网络沟通

什么是网络沟通

网络沟通是指通过基于信息技术（IT）的计算机网络来达到信息沟通活动。

网络沟通的首要形式

⒈电子邮件

电子邮件（electronic mail，简称E-mail,标志:@,也被大家昵称为“伊妹儿”）又称电子信箱，它是—种用电子手段供应信息交换的通信方式。是 Internet应用最广的服务：通过网络的电子邮件系统，用户可以用非常低廉的单价（不管发送到哪里，都只需负担电话费和网费即可），以非常迅速的方式（几秒钟之内可以发送到世界上任何你指定的目的地），与世界上任何一个角落的网络用户联系，这些电子邮件可以是文字、图象、声音等各种方式。同期，用户可以得到大批免费的新闻、专题邮件，并达到轻松的信息搜索。这是任何传统的方式也无法对比的。正是受于电子邮件的运用简易、投递快速、收费低廉，易于保存、世界畅通无阻，致使电子邮件被普遍地应用，它使民众的交流方式得到了极大的更改。此外，电子邮件还可以执行一对多的邮件传递，同一邮件可以一次发送给很多人。最重要的是，电子邮件是整个网间网以至所有其余网络系统中直接面向人与人之间信息交流的系统，它的报告发送方和接收方均为人，所以极大地满足了大批存在的人与人通信的需求。

⒉网络电话

网络电话（IP；Internet Phone） 依照信息产业部新的《电信业务分类目录》，达到PCTOPHONE，具有真正意义的IP电话。系统软件运用独特的编程技术，具有强大的IP寻址功能，可穿透一切私网和层层防火墙。无论您是在公司的局域网内，依旧在学校或网吧的防火墙后面，均可运用网络电话，达到电脑—电脑的自如交流，无论身处何地，双方电话时完全免费；也可通过您的电脑拨打全国的固定电话、小灵通和手机，和平时打电话完全一样，输入对方区号和电话号码即可，享受IP电话的最低资费标准。其语音清晰、流畅程度完全超越现有IP电话。通讯技术在进步，我们已经达到了固定电话拨打网络电话。你电话的对方电脑上已安装的在线uni电话客户端振铃声响，对方摘机，此时电话建立。

⒊网络传真

网络传真（Internet Facsimile）也称电子传真，英文称作efax，是传统电信线路（PSTN）与软交换技术（NGN）的融合，无需买入任何硬件（传真机、耗材）及软件的高科技传真通信产品。

网络传真是基于PSTN（电话交换网）和互联网络的传真存储转发，也称电子传真。它整合了电话网、智能网和互联网技术。原理是通过互联网将文件传送到传真服务器上，由服务器转换成传真机接收的通用图形格式后，再通过PSTN发送到世界多地的普通传真机或任何的电子传真号码上。

⒋网络新闻公布

网络新闻是击穿传统的新闻传播概念，在视、听、感方面给受众全新的体验。它将无序化的新闻执行有序的整合，而且大大压缩了信息的厚度，让民众在最短的时期内得到最有效的新闻信息。网络新闻的公布可省去平面媒体的印刷、出版，电子媒体的信号传输、采集声音图像等。

5.即时通信

即时通信(IM) 是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。从1998年面世以来，尤其是近几年的快速发展，即时通信的功能日益丰富，渐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。即时通信不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、讯息、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。

网络沟通的优势

⒈大大减弱了沟通成本

⒉使语音沟通立体直观化

⒊极大缩减了信息存贮空间

⒋使工作便利化

⒌跨平台，容易集成

网络沟通存在的困难

⒈沟通信息呈超负荷

⒉口头沟通承受极大的制约

⒊纵向沟通弱化，横向沟通扩张

网络沟通的策略^[1]

网络时代，组织结构形态发生改变，跟随衍生的组织文化也发生了改变。管理沟通必然也发生很大的改变。这些改变有好的一面，也有坏的一面。那么，怎样改进组织沟通思路，在新的数字化时代真正提升组织沟通的效率呢？

世界著名的微软公司为我们创造了IT业界公司发展的“神话”故事，他们公司内部的沟通机制同样为我们在网络时代提升沟通效果给予了典范。

首先，微软公司的总裁比尔盖茨坚持利用电子邮件，来增强与部属和雇员的联系，他每天上班的第一件事，就是检查电子信箱。

同期，公司内部的所有雇员通过电子邮件频繁执行信息交流，一本新书、一篇好文章、一种创意、一丝灵感，均为雇员电子邮件传递的内容。他们还形象地将该种沟通方式称为“东走西瞧”。即使有着最快捷、发达、高效的电子沟通介质，公司并没有弃传统的非正式沟通形式干不顾。

如前面在管理沟通的讨论中，我们就提及在微软公司盛行着一个“蓝色托盘活动”。这些都给我们在网络时代执行网络沟通给予了新思路，我们觉得管理者在个人信息交流举动和策划公司的管理沟通目标方面都应形成雇员的楷模。为了适应21世纪的竞争需要，提高管理效率，管理者在运用网络沟通方面务必遵循五大原则；

网络沟通的策略：

一、交流面对面，管理最有效；

二、信息传递前，深思又熟虑；

三、注重影响面，圈内与圈外；

四、技术新趋势，冷静多思考;

五、控制通讯资，事半又功倍.

