小组讨论法

什么是小组讨论法

小组讨论法是将一组人选汇聚在一起就某个话题展开讨论，面试考官在旁执行观察过滤的一种甄选方式。

小组讨论法的优点

小组讨论法的优点在于把考官从大批重复性的提问过程中摆脱出来，同期给求职者自由发挥的空间，这就有利于考官在更好的状态下精准地把握求职者的一部分要害特质。它需要的时间一般在1个小时左右，两位考官可以同期考察12位或者许多的求职者，效率和精准性都较面试为高。

小组讨论法较高的精准性来因为：

1、讨论题目和方式的高效度。它们均为在对岗位执行具体研究的基础上设计出的，有着很强的针对性。

2、考官更好的精神状态。没有了重复性劳动导致的厌烦，加之讨论自身的热烈气氛，致使聘用求职过程意兴盎然，有经验的考官就可以在更好的状态下作出更精准的判定。

3、大量求职者的同期比较。俗话说“不怕不识货，就怕货比货”，当大批求职者在一起执行竞争性讲话时，考官更轻易做比较，更轻易挑选出较为优秀的人士。同期，它致使简历过滤有更大的余地，可以将大差不差符合条件的人士都挑选进来执行小组讨论。

小组讨论法的缺陷

1、适用的求职者类型有限。该种方法不适合专业性非凡强的工作，特别是诸如程序员、设计师等。它也不适用于操作层次的雇员甄选。

2、对求职者的考察不够深入。它只能通过一部分要害特考察雇员，而对雇员的一部分诸如动机、要求等内在的东西无法考察。所以，它适合作为初步过滤阶段的一个工具，过滤大批的基本合格的求职者。

3、对人力资源治理者自身的素质要求比较高。它需要设计者本人对聘用求职岗位有着相当的了解，同期具备优秀的方案创意和写作能力。

小组讨论法的实行思路

1、分析岗位的要求

可以对岗位执行具体的分析，也可以仅凭主观判定确定几个要害的任职资格。在此我们推荐后一种。由于依据80/20原则，我们只需要把注重力汇聚在几个要害的指标上，甚到1个指标就可以了。比如“客户服务经理”这个岗位，我们可以挑选出“灵活性”、“口才与说服能力”、“人际关系能力”等几个要害指标。

选择要害指标，一般可以从个性、立场、能力、知识和经验五个方面来考虑。个性、立场与能力是完成工作的一部分软性指标，它们在很大程度上影响任职者的工作绩效，而且一般轻易通过观察而得出直接的判定。知识和经验则是完成工作所必需的必要性指标，有经验的人士可以通过观察求职者在同工作高度有关的试探题目上的状况可以作出较为精准的判定。

2、小组讨论的题目和方式设计

小组讨论的题目最好与岗位自身有关，这是由于在所有的甄选方式中，工作模拟（Work Simulation）有着极高的效度，而且该种方式的设计与实行也相对较为轻易。可以直接从日常工作中选取一个片断，或者是挑选出该岗位经常会碰到的难题，作为讨论的题目。依旧以“客户服务经理”为例，这个岗位或许在现实的工作中经常碰到的难题就是客户抱怨处理，对这一难题的处理过程最能体现求职者的能力，所以，可以设计一个客户抱怨处理案例来作为考察的题目。

小组讨论的方式最好设计成相似于辩论赛的形式，将求职者分成2个小组，小组之间展开竞争，小组内部相互协作，既可以让小构成员有充分的讲话机会，又可以考察成员的团队合作精神、攻击性等特质。

3、组织小组讨论，执行聘用求职甄选

小组讨论的地点最好选在一个有长方形会议桌、能容纳较多人的会议室执行。采取该种小组讨论该种方式，一般可以通知20人左右前来面试，而且面试者一般要分成两个小组，所以一个大的会议桌和宽敞的空间是很重要的。

