倒金字塔管理法则

倒金字塔管理法

倒金字塔管理法（Pyramid Upside Down）最早由瑞典的北欧航空公司(SAS)总裁杨·卡尔松提出。

点 评：“倒金字塔管理法”能激发雇员的工作热情。雇员一旦承受信任与重视，就会为企业发展提出好的建议，就会让自己甚至使整个企业的工作效率大大提升。倒金字塔管理法简介

70年代末，石油危机产生世界规模内的航空业不景气，瑞典的北欧航空公司也不例外，每年亏损2000万美元，公司濒于倒闭。在这个危机的时刻，一名朝气蓬勃、极具领导才可的年轻人---杨·卡尔松受命于危难当中，担任了北欧航空公司的总裁。卡尔松接任后采取了新的管理方法，一年后，北欧航空公司赢利5400万美元。这一奇迹在欧洲、美洲等广为传颂。

卡尔松到达北欧航空公司时，公司一片萧条，人心慌慌，雇员们不晓得公司会迈向何处。卡尔松利用3个月时间，在仔细研究了公司的情况后向所有雇员宣称， 他要实施一个全新的管理方法。他给它起名字叫 "Pyramid Upside Down"，我们简称叫倒金字塔管理法，也有人称之为倒三角管理法。

卡尔松觉得：

“人人都想知道并感觉到他是别人需要的人。”

“人人都期望被作为个体来对待。”

“予以一部分人以承受责任的自由，可以放出出隐藏在他们体内的能量。”

“任何不了解情形的人是不能承受责任的；反之，任何了解情形的人是不能回避责任的。”

卡尔松的“倒金字塔”管理模式就是在如此一种思维的指导下造成的。传统的管理构架是

最上层：制定人、总经理；

中间层：中层管理者（部门经理，车间主任等）；

最下层：一线工作人士，也叫政策的实施者。

卡尔松的“倒金字塔”构架是：

最上层：一线工作人士（卡尔松将其称之为现场制定人）

中间层：中层管理者；

最下层：总经理、总裁（卡尔松将自己称之为政策的监督者）。倒金字塔管理法的构架

在一般的传统公司管理中是个“正金字塔”，最上面这个人是总经理，或者是叫制定人，中间这一层叫中层管理者，最下面这一层叫"First Line Staff"，就是一线人士，或者称为政策的实施者。上面是决定政策的人，下面是实施政策的人，概念很清楚，当下很多单位采取的均为该种管理方法。那么当时卡尔松为何决定把这个颠反过来呢？由于他发现要把公司做好核心在于雇员，他个人觉得是如此， 在管理学上觉得一个公司能不能好，管理者是最重要的。卡尔松在这个“倒金字塔”管理法得最下面，他给自己命名叫政策的监督者，他觉得公司的总目标一旦策划下来之后，总经理的任务是监督、实施政策，高达这个目标。那么中层管理人士不变，最上面这一层是一线工作人士，卡尔松称他们为现场制定人。倒金字塔管理法案例

案例一

有个美国商人叫佩提，这一天他接到通知要乘飞机从斯德哥尔摩到巴黎参与地区会议。我们知道阿兰德机场是斯德哥尔摩也就是瑞典的国际机场，阿兰德机场距离斯德哥尔摩市70公里，当佩提先生到达机场后，一摸口袋，脸变了颜色，发现没带飞机票。那我们知道世界上各个国家的航空公司规定均为一样的，没有机票是不能够办理登机手续的。正在这个时候SAS公司的一名小姐款款走来看"Can I help you?"，佩提显得很不耐烦说你帮不了，可是小姐依旧笑眯眯的说，您说出来恐怕我能帮助你。佩提说我没带飞机票，没想到小姐说：“您没带飞机票呀，这事很好办，您先告诉我机票在哪？”他说在XX饭店411 号房间，小姐给了他一张纸条，让他拿着先去办登机手续，剩下的事情由她来处理。佩提先生到了登机的地方很顺遂就办好了，拿到了登机卡，过了安检，到了候机厅。当飞机仍有十分钟就要起飞的时机，刚才那位小姐把他的机票交给了他，佩提先生一看果然是自己落在饭店的机票。那么小姐是怎么把机票拿到的呢？她拨通了饭店的电话后是如此说的：“请问是XX饭店吧，请你们到411号房间看看能否有一张写着佩提先生名字的飞机票？假使有的话，请你们用最快的进展用专车送达阿兰德机场，一切费用由SAS公司支付。” 是什么力量使她如此做呢？就是“倒金字塔”管理法，由于他把权力充分的赋予了一线工作人士。

