逆商

什么是逆商

除了智商、情商外，近年来又流行一个新概念：逆境商数(逆商)。IQ、EQ、AQ并称3Q，形成民众获取成功必备的不二法宝。有专家甚至笃定，100%的成就＝20%的IQ+80%的EQ和AQ。

逆商来自英文Adversity Quotient，全称逆境商数、厄运商数，一般被译为挫折商或逆境商，是指民众面对逆境时的反映方式，即面对挫折、解脱窘境和超越问题的能力。1997年，加拿大培训咨询专家保罗·斯托茨博士出版《挫折商：将阻碍变成机会》一书，首次正式提出挫折商的概念，用以试探民众将不利局势转化为有利条件的能力。2000年，他又出版了《工作中的挫折商》。这两本书都形成探讨挫折商对民众影响的重要著作。

逆商在瞬息万变、险象重生的逆境时代格外显得重要，没有永恒的失利，只有临时的不成功。应付逆境的能力更能体现一个人的生命价值，使你以不变的心境应万变的逆境，进而立于不败之地。所以，逆商概念的提出具有非常重要的现实意义和历史意义。

逆商的重要性^[1]

心理学家觉得，一个人事业成功务必具备高智商、高情商和高挫折商这三个原因。在智商（IQ，Intelligence Quotient）和情商（EQ，Emotional Quotient）都跟别人相差不大的情形下，挫折商对一个人的事业成功起着决定性的作用。

在保罗·斯托茨教授的《让逆商AQ克服逆境》中表示了逆商对于个人的重要性：面对逆境，有的人付出奋争，百折不挠；有的人浅尝辄止，一番争取之后，偃旗息鼓；有的人一深陷窘境，就心怀恐惧，绕着困难走。不同的立场致使了不同的结局，或是到达理想的彼岸，或是缩手缩脚碌碌无为。

斯托茨通过多年来对个人和公司的试探证明，高AQ可以帮助造成一流的成绩、生产力、创造力，可以帮助民众维持健康、动力和愉快的心情。有研究表明，AQ高的人手术后康复快，销售业绩也远大超过AQ低的人，在公司中升迁的进展也快得多。SBC电信公司供应的销售报告显示，AQ高的雇员比AQ低的雇员销售额平均高出141％。另有研究表示，AQ跟创业者的收入仍有明显关系。AQ高的人可以获取许多报酬。

基于这些研究，AQ培训像EQ培训一样也开始回暖。斯托茨博士就曾对联邦快递、新加坡电信、朗讯科技等公司的老板执行培训，告诉他们如何提升AQ。

高AQ是值得培养的，而且最好是从小培养，所以当下很多教育机构都在提倡挫折教育。《假如给我三天光明》的作者、美国著名聋哑作家海伦·凯勒就是一个因拥有高AQ而成功的例子。

在挫折商的测验中，一般考察下方四个核心原因———控制（Control）、归属（Ownership）、延伸（Reach）和忍耐（Endurance），简称为CORE。控制指自己对逆境有多大的控制能力；归属是指逆境发生的原因以及愿意承受责任、改观后果的情形；延伸是对困难影响工作生活其它方面的评估；忍耐是指认识到困难的持久性以及它对个人的影响会连续多久。

逆商的构成^[2]

保罗·史托兹教授将逆商划分为四个部分，即：

1、“Control”（控制感）：是指民众对周围环境的信念控制能力。面对逆境或挫折时，控制感弱的人只会逆来顺受，信天由命；而控制感强的人则会凭借一己之力能动地更改所处环境，相信人定胜天。

控制感弱的人经常说：我无能为力、我能力差于；控制感强的人则会说：尽管很难，但这算什么、一定有办法。

2、“Origin & Ownership”（起因和责任归属）：产生我们深陷逆境的起因大差不差可以分成两类：

第一类属内因：由于自己的疏忽、无能、未尽全力、亦或宿命论。往往显现为过分自责，意志消沉、自怨自艾、自暴自弃。

第二类属外因：合作伙伴配合不利、机会仍未成熟、或者外界不可抗力。

因内因深陷逆境的人会说：均为我的错、我注定要失利，因外因深陷逆境的人会说：均为由于机会不成熟、事前怎么就没想到会发生如此的情況呢？

高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己深陷逆境的起因，并甘愿承受一切责任，能够及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处又一次爬起。

3、“Reach”（影响规模）：高逆商者，往往能够将于某一规模内深陷逆境所导致的负面影响仅限于这一规模，并能够将其负面影响程度降到最小。

身陷学习中的逆境，就仅限于此，而不会影响自己的工作和家庭生活；与家人吵架，就仅限于此，而不会所以失去家庭；对事争执，就仅限于此，而不致对人也有观点。高逆商者能够将逆境所造成的负面影响制约在一定规模，不至扩大到其余方面。越能夠把握逆境的影响规模，就越可以把挫折看为特定事件，越认为自己有能力处理，不致惊惶失措。

4、“Endurance”（连续时间）：逆境所导致的负面影响既有影响规模困难，又有影响时间困难。逆境将连续多久？产生逆境的起因原因将连续多久？而逆商低的人，则往往会觉得逆境将长时间连续，事实便会如他们所想。

逆境的功能^[2]

1、只有在逆境中民众才可学会如何思考

只有在逆境中，在遭受失利和挫折后，才可真正发现自己的不足。这些思考和经验都能为前进打下坚实的基础。古往今来，经历失利、付出、再失利、再付出，持续在逆境中归纳经验教训，最后成功的例子比比皆是。

为了发明电灯，爱迪生曾经失利了17000次，终于得到了成功。正是他把每一次失利都当成一次学习的可能，才使我们拥有了今天的光明。

2、当挫折发生的时机，它能予以我们警示，警示我们加倍小心

逆境，是一座警钟，它警示民众，之所以遭遇逆境，肯定是在某方面出了困难。或者观念不对、立场不对、态度不对、方式不对、方法不对、计划不对；或者客观条件不成熟，天不时，地不利，人不和，或者主观与客观不统一，主观愿望违背了客观规律等等。逆境有人为原因，也有自然原因，所以面对逆境时，不能怨天尤人、消极等候，而是要积极的反思、客观地寻求病症。

3、逆境也给我们警示

人生有喜有悲，有顺势必有逆势，凡顺势不要骄傲，盲目乐观，而应当未雨绸缪。

懂得了这些道理，逆境才可发挥其积极的功能，才可更深一步激起民众的斗志和求胜的欲望。具有该种心态的人，逆境犹如兴奋剂，激励着民众焕发青春、斗志、热情和潜能，向着期望的顶点不懈地攀登。

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参考文献

↑ 职场最新流行词：AQ挫折商

↑ ^2.02.1 陈大为.《逆商--逆境中迈向辉煌》[M]