管理理念
小天鹅正是用如此辩证的“末日”理念形成了一种新的生产运营方式，形成良性循环，民众称之为面向市场的科学管理——“末日管理”。其运转方式是：以建立世界性“横向比较”的信息体系为手段，以全员化、立体化、规范化的营销管理体系为支柱，以强有力的人才开发机制为保证，从追求卓越到追求完美。小天鹅雇员的忧患意识和艰苦奋斗的精神，正是“末日管理”理念的生动体现。
“末日管理”是指企业运营者和所有雇员面对着市场和竞争，都要充满危机感，都要理解企业有末日、 产品有末日，既不能把宏观的不景气作为自己搞不好的理由，也不要陶醉在一度的“卓越”里。市场是有限的，又是无限的，一个期间小天鹅的一种产品的市场是有限的，但一个企业的市场又是值得无限开拓的。即便这几年小天鹅发展了，也照样充满了危机感，小天鹅今天的成就并没有代表着明日的成就，企业最好的时机往往是最不好的开始。
内容与运转
末日管理
2、参与竞争就是提升市场占有率
企业出产的不仅仅是产品，依旧质量和信誉；是广大消费者给企业发了薪资和奖金。今天的小天鹅不仅完成了这个观念上的转变，而且已经达到了“按订单生产”，成了“无仓库企业”。3、建立面对市场的全员化、立体化、规范化的营销管理体系
全员化就是多让职工参与营销；立体化就是企业内部在生产、科技、营销、人事等方面面对市场发扬团队精神，参与市场竞争；规范化就是把行之有效的营销方式制度化。(1)企业内部建立了环绕市场的立体化；(2)其二、以规范化的管理来保证竞争力；(3)企业内部实施成品零库存的制度；(4)一业为主，立体化运营；(5)注重营销管理；(6)注重服务，创造将来；(7)控制市场制高位，维持企业良性循环。4、建立了持续适应市场的人才开发机制
5、实行名牌战略，扩大经济范围，提升竞争力
争取消费者
末日管理
其一与国际名牌比——找出与世界水平的差距，争创国际品牌小天鹅人把小天鹅的每一项质量指标、运营指标、生产效率同世界一流公司的各类参数一一对比，进而形成了内在经济活力与外部经济阻力相结合的运营机制，使企业的生产运营充满生机和动力。
小天鹅洗衣机高达5000次无故障运行的国际先进水准，通过ISO90Ol的国际认证，但是范围、产能毕竟比不上松下，价格也只有日本的2／3。即便是模糊洗衣机也是国外1992年的产品。小天鹅在国际上的竞争力不足，“小天鹅”有1200人，每天产能在3500台左右，而松下公司静岗洗衣机厂仅450人，每天产能在4500台左右，与国外比，差距更大的是企业缺乏前期开发能力。
其二与国内同行比——学习兄弟企业的长处，维持国内领先小天鹅觉得国内同行有很多先进经验，海尔的“日清日内新高”质量管理办法；苏州长城“稳扎稳打”开拓市场的经验；江门金羚、杭州松下的新品开发“百花齐放”的榜样；中山威力“尽心尽力”为用户服务的示范；合肥荣事达与三洋、上海水仙与惠尔浦携手共闯中国市场的雄心，均为小天鹅前进中的楷模。
其三与市场的需求比——目光紧紧瞄准用户，把握市场命脉小天鹅的国内市场占有串尽管高达42％，但是国内市场竞争激烈。96年全国全自动洗衣机总体需求约为200万台，比95年上涨20％左右。再加之进口原装机也纷纷露面，全国洗衣机市场将显现“产大于销”的局势。另外，“复关”在望，国产洗衣机在相互竞争的同期，将与世界实力雄厚的洗衣机较量，今天，在小天鹅方圆五百里的规模内就有三洋、松下、日立、惠而浦、东芝、夏普、金星等8家里外合资的“洋”牌子在同小天鹅执行竞争。何况消费者的需求也不是一成不变的，小天鹅如不能达到创新，必然末日将临。
