公关服务

公关服务

外汇网2021-06-22 22:22:48 69

什么是公关服务

公关服务即公共关系服务，在广义上是公关工作各类内容的统称，即社会组织运用公共关系的基本原理，以有效的传播沟通获取社会组织、内部和外部公众的好感，赢得较高的信誉。在狭义上，公共关系服务专指企业组织，通过消费调查、预期、分析，有针对性地对消费者执行消费教育和引导，完善消费服务，进而组织消费、创造消费。本节讨论取后一意义。

公共关系服务的内容

1.售前服务

所谓售前服务指企业在销售前对消费者的消费执行教育和引导。换言之，企业为了达到运营目标，依据市场调查的结果和用户的要求，对本企业的产品执行宣传，甚至通过举行用户培训班、咨询服务等方式，运用户掌握该产品的特点，运用方法等，诱发用户的买入欲望。

2.售中服务

售中服务首要指企业在销售产品过程中的服务。如销售过程中各个环节紧密配合，策划始终如一的服务措施，端正、热情、礼貌的服务立场，卖出前先开箱检验，对用户不称心或质量不合格的产品不收款不交货，等候挑选满意时才银货两讫；近地实施送货上门，远地的还要帮助办理托运。除此以外，还务必要求销售人士，工作人士维持不错的个人仪表、精神状态和不错的购物环境和气氛。

3.售后服务

售后服务的首要方式，一是服务到家，如送货上门，“实施三包”、代客安装等等。二是策划严密的质量保证措施，定期或不定期走访用户，询问质量情形，达到质量追踪，增强巡回维护保养，设立特约维修点，及时为用户排忧解难。

4.情感服务

所谓情感服务，是指运用消费心理学理论，通过系列的消费教育，引导及完善消费服务，以真诚之心换取消费者对企业的感情，使企业拥有比较平稳的消费者队伍和平稳的市场。这方面的工作如：组织消费者俱乐部，创办消费者联谊会等，还可以经常开展一部分寓消费教育于娱乐中的联谊活动，加强消费者与企业的了解与友谊，使消费者真正从内心里乐于同企业直接打交道、交朋友，并逐渐培养用户造成非该企业产品不买的偏爱心理。

公共关系服务的作用

1.争取公众、树立信誉

2.提升企业素质，加强竞争能力

开展公关服务的原则

1.确定服务对象，经常维持联系。

2.尊重服务对象，主动收集信息。

3.改观服务质量，树立企业信誉。

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