沟通

什么是沟通

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，而且促成共同协议的过程。

沟通的构成

人与人的沟通过程包含输出者、接受者、信息、途径等四个首要原因。

1．输出者

信息的输出者就是信息的来源，他务必充分了解接受者的情形，以选择合适的沟通途径以利于接受者的理解。要顺遂的完成信息的输出，务必对变码（Encoding）和解码（Decoding）两个概念有一个基本的了解。变码是指将想法、熟悉及感觉转化成信息的过程。解码是指信息的接受者将信息转换为自己的想法或感觉。

在从事变码的过程中，注重下方几个方面有助于提升变码的正确性：

·有关性

信息务必与接受者所知道的规模有关联，这样才或许使信息为接受者所了 解。所有信息务必以一种对接受者故意义或有价值的方式传送出去。

·简明性

尽量将信息转变为最简明的形式，由于越是简明的方式，越或许为接受者 所了解。

·组织性

将信息组织成有条理的若干着重，可以方便接受者了解及避免接受者承受 过多的负担。

·重复性

首要是在口语的沟通中，重复强调着重有助于接受者的了解和记忆。

·集中性

将焦点汇聚在信息的几个重要层次上，以避免接受者迷失在一堆杂乱无章 的信息当中。在口语沟通中，可凭借非凡的语调、举止、手势或面部表情来表达这些着重。若以文字沟通方式，则可采取划线或强调话风突出内容的重要性。

接受者

接受者是指得到信息的人。接受者务必从事信息解码的工作，马上信息转化为他所能了解的想法和感受。这一过程要承受接受者的经验、知识、才可、个人素质以及对信息输出者的期望等原因的影响。

信息

信息是指在沟通过程中传给接受者（包含口语和非口语）的消息，同样的信息，输出者和接受者或许有着不同的理解，这或许是输出者和接受者的差异产生的，也或许是受于输出者传送了过多的不必要信息。

沟通途径

企业组织的沟通途径是信息得以传送的载体，可分为正式或非正式的沟通途径、朝下沟通途径、往上沟通途径、水平沟通途径。

沟通的基本模式

1、语言沟通

语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包含口头语言、书面语言、图片或者图形。

口头语言包含我们面对面的谈话、开会议等等。书面语言包含我们的信函、 广告和传真，甚至当下用得很多的E-mail等。图片包含一部分幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。

在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递来说更擅长于传递的是信息。

2、肢体语言的沟通

肢体语言包含得非常丰富，包含我们的动作、表情、眼神。事实上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时机，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这均为肢体语言的一部分。

我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。

沟通的技巧

《哈佛人力资源治理》对沟通技巧介绍了如下模式 ：

1、倾听技巧

倾听能激励他人倾吐他们的情况与困难，而该种方法能协助他们找出处理困难的方法。倾听技巧是有效影响力的重要要害，而它需要相当的耐心与聚精会神。

倾听技巧由4个个体技巧所构成，分别是激励、询问、反映与复述。

1)激励：促进对方表达的意向。

2)询问：以探索方式得到许多对方的信息资料。

3)反映：告诉对方你在听，同期确定完全了解对方的意思。

4)复述：用于讨论终结时，确定没有误解对方的意思。

2、气氛控制技巧

安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，假如沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧俏、矛盾，增速彼此心理设防，使沟通中止或无效。

气氛控制技巧由4个个体技巧所构成，分别是联合、参与、依靠与觉察。

1)联合：以爱好、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，产生和谐的气氛而高达沟通的效果。

2)参与：激发对方的投入立场，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后执行的助推创造积极气氛。

3)依靠：创造安全的情境，提升对方的安全感，而接纳对方的感受、立场与价值等。

4)觉察：将潜在“爆炸性”或高度矛盾情况给予消解，避免讨论演变为负面或损坏性。

3、助推技巧

助推技巧是用来影响他人的举动，使渐渐符合我们的议题。有效运用助推技巧的要害，在于以明白具体的积极立场，让对方在毫无怀疑的情形下接受你的意见，并认为承受激励，想完成工作。