网络沟通的一部分礼仪^[2]

常记在心的一部分原则.

1. 我们是在和人交流, 即便是陌生人. 所以现实生活中如何沟通, 网络上也该如何.

2. 尊重别人. 尊重他人的隐私, 不要随意公开私人邮件, 聊天纪录和视频等内容. 尊重他人的知识. 人全将有犯错误的时机, 不要好为人师, 不要自诩高人一筹. 尊重他人的劳动, 不要剽窃, 随意修改和张贴别人的劳动成果, 除非他人主观愿意. 尊重他人的时间. 在沟通提问以前, 先确定自己无法处理, 且对方是正确的人.

3. 自信, 但是要注意谦虚, 做好细节. 不要刻意放低自己, 但是假使对某个方面不熟悉, 不要冒充专家. 任何消息发送前, 要仔细检查语法和用词, 不要有意挑衅和运用脏话.

有关电子邮件

1. 主题应该精当, 不要发送无主题和无意义主题的电子邮件.

2. 注意称呼, 避免冒昧: 当与不熟悉的人通信时, 请运用恰当的话风, 适当的称呼和敬语.

3. 注意邮件正文拼写和语法的正确, 避免运用不规范的困难和表情符号. 运用简单易懂的主题行以精准传达您的电子邮件的要点。

4. 由于邮件容易丢失, 所以应该小心查问, 不是无理猜测并暗责对方. 在自己做到及时回复邮件的同期, 不要对他人回复信件的时效性做过分期许.

5. 不要随意转发电子邮件, 特别是不要随意转发带附件的电子邮件, 除非你觉得此邮件对于别人的确有价值. 在病毒泛滥的今天, 除非附件是必需的, 否则应当避免Word, PPT附件. 多运用PDF. 在正文中应该包含附件的简要介绍. 邮件要运用纯文本或易于阅读的字体, 不要运用花哨的装饰. 最好不用运用带广告的电子邮箱

6. 假使不是工作需要, 尽量避免群发邮件. 特别不要参与发连环信该种活动(把这条消息发送给10个好友之类). 群发邮件容易致使收件人的地址相互泄漏, 所以最好运用邮件组或者暗送(Bcc). 两个人协商事情牵涉到第三方时, 应当将邮件抄送(CC)给第三方.

7. 在给不认识的人发送邮件时，请介绍一下自己的详细信息，要么在签名中注明自己的身份，没有人乐意和自己不明底细的人讨论困难。

8. 假使对方发布了自己的工作邮件，那么工作上的联系请不要发送到对方的私人信箱里去，没有人乐意在和朋友们联系的信箱中目睹工作上的困难. (Thank Wenbo for this)

有关即时通信软件

1. 不要随便要求别人加你为好友, 除非有正值理由. 应该了解到, 别人加不加你为好友是别人的权利.

2. 在别人状态为 Busy 的时机, 不要打扰. 否则要Busy 这个功能有什么用呢? 假使是正式的谈话, 不要用”忙么, “there”, “打扰一下” 等开始一段对话, 而是把对话的着重压缩在一句话中.

3. 假使谈工作, 尽量把要说的话压缩在10句在内. 要记住, IM 不适合谈工作.

4. 不要随意给别人发送链接 或者不加表明的链接. 随意发送URL 是一种很粗鲁的举动, 属于强制推送内容给对方. 而且容易让别人受染上病毒.

有关Blog BBS 留言

1. 尊重别人的劳动, 不要随意转载, 不要解决语文老师, 或者否定对方知识层次. 不要自诩高人一筹, 运用侮辱性质的词句.

2. 不要解决鉴定师和价值分析人. 不要断章取义, 不要留下一句楼主火星, 鉴定完毕等鉴定师语言, 不要抓住对方一句话发挥, 要认真阅读后讲话.

3. 说出理由, 不是说出脏话.

参考文献

↑ 第九章：网络沟通技能

↑ 天高海阔feng的博客.网络沟通的一部分礼仪