讨论开始以前需要对求职者执行分组编号，比如第一小组1号可以编为“A1”等。在求职者到达之后，请他们分别依照分组、编号顺序坐在长方形会议桌两边。假如两边人数相差在2人以上，需要作相应调整，致使人数大差不差相当。

主持人应在讨论正式开始以前向大家宣读用于讨论的题目的内容，讲明讲话规则和内容，并负责解答大家的疑问。所有事项交待清楚之后，请求职者自由开始讨论。他们可以自由地移动座椅，自由地讲话。讨论时间终结之后，请大家依照预定的讲话规则执行讲话。

考官在此过程中可以全程考察，也可以直接从求职者讲话时切入执行考察，前提是“团队合作精神”不是考察的着重。事实上，求职者自由讨论时间是一个很好的观察团队合作精神与区分谁是小组领袖的好机会，应当加以充分利用。

小组讨论法实例

一个客户服务经理的聘用求职实例

讨论题目与方案设计

如果你是一家名牌空调厂商深圳营销中心的客户服务经理，负责你公司在深圳的所有直属专卖店的客户服务工作。你们的工作流程是如此的：首先，各专卖店在客户下定单后将信息传送到客户服务部，由客户服务部完成后续的送货、安装、收取余下货款、调试、追踪等工作。

当下，客户服务部收来临自于一家专卖店的订单，需要给一名住在香蜜湖的客户送货安装。作为客户服务经理，你会怎样安排后续的客户服务活动呢？请你们设计出一个方案，越详尽越好。（这是第一个困难）

但是，事情并没有像你们所设想的那样顺遂，首先，你们的送货车队在路上出了故障，以至于到傍晚才将空调送到客户家里，这比客户要求的时间整整晚了半天。在安装空调的过程中，又由于客户的居室构造比较非凡而额外多花费了半天时间，施工过程中安装员工的一部分不礼貌举动引起了客户家人的反感。更可怕的是，空调安装完毕之后，客户发现空调的噪声太大，为此他婉拒付余下的货款。作为生产厂商，你们知道自己的空调产品声音就是如此大，是值得忍受的，可是客户却不如此觉得，他强硬地觉得产品不合格，甚至提出要退货。你们的送货员百般劝说，百般解释，客户就是不付款，而且冲突仍有扩大的趋势。事情已经到了你非出马不可的地步了。在你出面前，你的上级给你的要求是：

1、不能退货；

2、顶多少收200元人民币；

3、防止事态扩大蔓延。

你会采取怎样的策略呢？请你们分别拟出一个方案，你们有15分钟的时间讨论预备。

讨论终结后，请依照下方的规则讲话：

1、每一小组的第一名成员请回答案例中提出的第一个困难，即如何安排在接到专卖店的订单后，安排后续的客户服务活动。（以一个客户服务经理的角色提出，时间5分钟）；

2、每个小组派出一名成员讲述本小组设计的纠纷调解策略。时间5分钟；

3、每个小组派出一名成员扮演客户服务经理，此外一个小组出一位成员扮演客户，实地表演一下该客户经理上门处理这起纠纷的过程。时间各为10分钟；

4、接下去，每个小组可以对自己和对方小组的纠纷调解策略与表演作出现场点评（自由讲话，时间为15分钟）；

5、最后，每个小组各派出一名成员作归纳陈述。时间5分钟。

通过这个案例讨论我们设计出如左下的求职者考察表。

实践确认，该种方法有着很高的效度和效率，很受用人部门的欢迎。采取该种方式对考官的要求不高，不需要他们具备专业的人士甄选试探的练习和经验，而不同的人的判定结果又会一般趋于统一。这反应了小组讨论法的较高的信度。有趣的是，求职者一般也对该种方式感觉到满足，他们觉得该种方式新鲜有趣，而跟很多同行执行交流对自己来看也是一种提升。

参考文献

孙健《用小组讨论法提升聘用求职效率》，经理人杂志