助推技巧由4个个体技巧所构成，分别是回馈、提议、推论与加强。

1)回馈：让对方了解你对其举动的感受，这些回馈对民众更改举动或保持适当举动是相当重要的，特别是供应回馈时，要以清楚具体而非侵犯的立场提出。

2)提议：将自己的意见具体清晰地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。

3)推论：使讨论具有进度性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。

4)加强 ：利用加强对方显现的正向举动（符合沟通意图的举动）来影响他人，也就是利用加强来激励他人做你想要他们做的事。

治理沟通的三大作用

不重视沟通，这是企业治理人士经常犯的一个错误，特别是在中国企业中。企业治理人士，之所以犯这个错误，是由于他们受儒家文化的等级观念影响太深，觉得治理者与被治理者之间不能有太多的平等，没有必要告之被治理者做事的理由。“民可使由之，不可使知之。”片面强调被治理者应无条件地服从，“理解的实施，不理解的也务必实施”。进而觉得除了告之对方做什么、做到什么程度之外，再告之其它有关信息均为多余的。更不用说就对方的立场、情感，通过沟通促成理解和认同。

没有充分有效的沟通，下属雇员，不晓得做事的意义，也不明白做事的价值，因此做事的积极性也就不或许高，创造性也就无法发挥出来。不晓得为何要解决这个事，所以他也就不敢在做事的方式上执行创新，做事墨守陈规，按习惯行事，必然效益低下。

相反，假如有比较充分而有效的沟通，在让下属雇员明了他所作的工作的目标和意义、价值后，会倍增他们的工作热情和主动性。民众经常用三个石匠打石头的故事表明，工作意义和价值自身对工作者的热情和成效的影响。一个石匠，导致为了打石头而打石头，看不足自己工作的意义，因此感觉到打石头工作苦不堪言，整天愁眉苦脸，疲惫万分；相反，其他石匠，知道所打的石头是要用到一个大教堂的建筑上去的，不仅没有感觉到劳苦，而且一直维持着充沛的精力和高昂热情。他为自己能参与如此一个千秋工程而自豪。

一个期望有所作为的治理人士，假如明了沟通与治理的关系，也就绝不会轻视治理沟通工作。

治理沟通有三大作用

沟通是保证下属雇员做好工作的前提。只有通过沟通让下属雇员明白了他的工作目标要求、所要承受的责任、完成工作后的个人利益之后，才可确知做什么、做到什么程度，自己选择什么立场去做。

沟通是启发下属雇员工作热情和积极性的一个重要方式。主管与下属经常就下属所承受的工作，以及他的工作与整个企业发展的联系执行沟通，下属雇员就会承受鼓舞，就会让他感觉到自己承受的尊重和他工作自身的价值。这也就直接给下属导致了自我价值的满足，他们的工作热情和积极性就会自但是然地得到提高。

沟通是下属雇员做好工作的一个保障。只有通过沟通，主管才可精准、及时地把握下属雇员的工作进程、工作难题，并及时为下属工作中的难题的处理供应支持和帮助。这可有利于他的工作依照要求，及时、高质量地完成，从而保证整个单位、部门，乃至整个企业的工作协调执行。

正是从这个意义上讲，有效的沟通是提升企业组织运行效益的一个重要环节。达到治理沟通规范化，也就是通过把一种高效、科学的沟通技巧和方法作为一种治理人士的具体治理举动规范确立下来，让每个治理人士都遵照实施。

治理沟通规范的基本要求

觉得沟通是很简单的事，进而在治理沟通中不愿花精力、投入时间，预备不充分，实行沟通不慎重，必a然不会有不错有效的沟通。

沟通自身就是与他人执行深层交往，而且具有清晰的目的，是要通过沟通处理特定的困难。而任何一个沟通对象均为有自己独立的利益和意志的人，投入精力，慎重地实行沟通，还不一定能够高达理解和认同的目的。不慎重对待，这就必然很难得到不错有效的沟通效果。所以，首先要有积极而慎重的立场，并在此基础上，执行认真预备、严厉实行、艺术表达、专心倾听和积极反馈。