案例二

德国人艾森.候波从柏林到法兰克福起色，又乘SAS公司的飞机赶到斯德哥尔摩办事。在机场他寻到了值班经理，怒气冲冲的说：“SAS公司不好，你们看把我的皮箱摔成如此！” 经理目睹皮箱上是有一个崭新的口子，再仔细看以后， 他笑着对德国人说：“先生，实在对不起。如此吧，您能不能等我几分钟？”十分钟后， 经理拿来一个基本和客人的一样的皮箱，对他说，这个皮箱就作为SAS公司送给您的一件礼物吧，请收下。德国客人想了想，拿着箱子走了。这个德国人夜间翻来覆去的想，心里很不好受。第二天带着新皮箱寻到那位经理说，我很不好意思......，经理赶忙说：“您别说了，我都知道，我已经说了，就作为一件礼物您收下。” 德国人很惊奇，你怎么知道呢？机场的经理笑了笑说：“您昨天拿的皮箱的裂痕的确是新摔的，但是不是我们公司摔的。由于皮箱在上飞机以前我们均为要检验的，假使皮箱已经有裂痕或者破损的情形，旁边要贴有标记。而我在您的皮箱向上瞧了这个标记。”德国客人脸红的说，我的皮箱是在法兰克福摔坏的，找他们， 他们不承认。到阿兰德机场本来想跟你们泄泄气，但没想到你们会如此处理。我回去之后都要激励他们坐SAS公司的飞机。这也是“倒金字塔”管理法在起作用，在SAS公司处处都能感觉到雇员们那种自信、自豪的感觉，他们有着非常清晰的奋斗目标，而且总裁卡尔松带领他们想这个目标进发。

案例三

SAS公司很多雇员胸前别着一个很精制的鸡心。在门口有一个警卫，是个50多岁的老职工，精神抖擞的站着，他的胸前就别有一个鸡心，这是怎么回事呢？原来卡尔松认为公司的情形已经基本逆转，应当奖给雇员一部分东西。想了想对秘书说，去定做精制的鸡心别针，每个雇员一个，不能以发的形式下发，依照每个人的家庭地址，通过邮局寄给他（她）的配偶。当老雇员回到家中的时机，老伴冲上来报住他狠狠亲了一口，还说，汤姆，你真棒！老雇员感觉到莫名其妙。老伴这才说，你知道你们的总裁给我们寄来了什么？汤姆一看原来是一个精制的鸡心别针，仍有一张纸条，上面写着：

尊敬的汤姆逊太太：

感激您一年来对汤姆逊先生的工作的全力支持，致使北欧航空公司的工作获得了很大的成就。我谨代表我个人向你表明衷心的谢意。 杨·卡尔松 （亲笔签名）

老汤姆看了激动的不得了，他导致个普通的警卫。老两口激动的一边喝酒庆祝一边探讨，我明年要怎么干才对得起总裁对我的关心呢。

在SAS公司目睹一名小姐也别了个同样的鸡心，以为她也会高兴的谈她的感受，但是出乎我们的意料，她眼含热泪的说，她是个秘书，她的部门负责航线，白天开会作出航线的计划，夜间她就要打出来，所以经常加班，和她新婚不久的丈夫就起了疑心了，两个人脑的关系很紧俏，已经到了要说分手的地步。这天她又加班，她想算了不解释了，反正我说了他也不信。她到了家打开房门，发现和平时不太一样，餐桌上放着几个菜和一瓶酒，她心向下一沉，这时候她丈夫听到她回来，对她说：“你回来了，这么晚，累不累？”一失常态，以前他根本不问，你解释也没用，今天怎么问寒问暖问辛苦。他跟丈夫说有什么话就直说吧，没想到她丈夫对她说，看来以前我是误解你了，我错了，我期望你能原谅我。他奇怪的看着丈夫。原来她丈夫收到了卡尔松总裁寄给他的信和一个精制的鸡心，信上写道：

感激你在以往的一年里全力支持你的妻子为SAS公司的成就作出了如此大的付出，我谨代表我个人向你表明最真挚的问候。 杨·卡尔松(亲笔签名)。

就如此挽救了一个家庭。