什么是端到端流程
“端”指企业外部的输入或输出点，这些外部的输出或输入点包含客户、市场、外部政府或机构以及企业的利益有关者。
“端到端流程”指以客户、市场、外部政府或机构及企业利益有关者为输入或输出点的，一连串连贯、有序的活动的组合。
端到端流程是从客户需求侧出发，到满足客户需求侧去，供应端到端服务，端到端的输入端是市场，输出端也是市场。这个端到端务必非常快捷，非常有效，中间没有水库，没有三峡，流程很顺畅。假使高达这么迅速的服务，减弱了人工成本，减弱了财务成本，减弱了管理成本，也就是减弱了运转成本。其实，端到端的改革就是执行内部最简单的最科学的管理体系的改革，形成一支最精简的队伍。
端到端的流程的理解
[1]我们依据一条铁路线的示意图，来分析端到端的流程与紧邻部门的流程的不同（见下图）。京沪线是一条铁路大动脉，它包含很多局部站点之间的短途铁路，我们用这个大动脉来比喻端到端的流程，用一截一截的短途铁路来比喻企业紧邻部门的流程。后者往往只涉及企业的两三个部门。受于某次应急救火的事情就策划了一个流程或者制度，处理某个具体的困难， 日积月累， 该种零碎的规定逐渐增多， 经理们往往抱怨“ 当下的流程和制度文件比较零碎、重叠、繁多、杂乱” 。回想一下，你了解的企业中，该种零碎规定多不多？ 那么， 从企业全局来说， 要不要抓大放小、把几个大流程真正抓好呢？一个企业有哪几个大流程要管理？如何对其定期开会反思、检讨改进呢？开会检讨的时机怎样避免把责任推给某个部门或者某个人呢？
当你讨论这些困难的时机，其实就已经涉及端到端的流程管理，这和中国铁路的大提速也很类似：
中国铁路近几年已经有好几次提速，铁路提速务必从整体出发，统一规划，由于各条线路的运行是相互影响的，而且也只有从主干线着手才可最大限度体现提速的价值，所以第六次大提速的时机首要包含：京哈线、京广线、京沪线、京九线等，差不多全部均为主干线。假使换成流程的语言，局部铁路的提速不等于全国大提速，要达到大提速，就要关注端到端的流程的优化。同理，紧邻部门的流程与端到端的流程的差别就是局部与系统的差别，紧邻部门的流程关注的是整个流程中的一段，端到端的流程就是整个流程的大动脉。从一定意义上表达，局部流程导致手段，是达到端到端的流程的手段。从企业高层视角来说，局部流程的优化不能处理根本性的困难，不能达到全局的优化。下面以某快消品（迅速消费品）公司的端到端的流程为例来看明这一困难（见下图）。
从上图可见，端到端的流程连起来的不导致两个紧邻部门，而是若干部门，是某个业务的全程闭环（businesscycle）。图中的这个端到端的流程，从分析客户需求开始，到收集客户反馈终结，中间历经了概念形成、市场研究、应用开发、产品达到、市场试探、销售推广、业绩评估等几个阶段，涉及营销部、研发部、采购部、生产部等若干部门。而且，这个端到端的流程事实上包含了诸如营销流程、采购流程等局部流程。
国内流程管理水平比较高的企业都已开展端到端的流程，如华为的集成产品开发（IPD）流程、继承提供链（ISC）流程，上海贝尔—阿尔卡特的“from order tocash”流程，这些流程都不同于企业部门内部或者紧邻部门之间的细节流程。
端到端流程的重要性
[2]下面，通过一个小的事实案例给大家表明端到端管理流程的必要性和重要性：
某公司的人力资源部门接二连三地接到雇员的投诉：奖金的发放差于时。但人力资源部门的主管感觉到非常委屈，他认为奖金发放流程自身没有困难，而且平时也是严格依照奖金发放流程来实施，他们不应当承受责任而且也无法独立处理这个困难。但困难又显现在哪里呢？经分析，奖金发放差于时的原因首要有两个：一是每月奖金核算报告给到人力资源部门的日期不确定，经常有延期现象；二是奖金发放后由于业绩核算规则的频繁改变调整致使个人报告不正确时，来回反复证实工作非常耗时。而负责奖金核算流程的核算部门也很委屈，由于他们觉得人力资源部并没有对核算的时效作出一个清晰的规定，而且报告发给人力资源部后，假使报告存在困难往往不能及时反馈到核算部。
这个案例很好地揭示了端到端管理流程的必要性和重要性。从客户需求（雇员要求奖金及时且精准）来说，满足这一共同需求的并不是奖金发放流程，而且仍有奖金核算流程。所以，单纯地强调奖金发放流程是不够的。假使想完整地满足和处理客户的需求，务必把两个子流程组合成一个大的端到端流程来分析处理。只有从开始核算报告到奖金下发到雇员账户看成一个完整的端到端流程，才可有效地处理此困难。尽管两个流程单个分析都不错，但一旦整合起来分析，就会发现很多事情根本没必要分成两段串行完成，整合后的流程很多事情都可以并行处理，如此就能大大提升处理时效。最后，公司把奖金核算流程和奖金发放流程整合成了一个奖金核算及发放流程，如此就能整合从新设计工作线路并在核心的环节设立时效考核指标，方案实行后，效果立竿见影！HR并对整合后的流程整体负责。
参考文献
↑ 王玉荣.什么是端到端的流程
↑ 金国华.端到端流程的定义