认真预备的五个要求。

这是强调在执行特定的治理沟通时，要有充分的预备。其内容包含：

分析确定沟通对象的个人特质，包含利益特质、性格特质、价值特质、人际关系特质等，并把握其或许的立场；

认真预备沟通表达内容，尽或许做到条理清楚、简明扼要、用语通俗易懂，并拟写沟通表达提纲；

选择恰当的沟通方式，即便是选择面对面的沟通，也要事先确定沟通的方式，是直接告知，依旧婉言示意，是正面陈述，依旧比喻表明，都要事先执行选择和设计；

事先告之沟通的主题内容，让沟通对象也为沟通做好预备；

在同沟通对象交换意见的基础上，共同确立沟通的时间、时限和地点。

严厉实行的八个要求。

预备工作做充分了，也就为有效的沟通奠定了基础。但要保证沟通的效果，在实行沟通的过程中还务必严厉对待，特别是要注重避免下方困难的发生：

高高在上，难有平等的心态对待沟通对象；

对沟通对象不尊重、不礼貌；

以冷嘲热讽的话风与沟通对象发言；

正面反驳对方；

随意打断对方的发言；

心不在焉地听沟通对象发言；

过于夸张的手势；

否定对方价值的用词。

艺术表达的11个要求。

所谓表达就是向你的听众阐述你的思想、力争、要求、建议，意在推销你的观念，发表你的见解，提出你的要求。

沟通不是简单地用逻辑分析来看服对方，而是要用沟通对象自己所供应的事实，以及对方不是否认的事实，与对方个人的利益建立起直接的联系，以诱导对方。在这里要绝对避免的困难是，把自己的看法以雄辩的方式强加给对方，让对方感觉到自己弱智或者输理。

沟通的一个首要作用，就是向沟通对象传达自己的想法和情感。这就决定了表达是沟通的最重要环节，因此使表达方式的选择就显得极其为重要。没有艺术的表达方式，要高达不错有效的沟通结果也是不或许的。

艺术表达的要求如下：

从对方感爱好的话题入手；

从对方可以认同的话开场；

紧紧环绕对方的利益来展开话题；

多提问，诱出对方的想法和立场；

以商讨的口吻向对方传达自己的力争和意见；

以求教、征求对方意见的方式来提出自己的建议；

注重力高度集中，尽或许多地与对方执行目光对接交换；

运用动作适中的身体语言辅助传达信息；

借助有情节的表达，比如讲故事，来阐述自己的看法；

避免过多地运用专业术语；

适当地重复以强调沟通要点。

专心倾听的九个要求。

所谓倾听就是要充分给沟通对象以阐述自己的意见和想法的可能，并设身处地地依照沟通对象表达的思路来思考，找出对方说话的合理性，以充分了解沟通对象，收集自己所不晓得的信息，并把沟通对象引导到所要沟通讨论的议题上来，使沟通对象感觉到本身的价值和所承受的尊重。

大部分人都有一种表达欲望，期望有机会阐述自己的意见、看法和情感。所以，假如你给他一个机会，让他尽情地说出自己想说的话，他们会立刻认为你和蔼可亲、值得依靠。很多人在交往中不能给人留下一个不错的印象，不是由于口才不好，表达不够，而是受于不会倾听，没有耐心地听别人发言。别人发言的时机，他们四处环顾、心不在焉，或者强行插话，打断对方的发言，让对方感觉到忍无可忍。

治理沟通专心倾听的基本要求如下：

持续向沟通对象传递接纳、信任与尊重信号，或者偶然复述沟通对象讲的话，或者用激励、请求的语言激发对方，比如，“您说的非常有价值。”“很好！”“请接着讲。”“你能讲得具体一部分吗？”“假如没有这个前提，结果将是什么情形？”“您说的……很故意思。”一面使沟通对象感觉到的重视，另一面又让对方把话说透彻。

付出推测沟通对象或许想说的话，有利于更好地理解和体会沟通对象的感情。但不能对沟通对象的的话执行如果之后，就把如果当真，不再认真倾听。尤其要克服自己的偏见，不要受先入为主的心理影响。

