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公关服务

外汇网2021-06-22 22:22:48 94
什么是公关服务

公关服务即公共关系服务,在广义上是公关工作各类内容的统称,即社会组织运用公共关系的基本原理,以有效的传播沟通获取社会组织、内部和外部公众的好感,赢得较高的信誉。在狭义上,公共关系服务专指企业组织,通过消费调查、预期、分析,有针对性地对消费者执行消费教育和引导,完善消费服务,进而组织消费、创造消费。本节讨论取后一意义。

公共关系服务的内容

1.售前服务

所谓售前服务指企业在销售前对消费者的消费执行教育和引导。换言之,企业为了达到运营目标,依据市场调查的结果和用户的要求,对本企业的产品执行宣传,甚至通过举行用户培训班、咨询服务等方式,运用户掌握该产品的特点,运用方法等,诱发用户的买入欲望。

2.售中服务

售中服务首要指企业在销售产品过程中的服务。如销售过程中各个环节紧密配合,策划始终如一的服务措施,端正、热情、礼貌的服务立场,卖出前先开箱检验,对用户不称心或质量不合格的产品不收款不交货,等候挑选满意时才银货两讫;近地实施送货上门,远地的还要帮助办理托运。除此以外,还务必要求销售人士,工作人士维持不错的个人仪表、精神状态和不错的购物环境和气氛。

3.售后服务

售后服务的首要方式,一是服务到家,如送货上门,“实施三包”、代客安装等等。二是策划严密的质量保证措施,定期或不定期走访用户,询问质量情形,达到质量追踪,增强巡回维护保养,设立特约维修点,及时为用户排忧解难。

4.情感服务

所谓情感服务,是指运用消费心理学理论,通过系列的消费教育,引导及完善消费服务,以真诚之心换取消费者对企业的感情,使企业拥有比较平稳的消费者队伍和平稳的市场。这方面的工作如:组织消费者俱乐部,创办消费者联谊会等,还可以经常开展一部分寓消费教育于娱乐中的联谊活动,加强消费者与企业的了解与友谊,使消费者真正从内心里乐于同企业直接打交道、交朋友,并逐渐培养用户造成非该企业产品不买的偏爱心理。

公共关系服务的作用

1.争取公众、树立信誉

2.提升企业素质,加强竞争能力

开展公关服务的原则

1.确定服务对象,经常维持联系。

2.尊重服务对象,主动收集信息。

3.改观服务质量,树立企业信誉。

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