其四以己之短比人之长——付出避免一得自矜，警钟长鸣：小天鹅人小心自己打倒自己。这几年“小天鹅”在企业管理上有了很大的提升，但是还存在很多不同程度的困难，尤其是雇员中“一得自矜”的苗子不少，安居现况、不求上进、缺乏创新。更重要的是企业的快速膨胀，导致了企业的人才危机，缺乏成熟的中青年干部。特别值得小心的是在产品供不应求的情形下，干萝卜映了不洗泥的蠢事，干“有奶就是娘”、“天女散花”到处乱投放产品损害工商关系的傻事。潜移默化地滋生着一种傲气和骄气，花钱的手脚也大了。
小天鹅人觉得发现危机并没有可怕，假使加之付出，加之措施就是发展。
市场占有率
参与竞争就是提升市场占有率
市场占有率既是企业成功的条件，又是企业成功的标志。占有了市场就是争取了消费者。“小天鹅”正是在这个意义上确立了用质量、服务、信誉争取消费者的战略。小天鹅人觉得：企业出产的不仅仅是产品，也是质量和信誉。是广大消费者给我们发了薪资和奖金。今天的小天鹅不仅完成了这个观念上的转变，而且已经达到了“按订单生产”，成了“无仓库企业”。小天鹅把市场作为工厂的第一线，把市场作为运营活动的出发点和归宿，建立了完善的销售网络、服务网络和营销信息系统，我们除了亲自迈出去看市场、摸行情，还每年定期走访用户，弄清国内外全自动洗衣机的消费趋势及消费者对全自动洗衣机的质量、功能、价格和服务的要求，小天鹅勤于收集、选择、分析和评估信息，审时度势，正确决策，做出预期和开拓。依据市场竞争十分激烈的情形，我们又提出“24小时、365日运行才是真正运营”的运营理念。实施双班制生产，推行24小时热线服务，更深一步提升小天鹅的市场应变能力和效率，保证了市场占有率开发机制
末日管理
小天鹅公司仍在全球规模聘用求职人才，大力培养小天鹅自己的技术专家，在3—5年内通过培养和引进形成一支高水平的技术开发队伍；加大计算机辅助设计、制造能力并在国外设立技术开发公司，利用国外先进技术和优秀人才，为小天鹅开发最先进的洗衣机；当前公司既有从美国、法国聘用求职来的博士，也有来自各高等院校的高材生。而且三年内将投入200O万元用于广大雇员的培训，使全体雇员都环绕公司的运营理念和目标学习。小天鹅的人才工程不仅为本企业铸就了人才，还为兄弟工厂输送了一批营销领导。5、实行名牌战略，扩大经济范围，提升竞争力。
运营导致今天，创新才是明日。民众有信心通过“立民族志气，创国际名牌”战略的实行，加速技术进步，扩充企业资本，培养引进跨世纪人才，扩大企业运营范围，维持小天鹅市场领先地位，创造中国人自己的名牌。
营销体系
末日管理
一、企业内部建立了环绕市场的立体化企业的生产、科技、财务、销售、人事等都务必环绕市场转。从这一点上讲，企业内部务必要有团队精神，企业才有竞争力。小天鹅的产品符合市场的需求，在企业内部是更严格的“计划经济”。企业依据订单，保质保量，将产品递交客户。
二、以规范化的管理来保证竞争力
小天鹅用自己的“企业文化”维持体系健康运行，这就是：①小天鹅的企业精神。小天鹅的企业精神是：“为国贡献，团结拼搏，进取敬业，全心服务，文明礼貌。”它是小天鹅人的精神支柱，每天上班前的十分钟，全体人士都朗诵企业精神，并布置一天的首要工作、通报信息。
②小天鹅的规范管理：人事管理上有章可循。推行《职工就业规则》，对职工的权利和义务都作了详尽而清晰的规定。为人力资源开发给予了平等、公平的竞争环境。
财务管理上。实施《裁决顺序和签字原则》。清晰总经理、副总经理和部长的权限，对公司日常事项的决定作了详细的规定，甚至连盖企业公章也务必经历裁决，进而使公司各类工作都有章可循，有据可查，有时还避免不必要的损失。比如今年10月份，制造部一名同志递交了一份买入一套价值15万元左右的设备的裁决申请，在裁决时发现比当时市场价格高出5万元，当即给予否决并予以严厉的批评。