维持与沟通对象的眼神接触，但又要避免长时间地盯着沟通对象，否则会让沟通对象感觉到恐慌。

端正坐姿，并让身体稍稍前倾，面对沟通对象，在他发言时，不时地作一部分笔记，尤其要注重不要给对方一个无精打采的感觉。

即便忽然有电话打进来，可清晰告诉对方过一会儿再打过来。假如电话内容紧急而重要，务必接听时，也要向沟通对象表明原因，表明歉意。

不要东张西望，若有所思。避免跷着二郎腿、双手抱胸、双目仰视天花板，或者斜目睨视如此一部分轻易使沟通对象误以为你不耐烦、抗拒或高傲的举动举止。

在倾听过程中，假如没有听清楚，没有理解；或是想得到许多的信息，澄清一部分困难，期望沟通对象重复；或者期望运用其它的表述方法，以便于理解；或者想告诉沟通对象你已经理解了他所讲的困难，期望他谈一部分其余困难。这可在适当的情形下，直接把自己的想法告知沟通对象。

以热诚、友善的立场倾听，避免任何冷漠、自我优越感、吹毛求疵举动。

要有心理预备听取不答应见，即便沟通对象所说的话伤害了你，也绝不要即将在脸色上、语调上表现出来，起码要让人把话说完。

积极反馈的八个要求。

所谓反馈就是在沟通过程中，对沟通对象所表述的观念、想法和要求予以立场上的回应，让对方明白自己的立场和想法。该种反馈既可以主动谋求，也可以主动予以。在现实中，有些治理人士总是想到要把自己的看法、想法灌输给对方，让对方无条件地接收，往往不谋求对方的反馈，也不对对方的反馈执行分析，调整自己的想法和思路。其结果是沟通的时间花了不少，但却毫无沟通效果，总是沟而不通。

对于一个完整的、有效的沟通来看，仅只有表达和倾听是不够的，还务必有第三个环节——反馈，即信息的接收者在接收信息后，及时地回应沟通对象，向沟通对象告知自己的理解和意见、立场，以便澄清“表达”和“倾听”过程中或许显现的误解和失真。

治理沟通积极反馈的基本要求如下：

避免在对方情绪激动时反馈自己的意见，尤其当要作一个与对方所谋求的意见不相统一的反馈时。

避免全盘否定性的评价，或者向沟通对象泼冷水，即便要批评下属，也务必先赞扬下属工作中积极的一面，再针对需要改进的地方提出建设性的建议，以让下属能心悦诚服地接受。

运用描述性并非是评价性的语言执行反馈，尤其强调要对事不对人，避免把对事的分析处理变成对人的褒贬。既要使沟通对象明白自己的意见和立场，又要有利于对方举动的更改。

向沟通对象清晰表明你将考虑如何采取措施，让对方感觉到该种沟通有立竿见影的效果，以增长沟通对象对你的信任。

站在沟通对象的态度上，针对沟通对象所需要的信息执行反馈。

反馈要表达清晰、具体，若有不答应见，要供应实例表明，避免发生正面矛盾。

针对沟通对象可以更改的举动执行反馈。

要把反馈的着重放在最重要的困难上，以保证沟通对象的接受和理解。

企业治理沟通规范化

沟通是伴随治理全过程的治理举动，没有有效的沟通，就不或许有有效的治理。治理沟通是企业组织运行效率高低的一个重要影响要素，治理人士要花一半以上的时间执行沟通，但企业治理的很多困难却然是由沟通不充分而起的。这就决定了企业谋求治理效益，达到企业规范化治理务必对治理沟通举动执行规范。

一、治理沟通充分与否的六个检验标准

确立治理沟通充分的标准，也就是对治理沟通的效果执行评估，确定能否存在沟通不充分的困难。该种评估可通过对下方六个困难执行检验来完成：

下属明白他的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间进程计划、工作业绩要求、工作横向关联关系吗？

你知道你下属的工作能力、工作难题、工作进度、业绩水平、意志要求、个人苦恼、生活问题吗？

你知道你下属的下属对你下属的评价吗？他们对你下属的工作作风、处事方式、个人品质、领导组织能力满足吗？

你们同事相互之间明了对方的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间进程计划、工作业绩要求、工作关联关系、工作进度吗？

