重要困难和疑问作更深一步的提问和追问。

半结构性访谈兼有结构性访谈和非结构性访谈的优点，它既可以避免结构性访谈缺乏灵活性，很难对困难作深入的探讨等局限，也可以避免非结构性访谈的费时、费力，很难作定量分析等缺陷。

(二)以调查对象数量划分

1.个别访谈

个别访谈是指访谈员对每一个被访者逐一执行的单独访谈。其优点是访谈员和被访者直接接触，可以得到真实牢靠的材料。该种访谈有助于被访者详细、真实地表达其观点，访谈员与被访者有许多的交流机会，被访者更易承受重视，安全感更强，访谈内容更易深入。个别访谈是访谈调查中最常见的形式。

2.集体访谈

集体访谈也称为团体访谈或座谈，它是指由一位或数名访谈员亲自召集一部分调查对象就访谈员需要调查的内容征求意见的调查方式。集体访谈是教育调查研究中一种很好的方法，通过集体座谈的方式执行调查，可以集思广益，互相启发，互相探讨，而且能在较短的时间里收集到较普遍和全面的信息。

集体访谈要求访谈员有较熟练的访谈能力和组织会议的能力。一般需要准备调查提纲，假使在会前，将调查的目的、内容等通知被访者，访谈的结果往往愈加理想。参与座谈会的人士要有代表性，一般不胜过十人。访谈员要使座谈会现场维持轻松的气氛，如此有助于被访者畅所欲言。假使讨论中发生争论，要支持争论下去；假使争论与主题无关，要及时引导到困难中心上来。主持人一般不参与争论，以免堵塞与会者的思路。此外还要解决好详细的座谈记录。

受于在集体访谈中匿名性较差，涉及到个人的私密性的内容不易采取该种访谈方式。同期该种访谈也会显现被访者受其余人意见左右的情形，访谈员应充分考虑这些原因，尽或许降低该种情形的显现。

(三)以人士接触情形划分

1.面对面访谈

面对面访谈也称直接访谈，它是指访谈双方执行面对面的直接沟通来获取信息资料的访谈方式。它是访谈调查中一种最常用的收集资料的方法。在该种访谈中，访谈员可以目睹被访者的表情、神态和动作，有利于了解更深层次的困难。

面对面的访谈可以是访谈员到被访者确定的访谈现场执行访谈，也可以是在征得被访者认可的情形下，由访谈员确定访谈现场。为了方便被访者，一般来看，以到被访者确定的访谈现场为主。

2.电话访谈

电话访谈也称间接访谈，它不是交谈双方面对面坐在一起直接交流，而是访谈员借助某种工具(电话)向被访者收集相关资料。电话访谈可以降低人士来往的时间和费用，提升了访谈的效率。而且访谈员与被访者相距越远，电话访谈越能提升其效率，由于电话费用的开支总要差于交通费用的开支，尤其是人力往返的开支。，电话访谈与面对面访谈的合作率相差不多，对于学校系统的成员(教师、校长等)通过电话访谈比通过个别访谈更容易成功。据估算与面对面的访谈对比电话访谈大概可节约二分之一的费用。

电话访谈也有它的局限性。比如，它不如面对面的访谈那样灵活、有弹性；不易得到更详尽的细节；很难控制访问环境；不能观察被访者的非言语举动等。但是，当需要在面对面访谈与电话访谈这两种访谈方式之间做出选择的话，电话访谈值得优先考虑。伴随电话通讯事业的持续发展，电话访谈将令有很广阔的成长前景。

3.网上访谈

网上访谈是访谈员与被访者，用文字而非语言执行交流的调查方式。伴随互联网的普及，在一部分城市中，网上访谈也开始显现。网上访谈也象电话访谈一样属于间接访谈，它有电话访谈免去人士往返因此节约人力和时间的优势，它甚至比电话访谈更节约费用。，此外，网上访谈是用书面语言执行的，这便于资料的收集和日后的分析。可以预见，该种访谈方式将令形成一种新的，日益为访谈员重视的高效的谈话方式。

但是，网上访谈也有电话访谈的局限，如无法控制访谈环境，无法观察被访者的非语言举动等。同期，受于网上访谈对被访者能否熟悉电脑操作以及能否有电脑配备、通讯和宽带等有物质条件，这在一定程度上也制约了访谈的对象。

(四)以调查次数划分

1.横向访谈

横向访谈又称一次性访谈，它是指在与一时段对某一研究困难执行的一次性收集资料的访谈。该种研究需要抽取适当的样本，被访者有适当的数量，访谈内容是以收集事实性材料为主，研究一次性完成。

横向访谈收集内容比较单一，访谈时间短，需要被访者花费的时间较少。横向访谈常用于量的研究。

2.纵向访谈

纵向访谈又称多次性访谈或重复性访谈，它是指多次收集固定研究对象相关资料的追踪访谈，。也就是对同一样本执行两次以上的访谈以收集资料的方式。纵向访谈是一种深度访谈，它可以对困难展开由浅入深的调查，以探讨深层次的困难。纵向访谈常用于个案研究或验证性研究，该种访谈常用于质的研究。依照美国学者塞德曼(I.Seidman)的看法，深度访谈起码应执行3次以上。

访谈调查法的类型多种多样，一个访谈或许同属于两种类型，比如有时面对面访谈也同期是纵向访谈，或非结构性访谈，集体访谈也同期是结构性访谈，访谈员可依据研究的具体需要扬长避短，灵活运用。

访谈法的运用过程

1.设计访谈提纲。无论是哪一种形式的访谈，一般在访谈以前都要设计一个访谈提纲，清晰访谈的目的和所要得到的信息，列出所要访谈的内容和提问的首要困难；

2.恰当执行提问。要想通过访谈获取所需资料，对提问有特殊的要求。在表述上要求简单、清楚、明了、精准，并尽或许地适合受访人员；在类型上可以有放开型与封闭型、具体型与抽象型、清晰型与含混型之分；此外适时、适度的追问也十分重要；

3.精准扑捉信息，及时收集相关资料。访谈法收集资料的首要形式是"倾听"。"倾听"可以在不同的方面上执行：在立场上，访谈者应当是"积极关注的听"，而不应当是"表面的或消极的听"；在情感方面上，访谈者要"有感情的听"和"共情的听"，避免"无感情的听"；在认知方面，要随时将受访人员所说的话或信息快速地纳入自己的认知结构中加以理解和同化，必要时还要与对方执行对话，与对方执行平等的交流，共同建构新的认识和意义。此外"倾听"仍需要特别遵循两个原则：不要轻易地打断对方和容忍沉默；

4.适当地做出回应。访谈者不导致提问和倾听，仍需要将自己的立场、意愿和想法及时地传递给对方。回应的方式多种多样，可以是诸如"对"、"是吗"？"很好"等言语举动，也可以是点头、微笑等非言语举动，还可以是重复、重组和归纳；

5.及时作好访谈记录，一般还要录音或录像。

访谈的技巧

1.一般事先应对访谈对象要有了解；

2.一般要尽或许自然地结合受访人员当时的具体情形开始访谈；

3.访谈的困难应当是由浅入深、由简入繁，而并要自然过渡；

4.在有充分的预案的前提下，为避免谈话跑题，有时需要适当的调节和控制；

5.无论是提问依旧追问，问的方式、内容、都要适合受访人员；

6.在回应中要避免随意评论；

7.要特别地注意在访谈中自己的非言语举动；

8.要讲究访谈的终结方式。

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