质量管理上。我们觉得质量不仅要满足部标国标，而并要满足用户需要，产品才有市场；还要多出同行水平，并没有断创新，产品才有竞争力与生命力。民众通过了ISO9001的质量认证，从产品设计开始，一直到售后服务，都以文件化形式对产品设计到销售的全过程实施动态化的严格控制。进而形成世界级的合格提供商，产品销往数十个国家，并销往家电王国日本。
三、企业内部实施成品零库存的制度小天鹅人通过实践形成了自己的市场理念，觉得市场是企业的第一线，市场活，企业才可活。企业最担忧的是什么?不是怕产品生产不出来，而是怕没有客户的订单，小天鹅不设立成品库，假使产品三天卖不掉，宁可停产。目的就是在适销上下功夫。正由于如此，小天鹅没有死帐、坏帐、三角债。
四、业为主，立体化运营市场风云改变莫测，为了避免单一产品运营的风险，小天鹅不但执行资本经营，筹措资金成立技术开发中心，研究开发世界级的新产品，并在今后的几年中，对产品结构执行高层次的调整，逐渐淘汰一部分没有发展潜力的项目，着重扶植一部分资金回报率高、市场潜力大的项目。组建以洗衣机、干衣机为核心，集家电、电子、建树、商贸、金融、房地产等业以内的现代化、集约化企业集团，迎接2O00年。
五、注重营销管理企业的领导就是市场竞争的指挥者，假使脱离市场，凭“老经验”，势必产生企业运营不灵、销售队伍腐败。市场竞争十分残酷，但是同样遵循“二八”法则，这就是20％的企业控制，80％的市场。小天鹅针对自己产品的特点执行定位，加以分析，做到正确的市场分桥与预期，保证小天鹅品牌市场占有率的提升。市场有起有落，企业的产品很少能与市场同步，难免有超前与落后，小天鹅人科学地平衡产品的销售，处理客观上的淡旺季，有时一部分产品开发超前，我们积极引导消费，激发消费投向新产品；有时部份产品开发落后，我们付出延长老产品的生命周期，使小天鹅在市场经济的海洋中，平滑地渡过开发低谷，在竞争中稳健前进。
末日管理
为了检查小天鹅的允诺，民众先后组织了“小天鹅质量与服务万里行”、“花钱买意见”、“好坏您说了算”等活动，征询意见。去年又推出“小天鹅服务大家评议”活动，更是为了直接听听用户的心里话，改进产品质量，开发新产品，创造性地为用户服务。近期民众请中国消费者报从用户档案中抽查了5000户，3548个用户反馈了信息，满意度达99．6％。
七、控制市场制高位，维持企业良性循环市场如战场，控制制高位就能控制市场。小天鹅坚持“名品进名店”。中国家电市场的制高位就是全国经联会、贸联会、新联会、华联和交电系统的一百多家商界台柱子商场，小天鹅都与他们建立了正常友好的业务往来。小天鹅在全国多地有信誉的商店销售自己的产品，不管市场如何改变，小天鹅始终坚持向大商店供应产品，多年的实践使两者的关系更紧密，双方的信誉更高。也正是如此，近几年来，小天鹅始终维持着40％的全自动洗衣机市场占有率，临时维持了领先者的地位。
运营理念
小天鹅形成了独特的运营理念
“小天鹅人”有个理论叫“产品三段论”，即产品的生命可分为三个阶段，工厂把产品生产出来、把产品销给商店、商店把资金回笼给企业这才是第一阶段（计划经济体制下的企业，只对产品生命的第一阶段负责，错误地觉得资金回笼企业达到销售就万事大吉）；第二阶段是帮助客户动销；而让用户事实运用是第三阶段。他们强调质量和信誉，就是要对产品的“终身”负责。事实上，真正体现运用价值的，还得从第三阶段算起，它是产品达到“自我价值” 的重要保证，是企业达到高附加值的基础。经济效益
“末日管理”导致的经济效益
小天鹅推行“末日管理”后，经济效益大程度上涨，1994年销售收入高达7.6亿，达到利润l.3亿，比1993年分别上涨38%、69%；1995年销售收入高达10亿，达到利润l.7亿，分别比1993年上涨8l%、12%；1996年销售收入达14.66亿，达到利润2.1亿，分别比1993年上涨166%、173%。 [1]