存在你下属对你指示的误解吗？

你对你下属的工作有充足信心吗？

对上述困难的回答，只要有否定的，就表明存在治理沟通不充分的困难。

二、治理沟通不充分的八个原因

沟通不充分是企业组织运行效益不高的一个非常重要的原因，也是最广泛的原因。而产生沟通不充分的原因首要有下方八个方面：

治理者不懂得治理沟通的基本常识，随意地依据自己的理解来执行沟通。

治理者高高在上，不能把自己摆在同下属平等的地位。

空洞地说教，不能站在对方的态度上思考困难，对方对沟通不感爱好。

想诚然地觉得下属没有必要知道这些信息。

工作时间安排不当，没有时间执行治理沟通。

不善于倾听，习惯于发号施令。

对下属不信任，即便有沟通，也沟而不通。

觉得沟通是很简单的事，没有投入精力执行沟通设计和预备。

三、与上司沟通的基本规范

与上司沟通分为三种情形，接受指示、往上汇报和商讨困难，下面分别就其规范要求作一讨论。

接受指示沟通规范的七个要求。

在执行该种沟通以前，清晰与上司证实沟通的时间、地点。

被上司忽然招去接受指示时，要事先问一问要沟通的内容，以便作好思想预备。

认真倾听。

不要担忧让上司认为自己理解能力差，要多发问。以清晰相关指示的三个困难：一是指示的目标要求是什么？明白这一困难，才便于后面的行动；二是指示的根据是什？明白了这一困难，才可提升贯彻实施指示的能动性；三是落实这一指示，上司有何思路？明白这一点，才可精准地贯彻实施这个指示。

对上司的指示执行反馈，让上司就重要困难执行澄清和证实。

是接受指示，就务必首先将指示接受下来，避免急于表达自己的看法。即便自己对上司的指示有异义，也不要急于反驳。可待上司把话说完之后，依照上司的思路，以如果的口吻提出异义，让上司思考解答。比如“假如……那该怎么办？”尤其要非凡注重，不要针对上司指示抱怨、发牢骚。

不要在接受指示时与上司执行讨论和争辩，以免由于考虑不周，对困难阐述不清，说服不了上司，反而引起不快。但可以把自己迷惑的困难概括出来，并让上司证实时间、地点，再执行沟通。

往上司汇报沟通规范的五个要求。

汇报的内容要与上司以前的指示、计划和期望相对应，避免文不对题，浪费上司的时间。

从上司的角度来说待工作，关注上司的期望，对于上司所关注的困难，应着重具体执行汇报。

避免单向的汇报，要主动谋求反馈，让上司证实自己所作汇报的内容的理解和把握。

尽或许客观、精准，不要突出个人，自我标榜，以避免引起上司的反感。

对上司作出的工作评价，有不明白之处，务必复述后让上司证实，以获知上司评价的真实意思。

与上司商讨困难沟通规范的六个要求。

表达确切、简明、扼要和完整，有着重。

针对具体的事情执行分析，表达自己的看法和想法，避免针对具体的个人执行评价。

不要把与上司讨论困难当作义务履行，仅仅“我说了”还不行，还务必让上司理解、明白。

避免与上司执行辩论，不要对每个困难都要争出一个是非对错来。

不要在所讨论的困难中加进自己的情绪。

避免把自己的意见强加于上司。

四、水平沟通的三种方式

水平沟通问题的四个原因。

水平沟通也就是同事之间的相互沟通。该种沟通往往比较问题。首要原因有四：

部门间的利益矛盾——惟恐别的部门比自己强。单位、部门在年末都有一个考核评选困难，这会让该种有业务竞争单位、部门相互猜忌、相互保密，甚至相互敌对。

都过高地看重自己部门的价值，而忽略其余部门的价值。不能公正看待其它部门工作的价值，总把他人当作自己的配角，一显现困难，即将就把责任推到与自己有关的部门，很少设身处地地站在其余部门的角度思考困难，理解他们的难处。

没有权力的支撑，对双方的沟通能力要求更高。在该种沟通中，无法借助权力，用“大棒”推动沟通，彼此之间只能通过运用沟通技巧，才可高达预期的目的。

总觉得自己有道理，沟通对象没理，进而觉得沟通没故意义。

退缩型方式的六个特质。

在水平沟通中，一般有三种方式可选择。

首先是退缩型方式，它是一种不敢清晰表达自己的需要、愿望、观点、感受与信念的方式，显得心虚、抑制、愧疚，不能唤起别人的重视，以维护自己的权益的沟通方式。其特点是：

担忧婉拒沟通对象的请求，而招致对方不快，不敢把“不”字说出口。

没完没了地抱歉。担忧招致一场争辩，损坏了同事间本来不错的关系，致使今后无法和平相处，影响了单位、部门间的协作。

对自己的能力没有充足的信心，尽量采取低姿态，避免引起别人的瞩目。

说话拐弯抹角、迟疑模糊，旁敲侧击地点出主题，总想让沟通对象主动提出困难，挑明困难的要点。

编制托词，淡化自己举动的真正用意，以避免过分暴露自己，被别人看为卤莽唐突。

过多地自我设限，“我应当”、“我务必”、“我本来”，自己设定服从义务，产生沟通中的地位不平等。

侵略型方式的四个特质。

它是强词夺理，把自己的意志强行加给他人的一种沟通方式。该种沟通方式的特点有：

沟通用语强硬，不给对方留下思考和协商的余地。

觉得自己的需要、愿望和意见，比别人的重要。

自以为自己的能力高人一筹，他人不如自己，以一种盛气凌人的立场对待对方。

忽视甚至否定他人的需要、愿望、意见、感受和信念的合理性。

积极型方式的13个特质。

它是在不侵害其余个人和部门利益的前提下，敢于维护自己和本部门的权利，用直接、真诚的立场，来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念的一种沟通方式。该种沟通方式是我们在横向沟通上应当选择的方式。其特点要求如下：

首要的是强调真诚、坦率待人，从友好、合作的愿望出发，以大局为重，出于公心，没有不可告人的目的。

敢于坚持原则，捍卫自己最重要的权力和利益，强调务必依照职权和公司规定的“游戏规则”行事。

强调任何个人均为值得尊重的，沟通双方有共同目的——把工作做好，并坚信有双赢的处理办法。

在沟通中，多以“我”，“我们部门”作为话语的开头，显示说话者清晰的态度和立场。宁肯说“我想更改这个工作程序，你有什么见教？”并非是“我想，假如更改一下这个工作的程序，恐怕会提高效率，想听听你的意见，并请你裁决。”

运用“依我看来……”“我的意见是……”清晰表达自己的见解，但又避免将事情执行非对即错的极端化归类。

不把自己的意见强加于沟通对象，承认人人都有表达不答应见的权力。“我个人觉得如此恐怕更有效。”既表达了自己的意见，给沟通对象给予了处理困难的建议，又给沟通对象留有选择的余地。

提出带有商讨性的建议。“我的报显示天中午交来，会否给你们的工作导致什么大的不便？”

用“你对这件事有何观点？”如此的方式表达，以主动谋求他人的想法、意见和期望。

直接用表明因果关系的词语，会对困难的解释与对自己意见的阐述区分开，并让对方清晰自己说话的思路。

对于不答应见，清晰直截地给予表达，并及时称明婉拒的原因。“对不起，这事无法办到。由于……”

说话简明扼要，从不含糊其词，表现出自己的开朗、直率和真诚，使对方能精准抓住要点，明白自己的立场和态度。

避免直接针对对方的意见和立场作强硬的批评，而选择用建议来表达自己的意见和立场。“我觉得……恐怕……”

有不理解、不清晰的困难，能直截了当地提出，让对方予以更深一步表明。

五、与下属沟通的基本规范

与下属沟通是治理沟通的重要内容，其形式有三，下达指令、听取汇报和商讨困难。是否充分有效地执行这些沟通，会直接影响到企业组织运行的效率。

下达指令沟通规范的八个要求。

下达指令是上对下沟通的一种基本的形式。指令内容，下达的方式、方法不同，或许会有完全不同的效果。所以，下达指令也务必讲究艺术。该种艺术是保证指令下达有效的基础。

自己对指令有清晰、全面的界定：指令的具体内涵是什么？为何下达这一指令？指令的具体要求是什么？由谁监督指令的实行？何时对指令的落实情形执行检查？在什么时间和地点验收结果？对指令的实行有什么方向性思路？

立场平等，用词礼貌。多运用“请”、“我们”等用词朝下属下达指令，而避免用“你应该怎么样”、“你只能怎么样”、“组织制约你怎么样”等口气下达指令。

通过激发意向，让对方自己允诺，主动请缨，避免让下属被动地接受指令，不要以一种绝对难以置疑和不可考验的组织原则，强制性地下达指令。

让下属充分理解指令的意义和价值，让下属感觉到所接受任务的光荣，和他能承受这一任务的自我价值。

让下属复述指令要求，保证下属精准无误地理解指令的要点和要求。

清晰告知自己能为下属供应的资源和支持。

询问下属落实指令的问题，并指明处理的渠道，帮助下属树立信心。

同意下属提出困难和要求，并尽或许予以正面解答。

听取汇报沟通规范的六个要求。

听取下属汇报，是治理沟通中最常见的形式，要保证其有效性，务必遵循下方规范要求：

要有事先的时间、地点的约定，让下属做好充分的预备。

注重倾听，让下属感觉到自己以及自己所承受的工作为领导所重视，同期在倾听中发现困难。在一般情形下，民众看好于淡化自己在工作中的失误，尽量把困难缩减，而夸大所获得的成绩。通过倾听可有利于发现下属不愿暴露的困难。

多激励少插话，防止下属揣摩着你的倾向后，依据你的倾向，有选择地汇报，致使你不能得到的信息。

对于下属的汇报，要当场作出评价，该肯定的即时给予肯定，该批评的即时给以批评。

恰当地评价下属的工作，但要求以正面肯定为主，并让下属明白没有肯定，也就是有差距的。但评价表述要区分下属个性，分别对待，针对有些死心眼的人，不足之处务必明言。

适时诱导下属，让下属的汇报简明扼要，切中正题。

与下属商讨困难沟通规范的五个要求。

在同下属执行困难商讨，就是增长下属的参与度，从下属那里获取信息，并让下属感觉到自己承受尊重和信任，以激发其工作主动性和积极性。在企业治理现实中，一部分人总觉得下属提出的困难幼稚，轻视下属的参与意义；或者觉得自己对困难已经有了答案，根本不用与下发商讨什么；或者觉得下属要和自己商讨的困难根本就不是下属应该关心的事，不能以诚恳的立场对待。

如何与下属商讨困难？其基本规范有下方几个方面：

充分为商讨困难的沟通作好预备，事先制订好商讨困难的过程计划提纲，防止跑题，以提升沟通效率。

注重多发问，多运用激励性的词语，诱导下属讲出自己的真实想法，抓住下属谈话的核心内容和自己想得到的信息。

在商讨困难的过程中，假如下属提出与自己不同的观点，要以尽或许快的进展作出反映，特别是要从下属的角度思考困难，找出下属意见的合理性，并充分认定其合理性。

不要把自己置身度外，仅仅作下属工作的评价人，而要紧密地把自己的工作业绩与下属工作的成效关联起来，尽或许让下属造成责任感和使命感，畅所欲言地沟通，交换意见。

不要在下属清晰困难解答的思路以前做结论，防止把讨论困难变成做指示，要求诱导下属自己通过整理归纳作结论，激发下属的信心和责任感。

六、治理沟通规范化实行操作的五步程序

治理沟通规范化的实行强调要通过对企业各层治理人士的沟通举动执行规范，并策划沟通的举动标准，其具体实行程序如下：

通过培练习习，让治理人士都熟练把握治理沟通的基本要求和技巧；

分析确定每个治理职位所要完成的治理沟通内容及沟通对象，让每个治理职位的任职人士清晰自己要完成的治理沟通工作，并将这一工作列为职位工作标准执行考核；

对每一种沟通内容在沟通方式上作出限定，让每个治理职位的任职人士依照该种沟通方式限定，实行沟通；

对沟通内容和沟通对象执行分类，并分别对表达、倾听和反馈三个沟通环节及其预备情形、实行情形分别策划标准要求；

统一策划治理沟通过程效果记录表，对治理职位的任职人士所完成的治理沟通工作执行具体地记录。